小市民：
为什么热线平台那么不会变通，明明申请的是让市级部门处理，每次提出诉求却被派送到镇街部门，得到一模一样不…> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 您好！非常理解您来回跑办事的心情，借此机会也向您介绍一下热线工单转办流程。根据《热线管理办法》规定“…> 详细
热心市民：
今年台风天气频发，东莞也遭遇了多场暴雨，“i莞家”有易涝点查询的服务，后续可以提前通知吗？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 您好，“i莞家”APP上线了易涝点查询服务，每次台风、暴雨天气都会推送信息给市民，做出提前预警和易涝点避让…> 详细
东莞第一帅：
您好，我前几天在松山湖万象汇逛街看到有政务服务的自助机，请问有什么功能？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 市民您好！目前我们在镇街（园区）政务服务中心、村（社区）党群服务中心、银行、医院、商场、企业园区、住宅小…> 详细
旅游家：
不办事，仅参观市民服务中心需要预约吗？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 非常感谢这位市民对市民服务中心的关注。市民服务中心白天是正常对公众开放的，无须预约即可内参观。东莞市…> 详细
东莞大哥：
您好，年初时候计划在“i莞家”APP上办理公积金提取，当时好像还不行，现在可以了吗？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 您好，公积金业务是市民的高频需求，对此，我们聚焦市民所需，已经专门升级了“i莞家”APP公积金服务，现在登录…> 详细
小可爱：
我是来自于江西的外来务工人员，因为居住证年限，事关积分入学，自己的居住证办了多久有时候还真不清楚？“i莞…> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 您好，为了方便非莞户籍市民查询是否满足居住证年限满5年的要求，东莞市公安机关在“i莞家”APP上开通了相关…> 详细
腾腾震：
我去年6月29号已经居住证了，但是我们续签，提示我正在办理实物证据，去年我也是网上申请办理的，选择的邮寄方…> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 您好，收到留言后，我们已联系公安部门与您沟通解决。> 详细
小甜甜：
异地贷款领取公积金，每半年需请假去办理。如果可以网上办理上传信息，网上通办，那多好啊！> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 目前购房地址在广东省内的还贷提取业务，已可通过广东政务服务网东莞站点（https://www.gdzwfw.gov.cn/port…> 详细
业务小能手：
之前都可以在粤省事小程序出示电子身份证的，怎么现在没有了这个功能的？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 因省电子证照系统优化升级，期间居民身份电子凭证、广东省居民户口簿、广东省居住证、港澳居民居住证、台湾…> 详细
嘉嘉：
7月4號去出入境管理局申請：往來台灣通行證，回執單上面寫異地辦證要20個工作天(不含調查時間)，但是去國家移…> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 您好，收到留言后，我们已联系公安部门与您沟通解决。> 详细
阿拉等神丁：
我去市民中心办业务，在现场拿了号等了几分钟，本来以为按顺序叫号，但发现有一个刚进来的排到我前面去了？工…> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 你好，您提到这个情况，可能有2个原因，一是后面的群众属于绿色通道优先办理的对象，如老人、残障人士或孕妇等…> 详细
不希望纸上谈兵：
随着热线平台普及，老百姓事无大小，只要有质疑，就向热线平台反映，工作人员要电话回访，每天按程序回复，面对…> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 您好，非常感谢您对热线员工的关心！12345热线整合部门多、业务复杂多变，对话务员要求较高，加之日夜倒班，常…> 详细
冯生：
12345有无关于数字化、AI等方面的计划和措施？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 您好！感谢您对热线未来发展方向的关注。我在上面也提到，近年来12345热线积极探索科技赋能推动全业务流程提…> 详细
黎小姐：
市民中心有免费邮寄服务吗？想办华侨子女入学的话，是不是可以直接寄材料 ？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 谢谢这位市民的提问。市民服务中心推出超900项不见面审批业务，您提到的这项业务是纳入了不见面审批服务的…> 详细
胡生：
刚拿到优才卡，请问政务服务方面，有什么优惠政策？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 为深入贯彻落实中央、省委及市委人才工作会议精神和战略部署，唱响“是人才，进莞来”的引才主旋律，完善我市…> 详细
刘小姐：
近日去市民中心办事时，先拿了号，后面来了人却先办理，请问是什么原因呢？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 你好，您提到这个情况，可能有2个原因，一是后面的群众属于绿色通道优先办理的对象，如老人、残障人士或孕妇等…> 详细
欧生：
在茶山办敬老优待卡，听说可在村里办理，请问具体怎么办理？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 感谢市民朋友对政务服务工作的关注和支持！您刚刚提到住院费用和门诊费用报销、退休金申领，以及包括农民安…> 详细
黄女士：
群众在微信公众号和网站反映问题时，需要实名认证，请问如何保证群众信息安全？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 您好！非常理解您对个人信息安全的担忧，12345热线也十分重视信息保密工作，从技术、管理和制度方面不断完善…> 详细
李小姐：
在东城投诉健身房不退健身卡，已经向12345反映了7天，为什么还没回复？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 您好！根据《热线管理办法》规定，“一般情况下，投诉、举报、求助类事项要求承办单位在5个工作日内办结回复…> 详细
董小姐：
每次办事时，搜办事指南时，觉得看不清楚？> 详细
东莞市政务服务数据管理局： 谢谢这位市民的提问。现在办事指南查询十分方便，可以通过手机关注i莞家微信公众号、小程序或者APP查询，也…> 详细
