-
23
、松花江边喝啤酒 [来自：东莞市]：我刚刚上了大学，高中的学生卡已经提示不能用了，里面还有钱要怎么退啊？ [2020/10/21 11:06:33] >> 详细
回复：学生卡分小学、中学（含初中、高中）、高校三个学段，小学学段的学生卡有效期至该学段毕业当年年底，中学、高校的学生卡有效期至该学段毕业当年的6月底。如过期无法使用，可持该学生卡和个人身份证或户口本等有效身份证明原件在我司直营网点进行退卡业务办理。
-
22
、joakyjoaky [来自：东莞市]：位于清溪镇的东莞市海德双语学校今年新开，高中招录了几乎三分之二的都属城区的学生，有家住石排、寮步、石碣、万江、厚街、虎门、大岭山等的，为了缓解家长接送交通压力（即使从莞深高速东莞站出发全程到清溪海德双语学校来回路程都120公里），希望市教育局能再次郑重考虑海德双语学校学生出行周六日往返问题，开通东莞市海德双语学校至东莞市汽车东站公交线路，方便学生出行。而不用每个家长周六日都跑一趟来回接送，并且学生又是高中生了，要坐校车嘛，该学校的校车线路就那么几点，根本不方便。请慎考虑为谢！ [2020/10/21 11:06:33] >> 详细
回复：公交学生专线是由市交通联席办统一部署和规划，目前我司在东华学校（东城校区）、光明学校及翰林学校试点运行公交学生专线。我司会将您的出行需求反馈至相关部门，同时建议您向校方提出开通校车线路的需求。另外，您可选择在距离海德双语学校200米的黄金谷站乘坐795路至清溪车站，再换乘快701路到达汽车东站。
-
21
、我又来了 [来自：东莞市]：请问东莞巴士对接深圳地铁四号线牛湖站的公交线路几月几日开通？ [2020/10/21 11:06:33] >> 详细
回复：前期我司已就对接深圳地铁四号线牛湖站做了深入研究，目前已拟定了调整线路进行对接的初步方案，待我司上报至莞深两地交通主管部门并获得线路开通许可后，预计在年内开通，市民可关注我司微信公众号留意最新线路信息。
-
20
、不懂就要问 [来自：东莞市]：带小孩出门习惯带些常用的药油啊喷剂备用，有时候进站安检的时候就被盘查，特别担心被扣掉，有没有个清单能够告诉我什么可以带上地铁什么不能带？ [2020/10/21 11:06:33] >> 详细
回复：含有易燃物质的生活物品（物品带有易燃标识的），限量进站乘车。
1.超过2公斤，包装完好的白酒（50度以上）；
2.单品超过700毫升的摩丝、发胶、染发剂、冷烫精、指甲油、光亮剂、衣领净；
3.单品超过500毫升的香水；
4.单品超过700毫升的卫生杀虫剂、空气清新剂；
5.超过5支的打火机（充有可燃气体或燃料油）；
6.超过20小盒（含）的安全火柴。
注：2、3、4项累计携带不得超过1000毫升或1公斤。
-
19
、轻风飘过 [来自：东莞市]：您好！ 1.为什么有些公交车站站名会有多种叫法，统一叫法不是就更好吗？例如：石碣唐洪社区卫生服务站往袁崇焕公园方向几十米的一个公交站，城巴叫：唐洪社区卫生服务站，而东莞巴士却叫：石碣唐洪站或者唐洪枢纽站。 2.东莞76路是一条东莞石碣连接增城石滩的跨市线路，但这可能是我见过最早收班的跨市公交，增城石滩往东莞石碣方向末班车为18:35，而东莞石碣往增城石滩方向末班车为19:30。我了解到，一般跨市公交因公交站场问题，末班公交车必须返回东莞的公交站场。那么，东莞石碣往增城石滩的末班车到达增城石滩车站之后还要回东莞的公交站场，而且76路车公交站场在盈发汽修厂附近，距离终点站唐洪枢纽站数百米，再加上末班车到达增城石滩时间不超过21:00。既然末班车都要回东莞石碣，为什么不能继续进行运营服务？所以建议延伸东莞76路增城石滩往东莞石碣方向延伸末班车时间。 [2020/10/21 11:06:33] >> 详细
回复：1.市民反馈的唐洪社区卫生服务站为崇焕东路路边站台，而唐洪枢纽站为公交首末站，两个是不同的站点。下来我司将全面排查其他同站不同名的情况，保证乘客出行便捷。2.莞76路与增76路为联营线路，两条线路走向大体一致（东莞侧首末站不一致，增城粤运公司的增76路在东莞侧的起点站为沙头角（石龙旧火车站隧道口），而莞76在东莞侧的起点站为唐洪枢纽站），综合来看首末班时间均为6：15-19：30。我司前期已在唐洪枢纽站粘贴上述告示，告知乘客候乘地点。另外，对于市民反馈的末班时间过早问题，由于该线路为联营线路，延长末班时间需要增城粤运公司同步延长，且需要有足够的客流支撑，因此我司将持续与有关部门沟通上述问题，同时开展客流调查，争取该线路延长末班时间。
-
18
、张先生 [来自：东莞市]：通过地铁站过马路对面，需要安检吗？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：地铁安检是保障乘客人身安全的重要预防措施，地铁安检主要是检查乘客及其行李物品中是否携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒放射性等违禁危险物品, 以确保地铁及乘客的安全。根据公安机关反恐要求，凡进入地铁区域的乘客必须接受安检，请广大乘客配合。
-
17
、苏先生 [来自：东莞市]：东莞通APP最近实时公交无法定位 [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：感谢市民对东莞通的关注与支持。经了解，可能存在GPS定位不准、网络不稳定、数据上传延时等情况，因此实时公交显示的数据与实际可能存在差误。后续我司将加强与营运公汽、各数据提供方的沟通，加强数据监测力度。给市民带来不便，深感抱歉。
-
16
、林小姐 [来自：东莞市]：地铁站人工摆的铁围栏怎么回事？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：摆放铁马主要是应对车站大客流的措施之一，均衡每站客流，协调上车人数，缓解大客流车站客流拥堵情况，为确保客运组织安全、有序进行，所以开展客流控制。
-
15
、李小姐 [来自：东莞市]：中洪公路什么时候完工？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：好，中洪路工程位于中堂、望牛墩和洪梅镇，起于中堂镇进园大道，终点接洪梅镇西海大桥，全长约19.4公里。项目于2020年2月开工，目前正进行桥梁桩基、水泥搅拌桩、排水管道等施工，计划于2025年2月完工。感谢您的关注！
-
14
、陈小姐 [来自：东莞市]：公交车不停车不开门 [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：致电市民后了解到，市民反映问题为X26路在雍华庭附近站点飞站问题，由于市民无法提供具体时间地点以致我司无法核查当时具体情况。针对市民反映情况，我司将加大对车长的培训教育力度，增强逢站必停、服务群众的意识，同时加大稽查力度，严肃查处飞站行为，保障市民正常出行。
-
13
、张先生 [来自：东莞市]：长安厦边桥天天修路拥堵 [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：您好，厦边桥于2018年维修过程中发现主梁砼体损坏严重，已不符合维修标准，需要拆除重建。该桥拆除重建工程于2019年2月底开工，计划于2020年12月完工。我司已组织施工单位加快建设进度，并按时间节点完成工程建设，争取早日开放交通。感谢您的关注！
-
12
、黄小姐 [来自：东莞市]：东莞通卡打9折，有没有更优惠？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：“东莞通”卡的刷卡现享9折优惠，乘车折扣优惠幅度由政府相关管理部门制定，我司按照相关管理要求执行。建议市民可下载注册东莞通APP，开通东莞通虚拟卡扫码乘车，我司联合银行、商家不定期推出乘车优惠活动。
-
11
、吴小姐 [来自：东莞市]：东莞通特色卡在哪里能买到？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：东莞通APP现已上线“商城购物”功能，上架了东莞通纪念卡和异形卡供市民选购，市民可以下载注册后于“商城”里下单，我司在订单生成2个工作日内寄出卡片。
-
10
、刘小姐 [来自：东莞市]：1号线与经过东莞的轻轨，有没有换乘点？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：东莞轨道1号线与两条城际铁路有换乘节点，其中1号线与莞惠城际、穗莞深城际在望洪站换乘，与莞惠城际在东城南站换乘。
-
9
、黎小姐 [来自：东莞市]：地铁安检门有无辐射？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：为加强地铁安全环境，保障乘客人身财产安全，根据市政府统一部署及市公安局要求，2019年年初各站增装安检门。安检门主要是应用弱磁场感应技术对金属器具进行探测及报警，如乘客出现声光报警，请配合安检人员进行二次检查。增装的安检门符合国际安全标准，对心脏起搏器佩戴者、体弱者、孕妇均无损害。
-
8
、陈小姐 [来自：东莞市]：深外环东什么时候建成？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：您好，根据省高指要求，深外环高速东莞段预计2020年建成。感谢您的关注！
-
7
、钟小姐 [来自：东莞市]：东莞通坐地铁和公交能开发票吗？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：如市民是往东莞通卡产品内充值后乘车，充值的金额可以当月向我司申请开具发票。我司现有的开票登记方式有3种：一是在东莞通直营网点登记开票。直营网点有两个，分别是地铁鸿福路站客服中心和东城客服中心；二是致电客服热线登记开票；三是通过通过东莞通公众号“客服服务--投诉建议”，或东莞通APP“我的--投诉建议”登记开票。开票流程为：用户提供开票信息--电子发票通过邮件发送至市民邮箱。
-
6
、李小姐 [来自：东莞市]：车装了ETC,上了高速怎么拿发票？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：用户使用ETC支付通行费的，可通过“票根”APP、小程序、网站（网址：www.txffp.com）等收费公路通行费发票服务平台获取电子发票。
-
5
、郭小姐 [来自：东莞市]：科目2考试，派到旧车，会不会影响考试？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：我司目前共有余屋、横沥2个科目二考场及水濂、企石2个科目三路考考场，所有考试车辆均为通过相关部门检测，符合考试要求后才投入使用的。各考场会定期对考试车辆进行维护保养，如出现故障会及时进行维修处理。考生在考试过程中，如果因非人为因素导致考试系统发生误判或无法评判，造成考试不合格的，可向考场申诉室反映，考场将根据调查结果给予回复并作出妥善处理。
-
4
、刘先生 [来自：东莞市]：公交站点有线路，公交车不停 [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：线路根据承担功能及线路里程等因素综合考虑，站点设置主要考虑公交出行需求较大、人口流动性频繁的地段，以免出现因设置站点过多降低运行效率的情况。后续我司将针对群众意见并结合多方面考虑优化调整线路停靠站点，解决市民出行需求。
-
3
、李小姐 [来自：东莞市]：预约驾照时间，自己不能到，是延期还是取消? [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：已成功预约参加当天机动车驾驶人考试的考生，如提前到达考场可在候考区外指定休息区等候，并在预约时间段验证身份进入候考区。根据东莞市交警支队车辆管理所相关文件要求，超过预约时间段未能通过候考区闸机的考生将不能进入考场参加考试，取消当天考试资格。我司驾考中心为广大考生提供场地、设备等服务，并严格按照东莞市交警支队车辆管理所有关要求做好考试服务，具体考试系统评判等问题由东莞市交警支队车辆管理所负责，建议考生向相关部门咨询。
-
2
、范小姐 [来自：东莞市]：西平站、莞惠城际与咱们地铁分不清出口。 [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：东莞轨道交通2号线站点名称为：西平站，位于东莞大道东侧，形状为玉兰花飘带样式的B出入口为地铁2号线出入口；莞惠城际线出入口名称为：西平西站，位于东莞大道西，形状为玻璃屋顶的样式的B出入口为莞惠城际线出入口，两个出入口在位置、结构形式、标识上均有明显差别，请注意区别。
-
1
、陈先生 [来自：东莞市]：东莞地铁全站都能手机支付吗？ [2020/10/21 10:53:34] >> 详细
回复：目前全线地铁车站自动售票机已全部完成多元化支付功能改造，具备银联、微信、支付宝等多种电子支付购票功能；同时全线进出闸机也具备银联闪付、东莞通APP乘车码扫码支付功能。鉴于微信、支付宝扫码进出闸确实存在一定优越性，后续将参考同行趋势、客流情况及市民需求等开通更多的支付方式。
