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、刘生 [来自:东莞市]:东城区东泰花园的水表什么时候可以抄表到户 有没有个时间表.现在物业抄表.我们很多业主反映水表度数有问题...又苦于没有证据 [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:经了解,东城区东泰花园属我司以抄总表方式进行供水计量,我司与贵小区物业公司进行总表结算,小区内公共供水设施的维护管理及抄表收费由物业公司负责。
针对当事人提出抄表到户的要求,可由小区业主代表或业委会到我司办理抄表到户的申请手续并严格执行《东莞市城市供水管理办法》(东府〔2014〕30号)、《东莞市生活饮用水二次供水管理办法》(东府〔2014〕92号)及我司相关规定,由小区业主自行或委托其他单位对小区公共供水管道及其附属设施进行改造,改造完毕经我司验收合格后统一移交我司进行管理,实行抄表到户,相应费用由全体业主承担,改造移交后设施产权归全体业主共有。
同时,针对当事人反映的小区物业管理公司水表抄收度数的问题,建议可向物业管理服务的行政主管部门进行情况反映。
若当事人有其他自来水方面疑问,可拨打我司24小时服务热线96968进行咨询,我们将及时跟进处理,为市民解决用水问题。
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、卢生 [来自:东莞市]:万江区新村社区下二队胜和路供水管水压一直以来不足,几年来向当地供水部门投诉未解决,请尽快解决,谢谢! [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:2017年7月11日9:30,我司人员到场了解情况。经电话联系反映人,得知其所处位置为新村胜和路110号,我司人员现场测得反映人表前供水压力为0.12MPa,水压偏低、出水量少。为了解新村社区胜和路水压情况,我司人员分别在胜和路100号、86号、80号用户水表前及胜和路DN150供水主管等四个位置检测水压,测得胜和路100号、86号和80号用户水表前水压均为0.12MPa,DN150供水主管道水压为0.15MPa,出水量都偏少,对照我司出厂水压及地面标高,上述四个位置的压力均比正常值偏低。我司人员对周边区域所有供水管道进行详细检漏,均未发现有漏水情况。
针对上述情况,我司分析认为可能的原因包括:1、随着新村社区祁屋堂、旧宁基用户用水量的增加,该供水管段可能存在过水不足情况;2、该DN150供水主管为镀锌管,且使用年限较长,可能已锈蚀严重,导致其管道水流量不足。
为解决上述地方水压低的问题,经过我司多次研究,确定将新村社区胜和路一带纳入2018年至2020年管网改造计划。特殊情况下,我司将采用冲洗管道,局部更新老旧管网等方法,改善该区供水问题。我司人员随即向反映人解释实际情况,反映人表示理解并接受。
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、丁生 [来自:东莞市]:麻涌镇处于自来水管网的末端,一直水压较小,居民用水困难。新规划的自来水沿水乡大道通往麻涌,到目前为止,新的自来水管网尚未接通。麻涌镇万科珠江东岸、碧桂园十里江湾项目总计八千多户,到目前为止已经有部分楼栋交付,到9月份交付的楼栋将接近两千户。小区所用的自来水,按照规划,从水乡大道的自来水管接出,沿规划八路分配到各个地块,但是管网尚未开始建设,给居民用水带来极大的困难。请尽快协调解决。 [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:麻涌镇是由我司位于高埗镇的第四水厂趸售给当地自来水公司,然后再由当地自来水公司转供水至终端用户。据我司的监测数据显示,我司供水至麻涌镇的交水点(管径为1.4米)凌晨时段水压大约维持在0.36MPa,其余时段均保持在0.4MPa上下,水压还是比较高的。如果这位用户家的水压比较小,建议咨询一下当地自来水公司查明一下具体原因。
另外,这位市民提到的沿水乡大道新规划的自来水管,是由我司筹建的第二条西部供水大动脉,主干管管径最大2.4米,最小1.6米,这条供水主干管是在南城石鼓立交与我司第三水厂主干管接驳后,沿水乡大道一直铺设至麻涌镇,全长大约16.5公里,工程完工后,可以连通东莞市规模最大的两家水厂(第三和第四水厂),不仅提高麻涌镇等西部水乡片的供水安全还为西部水乡片的发展提供供水保障。目前,整个工程已经完成98%,按照计划,预计今年年底左右可以全线贯通通水。这位市民提到的沿规划八路分配到各个地块的管网,是属于麻涌镇内部配套管网,建议咨询当地自来水公司。
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、东城大叔 [来自:东莞市]:想了解一下,水管发出响声怎么解决?谢谢。 [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:造成居民家中自来水管道异响有几种可能:(1)由于供水管道年久失修,管道内产生锈迹,造成水流不畅,管道产生振动。(2)供水管道安装不牢固,当用户用水时,管道与墙体产生碰撞造成声响。(3)水龙头阀芯老化,闭合不严,或未完全开启,在水压的作用下,阀芯与水龙头其它部位产生振荡所至。(4)如果放水时候就会产生很大的噪声,大多是由于水龙头质量原因引发的一种物理现象,当水龙头部件与部件间的吻合不好时,会在未完全打开放水时产生了水流和部件间的共震,这种声音原本很小,但水管恰恰起到扬声器的作用,产生了很大的噪音。(5)擅自改变进户管道的口径,造成入户水压变大,引起水管震动发生异响。
建议用户根据实际的用水量报装合适口径的水表以及与之匹配口径的入户水表,选择有质量保证的供水配件并按要求安装管道,不要私自开启或关闭单元或市政的供水阀门,只要注意这些细节,可以避免水管异响情况的发生。
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、小叶 [来自:东莞市]:我一直想让小孩了解自来水的制作过程。听朋友提到,你们公司是不是也有举办参观水厂的活动?能带小朋友参加吗? [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:是的。我司每年都有举办水厂开放日活动,考虑到安全问题,我司已成功举办了五届水厂开放日,是接受8周岁及以上的小朋友报名,如果您有兴趣参与可以留意我司有关水厂开放日的报名通知进行报名参加,届时我司将在为微博、微信、网站等平台发布信息,感谢您对我司活动的关注。
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、鸭子 [来自:东莞市]:家里的水管已经用了十多年,有堵塞和漏水的情况,最近打算重新装修,请问使用什么管材的水管比较好? [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:据我司了解,在市场上管材主要有PVC-U管、PE管、PPR管,钢塑复合管、铜管和不绣钢管等。各管材都有不同的特点,例如PVC-U管、PE管和PPR管,具有耐腐蚀,内壁光滑,不易结垢,安装方便等特点,但强度较低,耐热性差;铜管和不绣钢管具有强度高,内表面光滑,不易结水垢,但价格和安装要求较高。各管材都具有不同的特点,建议综合实际情况进行选用,且必须符合国家生活饮用水卫生标准及具有产品合格证书。
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、徐生 [来自:东莞市]:道窖昌平村自来水有异味,煮沸后饮用感觉异味明显 [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:自来水经液氯消毒后保留了少量的余氯,目的是为了保证水在管网中的持续消毒效果,以保证自来水的生物安全性,因此自来水会携带氯味,水中少量的余氯仅对人的感官有不愉快的影响,根据世界卫生组织《饮用水水质准则》(第四版)中描述,人类和动物接触饮用水中的氯,没有观察到与水处理相关的特殊有害效应。
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、李生 [来自:东莞市]:前段时间有来小区推销水质电解器的,说是官方认证可以检测水质的,这个可信吗??? [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:现在市面上有诸如水质电解器之类的仪器来快速检测水质,说明书上提到的原理是,把电棒插入水里,通电后如果出现气泡和絮状的沉淀物,就说明水质有问题,其实这类水质检测器是不靠谱的,得出的结论也是不科学的,同济大学的高乃云教授也明确指出,电解器无法用来检测水质。我们实验室做过实验,把水质电解器的电棒放入自来水中,通电后会产生气泡和絮状的沉淀物,放入矿泉水中,同样会产生气泡和絮状的沉淀物,只有放入纯净水中才没有这样的现象发生,但我们在纯净水中加入很少量的食盐,电解后同样产生了气泡和絮状的沉淀物,所以只要水中有能导电的离子,譬如氯离子、钠离子、钙镁离子等,通电后电棒中的铁就会溶解到水中,产生我们看到的絮状沉淀物,并且电解产生了氢气,这就是我们看到的气泡,这些都不是我们水中本来有的物质,是由于电解产生的,水质电解器根本无法检测水质的好坏,容易给消费者产生误导,希望大家以后不要再购买水质电解器之类的仪器来检测水质了,我们有专门的、精密的仪器,每天都会对我们供应的自来水进行检测,水质都是达标的。
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、老刘 [来自:东莞市]:我是光大花园小区的业主,我们小区的物业已经撤场,小区大部分业主都想自来水公司抄表到户,现在小区已成立业主委员会,与自来水公司多次沟通抄表到户的问题,却一直未有下文,我想问一下几时才能抄表到户呢? [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:经了解,光大花园小区属我司以抄总表方式进行供水计量,现由贵小区物业公司深圳市天天向上物业管理服务有限公司与我司进行总表结算,小区内公共供水设施的维护管理及抄表收费由物业公司负责。
贵小区二次供水设施设计不合理,漏损严重,根据《东莞市水务局生活饮用水二次供水管理实施细则》(东水务〔2016〕555号)(下称《细则》)等相关规定,需由小区业主自行或委托其他单位按规定对小区公共供水管道及其附属设施进行改造,改造完毕经我司验收合格后可移交我司进行管理,实行抄表到户,相应费用由全体业主承担,改造移交后设施产权归全体业主共有。
贵小区业主委员会已向我司提出了抄表到户的申请,并针对抄表到户工作组建了光大花园水改小组。我司积极配合贵小区抄表到户工作,多次参加了水改小组组织的工作会议,并明确告知了贵小区业主委员和水改小组抄表到户的要求和相关手续流程。据了解,光大花园水改小组已于2017年1月通过招标方式选定了光大花园二次供水设施改造的设计和施工单位,我司积极配合设计单位开展二次供水设施方案的制定,并对其初步方案进行了审核。根据《细则》规定,贵小区在开展设施改造前必须将二次供水设施改造方案提交我司征求意见,由我司依据相关法律、法规及技术规范开展技术论证及提出意见,至今我司尚未收到光大花园二次供水设施改造的最终方案的相关资料。
由于贵小区抄表到户涉及到二次供水设施改造,改造工程由光大花园水改小组负责组织,涉及到设计、施工等多个环节工作,针对当事人反映抄表到户进度的问题,建议可向贵小区业主委员会进行咨询。
若当事人有其他自来水方面疑问,可拨打我司24小时服务热线96968进行咨询,我们将及时跟进处理,为市民解决用水问题。
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、葱 [来自:东莞市]:我住在万江谷涌大洲社区,近两年多次向东江水务公司反映家里自来水水质差,自来水公司回复管道老化造成,尽快排期改造。那我想请问下,到现在仲没更换管网,为何工作进展如此缓慢? [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:经勘查后,谷涌社区大洲口的现状供水管道为原村级水厂铺设,后由我司收购并维护。用户所反映区域的供水管道确实存在使用年限较长的情况。我司也作出了对该区域进行改造的计划,由于万江区存在大量待改造供水管道,我司将针对不同区域的缓急不同而制定有关计划,谷涌社区大洲口已列入我司2017年老旧管网改造计划,拟定于2017年下半年至2018年上半年期间内实施。
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、曼联7号 [来自:东莞市]:我住在东城光明社区,前段时间多次出现突然停水且未收到通知,严重影响正常生活,请问东江水务公司为何经常出现此现象,下来应采取什么措施降低停水对用户用水的影响? [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:由于对方电话显示为空号,未能联系上客户并进一步确定情况。
2017年4月1日至6月30日,我司在光明社区停水共25宗,其中工程类的停水1宗,抢修类的停水24宗。
为降低停水对用户的影响,我司会作出以下措施。
一、计划性停水
1.提前至少24小时制定停水通知,通知受影响区域的社区及消防部门,并通过呼叫中心(96968)电话或短信通知停水范围内受影响的用户,让用户提前做好相关准备;
2.尽量选择在用水低峰期间进行停水施工,停水期间提供送水车、蓄水箱等免费送水服务;
3.严格制定停水施工方案,提高施工效率,缩短停水时间。
二、紧急性抢修停水
1.在最短时间内由我司呼叫中心通过电话或短信形式通知停水范围内受影响用户;对于大范围或长时间停水(一般8小时以上),我司提供送水车、蓄水箱等免费送水服务。
2.最大化地调动公司各种资源,合理制定抢修方案,提高抢修效率,缩短抢修停水时间。
针对客户反映多次停水无通知的问题,经核查2017年的记录,我司曾于2017年5月3日9:30-11:30因安装水表工程施工对该区域造成用水影响且未提前通知,对停水给客户带来不便表示歉意。日后,我司将加大计划性停水宣传力度,务求将影响降到最低。如用户有用水疑问,可致电我司24小时供水服务热线96968,我司将及时解决用户的用水问题。
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、刘生 [来自:东莞市]:请问黎泽钧先生:1、2017年沙田镇是否沿用以往的区域集中供水模式,即 “沙田水厂自产自来水以及东江水务公司补充供水的联合供水”?具体如何分配,即沙田水厂自产自来水占多少比例,东江水务供水占多少比例? 2、摘录:根据东莞市水务局2014年12月11日《东莞市城镇供水专项规划(2012-2030)环境影响评价公众参与公告(第二次)》:“基准年为2012年,其中近期至2020年,远期至2030年,规划以2020年为主”,“集中供水区域水厂通过管网联通为自供水区域部分镇街补充供水。集中供水区域由市级水厂和镇内自有水厂联合供水,供水范围主要为东莞市中部和西部区域,包括市区、寮步、厚街、大岭山、沙田、虎门、长安、虎门港、长安新区、中堂、望牛墩、麻涌、洪梅、道滘、横沥、东坑、大朗、松山湖、生态园共22个镇街及工业园区。” 本人提问:(1)是否意味着沙田镇自来水的供水模式,近期至2020年,远期至2030年,将继续坚持区域集中供水模式,即沙田水厂自产自来水以及东江水务公司补充供水相集合?(2)沙田水厂自产自来水占多少比例,东江水务供水占多少比例? [2017/7/13 9:40:43] >> 详细
回复:(1)根据已经印发的《东莞市城镇供水专项规划(2015-2030)》,沙田镇全部第三、第四水厂和新规划水厂采用集中联合供水;(2)据我司了解,现况沙田水厂已经停产,沙田镇全部由我司第三、第四水厂联合集中供水,再由沙田镇自来水公司转供水至终端用户,目前日供水量大约为11万立方米。
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、刘先生 [来自:东莞市]:沙田水厂和东江水厂的供水的模式和比例。 [2017/7/13 9:39:28] >> 详细
回复:据我司了解,现况沙田水厂已经停产,沙田镇全部由我司第三、第四水厂联合集中供水,再由沙田镇自来水公司转供水至终端用户,目前日供水量大约为11万立方米。
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、张小姐 [来自:东莞市]:自己打的山泉水饮可以用吗 ?还是自来水更好? [2017/7/13 9:39:28] >> 详细
回复:山泉水的水质,虽然受到工业和生活污染的影响较小,但同样受周围环境、地质因素的影响,所以不同的山泉水的水质,可能相差较大。比如有的山泉水的水质,可能由于地质因素的原因,存在重金属超标的问题。如果山泉水未经过严格的处理和水质检测而直接使用,可能存在较大的风险
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、黄先生 [来自:东莞市]:万江水厂附近的小区住在6楼水压低。 [2017/7/13 9:39:28] >> 详细
回复:2017年7月11日10:00,我司人员到场了解情况。反映人具体地址为万江区新河大楼3梯605号,由我司直接供水抄表到户。我司人员现场联系反映人一同到该地址一楼的DN15计量水表处,经检查发现该水表表前阀门被人为关闭约2/3,工作人员将该阀门打开并测得表前供水压力为0.34MPa,对
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、李先生 [来自:东莞市]:水费发票能不能即时提供,有电子发票吗? [2017/7/13 9:39:28] >> 详细
回复:为确保资金和打印票据的准确性,所有转账名目都均需经过确认到账后才可以到营业厅打印发票。我司目前暂未推行电子发票,对于有关电子发票开通事宜我司已开展调研工作,敬请留意我司日后的业务公告。对于办理银行代扣业务的客户,我司目前的做法是抄表员抄表的时候,派送上一
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、邓先生 [来自:东莞市]:水费通知信息数据能否详细点。 [2017/7/13 9:39:28] >> 详细
回复:我司于抄表后均发送短信给客户通知水费信息,模板如下:【东江水务】尊敬的张三, 客户号:0123456789地址:莞城区元岭路80号,用水时段2017-03-13至2017-05-09用水量20 吨,应缴费用55.80元,详询96968。目前我司发送的水费短信内容暂不含水表底数。如果需要了解水表底数可致电我
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、傅小姐 [来自:东莞市]:周一至周五用支付宝交水费可以吗? [2017/7/13 9:39:28] >> 详细
回复:我司目前有提供支付宝缴费这种缴费途径,对未办理银行代扣的用户,周一至周日均可使用支付宝缴费,对已办理银行代扣的用户,只能周六至周日使用支付宝缴费。我们会在下一步的系统升级中着重考虑,进行统计调查,日后将逐步完善。
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、叶先生 [来自:东莞市]:万江石美抄表的时间是不是改了?污水处理费多少? [2017/7/13 9:39:28] >> 详细
回复:1.由于我司近期对部分地区抄表周期有所调整,可能对您的抄表时间有所顺延,对您造成不便,敬请谅解。另外,抄表工作可能受恶劣天气、室内表关门导致无法抄表等情况而影响抄表进度。一般情况下,我司均可在抄表当月的1-18日内完成抄表工作。
2.污水处理费是我司的代收项目,根
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、柯先生 [来自:东莞市]:排完黄水后的水可不可以用?南城活力康城水管生锈有近期有升级改造吗? [2017/7/13 9:39:28] >> 详细
回复:1.由于我司抢修管道对您的正常用水造成影响,我们对此感到非常抱歉。一般抢修后我司会在主管道进行冲洗,但仍会有部分黄水进入各支管,客户稍作排放至清即可放心使用。2.南城活力康城住户反映表前管道生锈严重,是由于此片区为南城接收区域,属二次供水高层小区。对于生锈严
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、刘先生 [来自:东莞市]:新报装水表要8-10工作日? [2017/7/13 9:39:28] >> 详细
回复:由于水表报装业务要通过现场勘察、编制预算、施工排期、安装施工等步骤流程。我司对符合报装条件的私人户水表报装工程有严格的业务流程规范及要求,一般情况下必须在八个工作日内完成有关用水工程规划预算工作,用水申请人缴清预算费用后五个工作日内上门施工安装。
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、张先生 [来自:东莞市]:东城牛山居委会附近,住在5 楼经常水压低。 [2017/7/13 9:39:28] >> 详细
回复:由于牛山片区地势较高,我司采用的是集中加压供水方式,因此,牛山片区的供水压力较地势低区域的供水压力低,但用户表前压力是符合国家规定的压力标准。
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、李先生 [来自:东莞市]:南城石鼓雨后开始水会米白色,过一会就没有,为什么?水费多少钱一吨? [2017/7/13 9:39:28] >> 详细
回复:白色物质是水与空气的混合体,原因是自来水管道内进入了空气,由于空气在密闭的管内无法排出,在具有压力的自来水挤压下,空气和水充分混合形成气水混合体,空气在水中呈细微气泡状,就会出现水体中有白色物质的现象。出来的水放置一会儿后,气泡消失,水就澄清了。