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、赵先生 [来自:东莞市]:大浪水坪村新建基站只有4G信号,没有2G信号 [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:【查证情况】客户不肯提供详细地址,也不肯配合测试,经技术人员上门测试,已有规划2G和4G站点,目前站点在建设中。
【回访情况】9月2日电话联系客户解释,客户表示其只是想咨询不是投诉,已向客户解释,其所咨询的问题具体是需要网络部门了解情况后才能给予明确的答复,客户表示今天网络部门人员已打了二十多个电话给他了,现在问题算解决了,不用再打电话给他了。
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、黎先生 [来自:东莞市]:东城温塘太湖风景山庄没信号,投诉了3年,仍然没有解决。 [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:【查证情况】投诉点室内2G信号弱,通话断续,4G信号正常,下载速率正常。该问题我司计划在投诉点规划建设基站来改善信号问题。鉴于建设站点时间较长,无法马上改善投诉点弱信号问题。我司优先在投诉点室内安装微型信号放大器,安装设备后测得,室内2/4G信号正常,通话正常,下载速率正常。我司后期将加快站点的建设进度,建议客户继续留意使用情况。
【回访情况】9月2日电话联系客户确认问题处理好了。
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、吴先生 [来自:东莞市]:全球通跨镇街信号不好,打电话会断线。 [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:【查证情况】经查本机号码HLR数据正常,帮客户号码更新数据后客户表示仍会出现断线的情况,已建议客户换机换卡测试。于9月4日再次回访客户时,客户表示可能是手机有问题。
【回访情况】9月2日及4日分别联系客户解释,客户表示可能是其手机的问题,已建议客户换机后可留意使用情况,接受。
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、陈先生 [来自:东莞市]:儿子手机卡丢失,到沟通100补卡,因为不满足条件不能补卡 [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:【查证情况】经核实该号码预登记,补卡需要提供机主有效身份证原件、服务密码+5天前3个月内3个主叫通话号码验证通过方可办理。本机号码已于2017-08-29 03:08:39欠费销户,无法直接补卡。
【回访情况】9月2日联系客户解释,客户表示绑定很多东西坚持要使用回,考虑客户的特殊情况,向公司申请以全球通重新放号方式给其使用,于9月3日再次联系客户时,客户表示已与家人商量,该号码确认不再使用了,不需要给其处理了,建议其后续如有问题再反映,客户接受。
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、王小姐 [来自:东莞市]:参加充100送30活动一直没送,投诉后把原话费退回,问为何可参加却不送。 [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:【查证情况】经查证,客户因在办理优惠前已办理2017年2季度和彩印6个月优惠包体验优惠-赠费9.6元,故无法再重复办理提交订单参加该数据优惠。同时100元预存话费也已在7个工作日内退款。
【回访情况】9月2日联系客户解释,接受。
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、王先生 [来自:东莞市]:茶山增埗沙墩村根本没有信号,09年至现在反映过无数次,不能建发射塔,乱扣流量 [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:【查证情况】1、网络问题:茶山增埗沙墩村之前有基站覆盖,但由于居民反映基站辐射大,强烈要求拆除站点导致周围弱信号,目前已经规划搬迁站,工程在建设中。针对这个客户的问题,如果客户愿意安装设备,我公司可以优先为客户安装微型信号发大器优先解决客户当前网络问题。2、流量扣费问题:核查客户流量扣费正常.
【回访情况】9月3日联系客户,针对当地存在部分弱信号的情况,客户表示其为租客,没有房东电话,而且他说他月底回来就要搬到寮步横坑去了,不住在那了,所以暂不需要安装微型放大器;另,关于流量的问题,已向用户说明流量使用快的相关原因,提醒客户尽快少看视频,如流量快用完时最好开叠加包或特惠包。
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、黄生 [来自:东莞市]:联通卡想换移动有什么合适套餐? [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:【查证情况】在2016年10月11日推出8元4G飞享套餐享受国内被叫免费,目前我司公司主推的4G飞享套餐,共有8-588元15个档次,含国内接听免费,高达4000分钟国内通话时长和6G国内流量。2017年12月31日前,新开通套餐可享受12个月加量不加价优惠。目前已根据广大客户对语音通话和手机上网服务的需求,已推出了4G飞享套餐、4G流量卡、8元日租卡套餐等;像此类优惠资费类型还是有很多做选择,客户亦可通过我司“10086客户端,广东移动10086微信公众号,广东移动官网”了解详细各产品的资费介绍。
【回访情况】9月3日电话联系客户,客户表示平常消费50元内,已为客户推荐38、48元4G飞享套餐,同时建议客户可以登录广东移动网站了解具体的套餐详情。
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、黄先生 [来自:东莞市]:用朋友开的号怎么样才能转回自己,以前0月租,接电话不用钱。 [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:【查证情况】经联系客户确认,实际咨询全球通过户,建议新旧机主带身份证原件到服务厅办理即可。
【回访情况】9月3日17:23联系客户确认已处理好。
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、霍先生 [来自:东莞市]:虎门路东网线掉落。 [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:【查证情况】经查证,因拆房子导致光缆掉落,工程部门已将光缆处理好了。
【回访情况】分别在9月2日及4号电话联系客户沟通,客户表示已处理好了,建议下次提高处理效率,已记录客户的建议便于日后服务改进。客户接受。
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、曾小姐 [来自:东莞市]:广州号的全球通号能否在东莞补卡。 [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:【查证情况】我司在今年7月起,对于已办理身份证确认的异地个人号码客户在东莞漫游时可能出现手机/SIM/USIM卡丢失或毁损的情况,为保证客户通信畅通和延续服务,可以在指定的服务厅办理异地补卡业务。补卡的条件,需机主本人凭身份证及服务密码办理,不能代办。
【回访情况】在9月2日电话联系客户沟通,客户接受。
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、沈先生 [来自:东莞市]:移动老客户10多年卡不能升级,为何不能升级为4G卡。 [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:关于客户反映不能使用4G网络及办理4G套餐需取消原来20元无限量套餐的问题。经查本机号码使用20元无限量套餐,由于客户之前办理的不限量套餐业务合同签署于2G时代,并且在2、3G时代已享受了流量的巨大优惠。我司从未承诺不限量套餐适用于4G网络。同时,我司并没有限制客户使用4G服务,如客户同意办理4G套餐(替换无限量套餐),仍然可以享受4G服务。
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、易先生 [来自:东莞市]:常平都市华府信号差。 [2017/9/7 15:05:48] >> 详细
回复:【查证情况】查证客户所在的地址(东莞常平富盈都市华府)信号差的问题。经现场测试,客户所在地的室内2G信号较弱,通话断续,4G信号正常,下载速率正常。该问题我司计划在投诉点规划建设基站来改善信号问题。鉴于站点建设经过较多环节,周期较长,无法马上改善投诉点弱信号问题,故已优先在投诉点室内安装微型信号放大器解决客户问题。安装设备后测得,室内2/4G信号正常,通话正常,下载速率正常。同时,我司将加快站点的建设进度。
【回访情况】9月2日电话联系客户沟通,客户确认目前已处理好。
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、卢生 [来自:东莞市]:我想报装移动的宽带,问题已经一年了,到现在还没有地方可以装?地址东莞市东坑镇寮边头大仙楼130号 [2017/9/7 15:03:55] >> 详细
回复:【查证情况】经查客户所在的地址(东坑镇寮边头大仙楼137号)没有家宽网络的问题。经联系客户确认报装地址:东坑镇寮边头大仙楼130号、137号暂未覆盖我司宽带网络。感谢客户对我司的支持,我司计划在2018年底完成全市网络覆盖,请客户可留意后续覆盖情况,谢谢。
【回访情况】9月5日16:57分电话联系客户沟通,客户确认目前已处理好。
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、东莞谢岗人 [来自:东莞市]:我是谢岗镇谢岗村村民,自从位于旧小学的信号塔拆了,整个谢岗村旧村都没有移动信号,电话打不通也打不进。我曾经打电话到10086建议令设信号塔,当时客服员说需要一段时间。现今都已经有2个多月了,还没有解决。如今谢岗村旧村有约3500移动客户,影响极为严重。当我第二次打 [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:【查证情况】经查客户所在的地址(谢岗镇谢岗村)没有网络的问题。经查证,客户反映投诉区域之前存在的弱信号问题由于原主覆盖站点从2017年07月21日因合同到期导致停闭造成;现我司已在原站点附近重新建设开通2G基站来加强投诉点区域的2G信号覆盖,现2G站点激活开通后投诉区域室外一带2G信号覆盖良好,通话正常,通话感知良好。
【回访情况】9月6日09:34分电话联系客户,客户表示网络已经恢复正常,客户满意。
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、木大人 [来自:东莞市]:通信网络是国家重要的基础设施,对于保障民生,改善人民群众生产生活条件至关重要。富通自在城(莞城运河西三路)自2015年10月份入伙至今将近两年的时间,移动信号覆盖问题一直困扰着小区全体业户的生活,无论是在地下车库还是在电梯轿厢、楼层,手机已无法派上用场。经过业 [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:【查证情况】经查客户所在的地址(莞城运河西三路)没有网络的问题。经技信人员现场测试,投诉点停车场和电梯2G存在弱信号,影响客户正常通话。投诉点楼层、电梯和停车场4G存在弱信号,影响客户正常上网感知。目前该投诉点我司已有2G站点规划建设,但由于该站点未建设好馈线就被盗,已催维护人员加快站点线路修复工作。4G问题我司计划在投诉点规划建设室分基站来改善信号问题。工程进度:基本已完工,在开通调测。如果站点建设一切顺利,预计完成时间:1周,建议客户留意后续使用情况。
【回访情况】9月6日 09:36分电话联系客户,建议客户耐心等待,留意日后使用情况,客户接受。
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、虎门人 [来自:东莞市]:移动一直在推广移动宽带,而我住的区域在移动网覆盖范围。(虎门九门寨旧寨山边路这边),上月底有报装宽带,告知端口满了。客服帮我顺延,到20号有个师傅过来了。依旧端口满,他也没办法。这个问题应该不单在我们这出现。我就不明白,基本的设施都跟不上,到处宣传移动宽带 [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:【查证情况】经查客户所在的地址(虎门九门寨旧寨山边路这边)无法安装家宽的问题。经核查,该点扩容方案复杂,预计需要15个工作日可以完成端口扩容,请客户留意安装情况。
【回访情况】9月5日15:37分电话联系客户,根据查证解释,我司预计在15个工作日处理完成网络端口覆盖情况,月底会再次联系客户确认详细地址为其安装,建议客户耐心等待,客户接受。
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、鱼生哥哥 [来自:东莞市]:万江谷涌新屋坊房屋的大部分二楼层以上有信号,一楼都没有移动信号的,3,4年前反映投诉过,一直没有解决,现在继续投诉,没有信号的移动。 [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:经查客户所在的地址(万江谷涌新屋坊房屋的大部分一楼)没有网络的问题。经技信人员现场测试,覆盖该地区的基站因居民反对建站,无法建设,导致周围地区出现信号弱的情况。我公司一直在努力协调当地居民,但周边居民反对严重,目前无法改善投诉点的信号问题。我公司正在尝试在周边规划基站来改善投诉点一带的信号问题,建设进度:选址中,我们会尽最大的努力跟进处理,待站点开通后,投诉点信号问题将有所改善。
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、陈先生 [来自:东莞市]:你好,我家是住在松山湖状元路的中大365小区,这个小区的移动宽带网络一直没有覆盖我们小区,在2014年至2016年间,我已每年都向10086反应这个问题,但到现在仍没有覆盖到状元路这个区域。松山湖作为高新产业园,一直在推行wifi信号全覆盖,但我觉得移动宽带在松山湖片区的推 [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:【查证情况】经查客户所在的地址(松山湖状元路的中大365小区)没有家宽网络的问题。经联系客户确认报装地址:松山湖状元路的中大365小区暂未覆盖我司宽带网络。感谢客户对我司的支持,我司计划在2018年底完成全市网络覆盖,请客户可留意后续覆盖情况,谢谢。
【回访情况】9月5日16:08分电话联系客户沟通,客户接受,希望我们能尽快覆盖他所在的区域。
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、叶叶 [来自:东莞市]:汇城酒店(道窖店)附近有出租屋楼顶搭设信号塔,辐射覆盖在人员密集区,严重影响健康,多次向各单位投诉也未能解决问题,请问搭设信号发射塔前不做公参是否违法?如果做公参了,为啥周边人都不清楚?为啥多次投诉仍未能拆除发射塔? [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:关于客户反馈的辐射问题,我公司采购的移动基站设备都是经过国家相关部门认证和检测的产品,均符合国际、国内标准。保证基站在低功率下运行,不会对人体健康有影响,请周围的居民及市民放心。移动通信的辐射主要来自于手机,如果用户离信号发射塔或者信号放大器较近,信号好,手机的发射功率就会较小,对人体的辐射就会很小。如果离发射站远,信号较弱,手机的发射功率就会相应变大,辐射也就会相应增加。因而我司的信号建设,只会减少用户受到的辐射影响。此前央视新闻频道报道过基站幅射的问题,当时报道就说了“移动通信基站符合国家标准,居民放心地使用现代通信技术”,从而粉碎基站辐射谣言。同时,在今年8月召开的“东莞市电网及信息基础设施建设工作会议”中,梁维东市长强调需强化通信基站科学知识特别是电磁辐射方面的普及教育,消除群众的顾虑,争取广大群众的理解和支持。
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、投诉人 [来自:东莞市]:我是住在东城金泽花园的用户,金泽花园电梯老旧,时好是坏,有时候困电梯里面发现中国移动信号完全没有,想打电话求救都不行,这金泽住了好多老人家,希望移动能改善下电梯信号! [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:非客户手机号码,无法联系客户。我司自行到东城金泽花园进行核查,金泽花园多台电梯老旧,需要更换(目前还在更换中),物业更换未事先通知我公司,物业更换电梯时破坏了金泽花园室分站点导致弱信号,需要与电梯公司协商协助我公司进去维修。目前电梯信号问题还在修复中。待金泽花园物业更换完电梯,我公司会及时跟进站点的修复。
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、川广 [来自:东莞市]:我是东莞宏远金丰花园天景居的业主,我们小区所有的中国移动网络差的问题,向10086反应多次都没有得到解决。在家有时手机信号直接来个X,无信号。要吗只有一格信号。打电话断断续续。其它地方信号挺好的。现在都是一线城市了。怎么还赶不上偏远农村的信号。收了4G信号的钱, [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:【查证情况】经查客户所在的地址(宏远金丰花园天景居)没有网络的问题。经技术人员联系客户,客户不肯告知具体位置,也无法陪同测试,让我司自行过去测试,我司人员到达现场后,自行在投诉点进行测试。经测试,投诉点室内2G信号弱,通话断续;室内4G弱信号。该问题我司计划在投诉点规划建设基站来改善信号问题。目前工程进度:物业协调,预期完成时间:半年。如果客户同意,我司可优先安排微型放大器来解决客户当前问题。
【回访情况】9月5日 16:29:21电话联系客户,该问题我司计划在投诉点规划建设基站来改善信号问题。待站点开通后投诉问题会得到改善,客户接受。于6日16:30分电话再次联系客户,客户未接听电话,如果客户同意,我司可优先安排微型放大器来解决客户问题。
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、kathy99 [来自:东莞市]:移动携出的0元万能副卡,请问如果以后想要与主卡解绑,解绑后的副卡可以单独使用吗? [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:【查证情况】根据目前万能副卡的业务规则,万能副卡一旦解绑则销户,无法使用。
【回访情况】9月5日10:35分联系客户说明情况,客户接受。
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、老王 [来自:东莞市]:我的中移动号码无故被你们取消,只需要1秒钟,但是我要求恢复这个号码,却用了差不多2个月,期间还要我跑去指定的老远的营业厅,还要我多次配合上传证件,这就是东莞中移动的工作内容吗?这就是东莞中移动的效率吗? [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:【查证情况】客户多号通副号取消的问题,经核查确认,目前该号码已恢复正常使用。
【回访情况】9月5日10:2分联系客户解释,客户对于我司处理流程长而抱怨,给客户带来不便深表歉意,客户接受。
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、青松 [来自:东莞市]:我从2017年4月16日向中国移动多次经常反映光缆乱搭在我家墙壁上,机箱正对我家大门只有两米远,这些问题到 现在也没有具体的人负责处理,期盼尽快拆走搬迁。地址:大朗镇松柏朗村行者山205号 [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:经技术人员确认,我司有3条光缆经过松柏朗村行者山205号墙壁,属于工程新建未验收光缆,9月1号前已经全部迁改完毕。另外,门口的机箱属于主干光交,经村委审批同意后建设,属正常报建。建议客户与村委协调沟通。
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、浪漫秀才遇到兵 [来自:东莞市]:凤岗竹尾田易发工业区移动信号经常是2G,投诉几年都是正在处理。听说马上就5G了,在我大东莞居然还是2G,锅锅我也是醉了!!! [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:【查证情况】经查客户所在的地址(凤岗竹尾田易发工业区)经常只有2G网络的问题。经测试,投诉点室外2G信号正常,通话正常,4G信号弱,上网较慢。我司在投诉点附近已有4G规划站点建设,工程进度:工程建设中,如果站点建设一切顺利,预计完成时间:3个月,待4G站点开通后投诉问题会得到改善.
【回访情况】9月5日15:46分电话联系客户沟通,客户接受。
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5
、卢生 [来自:东莞市]:请问下东莞市东坑镇寮边头大仙楼137号附近什么时候开通移动宽带网络,线已经铺好一年半,坐飞机都能到了,为什么就是不开通呢?打电话给装维师傅,这里上面还没开通。一句话什么时候开通 [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:【查证情况】经查客户所在的地址(东坑镇寮边头大仙楼137号)没有家宽网络的问题。经联系客户确认报装地址:东坑镇寮边头大仙楼130号、137号暂未覆盖我司宽带网络。感谢客户对我司的支持,我司计划在2018年底完成全市网络覆盖,请客户可留意后续覆盖情况,谢谢。
【回访情况】9月5日15:42联系客户沟通解释,客户表示他所住的隔壁村委会已有移动宽带,希望我们尽快覆盖他所在的区域,已向客户说明我们公司计划在2018年底完成全市网络覆盖,未来您仍可选择报装我司的宽带,建议可留意,客户接受。
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、小明 [来自:东莞市]:最近移动都搞含量优惠活动,我的手机号码是完全符合条件的,但是最后还是提示不符合活动条件的字样,我身边的好几个朋友也遇到这个情况,请问是什么回事? [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:【查证情况】为回馈广大客户,我公司会不定期开展各种优惠活动,对于优惠规则在参加时我们会主动告知客户,目前所开展的优惠,有些目标号码是我司随机抽取的,若符合条件会有最终办理结果以短信通知为准,建议您可关注我司微信公众号或下载APP客户端了解更多优惠信息。
【回访情况】9月5日10:36分联系客户解释,建议客户可通过东莞移动商城了解及办理该优惠活动,客户接受。
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、刘生 [来自:东莞市]:东城区东泰花园明华苑8栋的手机信号非常差,在室内接电话经常断线.有时候一格,有时候23格,请移动公司恢复信号.这里可是市区啊,联通电信信号都是满格的. [2017/9/7 15:02:55] >> 详细
回复:【查证情况】经之前测试,投诉点室内2/4G信号弱,通话断续,好网较慢。由于室内较为密闭,信号无法深入覆盖到室内,导致弱信号情况出现。测试人员现场为客户安装信号放大器后,测得室内2/4G信号正常,通话正常,上网正常。客户表示信号问题已经得到改善。
【回访情况】9月5日16:47分电话联系客户沟通,客户确认目前已处理好了。