24 、王先生 [来自：东莞市]：东莞的各便民核酸点都设于室外，最近高温天气持续，加上都戴了口罩呼吸不畅顺，多地出现“热射病”这种致死率比新冠更高的疾病，所以能不能将核酸检测点（尤其是排队等候区）设置在室内、流动检测车等具备空调通风的地方，而在发生疫情的地方需要进行大规模检测的时候能不能以场地租用的名义向受影响须停业的场所借用场地进行检测、工作人员的整备，这样检测时环境更舒适，又能降低受影响商家的损失 [2022/8/4 15:18:53]  >> 详细

回复：这个提议是非常好的！现在的大白天，室外温度都往往超过人体体温了。 关于采样点的设置要求，国家发布了《区域新型冠状病毒核酸检测组织实施指南（第三版）》，其中提到，采样点应当选择空旷、通风良好、相对独立的场地。可选具备通风条件、独立空间的体育馆、展览馆、学校操场等场地，自然条件允许的，鼓励设置室外采样点，且采样点内部要划分等候区、采样区、缓冲区、临时隔离区、医疗废物暂存区，要有效分散待检测人员密度。以上整的来说，是要求空旷或半开放场所，不能在相对狭小或密闭的室内，这也是因应奥密克戎等具有高度传播力新冠毒株提出的采样点设置要求。 前期我市各镇街（园区）已根据辖区实际情况，选择符合条件的场地设置了便民核酸检测采样点。下来，我们也将结合王先生的建议，辩证地考虑，指引各镇街（园区）进一步优化场地设置，特别是可以考虑通过租借一些停业的，而又相对空旷的场馆和通风措施良好的半开放场所来设置采样点，这些场所除了能够遮阳挡雨以外，其实接电接网络都相对方便！非常感谢王先生的宝贵意见。

23 、fi [来自：东莞市]：近期东莞一直开展核酸循环抽检，基层人员，经常抽调，相当于一个干两份工作，工作压力越来越大，常常做到晚上22点，家庭都顾不上了。是否有考虑基层人员的身心建康，既然是常态化，是否应该考虑整个工作外包给第三方机构，请专人做专事 [2022/8/4 15:18:53]  >> 详细

回复：非常感谢各基层工作人员一直以来对我市疫情防控工作的大力支持！进入7月以来，我市周边地市多处散发个案，我市部分镇街也连续发现输入性案例。我市人口基数大，结构特殊，流动人员多，病毒在我市传播的风险极高，为做好内防反弹，外放输入工作，根据国家文件精神和省指挥办的要求，因应疫情风险大小，我们市在不同范围内保持一定量的社会面筛查，力求尽早发现感染案例，切断传播链，保障全市群众的正常生活和经济活动的正常开展，做到以最小代价实现最大的防疫效果。 一线工作人员特别是采样人员确实是长期连续作战、无私奉献，是咋们最美的逆行者。为了最大限度地充实一线力量。我们已经完成了对6.14万名医疗技术人员进行核酸采样培训，同时也广泛动员组织包括民营医疗机构、学校校医、药店药师、工厂企业具有医学背景的人员进行培训和参与到采样队伍中来，随时应急补充一线采样人员的缺口。 在此也呼吁符合条件的具有医学背景的人员积极配合属地镇街（园区），作为加入采样力量志愿者团队，为我市防疫工作贡献力量。另外，也希望广大基层医务人员能继续支持和配合做好我市常态化核酸检测工作，共同守护我们美丽的东莞！

22 、躺平的基层聘员 [来自：东莞市]：从2020年初出守高速路口，到2022年初进隔离点封闭工作，聘员都被经常抽调，做完防疫工作，还要做本职工作，身兼数职，但是待遇就只有一份，而且基层聘员待遇低，面对高风险防疫工作，补贴还被层层剥削，很多基层聘员辞职是正常的，很少新入职人员，就算新入职也做不久就离开，基层工作的基本都是那一批旧人，防疫工作做三年，领导问责就只问责工作的人，平时推脱工作的人就基本不被问责，真是做多错多，生活压力很大，工作压力很大，基层就是给低待遇，又希望通过问责使聘员高效工作，既然基层这样，基层聘员唯有躺平，等你们辞退，赔偿失业金，强烈建议领导将防疫工作外包给第三方专业机构，通过实质奖励激励基层聘员高效热情愉快地工作 [2022/8/4 15:18:53]  >> 详细

回复：您好！我局工作人员已多次拨打您联系电话，都无接听。对于您投诉的“基层防疫聘用人员任务多、压力大、待遇低””等问题，我局已收悉，我们非常重视，现答复如下： 疫情防控工作涉及多个部门，多个方面。目前，我市新冠病毒核酸检测、隔离点驻点人员安排、防疫人员工作任务分工和人员薪酬待遇等由相关镇街（园区）或部门根据实际情况和需求进行部署安排。疫情防控工作专业性较强，如流行病学调查、核酸采集检测、环境消杀等工作需要具备相关的医学专业背景，如预防医学、临床医学、护理学等，第三方专业机构不一定能满足目前防疫工作对专业人员的要求。

21 、日夜颠倒的医护工作者 [来自：东莞市]：去年市卫健局举办的联谊活动非常好，贴近潮流，贴近年轻人生活，但是社会单身问题依然严峻，希望市卫健局从心理教育及生活优化方面入手，推动举办教育讲座和基层多社会工作系统中秋节交友活动 [2022/8/4 15:18:53]  >> 详细

回复：2022年上半年由于受到疫情的影响，没有开展相关联谊活动，计划在下半年将相继推出系列活动。计划8月份与市医保局、东莞银行开展联谊活动；在11月11日前开展医护人员的脱单相亲活动；在全市卫生健康系统开展第二届东莞卫生健康文化艺术节活动，为医护人员除了“医术”外，提供展现“艺术”的平台。 “东莞市知音莞家心理关爱热线88881111”于2021年正式启用，致力于开展情绪疏导或干预处置，打造心理健康服务“总客服”平台，全市一线医护工作者如有需要也可以通过心理热线进行情绪疏导。此外，各医疗机构也均有开展心理关爱等健康讲座活动，今后我局将更进一步加强指导各医疗机构开展相关活动，促进一线医护人员心理健康。

20 、健康 [来自：东莞市]：在人民医院给主任医生看病开检查报告单，等报告结果出来原医生已下班，看不了原医生怎办。下次再看又重新挂号，浪费不少人力财力。这个医院应该要解决啊 [2022/8/4 15:18:53]  >> 详细

回复：一般情况下，同一天，若患者初次就诊后因等待检验检查结果，可直接到医院相关专科分诊台导诊处分诊，由导诊安排医生接诊患者，一天内在同一专科不同医生处就诊，经导诊和门诊医生确认后，进入分诊系统候诊，可免收第二次诊查费（特需门诊除外）。 在医院内部管理方面，建议市人民医院要求门诊出诊医生开立检查医嘱时，预估好患者检查结果出具时间，做好合理安排，特别是当日复诊的，由门诊科室分诊台妥善做好首诊与获取检查结果后复诊的患者的安排和就诊秩序，避免患者等候时间过长。出诊医生在出诊期间应积极配合、服从门诊部的工作安排，门诊医生不得以任何理由拒诊咨询检查结果的患者。 我局将指导各医院尽力优化就诊服务流程，务求进一步提升服务质量。感谢网友一直以来对我市医疗卫生事业的关心和支持，欢迎社会上各界人士对改善医疗服务提供合理的建议和意见。

19 、老人了 [来自：东莞市]：莞城社卫中心的服务态度非常差，打个电话问有无老人药的，就言多语多，问转诊怎样报销就好像求神的样。今时今日这样的态度确实让人反感 [2022/8/4 15:18:53]  >> 详细

回复： 感谢居民朋友对莞城社区卫生服务中心工作的监督和指导，同时也对给市民造成的困惑和不便表示歉意。针对市民反映的服务态度问题，莞城社区卫生服务中心（以下简称“莞城社卫”）迅速开展自查工作，如有发现，立行整改。同时莞城社卫加强对全体工作人员医德医风教育、业务培训工作，重点强调耐心向群众解答相关业务工作。希望居民提供电话，以便进一步核实事件发生的具体日期、时间段和当事人信息。如市民有莞城社卫的相关情况，可随时向拨打莞城社卫中心电话（0769-22108001）反映。

18 、冰止若晗 [来自：东莞市]：虎门滨海湾中心医院医院服务态度极错。1、医生无德，服务态度极错。 本人因晕倒，想去医院做检查，结果去了医院，医生就问了我怎么晕倒，晕时的症状，然后就给我开了一堆检查项目，花了2000左右。也没跟我说是检查什么的，为啥要做。当我拿了报告给医生看，就回来一句看不出什么，想问他我要注意什么的，都没有回答我，然后就给我推荐关注了一个“好大夫在线”的公众号上问他，我关注了发现然来在公众号上问他只能免费问三个问题，然后就要收费了。有这么不负责的医院么，还专家，明显就是乱收费，还想线上赚钱。一点医德都没有。医院花钱看不了病，还要让我线上问在收费吗？ 2、2022.7.28老婆怀孕想去医院抽血检查是否真的怀孕。一到妇科门诊就有3个托，上来就问你干啥什么的，然后让你去那个医院检查（我没听）。挂了钟*辉医院的号，刚进去态度还好，就因她乱开项目想让我老婆检查，我说不用，就抽血检查是否怀孕就行了，结果态度立马就变了，然后就让我缴费了，也没跟我说要检查什么，什么时候拿报告，一副欠她钱的态度。问她要不要做别的检查时都回答不知道，你是医生你不知道我还能知道吗？啥服务态度，现在的医生都这么傲慢，服务这么错的么？还三甲医院。真心让你觉得看病不知道上那好了。 [2022/8/4 15:18:52]  >> 详细

回复： （一）关于“晕厥”就诊问题。当时主诊医生为市滨海湾中心医院神经内科唐修明主任医师，唐医生根据网友“晕厥”等病情开具头部CT、TCD、脑电图等检查和药物符合诊疗规范。网友要求添加医生私人微信时，医生推荐了“好大夫”平台给患者进行咨询，虽然患者可以进行3次的免费咨询，因该平台确实存在收费，因此我局要求市滨海湾中心医院深入调查，举一反三，并积极整改，做好患者服务工作。 （二）关于网友“老婆怀孕就诊问题”。经调查网友老婆在市滨海湾中心医院妇科门诊就诊期间，因其在7月17日、18日已确诊妊娠，本次就诊医生未给予抽血检查，给予超声检查，符合诊疗规范，就诊期间并未发生争议。网友所提出的问题，也反映出，医生在诊疗过程中存在与患者沟通不足，未能解释清楚患者的疑问等情况，就此我局已督促市滨海湾中心医院加强服务意识培训，落实好各项服务举措，提升患者满意度。 （三）关于网友反映的“医托”问题。经调查，市滨海湾中心医院确实偶见“医托”伪装成就诊患者在候诊区对患者进行诱导行骗的情况，损害了广大患者的合法利益，且造成了不良社会影响。对此我局要求市滨海湾中心医院加强院内监管：1.组织院内保卫、医务等部门人员，对就诊人流多的科室进行巡视，并及时提醒就诊患者，以免患者被骗；2.视频监控室工作人员24小时通过监控视频进行实时跟踪，发现疑似“医托”人员，立即通知巡查人员前去处置，并做好取证工作，必要时报警处置；3.加大打击“医托”力度，利用医院的电子显示屏、宣传栏、重点科室设置警示标语等手段，宣传防“医托”知识，告诫群众谨防“医托”骗术。