14 、GM [来自：东莞市]：报业大厦旁的营业厅居然没公共洗手间，有个海外购小超市，还有自办驾照等社会功能。真的是无语啊，若无一些垄断项目给你们做，这种服务意识，估计早倒闭了。邮政存在着，浪费国有资产啊 [2017/5/18 16:21:10]  >> 详细

回复：您好！根据法律规定，邮政营业场所应具备安全设施设备、邮政设施设备等设施设备。对于您反映报业大厦旁的邮政营业厅没有公共洗手间问题，我局已反馈给邮政企业，建议企业结合网点建设统筹考虑，不断完善便民服务设施，提升服务水平。另，目前国家鼓励和支持邮政企业不断创新服务产品，您反映的邮政营业厅有海外购小超市、自办驾照等功能，是邮政企业与跨境电商、市有关部门联合推出的便民服务措施，有助于更好地服务群众。感谢您对邮政普遍服务的关注。

13 、向往的心 [来自：东莞市]：我住在长安沙头，快递员经常不愿意送货上门，都打电话叫我去很远的地方取件。凭什么我付了钱享受不到应有的服务，快递不是都应该送货上门的吗？我希望管理部门对这些快递公司多加强监管，维护我们消费者的权益。 [2017/5/18 16:21:10]  >> 详细

回复：您好。根据《快递市场管理办法》、《快递服务》标准规定，企业应当将快件投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人，同时快递企业应对快件提供至少2次免费投递。下来，我局将进一步加强监管，督促企业加强从业人员服务操作规范的培训，进一步提升服务水平，保障服务质量。

12 、厚街热心人 [来自：东莞市]：在此，我要投诉厚街邮政投递！在厚街境内，朋友从外国、从香港澳门、从国内热门旅游城市寄回来的明信片无一幸免，那上面除了从那个城市的美好回忆，更有朋友对我祝福的美好情谊！强烈要求邮政管理局加强监督！ [2017/5/18 16:21:10]  >> 详细

回复：您好。根据《邮政法》规定，明信片属于平常邮件，暂时很难查询进度，难以认定是哪一个环节导致的遗失，造成责任认定困难。为有效保障群众的基本通信权益，我局持续开展邮政企业普遍服务质量提升的监督检查。针对您反映的情况，我局将继续从以下三方面进一步加强监管：一是加大检查力度，重点对厚街等镇街的投递部平常邮件投递情况、信筒开箱情况等加强检查力度，对发现的问题依法进行处理。二是针对全市部分镇街的寄递服务继续开展监测工作，对监测发现企业服务质量存在的问题，督促企业及时整改，加强内部管理，提高服务水平。三是对邮政企业的寄递服务质量进行定期通报，督促企业确保邮件时限符合规定要求，减少邮件延误、丢失现象，持续提升邮政服务质量。

11 、梦想 [来自：东莞市]：你好，为什么邮政的包裹不送上门？我收的快递都是送上门的。 [2017/5/18 16:21:10]  >> 详细

回复：您好。根据新修订的《邮政普遍服务》标准规定，信件（保价信件除外）、印刷品（无法投入信报箱的除外）、包裹以及汇款通知等各类通知单应实行按址投递，可以投递到收发室、信报箱、邮政包裹柜、物业服务处、代收点等位置；重量超过5Kg的乡镇人民政府所在地及乡镇其他地区的包裹、邮政汇款、保价信件、存局候领邮件、无法投入信报箱的印刷品、单包不符，封皮或者内件破损，重量短少或者有拆动嫌疑，需要收件人会同拆验的邮件、有补收资费等其他原因需要收件人办理手续的邮件、其他不具备按址投递条件的邮件，邮政企业可通知用户到指定地点领取。因此，如您所在位置位于东莞市城区，邮政包裹应实行按址投递；如您所在位置位于镇并且包裹超过5Kg以上的，邮政企业可以通过派送通知单通知您上门取件的方式投递包裹。如您发现邮政企业投递服务违反相关规定的，可向我局进行反映。我局在调查核实后，会依法进行处理，不断提升邮政普遍服务质量。

10 、刘生 [来自：东莞市]：为什么现在市区 基本看不到信箱，想邮寄平信，都不知道投在哪里？只能去邮政网点吗 [2017/5/18 16:21:10]  >> 详细

回复：您好。目前，东莞全市共设置邮筒（箱）289个。其中，全市提供邮政普遍服务的邮政营业场所门前各设置有1个，共238个；其他设置于人流密集的商业街、车站等地区，合计61个。根据新修订的《邮政普遍服务》标准规定，邮筒（箱）的设置应至少满足以下条件：1、直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均0.5～1km服务半径；其他地级城市城区主要人口聚居区平均1～2km服务半径；县级城市城区主要人口聚居区平均2～2.5km服务半径；乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km服务半径；交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行；2、提供邮政普遍服务的邮政营业场所门前应设置邮筒（箱）；3、较大的车站、机场、港口、高等院校等人口密集的区域，宜根据需要增加邮筒（箱）的设置数量。由于现代通讯技术的发达、电子邮箱的普及、邮政基础设施设备的维护成本等原因，造成邮筒（箱）的实际利用率有所降低，因此，邮政企业对邮筒的设置不如以前那样普遍，但都能按照规定基本满足群众的用邮需求。建议您可到临近的邮政营业网点门前的信筒（箱）投寄平信。

9 、lee [来自：东莞市]：在东城公安局办理了港澳通行证的续签要求邮寄，邮费18元。my god18元耶市内！！！这样合理么？良心不会痛？ [2017/5/18 16:21:10]  >> 详细

回复：您好。对于您反映的问题，我局进行了调查核实。根据广东省物价局《关于邮政代办缴费待办证件寄递服务问题的复函》（粤价函［2009］595号），邮政同城单向寄递费用25元/单。东莞邮政EMS公司结合东莞实际，对同城单向寄递费用按18元/件收取，费用主要包括邮政特快专递邮费、代办服务费、邮件保价费、装材及包装处理费等。您可根据实际需要，选择自取或者邮寄方式收取证件。由于相关费用标准由物价部门核定，如您有异议，建议您向物价部门反映。

8 、jin [来自：东莞市]：我是南城百悦尚城小区的业主，有一个多月没收到订的报纸及杂志了，因为小区物业管理禁止摩托车进小区，邮政就干脆连报纸及杂志都不送了，也没有提前同用户的说下，用户的权利如何保障？ [2017/5/18 16:21:10]  >> 详细

回复：我局已致电群众详细了解其反映的情况，责成邮政企业发投部门对群众投诉进行处理，并就处理情况进行了答复。调查情况如下：一是由于该小区物业禁止邮政投递摩托车进入，且邮政企业与小区物业多次沟通未果，造成报刊投递困难；二是该业主要求将投递地址变更为黄金路盈辉大厦5楼，由于该大厦未安装信报箱、未设置收发室，并且经沟通后不愿意设置信报箱，故无法派送。处理情况如下：一是对于群众反映的问题，邮政企业协商该小区报刊订阅客户，通过改址、退订、安装可接收报刊的单体信报箱、到邮政指定地址自行收取等方式解决。二是我局督促邮政企业做好与订阅客户的沟通，引导客户寻求通过业主委员会等途径解决。下来，我局将加强与相关职能部门沟通，推动解决邮政末端投递问题。