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、W [来自：东莞市]：在我们道滘，很多地方可以看到你们供电的线路非常混乱，都缠在一起，非常影响市容市貌，可以整改一下吗？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！经过调查大部分的情形是电力线路本身的布线比较规范，但存在通信网络线路攀附或缠绕其上造成线路乱搭挂现象，我局非常重视并一直推动整改，积极联系相关线路权属单位管控清理，联合政府相关部门建立三线搭挂隐患整治沟通机制，组织各单位共同参与整治，建设美丽乡村。
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、Gary仔 [来自：东莞市]：你好，我家窗户沿街一侧有低压电线经过，距离大概也就一米左右，离得这么近会不会放电伤人啊？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！按照《低压进户线、接户线及电能计量装置安装规程》第4.3.8条规定：“接户线（或平行线）与建筑物有关部分的距离不应小于以下数值：①与下方窗户的垂直距离为0.5米。②与下方阳台、屋顶的垂直距离为2.5米。③与上方窗户或阳台的垂直距离为0.8米。④与窗户或阳台的水平距离为0.75米。⑤与墙壁或构架的距离为0.05米。”架设低压绝缘接户线时，我局严格按照标准执行，在安全范围之内的，请客户放心。
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、袁女士 [来自：东莞市]：今年我们沙田镇又开始电力施工，已经开始几个月了，围蔽施工很影响日常交通，噪音又大，就不能安排多点人做快点吗？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！包括电力工程在内的工程建设是有一定的工序流程跟搭接顺序的，譬如电力电缆线路建设过程中的，道路开挖、运土、做垫层、浇筑电缆沟、混凝土养护、回填到电缆的敷设等都要一步步来开展，如果其中某一步因抢工期而压缩施工时间如混凝土养护期不足都会导致工程存在质量缺陷，影响都后续运行安全。
我局为履行社会责任，在工程建设过程中都会严格把控工期，尽量将因电力建设对居民、企业造成的影响减至最少。
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、洛神 [来自：东莞市]：上个月我家附近又有电力施工，到现在还没有结束，对我们出行有很大影响，能不能压缩一下工期尽快完成呢？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！首先电力建设对相关居民、企业造成的不便表达歉意。包括电力工程在内的工程建设是有一定的工序流程跟搭接顺序的，譬如电力电缆线路建设过程中的，道路开挖、运土、做垫层、浇筑电缆沟、混凝土养护、回填到电缆的敷设等都要一步步来开展，如果其中某一步因抢工期而压缩施工时间如混凝土养护期不足都会导致工程存在质量缺陷，影响都后续运行安全。我局为履行社会责任，在工程建设过程中都会严格把控工期，尽量将因电力建设对居民、企业造成的影响减至最少。
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、biny [来自：东莞市]：你好，我看到我家附近有公示要建变电站，你们变电站噪音会不会有很大？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！为降低变电站投运后的噪声水平，我局变电站均采取了以下措施：优化变电站平面布局；选用自冷式低噪声变压器；变压器基础垫衬减震材料；排风机采用低噪声风机且封口向下等方式等。在2007年开始，变电站建设前必须开展第三方的环境评价工作，拟建变电站噪声控制水平满足国家环评标准，才能取得环评批复。环评批复后才允许开工建设。所以您不用担心变电站噪声过大的问题。
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、天天 [来自：东莞市]：前几天东莞晚上大暴雨，我们小区路边有积水，有路灯的底部也淹了，是不是这样存在危险，最好不要靠近？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！下雨天气或发大水时候，不要随意触摸路灯杆，容易触电，雷雨天气下的安全用电注意事项包括：
1、应尽量避免接触路灯、广告牌等露天用电设施的外壳，如果发现用电设施周边积水，建议绕行。
2、如果发现积水区域周边存在裸露线头、掉落线缆，请切勿靠近，并第一时间通知有关部门进行排查处理，同时提醒、劝阻其他人不要靠近。
3、如遇有人触电，不要贸然施救，先确保自己处于安全区域。如果能找到电源开关，则应尽快切断电源；如果无法切断电源，在有绝缘材料工具并确保自己安全的前提下，可尝试使触电者和电源分离，并进行急救护理。
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、肖小姐 [来自：东莞市]：前两年换了新电表后，我家的电费就高的不得了。到了夏天，一个月一下子要1000度电，这是为什么呢？？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！首先新换的智能电表较以往机械电表更加精确，通过脉冲显示，能够侦测到待机、插头未拔掉的电器耗电。其次旧的机械电表长时间使用，可能造成磨损导致误差和计数不准确。电能计量装置是属于国家规定的强制检定计量器具，在安装前经过了严格的检测，如果您觉得新电表不准确，可以向我局或广东省计量科学研究院东莞计量院申请检定。
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、any [来自：东莞市]：5月开始雷雨天气越来越多了，我们上班地方附近有个变电站，每逢下雨打雷路过变电站旁边时都有担心，会不会变电站更加容易引雷呢？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！变电站和输电线路有高压电，会诱发雷击。这是一种误解。
雷击产生的原因是雷雨云本身聚集了大量的电荷，地面及建筑物感应出相反极性的电荷，在一定的条件下，两种电荷之间的空气被电离从而发生强烈放电。由于电压高达几百万伏，雷击点发生雷击前电场强度高达数万伏/米，变电站室外电场强度远低于雷击点电场强度，相对而言是微不足道的，诱发雷击的几率与其他建筑物没有区别。并且，城区变电站一般比周围建筑物低，室内变电站进出线全部采用埋地敷设的高压电缆，极少可能受到雷击。
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、Jerry [来自：东莞市]：您好，去年月供电局给我家换了新的智能电表，但是换表之后我感觉到用电量比换表以前多，感觉表走的快，请问换的新表是不是不准确，新表是不是走得快？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！首先新换的智能电表较以往机械电表更加精确，通过脉冲显示，能够侦测到待机、插头未拔掉的电器耗电。其次旧的机械电表长时间使用，可能造成磨损导致误差和计数不准确。电能计量装置是属于国家规定的强制检定计量器具，在安装前经过了严格的检测，如果您觉得新电表不准确，可以向我局或广东省计量科学研究院东莞计量院申请检定。
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、永恒 [来自：东莞市]：充电桩要怎么办理？需要收费吗？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好，根据小区内部供电设施产权归属的不同，主要分两种情况：
第一种情况：供电局未能抄表到户。小区内部的供电设施产权属于全体业主共有，并委托物业公司进行运维管理，抄表收费。这种情况，如住户需安装充电桩，需要住户与小区物业公司协商一致后自行安装。如小区物业不同意，则建议住户通过业主委员会协商解决。
第二种情况：供电局已实现抄表到户。因供电线路需途经小区公共区域，所以住户还是需要征得小区物业公司同意，然后向供电局提出用电申请。如小区物业不同意，则建议住户通过业主委员会协商解决，供电局提供技术指导。
对于供电局已实现抄表到户的统建小区，住户报装充电桩用电流程只需要通过南网在线或微信公众号等渠道下单，供电局就会有工作人员上门服务，客户需要提供的资料包括：
（1）身份证；
（2）用电地址物业权属证明；
（3）小区物业公司或业委会出具同意书；
（4）购车意向协议或购车发票。
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、may [来自：东莞市]：请问我们小区汽车充电桩要怎么办理，是找4S店，还是找供电局或者联系网格经理？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！根据小区内部供电设施产权归属的不同，主要分两种情况：
第一种情况：供电局未能抄表到户。小区内部的供电设施产权属于全体业主共有，并委托物业公司进行运维管理，抄表收费。这种情况，如住户需安装充电桩，需要住户与小区物业公司协商一致后自行安装。如小区物业不同意，则建议住户通过业主委员会协商解决。
第二种情况：供电局已实现抄表到户。因供电线路需途经小区公共区域，所以住户还是需要征得小区物业公司同意，然后向供电局提出用电申请。如小区物业不同意，则建议住户通过业主委员会协商解决，供电局提供技术指导。
对于供电局已实现抄表到户的统建小区，住户报装充电桩用电流程只需要通过南网在线或微信公众号等渠道下单，供电局就会有工作人员上门服务，客户需要提供的资料包括：
（1）身份证；
（2）用电地址物业权属证明；
（3）小区物业公司或业委会出具同意书；
（4）购车意向协议或购车发票。
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、永 [来自：东莞市]：您好，供电局现在有没有电子发票，这样就不用每个月去营业厅打发票了？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！我局从2017年5月开始全面推行电子发票。首先，关注南方电网95598微信公众号，然后绑定户号，就可以查阅电子发票。您可以帮您家人操作，随时查看电费发票信息，不用老人家跑来跑去。当然您也可以选择通过拨打95598或在南方电网95598微信公众号上绑定户号，输入电子邮箱，订阅电子发票，每月查收发票。
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、婉 [来自：东莞市]：如果我自己安装充电桩，电价是多少？为什么你们的服务费比其他地方高？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！1、关于充电桩的电价问题，根据广东省发改委《广东省电动汽车充电基础设施建设运营管理办法》，2018年7月1日起，已安装独立电表的充电桩统一按大工业用电峰谷电价计费并免收基本电费。（电价：峰时电价是1.03元/千瓦时 平段是0.64元/千瓦时 谷段是0.33元/千瓦时；时段：峰时是9：00-12：00 19：00-22：00 平段是8：00-9：00 12：00-19：00 22：00-24：00 谷段是0：00-8：00）
2、关于充电服务费的问题，我局所建的充电桩服务费按《广东省发展改革委关于我省新能源汽车用电价格有关问题的通知》（粤发改价格[2018]313号)的规定，服务费为每千瓦时0.8元，我局的服务费是执行发改部门的规定，没有超出限价范围，下一步我局也会根据实际情况制定灵活的服务费调整机制。
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、大力 [来自：东莞市]：看新闻报告和一些视频介绍，下雨天气或发大水时候，不要随意触摸路灯杆，容易触电，有这样说法吗？如果真遇到，我们怎么做比较适合。 [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！雨天气或发大水时候，不要随意触摸路灯杆，容易触电。雷雨天气下的安全用电注意事项包括：
1、应尽量避免接触路灯、广告牌等露天用电设施的外壳，如果发现用电设施周边积水，建议绕行。
2、如果发现积水区域周边存在裸露线头、掉落线缆，请切勿靠近，并第一时间通知有关部门进行排查处理，同时提醒、劝阻其他人不要靠近。
3、如遇有人触电，不要贸然施救，先确保自己处于安全区域。如果能找到电源开关，则应尽快切断电源；如果无法切断电源，在有绝缘材料工具并确保自己安全的前提下，可尝试使触电者和电源分离，并进行急救护理。
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、L小姐 [来自：东莞市]：你好，我今年想买电动车，但不知道充电桩报装的流程，需要准备什么资料。是向供电局、还是向物业申请报装？ [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！根据小区内部供电设施产权归属的不同，主要分两种情况：
第一种情况：供电局未能抄表到户。小区内部的供电设施产权属于全体业主共有，并委托物业公司进行运维管理，抄表收费。这种情况，如住户需安装充电桩，需要住户与小区物业公司协商一致后自行安装。如小区物业不同意，则建议住户通过业主委员会协商解决。
第二种情况：供电局已实现抄表到户。因供电线路需途经小区公共区域，所以住户还是需要征得小区物业公司同意，然后向供电局提出用电申请。如小区物业不同意，则建议住户通过业主委员会协商解决，供电局提供技术指导。
对于供电局已实现抄表到户的统建小区，住户报装充电桩用电流程只需要通过南网在线或微信公众号等渠道下单，供电局就会有工作人员上门服务，客户需要提供的资料包括：
（1）身份证；
（2）用电地址物业权属证明；
（3）小区物业公司或业委会出具同意书；
（4）购车意向协议或购车发票。
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、LEO [来自：东莞市]：你好，我们是在黄江北岸村这边的，这个月的月初开始一周停一天的电到这周来变成了一周停两天，虽然保证了生活用电，但是工厂一周这了两天，我们就有两天没办法正常上班，整个收入大幅减少了，这让我们很是担心，这样的日子还要持续多久，而供电局接下来的应对方案又是什么，是否有对策来减少停电时间，比如倡导全民节约用电。 [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：从广东省能源局获悉，从4月底以来，特别是进入5月中旬以后，全省出现电力供应紧张的情况，东莞也于4月下旬开始，按照政府主管部门批准的有序用电方案开展了有序用电工作。
为确保我市用户安全有序用电，保障民生用电，我市已启动由政府主管部门批准的有序用电工作，相关生产企业应依据方案要求，积极自觉参与有序用电，调整开工安排，力争将影响降到最低。同时也在此呼吁广大市民节约用电，夏季室内空调温度建议不低于26°C；倡议商场、宾馆、酒楼等第三产业用户在用电高峰时段自觉减少用电负荷，如减少不必要的照明等，共同营造良好的用电环境。
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、汪汪 [来自：东莞市]：我有个产权车位，想买电动车，但听邻居说物业那边不给开证明。如果物业不同意给证明，是不是就无法安装充电桩了？我们物业很烂，谁怼也不理的那种。 [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好，根据小区内部供电设施产权归属的不同，主要分两种情况：
第一种情况：供电局未能抄表到户。小区内部的供电设施产权属于全体业主共有，并委托物业公司进行运维管理，抄表收费。这种情况，如住户需安装充电桩，需要住户与小区物业公司协商一致后自行安装。如小区物业不同意，则建议住户通过业主委员会协商解决。
第二种情况：供电局已实现抄表到户。因供电线路需途经小区公共区域，所以住户还是需要征得小区物业公司同意，然后向供电局提出用电申请。如小区物业不同意，则建议住户通过业主委员会协商解决，供电局提供技术指导。
对于供电局已实现抄表到户的统建小区，住户报装充电桩用电流程只需要通过南网在线或微信公众号等渠道下单，供电局就会有工作人员上门服务，客户需要提供的资料包括：
（1）身份证；
（2）用电地址物业权属证明；
（3）小区物业公司或业委会出具同意书；
（4）购车意向协议或购车发票。
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、云头 [来自：东莞市]：我是东城桑园碧桂园苹果的住户，这个小区中间有一条高压线经过，下方目前是一片绿化地和。我们也知道高压线下是不允许有建筑物的，但这块地刚刚附近有几个大小区，嘉宏锦园、花园城、幸福城的中心部分，平时有很多附近住户遛狗散步都在这附近，但由于缺乏管理，该地目前脏乱差情况严重，部分车辆直接开上去乱停放了。我建议供电部门和东城区协调一下，好好规划一下该地块，最好就和旁边嘉宏锦园里面一样，规划篮球场、小足球场、散步径等文体设施，给予附近居民有更好的休息场所。我看隔壁嘉宏锦园小区在线下的规划就很好，但人家小区不给我们进去使用，这边可以参考一下。 [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！经核实，该高压线行下地块权属不归电力部门所有。地块相关规划建设，应由地块所有方负责，如对地块有规划利用意向，请咨询物管或政府相关部门。
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、张生 [来自：东莞市]：东莞现在因为电力负荷问题会有错峰用电的安排，大朗这一周停两天，但这两天安排又是分散的，造成现在的状况是上两天班休一天，接著又是上三天班又休一天，这种方式造成生产效率 下降对生产影响极大。因为电力负荷问题产生错峰问题，我们能配合停电停产，但既然要停两天，建议能否把这两天连在一起，这样也能把对生产的影响降到最低，希望供电局能采纳，现在经济开始好转，不希望因为出货延误让客户都丢了。 [2021/6/3 16:13:31] >> 详细
回复：您好！从广东省能源局获悉，从4月底以来，特别是进入5月中旬以后，全省出现电力供应紧张的情况，东莞也于4月下旬开始，按照政府主管部门批准的有序用电方案开展了有序用电工作。
对于您提出的需求，可以联系当地供电企业书面提出申请，在基于错峰总量不予减少情况下，供电企业将统筹考虑并尽可能调整优化有序用电方案，经当地政府主管部门同意后执行。
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、NICK-YAO [来自：东莞市]：你好，我们虎门镇怀德远丰村8巷17号这边、这几天每天晚上23.00左右就开始停电了，一直到天亮都不知道什么时候来电，晚上热的很、白天又要上班！ 居民用电都这样停电了吗？还怎么怎么工作！ 据说是变压器超负荷、一直这样吗？ [2021/6/3 16:13:30] >> 详细
回复：您好！根据反馈的地址属10kV远丰公用台变(800kVA)供电.因前段时间天气骤升及该供电区域新增多栋十多层的商住楼的用电需求，引起该台区超负荷，在用电高峰时出现低压总开关过负荷跳闸。为解决上述问题，我局在2021年5月25日新建远丰3号公用台变（备品400KVA）转接10kV远丰公用台变部分负荷，远丰村超负荷情况得以解决。
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、黎小姐 [来自：东莞市]：你好，上次我家停电了，供电局人来看之后说是客户资产，他们不负责维修，我想问下哪些属于供电局修理的责任范围哪些是我们自己修的范围？ [2021/6/3 16:13:30] >> 详细
回复：您好！按照《供电营业规则》产权分界划分的规定，一般产权属于谁就由谁负责维护管理的原则，凡属于供电部门的资产发生故障均属供电抢修范围。如高低压配电网因各种故障引起对客户供电不正常等，均可致电95598向当地供电部门报修。不属于供电部门抢修范围如下：一是客户因内部电器设备及线路或其它故障在产权分界点客户侧出现断电、供电不正常等情况由客户自行（或房屋产权单位）查找原因并处理；二是客户维护管理范围内发生的故障致使总保险丝烧断，由客户自行查找解决。一般来说，客户电表进线以前的都属于供电部门资产，电表出线后的都属于客户资产。
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、J先生 [来自：东莞市]：为什么出现对面街有电，我们街就没电的情况，明明才隔着一条马路？ [2021/6/3 16:13:30] >> 详细
回复：您好！每条线路和每台公用变压器都有相应的供电范围，相隔一条马路的客户可能由不同变压器供电，因此会出现一边街有电，一边街没电的情况。
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、小希 [来自：东莞市]：我们村旁边建了一个变电站，全村人都担心下雨天打雷会把雷引下来劈到村子，会发生这种情况吗？ [2021/6/3 16:13:30] >> 详细
回复：您好！变电站和输电线路有高压电，会诱发雷击。这是一种误解。
雷击产生的原因是雷雨云本身聚集了大量的电荷，地面及建筑物感应出相反极性的电荷，在一定的条件下，两种电荷之间的空气被电离从而发生强烈放电。由于电压高达几百万伏，雷击点发生雷击前电场强度高达数万伏/米，变电站室外电场强度远低于雷击点电场强度，相对而言是微不足道的，诱发雷击的几率与其他建筑物没有区别。并且，城区变电站一般比周围建筑物低，室内变电站进出线全部采用埋地敷设的高压电缆，极少可能受到雷击。
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、陈生 [来自：东莞市]：我打算开间小工厂，需要申请变压器用电，身份证和土地证是有的，但其他证件不在身边，这样可以申请办理用电吗？ [2021/6/3 16:13:30] >> 详细
回复：您好！根据您介绍的情况，是不影响受理。客户需提供用电主体资格证明，并签署《客户暂时缺资料的承诺书》后，即可受理客户报装，开展现场勘查、出具供电方案等工作，按“承诺书”约定时限内客户将所需资料提交齐全即可。
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、一寸光阴不可轻 [来自：东莞市]：电力设施建设是涉及多部门、多行政区域的系统性工程。近年来，东莞大力开展城市基础设施建设，对此：1.建议供电部门在开展电力设施专项规划时，提前与相关部门、镇街联系沟通，做好供电路径的预留和预埋，避免道路二次开挖，节省工程费用。2.加强区域性用电需求分析和研判，特别是对于即将落地的重大项目和重点工程，提前做好供电规划和用电保障。 [2021/6/3 16:13:30] >> 详细
回复：您好！感谢热心群众的建议，市政基础设施建设都需要规划先行。
1.我局作为国土空间规划委员会成员单位，会深入参与到规划编制和落实工作中，在开展开展电力设施专项规划时，均会与相关部门、镇街联系沟通，会同市自然资源局、是交通运输局等相关部门做好供电路径的预留和预埋，避免道路二次开挖，节省工程费用。
2.通过市电网办以及各镇街（园区）的电网规划建设小组、经发局，我局实时收集属地的用电需求，做好电力规划和用电保障。同时，我局作为市重大项目服务单位，在重大项目审批过程中也会关注其用电需求，及时提供用电接入服务。
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、李生 [来自：东莞市]：领导好： 我想问一下：1 东莞供电局每年招聘电气工程及其自动化专业的应届本科毕业生吗？2 招聘程序如何？招录时有性别方面的特别要求？谢谢。 [2021/6/3 16:13:30] >> 详细
回复：您好！1.东莞供电局招聘专业有电气工程及其自动化、电力系统及其自动化等电力生产类专业。属于国家招生计划范围内普通高校的应届毕业生和符合择业就业政策的往届毕业生，只要符合招聘岗位所需的学历、专业及其他报名条件的都可参加应聘，没有特别的性别要求。
2.东莞供电局校园招聘是由广东电网公司统一组织，每年的校园招聘一般都会在10月份南方电网公司员工招聘网址统一发布招聘公告，校园招聘一般有投递简历、面试、笔试、录用等环节，具体详见每年的广东电网公司校园招聘公告。
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、农民小白白 [来自：东莞市]：大岭山森林公园约74平方公里，主要种植在山上的水果是荔枝，这些荔枝是我们果农主要收入来源，但是这么多年我们果农始终面临一个比较大的困难，就是没有电的问题，现要农业也要面向现代化，没有电，我们只有保持原始耕种，所有灌溉、打农药等等都需要用电，在没有电的情况下，只有用汽油机，汽油机的成本很高，农民耕种成本也自然双倍地提高，农民耕种也受自然条件的影响和限制，所以没有电，对农民的耕种是非常不便，东莞是国际现代化城市，近年来，东莞在不断加快现代快进程，在此也建议农业林业也要现代化，本人也向多部门反映此问题，部门的回复实施的部门是供电部门，希望供电部门给予解决果农用电问题。 [2021/6/3 16:13:30] >> 详细
回复：您好！根据您介绍的情况，您可梳理在灌溉、打农药等农业生产里，所涉及的用电设备的总容量情况，如若办理低压新增用电，需提供业主个人身份证及土地相关产权证明，到当地供电营业厅或通过微信公众号、网上营业厅等方式办理。届时将安排我局客户经理上门勘查，确定您的具体用电需求，并为您制定相应的供电方案，尽快解决您的农业用电需求。
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、凌云 [来自：东莞市]：东莞现在企业错峰用电是常态还是零时的，企业生存更加艰难，有解决方案吗 [2021/6/3 16:13:30] >> 详细
回复：从广东省能源局获悉，从4月底以来，特别是进入5月中旬以后，全省出现电力供应紧张的情况，东莞也于4月下旬开始，按照政府主管部门批准的有序用电方案开展了有序用电工作。
为确保我市用户安全有序用电，保障民生用电，我市已启动由政府主管部门批准的有序用电工作，相关生产企业应依据方案要求，积极自觉参与有序用电，调整开工安排，力争将影响降到最低。同时也在此呼吁广大市民节约用电，夏季室内空调温度建议不低于26°C；倡议商场、宾馆、酒楼等第三产业用户在用电高峰时段自觉减少用电负荷，如减少不必要的照明等，共同营造良好的用电环境。
