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、MR.BIG [来自：东莞市]：小区物业以电房容量不足的原因，不给私人车位安装充电桩，供电要求必须小区物业出具证明，物业不出具，报装充电桩电表又必须提交这项资料，怎么破？ [2022/12/15 16:26:31] >> 详细
回复：您好！小区报装充电桩需要物业出具同意建设证明。部分小区在建设之时，未规划安装汽车充电桩及相关配套充电设施，所在的小区可能存在因用电容量不足无法安装充电桩的情况。如果小区变压器资产已移交供电局，将由我局与小区业委会、物业沟通增加配电设施安装位置进行变压器增容。如果小区变压器资产未移交供电局，我们可以协助您与小区业委会、物业沟通，能否办理变压器增容，再办理充电桩用电；也可以与物业商讨引进充电桩服务企业，在小区周边建设公用充电桩，解决充电问题。
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、hilpf [来自：东莞市]：请问公共建筑更换变配电设备，比如某政府行政单位从200KVA更换到630KVA变压器，费用是否供电部门可以承担？还是必须由相关的部门自行承担，文件依据是什么？供电部门承担的范围是否在红线外的线路，红线内到变配电房的线路供电部门能否承担或承担一部分。 [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复："您好！
1、根据《供电营业规则》第四十四条（电力工业部令第8号），如果是“公用路灯、交通信号灯等公用设施”，用电设施属于当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等。像您提到的政府行政单位从200kVA增容到630kVA变压器，按照南方电网最新的投资界面管理文件《广东电网公司业扩投资界面延伸执行标准（2022年版）》和您原来签订的《供用电合同》，由于增容引起的更换变配电设备是需要客户自行承担费用的。
2、关于“供电部门承担的范围是否在红线外的线路，红线内到变配电房的线路供电部门能否承担或承担一部分”问题，根据南方电网最新的投资界面管理文件《广东电网公司业扩投资界面延伸执行标准（2022年版）》，对于高压新装和增容客户，如您能够在红线内提供公用开关房、户外开关箱位置，南方电网可以将电源接入点（或接入设备）延伸至红线范围内，产权分界点电源侧部分由南方电网负责投资建设，但红线内的公用开关房、户外开关箱及进出电缆通道的土建部分（含电缆桥架及与客户建筑紧密连接的附属设施）需要客户按照《中国南方电网标准设计和典型造价》要求投资建设。"
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、温暖同行 [来自：东莞市]：尊敬的各位领导：请问居民个人是否可申报安装太阳能（板）在自建房顶用来发电自用，或者联网出售给到电力部门？如果可以的话，需要找哪个部门申报，需要什么资料，谢谢。 [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：您好！
1、居民个人可以申请分布式光伏发电项目。
2、可以全部自用，也可以全部上网，出售给供电部门，当然也可以自发自用，余电上网。
3、办理渠道：我们首推您通过远程渠道办理，您可以通过“南网在线”APP、网上营业厅（95598.csg.cn）、“南方电网95598”微信公众号与小程序、“南方电网95598”支付宝生活号及95598供电服务热线等远程渠道申请办理。当然，您也可以就近选择到供电营业厅或者政务办事中心办理。您可结合您自身情况，选择您最方便的方式，谢谢！
4、低压居民家庭分布式光伏发电项目申报所需材料：
①《分布式光伏发电项目并网接入申请表（低压）》
② 申请人身份证明材料（身份证、户口簿或护照等）；
③ 光伏发电项目建设地点物业权属资料
④施工单位承装资质复印件、营业执照复印件、法人身份证复印件，施工人员电工证复印件；
⑤施工设计图纸。
⑥项目所在镇街政府部门要求提供的其他材料。（如石排镇提出的房屋承重报告）
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、吴先生 [来自：东莞市]：你好，横沥镇，我8月份新装电表，施工队说不包漏电开关，如果装要交550元漏电开关材料费，上个月听朋友讲，装漏电开关不用钱，请问一下新装电表包不包漏电开关？ [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：您好！根据南方电网最新的投资界面管理文件《广东电网公司业扩报装及配套项目管理实施细则（2022年版）》，低压客户是“以客户用地红线边低压计量装置作为投资分界点。分界点电源侧供电设施由南方电网投资建设（含表箱和计量装置等），电表后的线路和设备（含漏电开关）由客户投资。”如客户需要在表箱后另外增加漏电开关，是需要客户自行购买和自行安装的。
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、MR.BIG [来自：东莞市]：个人报装的充电桩电表，如果是报装380V电的，供电最高可提供多少容量的电表？如果是220V的最高又是多少？现在汽车充电桩已经去到21KW,未来可能更高。 [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：您好！小区停车场、车库的充电桩原则上按慢充220V 7kW每户配置，特定品牌确需三相供电的，提供规格说明文件核实，根据实际需求容量可办理380V的充电桩电表。
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、LEE锦记 [来自：东莞市]：你好，大朗镇的，请问220V的商业电表能否申报增容到380V吗？如果可以的话，需要提交什么资料？？？谢谢 [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：您好，根据您的用电负荷需求，是可以办理从220V增容至380V的。根据《东莞市发展和改革局等六部门关于印发<关于规范供水、供电业务报装申请材料的通知（试行）>》的要求，您准备身份证明材料及物业权属证明资料即可申请办理。
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、ye叶耀和 [来自：东莞市]：在农村，农民新建自建住房，完工后是否马上可以申请供电报装？是否还要村委会或住建局审批？ [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：您好！根据东莞市人民政府《东莞市农民安居房报建审批工作流程》的要求，农民新建自建住房竣工验收合格后，可以凭政府部门出具的《农房验收意见表》及身份证明材料即可办理用电报装，无需再另外向村委会或住建局审批。
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、wu96587 [来自：东莞市]："位于南城宏远江南第一城与汇龙湾之间的变电站，无论白天还是夜晚，春夏还是秋冬，噪音都特别明显，严重影响周边居民的睡眠质量！年年投诉，年年不落实解决！
（1）投诉后提供的检测报告为2019年3月，检测报告中宏远站附近4个地方夜间测试分别为46、48、49、49db，标准为50db，均为临界值，那夏天用电高峰期变压器负荷加大是否噪声会超标？另外变压器噪声为低频噪音，不属于高分贝强噪声，一般而言，人对低频噪声的忍耐程度相对较低，正常情况下，30至35分贝一般人还能接受，35分贝以上就会有人明显感觉到心慌、烦躁等不舒服情况。检测报告中只是说生产噪声，没有具体说明低频噪声检测，而且工业噪声标准用于居民区，这个标准是否合适？
（2）该变电站25年过去，城市建设社区变化，各项机器运行时间较长，磨损增大，也会使噪音增大，这个变电站是否需要考虑改进或更新机械设备的构造，或者在不影响设备运行的情况下，考虑加装相应的降噪隔音措施（譬如在四周加装隔音版），希望相关部门亦能理解，希望供电部门能给我们落实解决噪音问题，为人民解决一个实实在在的问题，改善附近居民的生活环境。"
[2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：这位网友，您好！1、从您反馈的第三方检测报告来看，噪声数据还是符合国家标准要求的。宏远变电站负责周边居民和工业用电，平常主变负荷率就较高，夏季用电高峰期，该片区超过宏远站供电能力的负荷将转由相近变电站供电，因此夏季高峰期该站负荷不会有大的变化，相应的噪声也不会有明显增加。2、我们将全力做好设备维护，以尽量减小设备噪声，同时，考虑到居民的诉求，我们近期将对宏远站周界再开展一次噪声测试，如果数据不合格，我们将安排相应的处置措施。谢谢！
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、无名小卒 [来自：东莞市]：今年我租了房子，有一次发生了停电，但是没有收到通知，供电局停电会应该提前通知我们的吗？ [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：您好！非常抱歉，停电给您造成不便。设备停电分为两种情况：
一种是故障停电，我们无法预知并提前通知客户。在停电发生后，我们会通过短信、微信等方式把故障信息发送给客户。同时，我局也会组织抢修，争取快速复电。
另一种是计划停电，我局会提前通过短信、微信等渠道通知客户，但停电通知信息是根据系统登记的客户信息进行发送。如果您是租客，那需要业主转发停电通知给您，或者申请在系统中登记您的信息后才能收到停电通知信息。
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、大雪 [来自：东莞市]：上个星期我家停电，但是我们隔壁小区明明同一条街，为啥我们这边没有电，对面却灯火通明呢？ [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：您好！非常抱歉，停电给您造成不便。我们的每条线路和每台公用变压器都有相应的供电范围，相隔一条马路的用户可能由不同变压器线路供电，因此会出现一边街有电，一边街没电的情况。
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、海藻 [来自：东莞市]：上个月我家因为电力施工进行停电，下午我看到附近的电力工人已经干完活了，但是却没有马上给小区送电，请问这是为什么？ [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：您好，为了严控设备重复停电次数，原则上同一用户年度计划停电不超过2次。为减少停电次数，我们在安排设备停电时，会统筹安排停电范围内的多项工作同时开展，所以虽然您看到某一个地方的检修完成了，其他地点的工作仍然在继续，需要全部工作全部完成后才能送电。
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、雯子 [来自：东莞市]：你好，上次我们这边停电了，几个小时都没复电，一般这种情况可以安排发电车给我们供电吗？ [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：您好！非常抱歉，停电给您造成不便。我局的发电车可在停电期间为市民提供额外的保供电服务，但如果受一些外部条件影响，发电机可能是无法接入供电的：
一是天气原因，出于安全考虑，大雨天气时我们无法进行接入作业。
二是发电车接入点的条件限制，比如路面太窄或者太崎岖等，造成发电车无法驶入接入点的，也无法利用发电车供电。
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、鲸鱼 [来自：东莞市]：我在东莞有个果园，今年供电局说要建设供电线路，我想咨询确认一下，建电力线路的时候不征收跨越的土地，有依据吗？ [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：您好，感谢您的提问，很多居民都存在这个疑问，输电架空线路建设不对通道进行征地是有依据的。
根据《广东省电力建设若干规定》：“架空电力线路保护区不实行征地，不办理土地使用权证。”，但因电力线路建设需要在架空电力线路保护区内砍伐原有的种植物或者清拆合法的建筑物
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、大宝 [来自：东莞市]：咨询一下，我家里线路问题停电，是供电局负责维修还是物业负责维修？ [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：您好!
1.按照《供电营业规则》产权分界划分的规定，电力设备应由产权所属方维护。
2.若故障设备产权属于我局的，我们将尽快组织修复。若故障设备产权属于客户的，则需要客户委托有资质的施工单位进行维修。
3.您所反映的情况应该属于后者，所以需要客户自行维修。谢谢！
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、玫瑰花 [来自：东莞市]：在东莞市区里面经常可以看到变电站，在城区内修建变电站是否距离太近，会不会存在什么安全隐患？ [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：发达国家、地区的变电站就建在城市中心的居民密集区域。长时间的实践证明，经过科学评估的变电站对居民是无害的。新加坡街头的电力设施紧邻居民住宅区。我国的许多变电站也与居民区毗邻，如香港九龙塘132千伏变电站上面就是居民住宅，我市110千伏园岭变电站与东莞环保局、东莞供电局供电服务中心一墙之隔。
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、MR.MICRO [来自：东莞市]：供电部门对于停车场安装大型大批量的公用充电桩，有没有什么电价优惠的政策么？ [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：根据广东省发改委《关于我省新能源汽车用电价格有关问题的通知》(粤发改价格〔2018〕313 号)规定，我省(不含深圳市)各类已安装独立电表的电动汽车充电设施用电，统一按大工业用电峰谷电价执行。充电设施接入电压等级低于1千伏的，按大工业电度电价中 1-10 千伏对应的峰谷电价标准执行。已安装独立电表的电动汽车充电桩设施用电免收基本电费。
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、用户x7e7Js [来自：东莞市]：希望有关部门大力整治小区、商业写字楼的物业公司、出租屋房东随意加价，高价收取电费的违法行为。 [2022/12/15 16:25:50] >> 详细
回复：尊敬的客户，您好，根据广东省发改委《关于进一步清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》文件要求，如果物业/户主代收电费加价，建议您保存交费凭证，向物价主管部门市场监管局反映，您可以拨打12315消费者举报热线反馈。节目后我们工作人员会联系您，并将线索转给市场监管局，我局将积极协同配合市场监管局开展调查处理。
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、陈生 [来自：东莞市]：我有家工厂用电，请问是市场交易电价低还是代理购电电价低？现在有家售电公司找到我们，说可以给个较好的价钱我，我能不能试试，如果觉得不好再选择回代理购电？ [2022/12/15 16:25:00] >> 详细
回复：尊敬的客户，您好。市场交易是开放市场，价格有高有低，而代理购电价格趋向市场的平均价，所以无法对比哪种方式更加划算。但根据国家发改委文件，已入市的用户如退市，需执行1.5倍的代理购电价格。因此建议市场交易用户选择售电公司时货比三家，选择价格较低、信用较好的售电公司并选择合适的合同模式。售电公司的信息可以通过“广东电力交易中心”小程序可以查询。另外，建议用户利用好峰谷分时政策，谷段用电价格比例由原来平段价格的0.5倍降低至0.38倍，以降低用电成本。如有疑问，可向广东电力交易中心进行咨询：4009303000。
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、杨小姐 [来自：东莞市]：今年我们镇又开始电力施工，已经开始几个月了，围蔽施工很影响日常交通，噪音又大，就不能安排多点人做快点吗？ [2022/12/15 16:25:00] >> 详细
回复：您好，首先就电力建设对相关居民、企业造成的不便表达歉意。
包括电力工程在内的工程建设是有一定的工序流程跟搭接顺序的，譬如电力电缆线路建设过程中的，道路开挖、运土、做垫层、浇筑电缆沟、混凝土养护、回填到电缆的敷设等都要一步步来开展，如果其中某一步因抢工期而压缩施工时间如混凝土养护期不足都会导致工程存在质量缺陷，影响都后续运行安全。
供电企业为履行社会责任，在工程建设过程中都会严格把控工期，尽量将因电力建设对居民、企业造成的影响减至最少。同时需要围蔽的电力工程，均制定了交通疏解方案，预留相对合理的行人或车辆通道，设置了必要的交通疏解及指引标识，最大限度方便人民群众出行。
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、陈小姐 [来自：东莞市]：你好，今年上个月有一次我家发生停电，但是马上又恢复有电，小区邻居都出现这种情况，我问了供电局的客服经理说是什么供电中断自动恢复，这是种什么情况？ [2022/12/15 16:25:00] >> 详细
回复：这位客户您好，感谢您的提问。您反映的这种情况是属于电力设备故障引起的供电短时中断的情况。为保障用户用电安全以及电力系统的安全稳定运行，在电力设备发生故障时，我们会通过继电保护自动跳闸隔离故障，同时会造成供电中断。为了提高用户供电可靠性，对于瞬间故障，我们会通过自动装置自动恢复设备供电，过程大概影响3-5秒钟时间，也就是您说的停电后马上又恢复有电的情况；另外，随配电网的自动化和智能化水平不断提升，对于永久性故障，我们还会通过配电网自愈技术的应用，也就是在发生故障停电时，能精准快速定位故障并能将故障区域进行隔离，同时自动恢复非故障区域供电，这样可以将故障影响控制在最小范围，这个过程大概影响3分钟左右的时间，大大提升了我们的故障快速复电水平以及供电可靠性。所以在这种情况下也会有短时停电的情况，但很快会恢复正常供电。
