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、黄生 [来自：东莞市]：莞番高速3期具体什么时间能通车？2024年元旦前能通车吗？
[2023/11/2 16:13:42] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您对我们公司高速公路建设版块的关注，根据广东省高速公路建设总指挥部任务要求，莞番高速三期计划2023年底建成通车。
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、飞飞仔不是肥仔 [来自：东莞市]：2号线三期工程目前的工程进展如何？下一步计划是什么？ [2023/11/2 16:12:51] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您对轨道交通业务的关注。
2号线三期先开工段已于2022年8月20日正式开工建设，目前虎门北站、虎门大道站、虎门金捷路站、虎门光明路站以及交椅湾西站共5个车站正在开展围护结构施工，计划2023年11月份即将进入车站基坑开挖和主体结构施工，2024年上半年实现部分区间隧道盾构始发。
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、佟 [来自：东莞市]：59路走到市民服务中心北首末站就调头往回走了，如果要继续坐的话还要给多一次钱，一点都不惠民。 [2023/11/2 16:02:24] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！给您带来不便，深表歉意！59路是“江南第一城—江南第一城”的单循环线路，该线路的起终点均设置在江南第一城，车辆在起点站江南第一城出发后行驶至市民服务中心北首末站后调头折返回到江南第一城为一个营运趟次，市民服务中心北首末站是59路的中间站点，所以车辆途经市民服务中心北首末站后，市民如果要继续乘坐的话并不需要重复付费。
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、Suki [来自：东莞市]：我经常要坐公交车出行，等车的时候发现有部分公交站的电子显示牌不能显示哪路车什么时候到，这样不方便我们坐车，能否修一下? [2023/11/2 16:02:24] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！给您带来不便，深表歉意，同时感谢您的热心反馈及监督。受数据传输、电子设备故障及线路调整等因素影响，可能会导致电子公交站牌无法及时显示线路车辆到达情况，您可通过“车来了”微信小程序查询，下来我司将进一步加强电子公交站牌的更新维护，如果您在后续乘车过程中发现电子公交站牌存在无法显示的情况，欢迎使用“东莞巴士”微信小程序或致电客服热线960163向我们反馈。
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、王女士 [来自：东莞市]：你好，请问我通过东莞通APP购买了港澳客运船票，但购买后发现不能乘坐，我看APP上没有申请退款的渠道，请问需要怎么取消订单申请退款呀？ [2023/11/2 16:02:24] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您对我们公司的关注与支持！
若您购买船票后不能如期乘坐，需要退款，目前暂只能通过致电我司客服热线960163提供相关订单信息申请退款，相关工作人员会帮助解决您的问题。
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、杰杰 [来自：东莞市]：773路的末班车时间太早了，有时候如果要加班的话就赶不上末班车，能否延长末班车时间? [2023/11/2 16:02:24] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！给您带来不便，深表歉意！感谢您提出的宝贵意见。公交车的首末班发车时间是根据线路客流、市民出行习惯等因素综合考量确定的，773路营运服务时间是7:30-19:30，关于市民提出的延长营运时长的问题，后续我司将持续关注线路客流情况，根据实际情况综合考虑优化线路营运时间。
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、碎碎念 [来自：东莞市]：有时候工作加班赶不上地铁回家，真是太麻烦了，打车好贵啊打工人伤不起，请问可不可以延长一下2号线的运营时间呢？ [2023/11/2 16:02:24] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！给您带来不便，深表歉意！地铁的开行是一个系统的工作，车站的运营时间安排，是经过客流量预测、经济性预测、运营行车组织与夜间检修作业安排等综合考量和测算后，作出的一个整体安排。针对您的建议，后续我们结合实际情况作进一步研究，合理安排运营时间，尽量满足乘客的整体出行需求。
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、小邓 [来自：东莞市]：参加驾考考试时，可以带手机进入考场吗？ [2023/11/2 16:02:24] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您对驾考工作的关注。根据机动车驾驶人考试规定，考生到达考场后，需存放手机、电子手表、蓝牙耳机、香烟、火机、帽子背包等物品后进入考试区域；考试只需准备有效期内的身份证或临时身份证进入。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、东莞市民 [来自：东莞市]：汽车东站站内的洗手间卫生太差了，10月15日晚7点用汽车东站站内女洗手间，只开放了3，4个格间，内里污糟邋遢，下不了脚。保洁人员呢？?商场超市内晚上十点多都有保洁打扫卫生，东莞的车站卫生：能否学学商场超市？ [2023/11/2 16:02:24] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！给您带来不便，深表歉意！感谢您的热心反馈及监督。汽车东站站内卫生问题属汽车东站站场管理方(东莞市汽车客运东站有限公司)管辖范围，针对您反映问题，我司会把相关情况反映至汽车东站站场管理方，建议加强站场洗手间卫生清洁，为市民提供更好的服务。
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、陈R [来自：东莞市]：722路公交车??常平隐贤山庄-松山湖北站，经常等车时间要半个小时，能否加密班次？ [2023/11/2 16:02:24] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！给您带来不便，深表歉意！722路高峰期发班间隔为20分钟，平峰期发班间隔为30分钟，公交车在运行途中受运行道路是否通畅、到站经停时间等多方面因素影响，到达公交站的时间可能会存在一定偏差。后续我司会进一步加强调度排班优化工作，科学及合理排班，根据线路客流需求的变化适时调整线路发班间隔，以满足市民的出行需求。
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、Vicky [来自：东莞市]：东莞公交车?上下车的踏板太高了，老年人上下车很辛苦。建议购车时?要求公交汽车制造厂?建???一级踏步的低地板公交车，方便老人小孩行动不方便者。 [2023/11/2 16:02:24] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您的热心建议。为了方便老年人、残疾人乘坐公交，今年我司筹划实施适老化出行服务项目，计划投放65辆适老化公交车，这款公交车属于低入口、低地板车型，从前乘客门至车尾形成一个无踏步的单一区域，方便老人、残疾人等行动不便人群乘车；车厢内还设轮椅区，装有轮椅导板，配置轮椅和婴儿车约束装置，供有需要的乘客使用。
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、关生 [来自：东莞市]：722路高峰快线：?常平镇隐贤山庄-?-东城万达广场，??建议这趟车延伸到万江大莲塘，方便常平?/大朗/寮步?等沿线乘客到万江，?人民医院等地，道滘?中堂等水乡居民方便去东城/寮步/大朗等地 [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您提出的宝贵建议，巴士线路设置是根据站点的客流情况及线路走向等而定，针对您的建议，我司将作出客流调研及分析，综合考虑市民需求情况，作出可行性分析，持续优化我市公交线网。
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、湛生 [来自：东莞市]：88路，41路现在运行的线路，平时少有人乘坐，经常看到空车运行。 东城万达广场是一个公交大站，建议88路，41路 延伸到东城万达广场，方便市民往来第一国际，市民中心
[2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！给您带来不便，深表歉意！41路目前研究调整方案，计划调整覆盖东城万达广场，下来综合实际情况作可行性分析后制定方案。由于东城万达广场停靠线路较多，88路目前暂不考虑调整。
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、蔡生 [来自：东莞市]：目前营运的有一部分镇内交通线路上座率极低，但还用着大巴，请问是不是可以改成小巴？虎门高铁站至长安的快速公交班次不够，收班较早，请问可不可以早晚加密班次，收班时间配合班晚高铁到站时间？ [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！给您带来不便，深表歉意！感谢您提出的宝贵意见。关于市民提出目前营运的有一部分镇内交通线路上座率极低是否可以把大巴改成小巴的问题，目前我司已计划在城区投放65台适老化微巴，后续我司将根据各片区实际客流情况，结合客流往小型化车型发展。关于市民提出虎门高铁站至长安的快速公交班次不够，收班较早，建议早晚加密班次的问题，公交车的首末班发车时间以及班次发车间隔是根据各线路的客流及大多数市民出行习惯，以及结合我司目前公交资源和运营情况而定的。下来我司会继续加强调度排班优化工作，科学及合理排班，根据线路客流需求的变化适时调整线路发班间隔，以满足市民的出行需求。
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、JS小俊 [来自：东莞市]：我们车主可通过什么途径获知收费标准或停车信息，该如何缴纳停车费？ [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您对我们公司业务的关注。市民可在静态交通公司“莞停车”公众号获取空余泊位查询、停车搜索导航、自助线上缴费和开票等停车服务，并通过查询具体路段信息、查看收费公示牌等掌握收费标准信息。静态交通公司负责运营管理的路内停车泊位及停车场可通过以下几种方式缴纳停车费：
1.通过“莞停车”微信公众号的停车缴费模块进行缴费；
2.通过东莞通APP内的莞停车缴费模块进行缴费；
3.停放路内泊位的，可使用微信扫描收费员PDA或收费员打印的小票二维码进行缴费；
4.停放停车场的，可扫描停车场内或出口处缴费二维码进行缴费。
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、yoyo [来自：东莞市]：你好，我车的ETC好像有时候会失灵，经常识别不了，要将卡拔出来进行人工刷卡。 [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！抱歉未能给您带来愉快的出行体验，对于这个问题，我们首先需要排查ETC设备是否有问题，例如标签电量不足、卡没有插好等，也有可能是进入车道的时候车速较快或者跟车太近导致的。目前我们集团在莞深、常虎、惠常、从莞、莞番和深外环等六条高速公路上的33个收费站现场都设了ETC免费服务点，建议您在方便的时候选择就近的站点过去咨询，我们会有专门的工作人员帮您排查解决，感谢您的理解与支持！
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、Tim [来自：东莞市]：大朗镇?巷头公交站台?只有雨棚，没有公交指示牌，乘客不知有几路车经过。没有公交指示牌有很长一段时间了。大朗?竹山公交站也没有指示牌 [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！给您带来不便，深表歉意！感谢您的热心反馈及监督。经核查巷头站（松山湖往常平方向）、竹山站（新马莲市场往长盛公园方向）均设有站牌并粘贴有线路信息表；巷头站（常平往松山湖方向）、竹山站（长盛公园往新马莲市场方向）均未设有站台设施，由于上述两个站台并无相关站台设施我司无法粘贴线路信息表，站台建设需要由相关职能部门统筹，我司会积极与属地主管部门进行反映沟通，提出完善公交站牌建设的需求。感谢您的建议，给您的出行造成不便，敬请谅解。
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、lala [来自：东莞市]：请问，东莞通APP不小心解约了支付宝代扣，请问可以撤销吗? [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您对东莞通的关注与支持！
由于我司无权修改签约支付宝代扣的状态，故无法撤销解约申请。如已提交解约申请，可待7个工作日解约完成后再次签约使用即可，或开通其他虚拟卡使用。
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、张小姐 [来自：东莞市]：有次我在莞城停车办事走得太匆忙，忘记缴纳停车费，而且停车小票也丢失了，这种情况如何补缴停车费? [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您对我们停车管理工作的支持，如在静态交通公司运营管理的路段、停车场使用停车服务，可通过以下3个途径补缴停车费：
1.在“莞停车”公众号中点击“停车缴费—欠费补缴”，即可补缴；
2.如再次在路内停车并产生费用，也可以扫描停车小票，勾选“补缴历史欠费”进行补缴；
3.向现场收费员提供车牌号码，使用PDA设备搜索欠费车辆车牌号码，勾选历史欠费订单后，生成支付二维码，扫描该二维码补缴欠费。
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、奥特曼 [来自：东莞市]：你好，我晚上开货车需要到服务区休息，到服务区停车位经常紧张，希望这个问题能得到解决？ [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您对高速公路运营管理工作的关注，由于您提出的问题没有明确具体是哪个服务区，我们先向您介绍交投集团管辖服务区的相关情况，目前交投集团管理的服务区有莞深高速黄江服务区，常虎高速大岭山服务区和从莞高速横沥东服务区，目前这几个服务区的停车空间还是比较充足的，能满足日常的停车需求，而对于重大节假日或者特定高峰期，我们也制定了相应的应急预案，根据现场情况动态调整停车区域，并由专人引导车辆停靠，进一步提升高速公路的综合服务水平，感谢您对我们工作的理解与支持。
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、假面骑士 [来自：东莞市]：您好，我平时出行也用到随需公交，但是现在线路只有西平和厚街有，对于我去东城上班不太方便，后续是否考虑在东城地铁站的范围也设置随需公交？ [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！给您带来不便，深表歉意！关于东城区域随需公交我司计划于11月中旬开通，建议市民可关注“东莞巴士”公众号留意。后续我司会根据其他区域的客流情况继续开通随需公交方便市民。
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、希望年尾多举办单身男女联谊活动 [来自：东莞市]：今年新闻经常报道东莞血库血量少，呼吁市民献血，但是呼吁效果不佳，希望集团参考有关城市做法，推出献血者交通费优惠，比如献血量达到规定标准，公交车和地铁交通费半价，比如在一定期限内免费搭乘公交、地铁等。 [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，感谢您提出宝贵建议！
根据我市公共交通优惠政策及相关规定，目前老年人、学生、残疾人、现役军人、消防救援人员及优抚对象人群等，可凭东莞通特种卡（如：敬老卡、学生卡、爱心卡、优抚对象乘车卡等）和相关证件（如：《残疾人证》、《军官证》、《警官证》、《士官证》等）享受乘坐公共交通（公交、轨道交通）优惠，暂无献血者票价优惠政策，后续我司将结合上级部门相关政策适时调整乘车优惠，竭力为乘客提供更加优质的服务。如有其它疑问或建议可致电东莞交投客服热线960163咨询反馈，再次感谢您对我们工作提出的宝贵意见，祝您生活愉快！
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、黄生 [来自：东莞市]：今天看新闻说东莞地铁1号线全线洞穿，比原来说年底全线洞穿提前两个月，值得点赞！新闻还说年底实现车站装修全面进场，是否意味着最后开工的汽车总站及大朗站在年底也可以封顶了？ [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您对我司业务的关注。轨道1号线最后三座车站：汽车总站、大朗站、黄江中心站要在2024年中才完成主体封顶，感谢您对东莞市地铁建设的理解和支持！
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、GUO [来自：东莞市]：学生IC卡的办理应该针对所有学籍在莞的学生，而不只是针对本市户籍。对在莞读书的孩子不公平。 [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！
目前根据市教育局下发《关于做好2023年学生公共汽车IC卡办理工作的通知》，具有东莞户籍在莞就读的学生，符合相关条件可免费办理学生公交IC卡。
东莞通公司对于相关学生卡办理事宜仅有卡片制作权，我司会将您的意见向相关部门提出，同时建议您也可向相关部门反馈建议。
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、winty [来自：东莞市]：现在东莞这边的高速公路车流量都很大，时不时就会堵车，听说交投在做道路扩建对吗，那扩建后会不会对拥堵有所改善？ [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！对于您关注的道路扩建问题，我们目前在实施对莞深高速、常虎高速的改扩建工程，也同步通过新闻媒体、企业公众号等渠道对外发布相关信息，该项工程完成后将有效减轻通行压力。而改扩建期间我们也将灵活采取一些管理措施，尽可能减少对车辆通行的影响，希望您能够理解，谢谢！
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、飞飞仔不是肥仔 [来自：东莞市]：2016年2号线开通距今已经7年了，来东莞工作也即将满8年了，一步步走来非常期待东莞的轨道交通能快速发展，经常也能看到地铁建设的一些新闻，想了解一下2号线三期工程目前的工程进展到哪个程度了？下一步计划是什么？什么时候开通啊 [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！感谢您对轨道交通业务的关注。
2号线三期先开工段已于2022年8月20日正式开工建设，目前虎门北站、虎门大道站、虎门金捷路站、虎门光明路站以及交椅湾西站共5个车站正在开展围护结构施工，计划2023年11月份即将进入车站基坑开挖和主体结构施工，2024年上半年实现部分区间隧道盾构始发。
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、王小姐 [来自：东莞市]：公交车每次靠近站台都会发出“左转请注意”“右转请注意”的提示音，这些提示音音量太大了，能否关掉？ [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！给您带来不便，深表歉意！感谢您的热心反馈及监督。由于我司现有的公交车均采用新能源电机驱动模式，故车辆起步时基本没有声音。根据《机动车运行安全技术条件》中12、13条的要求：纯电动汽车、插电式混合动力汽车在车辆起步时，应能给车外人员发出适当的提示声。因此我司在车辆上安装左右转弯语音提示系统，确保车辆和行人的出行安全。由此带来不便，敬请谅解。
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、dddd123 [来自：东莞市]：我想问一下，如果在收费站没有申请绿通查验，但装载的货物属于绿通免收高速通行费的货品，可以申请退费吗？ [2023/11/2 16:02:23] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！很抱歉给您带来不便，根据《交通运输部 国家发展改革委 财政部关于进一步优化鲜活农产品运输“绿色通道”政策的通知》（交公路发〔2019〕99号）相关规定，鲜活农产品运输车辆驶出高速公路收费站后，需在指定位置申请查验，未按规定申请查验的，需收取通行费。建议您选择设有“绿色通道”标牌的专用车道通行，并主动向收费站申请“绿色通道”查验工作，在符合相关规定的情况下是可以享受“绿色通道”政策优惠的，谢谢！
