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、叶先生 [来自:东莞市]:我在东莞市茶山镇新世纪丽江豪园这边,当时升级光纤的时候,收取了我500的拉线费,380的终端光猫费用,200的保套餐费用。请问这500拉线费是否合理?为何后期又不收了,为何没有开具任何票据?? [2017/9/14 14:57:11] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。2、经核查用户所住小区是物业自建线路,物业公司要求部分线路需由施工队拉线和要走线槽,施工队需收取额外的材料费用。3、9月12日已将有关情况联系客户解释清楚,用户满意。
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、肥蚊 [来自:东莞市]:我有部小灵通手机号码26033888,里面有一百多的电话费,在早两年就没信号打不到电话了,电信局就这样不理不问地取消了我的号码,连话费也不给回, [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、9月11日成功联系用户苏先生解释,根据工信部无【2009】11号文对无线电频段的划分,中国电信小灵通使用的频段1900-1920MHz划归TD频段,小灵通受到影响。为了保证用户的权益,同时顺应通信技术发展趋势,给用户提供更好更便捷的信息通信服务
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、飞扬 [来自:东莞市]:我的电话有多次无缘无故被收多费用,经查就是被定制了某些所谓的增值服务(如7月被定制了YJK-01,是实际上根本不是我及家人操作定制的),请问中国电信是哪里出了问题?如客户发现,是否应该十倍赔偿客户?能否彻底解决该问题? [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、经核查,9月9日已为用户取消此业务。
3、9月11日成功联系用户解释已为其取消该业务及跟进相关退费,请其留意,如有疑问可随时拨打我司服务热线10000号反映,用户同意接受。
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、莞邑客栈 [来自:东莞市]:石龙镇西湖猪仔笼一带长期都没有4G信号,在一楼的2G3G信号也不稳定,手机信号长期处于不稳定状态,用手机流量上网那是不可能的事情,有时候电话都打不进打不出,已经对此事进行了多次反映,但是得到的答复就是我们会拍相关工作人员到现场处理,工作人员确实也到现场处理了,但是没有任何实质性的进展,希望电信部门尽快帮忙彻底解决此问题。 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、经核查,石龙镇西湖海伦湾小区旁边猪仔笼一带房屋较密集,信号受阻,室内信号弱,需要补充室外宏基站来加强信号;我方已规划将在石龙江南西路建室外站来补充覆盖周边区域,目前方案正等待实施。建议客户耐心等待。
3、9月11和12日联系客户
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、瘦蚊 [来自:东莞市]:我电信号码是预付费的,想转为后付费客户,多去前往柜台,均答复“不能办理”!中国电信这种技术和服务,是打算要丢失客户的节奏吗? [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、9月11日成功联系用户解释,在没有办理合约套餐(或合约套餐已经到期)的情况下,我公司预付费转后付费是可办理的,如有需要可到营业厅办理,用户清楚、接受。
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、大山 [来自:东莞市]:为什么单宽带套餐换手机融合套餐要重新交初装费?办理50m宽带,发现不够用想换100m的又只能在两个月后提速,又不能补钱换100m,实在是让人无法理解。 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、9月12日成功联系用户解释解相关问题,用户更改融合套餐是需要缴纳一次性费用,如用户对此不认可则可到前台申请拆机退费,用户表示待考虑清楚后再到厅办理。
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、李. [来自:东莞市]:自从改了光纤以后,发现连接电话机的天翼网关必须要通电才通电才能打电话,万一遇到停电的时候电话就无法使用,以前铜线就没有此问题,对用户带来极大的不便,请问是否可以考虑把捆绑固话的光纤用户,固话部分恢复铜线使用呢?还有一个问题就是电话使用一段时间后(半个月至一个月不等.)就会失灵打不出也打不入,只能重启网关后就恢复正常,但过一段时间后又出现同样问题,请问这是什么问题? [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、由于铜缆固话的供电是由运用商机房通过铜电话线路提供;而光纤电话的连接线路是光缆,仅能送传光信号,不能提供电源的。所以放在用户家中的光猫需要从用户家中的市电提供,光猫是需要电源才能将光纤传送来的信号解调成声音。但是根据目前实
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、阳光网 [来自:东莞市]:中国电信宽带上传速率问题,请问题中国电信200M光纤,8M上传速率,100M光纤,4M上传速率,50M光纤1.5M上传速率是根据什么标准制定?这个下传和上传速率的比例是不是有点儿过分?为什么要把上传的速率限制得这么少?50M的光纤就不能提到5M的上传么?100M就不能提供10M的上传么?200M的光纤就不能提供20M的上传么?你们是不是有点强买强卖的,霸王条款的感觉? [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持坟。
2、我公司宽带上下行速率以及定价都是经过相关部门备案的,结合用户的需求,接上级的通知,我公司接下来将调整200M/100M宽带上行速率为10M,50M/20M宽带上行速率为4M。
3、多次联系用户手机均不成功,无法向用户作出解释说明,建议用户关注
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、李生 [来自:东莞市]:电信领导,我的固话用租费一直是35元,8月份无缘无故扣多了5元,上网一查才知道是电信私自给我开通了“号码百事通-翼健康信息费”。请问为什么在机主没要求开通服务的情况下会发生扣费情况?为什么东莞电信可以漠视用户权利随便就能扣取用户的费用,这种行为跟盗贼有什么区别? [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、9月9日成功联系用户解释翼健康业务的开通情况,并为用户取消该业务、屏蔽翼健康业务的营销电话、退回翼健康业务扣费,用户接受。
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、3308175554@qq.com [来自:东莞市]:下载能提速,为何上传就提不了 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、9月11日成功联系用户解释,我公司宽带上下行速率以及定价都是经过相关部门备案的,结合用户的需求,接上级的通知,我公司接下来将调整200M/100M宽带上行速率为10M,50M/20M宽带上行速率为4M,请用户关注后续的升级通知,用户表示清楚。
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、不知道 [来自:东莞市]:我家固定电话从4月份至今都不能,打10000号要说要收费从铜线改光纤。我想问收费是否有依据,现在都是服务型政府,为什么你公司升级改造费用转介给群众。其他单位比如供电公司无这种情况。 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞东信的支持。
2、由于整个网络的更新换代,需要投入非常庞大的建设成本,中国电信已经承担了整体网络大部分的建设成本,投入超过10亿元,而最后接入您家里的一小段线路,需要更换相应的用户接入设备及派工作人员上门调试,因此需收取相应的成本费用。
3、经
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、赵先生 [来自:东莞市]:电信的各位领导,上午好,我是电信的多年的客户,宽带:076904663088,是后付费的每个月100元,我想咨询在资费的基础上有没有优惠政策,能不能升级为按照年收费,在线等答复,谢谢! [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、经查,用户可以升级光纤办理50M包年的费用是1320元。
3、9月11日成功联系用户解释说明,并向用户提供客户经理电话,用户如有业务疑问,可拨打客户经理进行咨询办理,用户表示认可。
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、欧阳 [来自:东莞市]:今天发现上月的账单里面多了1个收费:114加企业名片基础套餐加装包,打电话到10000号,客服回复这个是114公司的事,电信处理不好,请问未经机主同意私自扣费,机主提出异议竟然说处理不了,请问我和电信公司只有通讯业务来往,其他公司的业务为什么能私自经你们电信公司扣费??然后还不能向你们提取终止扣费?? [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、经核查,用户号码通过电话营销,在征得用户同意及鉴权后为用户号码开通114+企业名片业务。
3、9月7日成功联系欧阳先生详细解释说明业务的功能、资费和开通办理方式,用户表示清楚,由于客户表示业务效果不明显,要求取消业务,我司已9月7日
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、胡先生 [来自:东莞市]:1、东莞电信是不是开始覆盖800M频段4G信号了?在中堂凯荣街二巷室内信号差的地方发现可以连接至BAND5频段的4G信号,以前信号差的地方只有3G,什么时候支持VOLTE高清通话? 2、老用户在用129+20+10手机宽带固话融合套餐,如果需要升级200M套餐,10元的固话加装包是否可以保留?如果可以保留升级至200M是否可以办理赠送24个月翼支付的30元红包活动? 3、如果第二个问题不能参加赠送24个月翼支付红包,那换新号码以新用户的形式变更为200M的套餐是否可以保留10元固话加装包? 4、其他省的200M宽带上传速度都在不断提高至20M、50M,而东莞电信200M只有可怜的8M,100M上传也才4M,什么时候可以跟上其他省的步伐对上传速度进行调整? 您好,在此提以上几个问题,谢谢。 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、9月11日成功联系用户解释清楚:①东莞电信已规划建设800M频段的LTE网络,规划建设1800个L800基站,目前已建设开通1670个,原4G信号较差的区域可以通过接入低频段的800M频段LTE网络,有效补充了4G网络覆盖;VOLTE目前还处于部署阶段,暂未正
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、夏生 [来自:东莞市]:联通和移动都有无线固话的8位号码 电信为什么没有这种产品. [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、9月11日成功联系用户解释无线固定电话业务属移动电话业务,根据国家的要求,需采用移动网号实现,无法使用固话号码。用户表示清楚。
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、ooyyoo [来自:东莞市]:首先:我是你们中国电信宽带的老用户了,用了快两年。我的宽带是ADSL,我对宽带的稳定性还是比较满意,两年里面没出过什么故障。但是我在这里要投诉你们的电信光纤推广人员,每次你们电信人员要我转光纤。都威胁说我不转光纤,宽带就会用不了。会出故障。没过几天,我的宽带就上不了网。昨天又是这样,下午打电话,晚上就停了,上不了网。请问你们电信领导:事情有这么巧吗?你们下面人这样做合适吗?你们是不是让你们人员推广光纤有什么奖励?上次这样我也投诉你们电信了,你们可以查单据,这次又是这样。我照样投诉。你们下面人做这种小动作真的人决定素质低下。请电信领导好好管一管你们下面的人吧!这样你是拓展不了业务,你这是逼人家不用你们的服务,给你们电信摸黑。 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、给你带来不便非常抱歉,感谢你对东莞电信的支持。
2、经核查,是设备老化问题引起。
3、我司工作人员于9月9日上门处理好,用户宽带已恢复正常使用,用户表示认可。
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、michael [来自:东莞市]:你好,我中国电信的多年客户,每月宽带和手机套餐费200多元,我家在茶山镇塘角村塘四队这几个月手机完全没有信号,打10000投诉总是说处理中,已经5个月没有信号了还没有处理完成,一个月200多的话费还打不电话你说怎么办。 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、经核查,茶山镇塘角村塘四队离周边基站较远,缺少覆盖,我公司已提交新增资源方案,目前方案正等待实施。
3、9月11日联系用户解释说明情况,建议用户观察使用,用户接受。
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、木子 [来自:东莞市]:在大岭山大塘村工业区,电信电话的上网速度在手机上只显示0.00-25.00K/S,经常是0.00-2.00K/S之间,为什么那么差?能解决问题吗?要多久才能解决好? [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、经核查,跟离大岭山大塘村工业区附近有大岭山大塘基站,信号覆盖正常,无故障,9月12日联系用户实地测试,信号正常。
3、9月13日联系用户解释有关情况,用户表示信号时好时坏,要求再次处理,我们将保持与用户联系,继续跟进用户问题。
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、 [来自:东莞市]:东莞道窖镇大岭丫村马嘶塘新村那边,为何在没有通知住户情况下,把我们的网速私自降速,搞到现小孩开学网页都打不开,学习都跟不上,电信为何能用这种降速的手段让百姓升光纤,真的很可恶,局长,能管下吗。 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、由于目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年,线路已经老化,加上近期雷雨天气比较多,铜线进水或受潮后对客户的上网速度影响较大。为了保证客户有更好的上网体验,不影响孩子的学业,建议尽快使用更新更快的光纤网络。
3、9月11日至1
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、甲第 [来自:东莞市]:我的手机在电信营业厅开户时设定的信用额度是190多不到200元的,为什么被停机后那个月的费用还有230多元,超过了我当时设的额度,你们电信是不是乱收费啊? [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢用户对东莞电信的支持。
2、9月11日联系用户解释有关信控额度的问题,用户表示清楚,接受。
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、 [来自:东莞市]:你好,东莞电信的宽带资费太高了,而且捆绑其他如手机等服务。上下行速度也严重不对称。套餐也只有100M-200M选择,能否降费提速?上下行速度能否对称?还说光纤?不要捆绑用户不需要的套餐行不?你们能否给个解释? [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、我公司提供宽带单产品或融合套餐,办理融合套餐实现不限流量套餐免费送百兆宽带和高清电视,我公司宽带上下行速率以及定价都是经过相关部门备案的,结合用户的需求,接上级的通知,我公司接下来将调整200M/100M宽带上行速率为10M,50M/20M
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、服务人民群众 [来自:东莞市]:我家固定电话从4月份到现不能打电话,打10000号报故障维修,结果维修工作人员就打电话过来要铜线改光纤升级才可以用。人都没来现场。我原先是办了宽带套餐现在不想用电信公司改其他公司。现在电话根本用不了。我想问我的宽带已经取消了结果现在电话用不,每个月不收我钱。我想问铜线改光纤升级收费是否有依据,国家补多少个人出多少,这样收费物价局有批文吗?现在都是服务型政府,为什么你公司升级改造费用转介给群众。其他单位比如供电公司无这种情况。固定电话88855569,真的胡弄老百姓,真的气人。 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、由于目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年,线路已经老化导致故障频发,部分已无法再有效修复,并且存在严重安全隐患。使用光纤网络代替铜线是世界潮流,这是整个网络的更新换代,需要投入非常庞大的建设成本,中国电信已经承担了整
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、王生 [来自:东莞市]:东莞电信乱扣费!座机号码:83553655 东莞电信固话乱扣费,座机号码83553655 本人5月份接到电信客服电话(后来才知道是114),说现在有个业务可以免费试用(企业信息名片业务)别人打电话来会下发企业信息内容。试用过后征求本人意愿,可开通或不开通。 我说可以先试用,结果在没有告知和经过本人同意情况下开通了。这也就算了。 6月份打电话给客服,我说开通没有效果取消,客服说帮忙登记取消,次月生效! 7月份一查账单还在扣费,打客服帮忙查询开通的业务,居然又多出了(翼财税业务),完全不知道。然后登记取消,次月生效! 8月份查账单又在扣费,客服说是上月账单,下个月不会扣费! 9月份一查还在扣费,没完没了!忍无可忍! 电信业务为了业绩不能这样坑客户啊! 请给我一个合理的解释!!!气愤!!! [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、9月9日联系成功用户详细解释说明企业名片和翼财税业务开通及处理情况,用户接受。
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、辣椒红一号 [来自:东莞市]:你好:17年7月5日10000号通知我固定座机欠费通知。随后我用微信充值50元给欠费座机。结果发现欠费座机是别人的,我和10000客服沟通要求帮忙退费至今无下落。(我名下有多台座机) [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、经核查,客户提供的固话号码的开户回执,回执上登记的联系电话是用户手机号,因此接到该固话的欠费通知。
3、9月13日成功联系用户解释清楚,并将用户错充的50元重新充值至用户提供的电信手机号码上,用户满意。
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、SSL—缘 [来自:东莞市]:东莞东城景湖蓝郡小区的宽带很卡且不稳定,100M光纤,在家里打个王者或者DOTA每几分钟总有4到5秒开始卡,跟其他人微信视频基本卡到看不了,每次都需要切换成4G来玩游戏,但如果我用别的小区宽带也不会出现这个问题,麻烦看看是不是哪里有问题了。 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、我司工作人员9月11日联系用户上门现场测速达到100M,经核查为用户路由器引起网速慢,已建议用户更换千兆路由器使用,用户接受。
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、联通133老用户 [来自:东莞市]:号码13380123058是十多年前在联通办的老卡,接打电话资费太贵(本地打本地移动电话要0.3元、外地接电话0.49元,漫游打电话就更贵),一直想转套餐,打了几次10000咨询说法都不一样,有的说“联通转过来的号码,不能转套餐”,有的说“只能转乐享3G(59元)以上的套餐”,两个月前也打了2次10000咨询“这个要机主带身份证亲临营业厅咨询”,去了2次营业厅,排队1个多小时也没叫上号,实在难等就走了,今天浏览新闻时正好看见这个便民栏目,就抱着试一试的心态留言,希望能帮忙解决问题。 1、号码用了十多年了,不方便更换。 2、主要是接电话和上网比较多,每月消费大概20-30元,所以不想转最低消费59元以上的套餐,据说转套餐只能往高消费转,怕到时降不下来。 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、经核查,用户目前使用的仍是联通时期的套餐,资费相对较贵。
3、9月11日联系用户解释,告知可退订联通时办理的套餐,更换为目前电信公司的后付费飞Young4G纯流量云卡套餐或乐享4G套餐。另用户咨询是否可改日套餐,我司工作人员已告知用户由
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、lu [来自:东莞市]:投诉东莞中国电信,欠东莞电信用户一个认真负责工作态度--投诉多次未处理解决! 使用电信上网号码:ADSLD2277389203,YFFADSLD2287875591,在2017年9月5号正常使用,9月6号不能使用。其一:致电10000号客服告之欠费(怀疑客服不查系统告之欠费停机)。本人白白跑去电信营业厅查询后才知道否定欠费停机。10000号你们工作上的失误,结果却成了我们用户去担误多少时间跑?其二:在没有欠费情况下,经营业厅查询以上号码停机原因是“涉嫌诈骗违规”停机处理,至电10000号投诉:回复内容踢皮球态度等等,何止48小时处理结果。电信公司在没有执法部门依据事实凭什么法律依据在没有通知、没有解释,直接停网?请有关部门给予本人合理解释。 [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、经核查,用户宽带是被我司省级部门监控到涉嫌非法转接,涉及信息安全被双向停机。分公司无权复通宽带,建议用户重新申请。
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、杨先生 [来自:东莞市]:我的座机88380589,上月莫名被扣企业名片费用70多元话费,莫名其妙?本人已打N次10000号投诉,直到现在也没有给出满意答复,是谁有权未征得机主同意无缘无故扣费的?请问领导,我的电信帐户还安全吗? [2017/9/14 14:56:22] >> 详细
回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、经核查,我司通过电话营销,在征得用户同意及确认下在7月22日为客户号码开通我司的114企业名片业务,并向用户赠送3个月套餐外话费58元。
3、9月9日联系用户解释,并于9月13日上门再次向用户详细解释说明业务开通情况,用户表示满意。