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、ENER [来自:东莞市]:升级4K为什么要取消原来播出频道?难道这不是变相强制消费者升级吗?只是在变相提高收费并没有实质性的变化,收费高网络慢难道还想要留住客户? [2018/10/25 16:02:26] >> 详细
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我司传输省的信号源,南方3台(即“广东综艺”标清频道)是经国家广播电视总局批准传输的,从10月12号18:00开始调整为4K超高清技术播出,原标清频道停播,调整后的频道号为256。
有线数字电视经过数十年的发展,从模拟信号到现在的4K,并逐步进入智能电视的时代,画质、功能等对比以往都有着较大的提升,能为用户带来新的体验,超高清信号的发展也将是以后的发展趋势。由于4K频道高清信号源的收视需要相应的设备支持,建议您使用我司U点家庭服务器收看、体验。
收到在线提问后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、qa [来自:东莞市]:为何老预付费卡,到期且到期前就没用了,如何后面网上查还有欠费?预付卡一直都是预交了才能看,你们是闹哪出呀? [2018/10/25 14:33:09] >> 详细
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在用户的收视费用到期前,我司会通过手机短信等方式提醒用户续费,近年来,用户反映费用到期马上停机会造成收视不便的问题,为了不影响用户的正常收视,我司采取延迟停机服务的措施,如期间不需要使用数字电视服务,用户可到我司营业厅办理停机,未停机期间产生的基本收视维护费会按照实际产生的费用收取。
收到在线提问后,我司工作人员进行回访,但无人接听。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、风景如春 [来自:东莞市]:能看的免费台数太少了,剩下的都要收费。数字电视你们不能扩容免费收看台的数量吗? [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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根据有关规定,广播电视传输的基本频道应不少于55套,目前我司传输的基本频道已达到66套。作为广电网络公司,我们也希望能提供更多节目供用户收看,但频道落地主要是由频道供应商(含卫视)决定的,我司也一直致力于与各频道供应商沟通,如果有关频道愿意在东莞地区落地,我司欢迎。
收到在线提问后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、徐生 [来自:东莞市]:4K电视开通了,这是一件值得庆贺的大好事,我查过了,广州才可以看一个4K台,东莞这次走到了全国最前列,这是一个了不起的壮举,值得好好的夸夸,有这样一帮能打硬仗的精兵强将,将来没有什么干不好的事情,祝东莞广电将来百尺竿头,更进一步。 怎么申请看4K电视啊?4K电视机 [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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目前我司已推出高清互动套餐升级U点家庭服务器及报装优惠活动,升级的套餐将包含更多的收看内容及4K超高清频道,还有50M或100M宽带网络。根据您的实际使用情况,建议您升级U点家庭服务器套餐,升级后原来的机顶盒转为第二台机顶盒同时使用。
收到在线提问后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、紫荆花开 [来自:东莞市]:4K电视频道已开通,但目前看不了。咨询过广电,说原来的机顶盒网关设计的问题,要升级套餐才可以看(我原来的套餐是59元每月,要升级到69元每月),意思是每月多给10元,为什么要每月增加费用?为什么不可以免费升级? [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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由于4K频道高清信号源的接收需要相应的设备支持,原使用的高清机顶盒系统无法解码4K超高清信号,因此收看不到。目前我司推出的U点家庭服务器功能强大,套餐包含更丰富的电视收视内容、更多的互动功能及升级为50M宽带上网,由于日常的网络维护、机顶盒的开发制作等也需要成本,在惠及群众的同时也是为了保障可持续发展,敬请理解。今后,我司也将进一步做好市场调研,为广大群众提供更加优惠的套餐,降低用户的应用成本 。
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、邓生 [来自:东莞市]:1、能看的免费台数越来越少,剩下的都要收费;2、能否扩容其他省级卫视和本省其他市的免费电视频道;3、给广电虎门分公司点个赞:工作人员业务熟练、态度认真、而且还经常下区为村民办业务,希望继续保持! [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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关于您提到的频道传输问题,我司目前传输160多套电视节目,包含标高清频道。为了满足用户的收视需求,我司在高清互动平台新增“地市荟萃”板块(影视-地市荟萃),目前可收看中山、广州、珠海、清远等18个地市共35套节目,并且支持7天回看,建议您可以通过这个方式收看省内其他地市的节目。
作为广电网络公司,我们也希望能提供更多节目供用户收看,但频道落地主要是由频道供应商(含卫视)决定的,当地用户数量等因素也是频道供应商考虑的因素。我司也一直致力于与各频道供应商沟通,如果有关频道愿意在东莞地区落地,我司欢迎。
收到在线提问后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、michael [来自:东莞市]:广东IPTV高清珠江台已经上线,广电什么时候可以上,请回复一下。 [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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我司目前传输共52套高清频道,主要包括部分央视高清节目、地方卫视高清和影视类高清频道,如广东卫视高清、深圳卫视高清和广东体育高清等;其中包含CCTV超高清(4K),广东综艺超高清等,使用我司U点家庭服务器即可收看。关于您所提到的频道,由于频道落地主要是由频道供应商(含卫视)决定的,作为传输单位,我司仍将积极与相关节目运营商沟通,争取传输更多的高清节目,满足广大用户的收视需求。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、网友A [来自:东莞市]:寮步镇观众收看的翡翠台、凤凰卫视,长期以来音画不同步,特别是翡翠台,画中人物的口型都对不上,而且画质远比邻近的东城、南城广电差很多,好像回到八十年代。请尽快解决,谢谢。 [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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您主要反映音像不同步的问题。经到寮步分公司机房检测,信号传输正常,您反映的问题可能是机顶盒等设备故障引起的,请致电我司客服热线,我司将安排工作人员上门为您检测、处理。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、林伟坤 [来自:东莞市]:我就想知道广电的网络上网能不能不要卡和正常一点? [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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关于您反映的网络问题,影响上网体验的因素有很多,如室内线老化、手机运行内存小、网络出口等,都会影响到用户上网的体验。如您使用过程当中出现网速慢或断网的情况,请致电我司客服热线,我司将安排工作人员上门为您处理。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、lorenzo_w [来自:东莞市]:01.为什么部分卫视电视频道不在观看范围之内,例如地级市之间的广州台,惠州台等等,还有省级的重庆卫视,青海卫视等等。 02.为什么付费节目占普通卫视频道一大半,一点都不惠民。 03.为什么频道号码之间空出大部分号码,连续几年下来不重新编排一下电视频道号 04.高清wifi机 [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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关于您提到的频道传输问题,我司目前传输160多套电视节目,包含标高清频道。您提到的地市频道属于地方频道,根据《广播电视管理条例》有关规定,地方频道不能在电视直播频道表内直接传输;为了满足用户的收视需求,我司在高清互动平台新增“地市荟萃”板块(影视-地市荟萃),目前可收看中山、广州、珠海、清远等18个地市共35套节目,并且支持7天回看,建议您可以通过这个方式收看省内其他地市的节目。
作为广电网络公司,我们也希望能提供更多节目供用户收看,但频道落地主要是由频道供应商(含卫视)决定的,当地用户数量等因素也是频道供应商考虑的因素。我司也一直致力于与各频道供应商沟通,如果有关频道愿意在东莞地区落地,我司欢迎。
关于你你提到的频道号问题,电视频道号的分配基于各频道的传输频段,当出现部份频道调整时就会出现频道号空缺等情况,待新频道上线后予以补充,同时固定的频道号也有助于广大客户的收视。
关于您提到的网络问题,影响上网体验的因素有很多,如室内线老化、手机运行内存小、网络出口等,都会影响到用户上网的体验。如您使用过程当中出现网速慢或断网的情况,请致电我司客服热线,我司将安排工作人员上门为您处理。
目前我司推出了各种免费配机的优惠套餐,如U点家庭服务器的套餐,包含丰富海量的电视收视内容和高速宽带上网,您可以根据自身的实际使用需求自愿选择办理。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、菲臘 [来自:东莞市]:最坑爹的是网络与电视套餐捆绑,只有深夜零辰之后网速才能达标,白天那网速只有投诉那几天才有用,之后又是如旧,套餐不能自选电视台,低套餐净捆绑一些不常看的。还有机顶盒捆绑开机广告,以前开机10秒能看,现在要30秒以上,浪费消费者时间和金钱麻烦小编提上去,必须整改 [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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关于您反映的网络问题,影响上网体验的因素有很多,如室内线老化、手机运行内存小、网络出口等,都会影响到用户上网的体验。如您使用过程当中出现网速慢或断网的情况,请致电我司客服热线,我司将安排工作人员上门为您处理。
关于您反映的开机画面问题,为了保障用户的收视质量和系统的稳定运行,机顶盒启动需要一定的时间更新数据。您提到的开机广告相对较长的问题,有可能是属于电视机的网络广告。
感谢您提出的建议,我司已收集下来向相关技术部门反映。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、小钟 [来自:东莞市]:我东城用户电视长时间看不到东莞1.2台了.问96956要改线路升级中/问下何时才看到东莞台呢望回复谢 [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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若您是我司正常缴费的用户,都能正常收看到东莞新闻综合频道和东莞公共频道。如出现此情况,可能是由于入户分配网接线松脱、网络线材老化、接驳器材故障等原因导致,线下我司已安排工作人员上门为您处理。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、小光 [来自:东莞市]:很早之前TVS1就有高清讯号了,现在珠江台也有高清讯号了,但是为什么都没接到广电网络中,移动和电信的iptv都已经有高清讯号了。另外翡翠台画质真的很差,而且各种广告插播,现在翡翠台的画质比以前零几年的时候没用数字机顶盒直接接收模拟讯号的画质还差,而且经过对比,南 [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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我司目前传输共52套高清频道,主要包括部分央视高清节目、地方卫视高清和影视类高清频道,如广东卫视高清、深圳卫视高清和广东体育高清等;其中包含CCTV超高清(4K),广东综艺超高清等,使用我司U点家庭服务器即可收看。关于您所提到的频道,由于频道落地主要是由频道供应商(含卫视)决定的,作为传输单位,我司仍将积极与相关节目运营商沟通,争取传输更多的高清节目,满足广大用户的收视需求。
关于您提到的翡翠台画质问题,我司传输省的信号源,传输质量符合国家标准,由于该频道的传输经过多次编解码处理,导致信号质量有所损耗,但质量还是有所保证的。若您所看到的画质实在“太差”,有可能是您室内线的老化、入户线的连接松脱等引起的,我司非常重视每位用户反映的情况,您可以致电我司24小时客服热线96956反映,我司将安排工作人员上门为您处理。
收到在线提问后,我司工作人员已回访作详细解释。
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、小确幸 [来自:东莞市]:已经是广电的老客户了,最近在电视上看到你们的广告,那个有四条线的那个盒子。我有朋友刚刚装了说很不错。我家的机顶盒已经用了快5年了,要怎么换这种新盒子? [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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目前订购我司U宽频69以上套餐均免费配置U点家庭服务器,并免费赠送50M-100M宽带。另外,为了回馈广大用户,我司加大优惠力度,开展了不同套餐的预存返赠活动,如办理U宽频89及以上套餐,预存2000元送1000元,分36期返还,相当于每月优惠27元,等等。您可以通过我司的微信公众号(东莞广电网络)、电视厅、便民服务点或者拨打96956进行订购,订购成功后将有工作人员上门安装。
收到在线提问后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、路人 [来自:东莞市]:自从本港台停播后这个频道一直空着,但是在香港已经有港台电视和viutv分别代替了亚视的模拟信号和高清信号,希望省广电能够争取让这两家新的电视台落地,让我们有更多频道选择 [2018/10/25 14:33:08] >> 详细
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作为广电网络公司,我们也希望能提供更多节目供用户收看,但频道落地主要是由频道供应商(含卫视)决定的,而您所提到的频道属境外频道,落地传输有着更严格的审批规定,未经上级有关单位批准不得传输。
收到在线提问后,我司工作人员进行回访,但无人接听。
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、黄小姐 [来自:东莞市]:反映上门服务速度比较慢,要24小时,其他机构才8小时,咨询能不能提高速度。 [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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我司的客户服务工作有严格的服务规范和考核,我司承诺的故障处理时限为24小时,重大故障48小时处理完毕。工作人员会根据工单分派实际情况会及时上门处理。如报障后,工作人员在承诺的时间内没有及时处理,或者多次处理仍无法解决,我司会有监督部门对故障处理情况进行核实,并督促解决故障,同时也会对相关人员进行内部考核,并加强服务培训,减少此类问题再次发生。
线下,我司工作人员已回访作详细解释。
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、何小姐 [来自:东莞市]:去年办理了宽带加电视套餐,现时银行说有欠费,咨询是什么情况 [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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在用户的收视费用到期前,我司会通过手机短信等方式提醒用户续费,近年来,用户反映费用到期马上停机会造成收视不便的问题,为了不影响用户的正常收视,我司采取延迟停机服务的措施,如期间不需要使用数字电视服务,用户可到我司营业厅办理停机,未停机期间产生的基本收视维护费会按照实际产生的费用收取。
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、李小姐 [来自:东莞市]:反应翡翠台的插播广告非常严重,影响节目播出。 [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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您主要反映节目插播广告的问题。我司是以传输有线数字电视信号为主的综合网络运营商,节目中的广告非我司插播。您所反映的问题,我司已收集下来向相关部门反映。
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、黄小姐 [来自:东莞市]:如何取消电视上的扣费信息 [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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您主要反映点播业务的问题,点播业务是全省统一运营的,互动平台面向广大用户开放,点播业务能方便用户随点随看。在点播时,会有费用及收视期限等提示,并且需要用户确认《用户协议》后,进行二次确认才能订购,在次月会自动生成账单,包月的增值点播业务订购成功后会触发短信提醒。为了防止误操作,互动点播平台线上订购的付费内容有密码验证功能,您可以设置密码使用。
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、黄小姐 [来自:东莞市]:去年办理了一个宽带套餐,合同期两年,现时还没到期,但是要回老家,咨询如何取消 [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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如您因个人原因无法继续使用,建议您可以过户给您的亲戚朋友使用。
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、苏小姐 [来自:东莞市]:家住南城,之前观看过得栏目精选频道现在找不到了,页面也不同了,想问下怎么找 [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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为了给用户提供更丰富的收视资源和互动体验,操作页面已升级为高清互动3.0版本,能为用户带来了更快捷简便的操作,增强画面体验感和视觉冲击。您在主页面进入“直播“菜单后,点击”精选“就能使用。
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、王先生 [来自:东莞市]:4K电视有一些频道为什么看不到? [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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要享受最好的4K观赏效果,需具备“4K节目源+4K电视机+4K解码设备”三个条件,我司推出的U点家庭服务器,可以为用户提供4K直播与点播服务。您可以收看到CCTV-4K超高清频道、广东综艺4K超高清频道,以及丰富的4K点播内容,包含了影视、娱乐、记录、教育等多个版块,现在办理还可以参加我司预存2000送1000的优惠活动。
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5
、梁小姐 [来自:东莞市]:最新的电视机顶盒和现在的有什么区别,如何报装? [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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我司新推出的U点家庭服务器,与传统机顶盒相比,是一次技术革新,它的内容更丰富、功能更多、信号更强,除原有的高清直播、视频点播、wifi上网功能外,还支持4K播放、四路信号全家看、语音遥控、智慧家居等功能。例如,1台U点家庭服务器能同时支持4台电视机播放不同内容,配置的语音遥控器可实现人机互动,您通过粤语、普通话就可直接语音控制电视,同时还免费赠送了4K直播频道和点播内容。
目前,订购我司U宽频69以上套餐均免费配置U点家庭服务器,并免费赠送50M-100M宽带。另外,为了回馈广大用户,我司加大优惠力度,推出了预存返赠活动,即办理U宽频89及以上套餐,预存2000元送1000元,分36期返还,相当于每月优惠27元。办理U宽频69套餐预存1000元送300元,分36期返还,相当于每月优惠8元。优惠后,每月60元就可以看电视,用50M的宽带,还有很多电影、电视剧供点播收看,同时还额外赠送您一个百元礼品。
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、袁先生 [来自:东莞市]:大岭山有一些电视频道为什么看不到 [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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若您是我司正常缴费的用户,都能正常收看到频道,初步判断是出现了故障,可能是由于入户分配网接线松脱、网络线材老化等原因导致,我司可安排工作人员上门为您检测、处理。
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、徐小姐 [来自:东莞市]:手机上可以收看电视直播吗 [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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为了满足用户日常收视需求,我司推出了手机电视功能——谷豆TV,提供海量的电视直播业务及高质量影视点播内容。机顶盒用户可以通过注册会员并绑定机顶盒智能卡;U点服务器用户可以扫描CA卡绑定的二维码;网络宽带用户专属的广电号账号和密码,即可成为谷豆TV的VIP会员,在手机上直接收看高清晰直播频道和点播节目内容。
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、吴先生 [来自:东莞市]:莞城宽带网速慢,怎么解决 [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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关于您反映的宽带网速慢的问题,影响网速的因素有很多,如用户室内线老化、电脑的配置、网络出口等,任何一个环节的速率降低都会影响到用户上网的体验。我司非常重视每位用户反映的情况,若出现网速慢或断网的情况,您可以致电我司24小时客服热线96956报障,我司将安排工作人员上门检测。为提高用户的网络体验,我司已新增50M和100M的高速率宽带,您可以根据实际的需要选择升级使用。
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广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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、袁先生 [来自:东莞市]:如何包装优点服务器 [2018/10/25 14:32:12] >> 详细
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您可以通过我司的微信公众号(东莞广电网络)、电视厅、便民服务点或者拨打96956进行订购,订购成功后将有工作人员上门安装。
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