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、陈R [来自：东莞市]：我们公司用的是电信的固定电话，宽带网络：公司同电信，银行签定了三方协议，每个月从公司银行帐户自动扣上个月的电话网络费用。未征得公司同意，没有事先通?知公司，今年有几个月的扣费中，额外扣了电话号码每月50元的商务彩铃主号包月套餐，电话号码七彩铃音月使用费5元，?我们公司不需要这些功能，也没有申请使用这些功能。签定三方扣款协议，电信就可以随意扣用户的款？在这里也提醒电信的用户，每个月要打印上个月的客户帐单，检查有没有额外多扣费。? [2023/9/20 16:58:19] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!
中国电信一直坚持依法经营、诚信经营的原则，不允许未经客户同意单方面开通业务。商务彩铃业务为行销签约业务，需经过用户确认并签订协议同意后才开通。
经核查，用户预留联系电话号码1581750****并非电信号码。我司于2023-09-18 15:18:34、2023-09-18 16:27:28、2023-09-19 08:48:33 联系（1581750**** ）用户了解具体扣费号码，无人接听，无法联系用户解释。如客户对此开通的业务有疑问，欢迎随时拨打我司服务热线10000号，我司将立即核查处理。
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、yyy11 [来自：东莞市]：我有个手机号码被你们电信取消了，现在想要用，能不能办回来？ [2023/9/20 16:58:19] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对中国电信的关注与支持。
目前电信手机号码自动注销只有一种情况，就是欠费超90天以上。为了避免用户因疏忽忘记缴费，电信公司在每月话费出帐后，至交费期结束前，至少有三次通知音或短信，对用户所提供的联系电话和欠费号码进行交费温馨提醒，欠费90天才会对号码进行拆机处理。而号码拆机90天内也会优先保障原客户的使用要求，只要用户的号码拆机不超90天，可在缴清欠费后，携本人证件到电信营业厅登记，我司将尽快为用户完成号码的回收处理。
我司于2023年9月18日联系用户，对用户提出的问题进行解释，用户表示清楚了解。
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、小建议 [来自：东莞市]：本人想咨询一下，大岭山森林公园厚街桥头村岗亭入号至龙潭水库现在已经建设了五、六个信号塔，现在有网络和信号，本人想咨询和建议一下，大岭山森林公园沙塘（沙溪水库）入号至水口庙水库，这边网络和电话信号都没有，给周边的农户和游客带来诸多不便，请问是否考虑安装信号发射塔，如果没有考虑，现在怎么申请安装信号发射塔？为什么另一边装了那么多信号发射塔，而这边就没有安装发射塔，希望联通、移动、电信考虑和研究在此路段安装发射塔！谢谢 [2023/9/20 16:58:19] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!同时也对您生活带来的不便表示歉意。我们会根据您提供的信息对该区域无线网络环境进行核实处理，如存在信号情况差将规划新增资源。东莞电信会持续进行信号盲点监测，不断加强网络优化，提升网络质量。在这里也呼吁大家如果发现在哪个区域信号比较弱，可直接拨打10000号向我们反馈，我们将第一时间进行核查优化。
经核查，该网友投诉点距离现网基站比较远，导致无法正常覆盖信号，需要新增基站才可解决信号问题。因用户预留联系电话为12位数，无法联系用户进行解释。
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、李生 [来自：东莞市]：请问为什么一直存在所谓的优质号码低消？我使用快10年了，为什么还存在低消一说？号码资源不是国家所有吗？国家免费提供号码使用权给入网用户，为什么你们电信要设最低消费限制？我要求取消我的两个手机号的低消限制。 [2023/9/20 16:58:19] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!
针对用户反馈的问题，我司于9月19日主动联系用户，跟用户沟通解释，明确问题的处理方案，用户表示接受。
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、大大 [来自：东莞市]：能不能出一种低月租高流量的手机套餐啊，现在的手机套餐一直上涨，流量又越来越少，现在5G的时代，固定的流量根本不够用。 [2023/9/20 16:58:19] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!中国电信一直积极响应国家提速降费的要求，致力以客户需求为中心的理念，推出满足用户需求的多种套餐档次。对于低月租高流量需求的手机套餐，目前已推出包含50G流量优惠后月租仅需29元套餐，有需要的用户可前往东莞电信各大门店咨询办理。
我司于9月18日联系用户（1354377****）时，其称已忘记了有此在阳光网的反映的问题，并称其咨询的是中国移动公司业务，并非中国电信公司业务。我司建议用户自行向中国移动公司反馈，同时向其说明如要办理中国电信公司业务的也可以拨打中国电信公司的10000号咨询，用户同意接受。
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、sisi168 [来自：东莞市]：我家有一座机，并不欠费。?但半个月了都打不通，一直提示欠费。?打电话去电信一问，?说是我开通了叫什么“微派领航”的业务。（我不知道是什么服务）?我问客服，我什么时候开通的？谁开通的？在哪开通的？?客服说，是电信公司统一开通的“微派领航”，现在欠费200多元，让我交费才能开通座机。?真是好笑，电信要赚钱就偷偷卖东西给用户吗，一声不响的坑百姓的血汗钱。?我上回给老爸办个手机业务，还让我出证明，证明我是我爸的儿子。?怎么，现在偷偷坑钱，不用证明了吗？不用这资料那资料？都是这样做生意的吗？?我跟客服说，没得到我同意，凭什么开通这种我不需要服务，赶紧给我取消，让我座机正常使用。?客服说他只能帮我记录，取不取消他不管。?结果几天了，座机还是欠费状态。?我正规办座机，交座机费不欠钱，现在半个月不让人用电话，这个损失谁承担？ [2023/9/20 16:58:19] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信的关注与支持!中国电信一直坚持依法经营、诚信经营的原则，不允许未经客户同意单方面开通收费业务。微派领航为电话营销推广业务，通过电话为用户介绍业务内容、业务资费，经过用户同意并二次确认后才开通。
我司已通过该网友在论坛留下的联系电话进行联系沟通以及解释业务开通情况，并了解到用户目前不需要此业务，已将用户名下的该项业务取消，固话也恢复正常使用，用户已无异议，对处理结果满意。
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、钟女士阿 [来自：东莞市]：时间：2023年9月15日?事由：?本人名下有两个广东东莞电信的手机号码，都想更改为每月25元的组合套餐（5元无忧卡+20元的流量或通话组合）?但是在线客服说只能办理一个号码，另一个号码竟然要隔180天后才能申请办理。?诉求和疑点：?1.我作为消费者觉得这就是无理且离谱的霸道条款，又不是没有余额，为什么不能办理？这规定是贵公司什么时候出的政策，有对外公布告知消费者吗？?2.在线客服回复说的内容与经理回电说的版本不一样，不知道哪个才是正确的。?在线客服回复到说如果用户办理了5元档次无忧卡套餐，则同一身份证号码名下180天内不可再办理以下一档次的套餐。?3.在平台投诉后，经理回电说一个身份证名下只能一个手机号码办理5元档次无忧卡套餐。?4.想问移动和电信难道不是分开单独互不干扰的存在、各自管理的吗？为什么号码数量要混在一起计算呢？?求一个答复，还消费者一个公道。谢谢！ [2023/9/20 16:58:19] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信的关注与支持!
针对用户反馈的问题，我司于9月16日主动联系用户，跟用户沟通解释，明确问题的处理方案，用户表示接受。
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、李 [来自：东莞市]：你好电信领导：桥头电信钟*強同在日常维护工作工作认真、不怕苦不怕累特别恶劣天气、台风大雨后更带头抢修、加班加点、保证通信安全畅通！工作其间还向用户推荐介绍电信套餐活动、详细解释电信手机、宽带上网稳定好处、受到用户欢迎、借助这表扬一下钟*强同志、谢谢电信领导陪养这么优秀员工！ [2023/9/20 16:58:19] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信员工工作的认可与支持！
中国电信东莞分公司作为大型央企下属企业，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，始终坚持为人民提供优质通信服务的初心。即使是台风等恶劣天气期间，包括桥头电信在内的东莞电信依然冲锋在前线，支援一线做好抗台风等恶劣天气等工作，为市民保障通信服务。市民对该同志的表扬是对我们践行“以人民为中心”发展思想的肯定，我们将号召全体同事向该同志学习。
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、李女士 [来自：东莞市]：之前办理的是融合套餐，现在想可否只停掉手机，保留家庭宽带。 [2023/9/20 16:52:43] >> 详细
回复：感谢李小姐反馈的问题。
我司于9月18日联系李女士，对李女士提出的问题进行回复：您所办理的业务应是融合套餐，我司在为您办理业务及所签订的业务协议均有说明，如果其中一个号码欠费停机，其他号码则关联停机。建议您办理微信托收/银行代扣，这样就可以更加快捷方便缴纳话费。每月自动扣费，可有效避免了因欠费停机而影响您的正常使用。对于您提出的要停掉手机的问题，我司对正常使用状态的融合套餐用户，如客户主动申请，是允许融合套餐下某个设备号码单独申请停机，其他设备号码仍可正常使用的。但因您使用的是融合套餐，如您对其中一个产品进行停机，可能会导致您套餐费用的变化。所以如果您确实需要调整，您可以到我司任意营业厅咨询办理。
李女士对回复内容表示满意。
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、李女士 [来自：东莞市]：开通宽带业务时缴费了299元，现在想取消该业务，但是需要退回机顶盒、光猫等设备，还需要扣违约金 [2023/9/20 16:52:43] >> 详细
回复：非常感谢李小姐反馈的问题。
9月18日已通知客户经理对接，联系李女士了解到她要举家离莞，宽带和看电视（IPTV）业务不需要使用了，对她的提问再次进行了回复：您办理宽带新装时所交的299元并非是终端的费用而是光纤一次性调测费，是一次性上门调测服务及光接入服务的费用。我司提供的光猫和机顶盒这些光接入服务器终端的产权是归中国电信所有，所以在拆机离网时需要归还整套光接入设备。请李女士带上设备到厅办理拆机。
李女士对此解释表示理解、满意。
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、梁女士 [来自：东莞市]：经常有看到宣传9.9元开通视频会员，咨询是否可同时开通几个平台的会员权益 [2023/9/20 16:52:43] >> 详细
回复：感谢梁小姐对中国电信的关注与支持。
为了满足广大客户的需求，我司推出了超级宠粉日，每周三用户可以通过线上活动页面参与抢9.9元权益包，首次办理成功的用户，每月优酷、腾讯、酷狗、QQ等多种会员权益任选1个领取，权益不定期更新，具体以领取页面展示为准.还可加享35元翼支付无门槛商品券和10GB通用流量月包。每个手机号码只可办理一次，不可以重复办理，如不再需要也可以随时取消，办理十分便捷，如有任何疑问，可随时拨打中国电信客服热线10000号咨询。
用户当时表示认可。
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、翟先生 [来自：东莞市]：咨询宽带业务，可否由500兆升级到千兆。 [2023/9/20 16:52:43] >> 详细
回复：非常感谢翟先生对我司产品的认可。东莞电信现已实现千兆接入全市100%覆盖，并推出了多种宽带服务提速类套餐，将宽带速率提至1000M业务。当前最受欢迎是我们的融合套餐包含多张手机卡、宽带、固话、高清电视、组网路由、视频回看等产品，内容丰富性价比高。如：
1．低消169提速1000M（不含终端）
2．加全家桶（定向流量、天翼云盘服务及承诺在网更新终端）达到低消169提速1000M。
3．全家共享畅享礼包，例如畅享229元千兆融合礼包。
4.商企分享礼包。
我司于9月18日已通知客户经理对接，成功为翟先生宽带提速：办理了全屋WIFI业务，低消169元永久提速至1000M。
翟先生表示对办理时效和升级后的网速都很满意。
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、李女士 [来自：东莞市]：在莞期间使用东莞电信卡，现在已经离莞，这张卡如果没有注销是否有影响 [2023/9/20 16:52:43] >> 详细
回复：感谢李女士的问题反馈。
我司推出的手机套餐都是全国适用的，不会因您回老家使用，就产生额外的费用，如果您东莞的号码一直是做为生活号使用，建议您可以继续在老家使用，可避免因换号而引起的生活不便。当然如果您已经确定不再使用东莞的号卡，我公司已开放个人客户移动号码的异地拆机业务，在您居住地的电信营业厅均可办理。您也可以登录“中国电信”APP申请办理线上拆机业务，符合条件的将实时完成拆机。为了避免继续产生费用或因号卡丢失为您带来危害，如不再使用请您尽快办理拆机业务。
用户当时表示认可。
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、姚女士 [来自：东莞市]：咨询电信可否提供提升智能化办公服务的相关业务 [2023/9/20 16:52:43] >> 详细
回复：9月18日已通知客户经理对接，联系了姚女士，并对姚女士的提问再次进行了回复：首先非常感谢姚女士对中国电信的关注与支持。中国电信已关注到，长期以来广大乡村地区受制于各种主客观条件，在党建引领、治安管理等方面存在着一些治理难点痛点。为解决这些问题，我司打造了“数字乡村”智能监控平台，该平台基于天翼视联网，依托智慧大屏、视频监控、天翼云播、AI等应用，实现了乡村网格数据、区域监控、党建、村务村情、产业发展等信息的全场景与可视化管理。“AI摄像头”围绕重点街道、路口、卡口等公共区域进行无盲点覆盖，可实时查看监控视频、录像回放，并通过重点人群、车辆、区域的智能识别，全面提升治安防控水平；“天翼云播”可通过移动APP端、PC端进行实时喊话，实现文字转语音播报及定时轮播等，进行党建宣传、村民教育、自然灾害等通知，不仅满足了村“两委”的信息传播需求，也在很大程度上丰富了农村文化生活。
姚女士表示“数字乡村”非常适合其村委使用，称汇报领导后就联系客户经理上门办理，对回复结果非常满意。
