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、陈先生 [来自：东莞市]：近年来，大岭山森林公园桥头社区治安岗亭往龙潭方向已经安装了五至六个信号塔，信号增强了，但是在桥头社区水口庙至水流东位置，一点信号也没有，上网上不了，打电话打不了，这些位置地处偏僻，强烈建议在水口庙对出路口建信号发射塔，加强这个旅游景点的信号，同时可以这个高位可以向下面社区信号辐射。希望铁塔公司能为民做切实，解决附近农户手机信号问题！
[2023/10/25 17:03:26] >> 详细
回复：感谢您对铁塔的关注，铁塔公司联合三家电信企业已根据东莞市全域组织了专项规划，对于基站建设有个统筹安排，您提出的需要安排建设基站的区域我们将安排同事到现场实地复核，尽快安排专业团队落实信号解决问题。同时桥头社区近期有多起居民逼迁的情况，可能导致基站停闭无信号的情况，请您在日常生活和工作中继续对通信行业的工作给予支持，防范基站破坏行为，保证大家都能享受到优质的信号覆盖。
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、东莞市民新 [来自：东莞市]：东莞市万江街道江滨花园翠丰苑，翠满苑手机信号很差，电话打不了，不能用流量上网，希望铁塔公司能增加基站，解决我们手机信号差的问题。 [2023/10/25 17:03:26] >> 详细
回复：感谢您对铁塔的关注，没有好的信号会影响公众使用，由于居民区是用户集中、需求旺盛、建筑物阻挡严重的区域，为保证良好通信服务，基站应建设在距离用户较近的位置。特别是5G基站，覆盖范围比2G、3G、4G小，如果基站远离居民区，信号就没有强有力的保障。您可以拨打铁塔客服电话10096将建站诉求报给我们，我们会第一时间响应并前往现场进行勘测，如果位置合适会尽快安排建站。希望全体居民支持我们基站建设，如果部分居民对建设有顾虑，我们也会请专家或工作人员前往现场与居民进行沟通。辐射强度远低于国际上限，我们的基站十分安全，希望居民们都能够继续支持我们的建设工作。
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、大叔 [来自：东莞市]：厚街镇桥头村富新区，共五百多栋私宅，不论是联通，电信还是移动，在室内都没有信号，这是镇中心新区，邻近珊美地铁口，却没有信号，手机信号没有，手机上网信号也没用，希望在此建立信号塔。 [2023/10/25 17:03:26] >> 详细
回复：感谢您对铁塔的关注，我司在厚街镇设立了专业团队响应基站建设需求，您可以拨打铁塔客服电话10096将建站诉求报给我们，我们会第一时间响应并前往现场进行勘测，如果位置合适会尽快安排建站。
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、投诉应急部门分派安全检查任务给各部门多次不同时检查影响企业正常运营 [来自：东莞市]：为什么在人群密集的居住区建设通信基站前不用公示？不用征求周边居民的意见？强行建设通信基站引起民愤 [2023/10/25 17:03:26] >> 详细
回复：感谢您对铁塔的关注，我司在建设5G基站前都需要先进行规划，目前东莞市所有5G站址都做了专项规划，建设位置是参考专业的法定文件，该文件首先经过多部门、镇街公示，上规委会审议后由市政府印发，每个站址都有规划的点位和编码；在建设中，基站设立的位置也会征询业主及管理方的意见，公共位置会与相关部门针对开放公共资源的政策进行沟通后建设，私人物业会与业主规定好全责义务后再启动建设。因此我司每一个基站都有规划并征得场地管理方同意后建设的，如有些站点在施工现场影响到周边居民进出或工作、生活的话可以联系我司客服电话10096进行反馈，我们会第一时间响应并约束施工，在不扰民的情况下尽快完成建站。
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、生态环境部门作为无废专班牵头部门居然不用承担无废酒店创建责任 [来自：东莞市]：通信基站在台风暴雨时摇摇欲坠，发出金属摇摆声音，真怕台风天会将基站吹倒塌，危害居民生命安全，铁塔不用做日常设备维修吗？ [2023/10/25 17:03:25] >> 详细
回复：感谢您对铁塔的关注，我司对通信基站一直有日常的设备维护措施的，三个月会做一次上站巡检；同时我们也拥有完善的监控系统与监控手段，是7*24小时待命，一般设备设施出现故障，我们后台会在监控平台收到告警，但在极端天气下不排除会受到台风、暴雨等影响，在这种紧急的情况下我们会派出专业的应急抢险队伍对基站设备设施进行抢修。如果您发现您所在地方的基站有一些安全隐患，而我们未能及时处理到，欢迎您拨打我们铁塔的报障电话，或在我们基站上查看塔长的标牌，可以联系到该站点的相关负责人，我们会第一时间为您解决问题。
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、蔡先生 [来自：东莞市]：基站不能远离居民区吗 [2023/10/25 17:03:25] >> 详细
回复：感谢您对铁塔的关注。由于居民区是用户集中、需求旺盛、建筑物阻挡严重的区域，为保证良好通信服务，基站应建设在距离用户较近的位置。特别是5G基站，覆盖范围比4G小，如果基站远离居民区，信号就没有强有力的保障。因此基站需要靠近居民区才能有效保证居民通信顺畅。
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、刘小姐 [来自：东莞市]：城轨西平站信号不好 [2023/10/25 17:00:50] >> 详细
回复：感谢您的提问，您提到的城轨西平站附近信号较差主要是因为我司目前正在配合市政拆迁工程，对水涧头片区的通信基站进行了拆除，所以那附近的手机信号覆盖会受影响，随着市政工程的逐步推进，我们也会按照计划和进度重新建立我们的通信基站，完善当地的信号覆盖，解决信号弱的问题。
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、郑小姐 [来自：东莞市]：樟木头的，上个月9月初的时候，台风期间我发现家附近的信号变得很不好，请问台风天气会影响到我们手机信号的吗？是一打台风就会这样的吗？ [2023/10/25 17:00:50] >> 详细
回复：感谢您的提问，台风是不会直接影响到您手机信号的。上月9月7日20时起，受台风“海葵”后云团影响，出现连续暴雨，塘厦镇和樟木头镇受灾比较严重，造成大面积内涝，期间导致樟木头片区个别基站出现退服的情况，至9月9日18时在我们一线抢修人员努力下基本完成抢修及发电保障工作。因此并不是有台风就会出现手机信号不好，是由于严重灾害天气影响到基站供电，导致基站退服从而影响到客户的手机信号。
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、罗先生 [来自：东莞市]：在东莞注册铁塔换电柜的用户，可否在其他地市使用？ [2023/10/25 17:00:50] >> 详细
回复：感谢您的提问，目前我司换电柜实现跨区域换电的只有广州和佛山。其他地市按区域划分，如您离开东莞去到其他地市，可在APP里面更改使用地即可。
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、李先生 [来自：东莞市]：发射塔的辐射对人有害吗？ [2023/10/25 17:00:50] >> 详细
回复：感谢您的提问，通信基站虽然有电磁辐射，但是对人体无害。我国对基站的辐射管理是有严格要求的，目前执行的是国家的标准，电磁环境控制限值是远远低于国际的标准限值的。以900兆赫兹频率的GSM基站为例，我国的标准限值是40微瓦每平方厘米。另外手机的辐射强度与基站的信号强度密切相，如果手机离基站越远，信号也就越弱，所需要发射的功率也就越大，比如两个人对话，距离越远越需要大声喊，距离越近，就越能小声说。另外基站的密度越大，信号就越好，手机接收信号越轻松，辐射也就越低。总结来说，无论基站密度有多大，我们都不需要害怕基站辐射。
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、周小姐 [来自：东莞市]：地铁茶山站到旗峰公园站区间内手机信号不是很好，微信消息有时候都发不出去，请问这个问题你们可以解决吗？ [2023/10/25 17:00:50] >> 详细
回复：感谢您的提问，您所说的这个区间在地铁二号线5G覆盖工程项目中，我司也在积极配合三家运营商加快信号覆盖，预计今年年底完工。届时信号会全覆盖。
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、陈先生 [来自：东莞市]：请问铁塔公司的换电柜安全性怎么样？ [2023/10/25 17:00:50] >> 详细
回复：感谢您的提问，作为国企安全问题也是我们最重视的问题。针对换电柜的安全保障，我司也采取了多种措施来提升安全性能：
首先我们的电柜电池产品技术规范严格遵守现行国家及行业标准，并经专业检测机构进行安全检测合格后方可使用；选用的电池也是行业内头部品牌，优中选优。其次我们的换电柜采用“电控+温控”双重保护、每个仓均配备了独立的消防装置（气溶胶灭火器），安全可靠性高，最大程度降低消防安全隐患。另外我们的能源监控平台系统24小时实时监控，能够将电柜及电池性能状况及告警数据自动上传并处理，确保满足安全运行要求。并在各个镇街配备的专业维护人员开展定期巡检，一旦发现故障及隐患设备，及时禁用、回收修理并更换。
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、李先生 [来自：东莞市]：西平新地中心上班，楼里面5G信号不好，时有时无，电梯里面没有信号，很不方便，想问一下后续时候会有改善。 [2023/10/25 17:00:50] >> 详细
回复：感谢您的提问，您提到的该地点大楼内5G信号较差的原因主要是新地中心之前的分布系统没有5G，铁塔公司目前正在统筹三家运营商对该楼宇做原信号系统进行升级替换，预计年底可以完成改造，届时各位市民朋友就能使用到5G网络了。
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、林先生 [来自：东莞市]：你们公司的换电柜，有时候客服电话拨打不通？ [2023/10/25 17:00:50] >> 详细
回复：感谢您的提问，今年我们全省骑手用户数接近10万户，有时会出现打不通的情况，铁塔换电客户服务方式有多种形式，除了电话客服以外，您还可以关注“铁塔换电广东”微信公众号在线联系24小时人工客服，或者通过APP联系在线客服（对话前先输入“人工”）
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、郑先生 [来自：东莞市]：楼盘准备立项建设，是不是要提前考虑电梯和地下停车场的信号覆盖问题？ [2023/10/25 17:00:50] >> 详细
回复：感谢您的提问，您的诉求也是我们铁塔公司口号：有信号需求请找铁塔公司。今年6月14日，市工信局、市自然资源局、市住建局、市政数局、市通建办联合印发《关于新建、改建、扩建建设项目落实通信基础设施建设的通知》（东工信2023149号）》文件，新建、改建、扩建住宅小区、住宅建筑、园区、商业建筑等建设项目，建设单位和设计单位应当按通信基础设施建设、设计标准和规范，将建(构)筑物内和建设项目用地范围内的通信设施，以及通信设施配建条件，纳入建设项目的设计文件，并与主体工程同时施工、同时验收，所需经费纳入建设项目概算。
2023年8月11日，市住建局、市工信局、市自然资源局、市政数局、市通建办联合印发《关于实施东莞市房屋建筑和市政基础设施工程竣工联合验收的通知》（东建〔2023号〕6号》文件，明确室内分布系统纳入房地产开发项目和园区开发项目竣工联合验收。
这位听众提出的诉求，新的楼盘都必须做好报备并准备安排资金纳入通信设施建设，如有诉求欢迎与我们交流。
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、张小姐 [来自：东莞市]：景湖春天，现在手机信号很差，原来还不错的，但听说因为少数人的反对把附近的基站拆了，导致信号变差。请问你们是怎样解决这种情况，怎样避免因少数人的反对而影响大多数人的使用。 [2023/10/25 17:00:49] >> 详细
回复：感谢您的提问，您反馈的问题现在确实是存在的。现在手机信号已经是和水电一样的基础需求，相关部门也出台了基站的保护办法，我们每年也会联合相关部门开展基站保护的宣传，让人民都意识到基站是受法律法规保护的，改变大家的观念，就像大家不会去破坏电房一样，不会去破坏基站。
碰上这种反对导致要拆基站的特殊情况，我们会先和基站所在地业主联合提供相关法规与资料，与反对者进行沟通解释、做好协商；若无法解决，则会联系主管部门和社区工作人员协助调解。友好协商无果，则会启动法律程序，对破坏基站的行为坚决抵制。
