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、凤银 [来自：东莞市]：8月12日施工方上门来安装一条分离水管，他说，房子后面的纯雨水管(铁)锈严重，怕掉下压伤人。当时问施工(管工)能否帮忙换掉，他说不能。然后老公叫工程师傅帮忙换了，付了1800元现金。过了两天14日，听邻居说他们家的都不用付款换了。当天打电话给施工方负贵人胡工，他马上叫人来调查，没回复。第二天，又打电话给胡工，他人不错，是个做实事的人，马上和管工一起上门，他们说，按图纸施工，我想看，胡工打开手机，我房子的位置是空白看不到，邻居的看得清清楚楚。他们说，是雨污分离才免费换。后来胡工有事先走，叫管工处理。到沙井街10巷一家后面，看到免费做了两条纯雨水管，(这家之前无做雨水管(楼顶留两个口安装两个短铁筒，水直接从楼顶落在地面上。下雨时我在楼顶可以看到)，当时管工讲:明天早上回复。但已经过了一星期，还没有回复和说明。前天我在沙井街发现还有纯雨水管免费安装。我希望能有合理解释。 [2026/8/26 16:35:27] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好。针对您反映的白沙塘片区雨污分流工程雨水管更换收费的问题，我们核查后的处理情况如下：您提到工程属于东莞市建成区河涌水质提升及排水管网提质增效项目（二期）第二阶段工程，项目的施工范围是片区雨污合流管网改造。施工主要内容是新建雨水立管，同时将原来的合流管改为污水管，实现雨污分流。您所提及内容为市民自有房屋的纯雨水管更换，不在我集团负责的项目施工范围内，也不属于免费服务范畴。根据施工单位内部管理规定，禁止作业人员私下承接私活，我集团在开工前进场交底时也已经明确作出相关要求。但现场出现这类违规行为，属于施工单位现场管理不到位。接到您的反映后，我们第一时间核查情况，并要求施工单位严格落实管理责任。目前施工单位已为您办理了全额退款，我集团也已对施工单位和相关作业人员进行了批评教育和相关处理。针对您疑惑的周边住户免费安装雨水管的情况，我们也逐一做了核查，现有的作业都属于片区合流管网改造的配套接驳内容，即另外新建雨水立管，将原来的合流管改为污水管，施工内容并非您提到的自有房屋纯雨水管更换。后续我们会进一步强化施工队伍管理，严格规范现场人员的作业行为，杜绝此类违规情况再次发生。也感谢您对水务民生工程的监督。
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、陈向东 [来自：东莞市]：望牛墩洲涡村，雨污工程完成后，下水道比之前更臭，怀疑有污水接到雨水管了，村民泡受臭味的影响。请安排人员排查，傍晚气味特别重。 [2026/8/26 16:35:27] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好。您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映后，我们立即联动望牛墩镇相关主管部门、洲涡村村委会赴现场开展核查工作。由于未能联系到您确认问题具体位置，现场暂无法精准定位异味发生区域。经现场核实，您反映的工程为望牛墩镇洲涡村雨污分流工程，由望牛墩镇工程建设中心负责实施，工程已于近期完工。目前该片区新建雨污分流管网尚未移交至水务环境集团，不属于我集团运维管辖范围（由我集团运维的东江下游项目管网正常运行、无错混接情况）。后续若能精准定位异味发生区域，我集团将协同属地主管部门共同开展现场排查处置工作。感谢您对水务环境集团工作的支持和关注！
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、12345乱接不合理单 [来自：东莞市]：近期东城袁屋水压非常不稳定，夜晚洗澡时有时出水快，有时出水慢，希望检查供水设备 [2026/8/26 16:35:27] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好。您反映的问题已收悉，现回复如下：经核实，您反映的“东城袁屋”地址不存在，且预留的联系电话无法联系到您本人，相关问题暂无法核实。建议您提供准确详细的地址信息，我集团将安排工作人员上门排查处理。如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对水务环境集团工作的支持和关注！
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、lanking83 [来自：东莞市]：莞城白沙塘兴塘路的雨污分流工程，已经开挖了一个多月，管道己经埋好，但路面还没有完全铺设平整，严重影响居民日常出行，而且烟尘滚滚，严重影响居民生活质量，下水道出水口没有封堵好，发出阵阵恶臭，施工无规划，应该两三条巷街为单位逐渐处理，这样将影响居民减到最低，望有关部门重视起来。 [2026/8/26 16:35:27] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！收到反映的情况后，我们于2026年8月15日对诉求进行办理。您反映的工程为东莞市建成区河涌水质提升及排水管网提质增效项目（二期）第二阶段工程项目（莞城街道），由东莞市水务工程建设运营中心委托我集团下属东莞市水务环境投资控股集团建设管理有限公司（下称“建设公司”）负责代建管理，施工单位为中铁建工集团有限公司。针对您反映的诉求，我们高度重视，立即组织施工、监理逐项对照问题制定整改措施，督促施工单位立行立改，具体处置情况如下：一是针对路面未平整影响居民出行问题。已责令施工单位优先推进已完成管网铺设区段的路面恢复工作，对暂未完成最终恢复的通行路段，已通过碎石垫层等方式完成临时平整，保障居民日常步行及电动车通行安全。二是针对施工扬尘影响生活质量问题。已督促施工单位每日分时段安排洒水车巡回洒水抑尘，现场裸露土方采用防尘网严密覆盖，切实降低粉尘对周边居民生活的影响。三是针对下水道出水口异味问题。已要求施工单位立即对未完成接驳的排水口采取密封封堵措施，并要求加快污水管网接驳施工进度，待管网正式接驳投用后，将从根源上解决污水溢流、异味散发问题。四是针对施工组织优化的建议。已要求施工单位重新优化片区施工组织方案，集中人力物力施工，避免大面积同步开挖、半完工状态长期搁置，切实将施工对居民生活的影响降到最低。下一步，将联合监理单位加密现场巡查频次，每日核查路面恢复、扬尘防控、异味管控及分段施工落实情况，建立诉求快速响应机制，及时回应居民关切，持续规范现场文明施工管理，确保民生工程真正便民利民。感谢您对我市水务工程建设的理解与监督，施工期间给您带来的不便，敬请谅解。如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持!
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、A.袁耀强 [来自：东莞市]：东城周屋龙华支路这里到了晚上水压突然变得很小，尤其冷水的水压，没听到漏水还是其他情况，就是最近几个星期都这样了 [2026/8/26 16:35:27] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好。您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，我们于8月18日电话与您取得联系并对诉求进行办理。经核实，您反映地址位于周屋龙华路旁的工业园区内，由水务环境集团供水公司东城分公司以抄总表的方式进行供水计量，您为总表后的分表用户。经翻查记录，近一个月内，东城分公司未在所反映的地址及周边区域开展供水管道维修、供水调度等导致停水或影响供水水压的操作。经与您沟通了解，反映问题实际为近一个月晚上使用热水器时水压偏低情况。8月18日，工作人员前往现场分别对贸易结算水表（总表）前、市民住宅水表（分表）前的供水压力进行检测。经检测，贸易结算总表前的供水压力为0.30MPa，住宅水表（分表）前供水压力为0.28MPa，贸易结算水表（总表）到住宅的供水设施运行状态良好，未发现破损及漏水等异常情况。排查过程中，东城分公司工作人员发现住宅水表（分表）存在异物堵塞，经清洗后出水量恢复充沛。因您当时表示不方便入户排查，建议您晚上用水时再次观察水压情况，确认热水器及相关用水设备是否存在堵塞或损坏。若后续水压偏低现象仍未改善，可及时联系东城分公司工作人员上门进一步排查处理。如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持。
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、微信用aF1Im [来自：东莞市]：莞城白沙塘社区雨污分流工程施工混乱，严重影响居民生活：该民生雨污工程开工至今已两个多月，巷道大面积开挖，路面破损坑洼，建筑垃圾、水泥构件、排污管道随意堆放在居民通行小巷，本为便民惠民工程，但目前施工管理混乱，已经严重影响周边居民日常生活。?1.?本巷道狭窄，是居民唯一通行通道。开挖后路面碎石泥土遍布，雨天路面泥泞湿滑。各类建材直接堆放在通行过道，老人、孩童及电动车通行极易发生磕碰摔倒，安全风险极高。?2.?项目开工两个多月，施工断断续续、推进缓慢。施工场地长期处于半开挖混乱状态，路面迟迟得不到修复。?3.?巷道长期脏乱坑坑洼洼，居民日常出行十分不便。?我们理解并支持雨污改造民生建设项目，恳请主管部门介入监管，督促施工单位落实以下诉求：?1.?前往现场实地核查，督促施工单位规范现场管理，有序堆放建材物料，消除通行安全隐患。?2.?优化施工方案，对外明确工程完工时间，提升施工效率，杜绝工期无故拖延，最大限度降低对居民生活的持续影响。?3.?及时清运建筑物料及垃圾，及时将巷道路面完整修复平整，恢复街巷原有通行环境。?期盼贵单位重视群众民生诉求，尽快协调处置并给予反馈。 [2026/8/26 16:35:27] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：您反映的工程为东莞市建成区河涌水质提升及排水管网提质增效项目（二期）第二阶段工程项目（莞城街道），由东莞市水务工程建设运营中心委托我集团下属东莞市水务环境投资控股集团建设管理有限公司（下称“建设公司”）负责代建管理，施工单位为中铁建工集团有限公司。针对您反映的诉求，我们高度重视，8 月 16 日立即组织施工、监理等参建单位赴现场开展全区域拉网式排查，逐条巷道核实问题、形成整改清单，当场向施工单位下达整改指令，明确整改标准与完成时限。 于8 月 17 日对巷道内建材设置安全警示防护、并开展建筑垃圾清运，并对已完成管网施工的区段进行路面恢复作业。后续将督促施工单位优化施工组织，对已完工管网区段第一时间开展回填、平整及路面修复，尽快恢复街巷原有通行条件，并按照 “分段施工、完工一段、恢复一段”施工 ，在严守工程安全质量的前提下全力压缩施工周期，计划2026年12月完成白沙塘社区雨污分流施工工作。施工期间给您带来的不便，敬请谅解。如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持!
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、王丽坤 [来自：东莞市]：建议加快推进北江引用水东莞深圳惠州汕尾促进粤港澳大湾区水网调研 [2026/8/26 16:35:27] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！根据东莞市印发的《东莞市供水安全保障规划》以及《东莞市城镇供水专项规划（2021-2035年）》等有关规划，东莞市供水总体近远期构建东江、西江双水源及本地水库多水源条件下水源互联互通、常备结合的新格局，提高了东莞市水源安全性和保障能力。按照现行规划体系，东莞市暂未布局北江引水相关工程项目。
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、cherry [来自：东莞市]：“【东莞市水务环境投资控股集团供水】因松山湖新城路西线状元笔公园附近DN900玻璃钢管抢修的影响，您**********降压供水，用水高峰期可能出现短时停水，如有不便，敬请谅解。详询96968”这条水管一个月基本上有三分之一的时间在修，请问到底什么时候才能修得完？ [2026/8/26 16:35:27] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好。您反映的问题已收悉，现回复如下：经核查维修记录，新城路西线（状元笔公园附近）DN900玻璃钢管分别于7月6日、7月20日至21日、7月29日及8月12日发生漏水并开展紧急抢修。抢修期间，园区部分区域采取了降压供水措施，我集团同步启动调水补水方案，最大限度降低对企业生产和居民生活用水的影响。同时上述漏水点均于24小时内完成修复。为从根本上解决这一问题，新城路给水管网改造工程已于2025年6月正式开工，改造管网总长约49公里，预计2027年2月全面完工。截至2026年8月，已完成管道敷设约35公里。项目建成后，将显著增强园区主干管网的输配能力和运行可靠性，有效减少因管网故障导致的供水波动。感谢您对供水工作的理解和支持。
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、荣华 [来自：东莞市]：东城西路要封闭半年，为什么不能做好一边再围蔽一边，不要所有路口同时围蔽，请处理，谢谢。 [2026/8/26 16:35:27] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：您反映的工程为东莞市建成区河涌水质提升及排水管网提质增效项目（二期）第二阶段工程项目（莞城街道），由东莞市水务工程建设运营中心委托我集团下属东莞市水务环境投资控股集团建设管理有限公司（下称“建设公司”）负责代建管理，施工单位为中铁建工集团有限公司。项目初始上报的围蔽方案为半幅封闭、保留三车道通行，工期约9个月。交管部门根据交通流量模型测算结果，分析提出半幅施工作业面狭窄、工序交叉多，9个月的持续影响周期过长，且车道收窄存在交通安全隐患，因此要求调整为全幅封闭施工，将工期压缩至6个月，以缩短整体影响周期。我集团根据相关要求落实了全封闭方案。全封闭实施后，陆续收到周边市民及商户的集中诉求，反映短期交通冲击较大、经营受影响明显。对此我们高度重视，迅速启动方案再论证：8月11日，市信访局召开专题协调会，要求重新论证方案，统筹平衡施工进度与民生影响；8月12日，我集团配合莞城街道组织沿线商户座谈，当面听取经营诉求；8月13日，经多方协调研究，充分吸纳群众意见后，最终确定分段围蔽的优化方案。优化后的方案主要有三方面调整：一是以东城西路鸿福大厦B座停车场出入口为界，划分为两大区段，分段围蔽、分段施工，完工一段即恢复一段通行。二是施工期间保留鸿福大厦B座停车场出入口处行人横向过街通道，沿线商铺的进出通道全程保障。三是将东平街路口至鸿福大厦一侧的非机动车道，临时改造为小型客车通行车道，以缓解周边路网交通压力。调整后整体施工周期约8个月，第一阶段围蔽雍华庭至榴香路段，时间为2026年8月至11月；第二阶段围蔽榴香路至鸿福大厦段，时间为2026年11月至 2027年4月。现正在按照新方案调整现场围挡布置，施工期间给您带来的不便，敬请谅解。如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持！
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、心中浪漫 [来自：东莞市]：致东莞市水务环境集团：
投诉地址：东莞市寮步镇凫山社区盆岭街36号附近
本人现就该处违规露天家禽养殖污染地下饮用水井一事进行反馈。希望贵局能帮助弱势的社群发声和把问题解决。
该地块有人私自围挡林地搭建散养点位，大批量饲养家禽，养殖粪污没有防渗处理，雨水冲刷后渗入地下土层。本人已于6?月份将家用井水送往专业检测机构检验，水质检测结果不合格，污染源确定为此处家禽养殖产生的污水。
除此之外，露天养殖滋生大量蚊虫、散发恶臭噪音扰民，存在登革热疫病风险；该点位也属于寮步镇农林水务局?7?月?29?日整治通知里要求清退的违规养殖点，我手握?8?月?1?日现场实拍照片作为佐证材料。
现提出以下诉求：
安排工作人员赴现场核查违规养殖情况，受理我的井水不合格检测报告；
联动生态环境、农林水务、属地社区，彻底取缔该家禽散养场地，清离家禽、拆除围挡设施；
督促责任人清理场地粪便污物、开展场地消杀，切断粪污继续渗入地下水的源头；
协助排查周边地下水水质，给到住户饮水安全指导；
加强日常巡查管控，杜绝该点位复养，防止地下水持续遭到污染。 [2026/8/26 16:35:27] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题不属于水务环境集团业务管辖范围，相关问题建议您向寮步镇有关部门进行咨询。感谢您对水务环境集团工作的关注和支持！
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、苏先生 [来自：东莞市]：东城东宝路，做完水管维修以后，路面坑坑洼洼，想问路面什么修好？ [2026/8/26 16:34:23] >> 详细
回复：苏先您好，感谢提问。经了解，这个位置属于我市供水管网更新改造工程施工范围。因为施工需要开挖铺设过路供水支管，路面在恢复过程中出现了不平整的情况，给大家出行带来了不便，我们对此表示歉意。目前，该位置已经进行了临时修复，确保车辆能够安全通行。待后续管道检测等工序全部完成后，我们会尽快重新铺设沥青路面，预计8月底完成。接下来，我们也会加强施工现场管理，发现类似问题及时整改，尽量减少施工对市民出行的影响。感谢您的理解和监督。
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、李先生 [来自：东莞市]：现在换了新水表，跟旧水表有什么不同？ [2026/8/26 16:34:23] >> 详细
回复：李先生您好，感谢您的提问。我司安装更换的智能水表，其计量原理与之前的普通机械水表是一样的，均是基于流体通过水表内部推动叶轮转动进行计量。二者主要区别在于，智能水表在机械水表基表上增加电子远传模块。电子远传模块只承担计量数据的采集和回传系统，依托物联网技术及智慧云平台，可通过远传水表管理系统对远程采集的计量数据进行统计、分析，辅助快速定位计量问题、高效处置，从源头减少水资源浪费。根据《中华人民共和国计量法》《饮用冷水水表规程》（JJG162-2019），新安装、更换的智能水表与普通机械水表，均需通过第三方法定计量检定机构检定合格后方可使用。
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、麦先生 [来自：东莞市]：长安用上西江水之后，水煮开之后有白色漂浮物，请问这种情况可以喝吗？ [2026/8/26 16:34:23] >> 详细
回复：麦先生您好。感谢您的提问。水的硬度简单来说就是水中钙、镁离子所形成的碳酸盐和重碳酸盐。西江水硬度一般较东江水高，可能会导致水烧开后出现少量“白色漂浮物”在水表面，以及水壶内壁结垢（白色沉淀物）较之前明显等情况，以上情况虽然对水的感官有一定影响，但只要水的硬度符合国家标准，对人体健康是没有影响的。西江水硬度常在100～150毫克/升之间波动，远低于国家标限值（450毫克/升），请您放心饮用。
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、谢先生 [来自：东莞市]：东莞除了东江水和西江水还有没有其他水源？会不会用水库水？ [2026/8/26 16:34:23] >> 详细
回复：谢先生，您好。感谢您的提问。我市的生产生活用水主要依赖东江和西江两大水源。同时，为保障供水系统的安全、可靠与韧性，我们建立了多水源互补的供水格局。在主供水水源（东江、西江）因季节性干旱、上游来水不足等导致供水能力受限，或因重大水利工程需要调度、检修而暂时影响供水时，我市部分具备条件的中小型水库将作为重要的补充水源和应急备用水源投入运行。例如，位于清溪镇的契爷石水库、樟木头镇的簕竹排水库，以及当前正处于扩建阶段、旨在提升蓄水与调节能力的大溪水怀德水库等，均为我市供水保障体系中的重要组成部分。在东、西江“双水源”的基础上增加水库的联动调度，可有效提升我市应对各类供水风险的能力。
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、徐先生 [来自：东莞市]：台风时看到大型抽排水机器，觉得效果非常好。暴雨时排水还有没有其他措施？ [2026/8/26 16:34:23] >> 详细
回复：徐先生，感谢您的提问。为有效应对极端天气情况，保障市民生命财产安全，我集团已建立较为完善的暴雨应急体系，具体包括以下两大核心方面：一是内涝积水迅速处置。汛前汛后，组织排水系统全面检查与疏通。汛期暴雨期间，我们安排专人定期巡查小区周边的市政公共污水管网，及时清理堵塞物，确保排水畅通。针对运维范围内的易涝点、积水点均提前做好内涝积水应急处置方案，发现积水情况能够迅速组织处置工作；同时如发现非运维范围内的公共雨水管网或小区管网出现内涝情况，第一时间反馈由属地镇街或村社区负责处置，我们作为全市排水防涝队伍按照市防汛指挥部的指令出动参与救援工作。二是提升防汛应急抢险能力。我们已组建市排水防涝应急抢险队伍，并配备必要的排涝车、水泵、防汛挡板等抢险设备和物资，在汛期期间24小时待命。并与气象、交警、社区等部门建立了联动机制，确保在紧急情况下能够快速响应和协同作战。每年汛期来临前，通过组织定期演练，模拟暴雨积水场景，加强排涝设备操作训练，提高应急处置能力。感谢您的关注和理解。
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、田先生 [来自：东莞市]：新建的水厂，主要供水到哪些镇街？西江水是不是比东江水好？ [2026/8/26 16:34:23] >> 详细
回复：田先生您好。为进一步优化供水格局，提高全市供水安全保障性和稳定性，水务环境集团供水公司大力推进松山湖水厂、芦花坑水厂及两厂配套供水管线工程建设，目前两厂已建成投产，我市形成了东江、西江“双水源”供水保障格局，有效提升我市供水安全保障和应急保障能力。关于您提及的“新建水厂的供水可以去到哪些镇街”，其实供水公司经过多年的建设，供水主干管网已基本实现互连互通，供水区域内也形成了环状供水格局，新建水厂投产后，通过供水调度可实现各主力水厂向各镇街（园区）联合供水，满足供水范围内各镇街（园区）的用水需求，同时最大限度提高城市供水安全保障和应急保障能力。关于水源方面，前期我集团对东江水源水水质和西江水源水水质的监测数据结果来看，东江水源水及西江水源水水质都能达到地表水Ⅲ类标准，没有好坏之分，均可作为生活饮用水水源，请您放心。
