14 、徐生 [来自：东莞市]：现在运营商几乎都部署了IPV6了，为什么公网地址还不给客户申请，不给家宽客户使用，现在个人家庭NAS设备越来越多人使用，没有公网IP通过服务器转发特别慢，特别不适合使用。在IPV4时代，由于IP地址的匮乏，限制家宽用户使用公网IP能说的过去，现在IPV6已经部署好了，还不给申请使用。这是什么问题？为了家庭客户报装企业专线？为了更多了利润？。。请问运营商怎么看这个问题怎么处理这个问题 [2021/9/2 11:07:09]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞电信的关注与支持！ 核查情况：目前中国电信提供的宽带是实现私网IPv4和公网IPv6双栈的，可以满足IPv6的地址服务，不存在不给客户申请使用IPv6地址的问题。但同时也需要客户的上网终端支持IPv6。 回访情况：我司2021年8月30日09:29联系用户解释，如用户新装宽带后需要使用IPv6的地址需求，可向10000号反馈，届时我方再跟进处理，用户接受。

13 、电信效率慢 [来自：东莞市]：东莞电信已经两次在不沟通的情况下，关停我司专线宽带的IP，造成网站打不开，所有业务受影响，原因是说有两三个没有备案的域名有解析到专线IP上，等备案通过后可开通端口，，我现在想投诉东莞电信虎门分局，1.没有备案的域名解析到IP为什么能打开，你们干嘛不做防护措施，过去一个月了那两三个域名也备案好了不什么一直不开通，工作效率是不是有待提高 2.只要没有备案的域名解析到某个IP，你们就关停那个IP，是不是解析到东莞阳光网，你们电信也会关停阳光网去， 3. 关停一个月了，造成的损失请负责一下，并把收的网费退回一下 [2021/9/2 11:07:09]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞电信的关注与支持！ 核查情况：根据工信部下发的中华人民共和国信息产业部令第 33 号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》文件，互联网实名（接入网站实名制）要求“先备案后接入”，“未备案不提供接入”，运营商必须严格按监管要求执行，落实网信安全主体责任。工信部会不定期下发不符合备案要求的专线用户数据给运营商进行整改，如时限内未完成整改的，省通信局根据未备案网站清单对运营商进行考核扣分甚至行政处罚警示。我公司在今年6月已多次收到工信部下发该用户未备案域名工单，收到工单后我们客户经理及时通知客户马上进行专线域名备案手续，因客户迟迟未完成域名与IP绑定备案手续，我司只能根据工信部要求在8月16日对该用户IP常用端口（80,8080,443，以下同）采取封堵处理，用户于8月18日提交备案申请，19日我司审核完成后提交至省通管局审核，25日省通管局审核通过，8月26日复核客户完成域名与IP绑定备案并已解封常用端口。在备案复审期间内影响了用户的使用，在此请用户谅解。 回访情况：我司曾于2021年8月26日17:47联系用户了解确认已恢复正常使用，用户接受。

12 、陈生 [来自：东莞市]：桥头电信公司钟*强同志在网络维护工作认真负责，特别“抗疫”期间出勤不怕苦不怕累的精神值得称赞！电信光纤网络工作人员非常辛苦能坚持下来少数、福利待遇也不是好高、钟*强同志能吃苦小黄牛，得到用户好评、他发辉党员先锋模范作用！不计个人得失急用户所急、加班加点完成工作任务、得到用户认可这种全心全意为人民服务的人值得信赖学习、表扬！桥头电信劳动标兵！谢谢局长培养出这么优秀员工！ [2021/9/2 11:07:09]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞电信员工工作的认可与支持！ 核查情况：中国电信东莞分公司作为大型央企下属企业，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，始终坚持为人民提供优质通信网络的初心。即使是在疫情期间，桥头电信依然冲锋在前线，积极完成隔离点网络保障、紧急开通防疫慧眼等任务，有效支援一线抗疫工作。对钟*强同志的表扬是对我们践行“以人民为中心”发展思想的肯定，我们将号召全体同事向钟*强同志学习。 回访情况：我司2021年8月30日09:33联系用户表示没有反馈该问题。

11 、余小姐 [来自：东莞市]：本人名下座机7月份因欠费被停机，于8月18号到电信营业厅查询发现有两项业务套餐在本人不知情的情况下被开通，导致每个月产生百来块的话费，而此固话原本的业务套餐是20多元的基本套餐。被开通业务如下：“固话版挂机短信_包月套餐”，每月费用：68元 （于2019年7月3日被开通）与 “智能名片包月套餐”，每月费用为50元（与2021年7月12日被开通）。经本人以电信客户投诉后取消这两项套餐，电信工作人员只退了“智能名片包月套餐”的费用，而“固话版挂机短信_包月套餐”不给予退还费用，业务开通从2019年7月至2021年八月一共产生1700元的费用。中国电信未经本人知晓并同意就私自开通业务套餐，在我不知情的情况下多交1700元，属于强逼交易，恳求有关部门做出解释并彻查此方面的问题，保护消费者的权益，给消费者一个满意的答复。谢谢! [2021/9/2 11:07:09]  >> 详细

回复：感谢这位网友余小姐对东莞电信的关注与支持！ 核查情况：经查，用户反映的挂机短信业务在2019年7月通过电话营销方式开通使用。 回访情况：我司于8月31日上午成功联系用户解释开通挂机短信业务是需要经过公司经办人（或机主）同意，并提供相关证件号确认，挂机短信业务有严谨的开通流程和稽核审查流程，这点请余小姐放心。鉴于余小姐对挂机短信费用有异议，经与余小姐沟通协商，取消挂机短信业务、并退回挂机短信开通至今费用至其指定的固话和手机账户上，用户接受。

10 、黄先生 [来自：东莞市]：疫情因素，七夕很多联谊活动取消线下活动，希望通讯运营商响应放开三胎政策，发挥技术优势，合理运用粤省事平台，筛选法律意义单身人士，举办教师节传统与现代创新相结合的线上跨行业圈联谊活动，使教师与不同行业圈人士交流 [2021/9/2 11:07:09]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友反馈的建议！ 核查情况：中国电信东莞分公司始终坚持“人民邮电为人民”的初心使命，践行“以人民为中心”的发展思想，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，坚持“新基建”惠民，为人民群众提供更快、更好、更优的通信网络服务。假若政府部门有搭建线上交友联谊活动平台的需求，我们定必积极配合政府部门做好网络支撑工作，服务人民美好信息新生活。 回访情况：我司于2021年8月30日 16:40分联系用户解释，接话人称没有反馈该问题。

9 、网民四哥 [来自：东莞市]：我听朋友说，他家办了一个电信的什么套餐，WIFI不但可以覆盖客厅，也可以覆盖到房间，我想请问，这是什么套餐，如何办理？可以解决WIFI信号覆盖家里的各个区域。 [2021/9/2 11:07:09]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持! 核查情况：为了提高您的网络质量，解决WiFi信号问题，建议您办理中国电信全屋WiFi套餐。如您的住宅户型为一房一厅，建议办理全屋智能WiFi6套餐，最低只需15元/月；如您的住宅户型为一房两厅或更大户型，建议办理电信FTTR套餐，最低只需120元/月。您也可以通过广东电信公众号预约上门，后续由专业智慧工程师上门现场勘测评估，定制个性化网络覆盖方案，解决WiFi信号覆盖问题。建议您根据网络速率需求不同，办理对应的中国电信宽带融合套餐。 回访情况：我司于2021年8月30日联系用户解释，用户接受。

8 、肖总 [来自：东莞市]：东莞一个座机8888尾数的固话，过户竟要每月1万元的最低消费，这个政策是在什么情况下出的？为什么广州等地就没有？这是明显的霸王条款，这不是厚德务实的东莞作风，也把中小企业成本增加，请及时修正。 [2021/9/2 11:07:09]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持! 核查情况：由于电信网码号的分配和使用属于基础电信业务运营企业的市场经营行为，实行市场化定价。码号资源中的连号、顺序号、叠号等有一定规则且用户偏好的号码（俗称靓号），存在资源稀缺性，按照资源等级配置预存和低消，并统一管理。靓号过户给其他用户等同于新客户新装号码。号码过户前的各项优惠属于原客户，号码过户后原客户的优惠失效，比照新用户规则按号码等级重新核定低消。东莞电信执行广东电信统一的号码等级分类和预存低消标准，客户可自行选择。 回访情况：我司于2021年8月30日09:14分联系用户，接话人称没有反馈该问题。