21 、普通市民 [来自：东莞市]：问题：市第四水厂是否有规划搬迁？理由：一是随着城市发展建设，黎川大桥很可能建成城北副中心，第四水厂占据了超大面积的最佳位置，将严重影响城市的发展规划建设；二是第四水厂取水口已迁移至东江上游，现有位置已对水厂无关紧要；三是随着周边居住区增加，第四水厂的噪音将严重影响周边居民的生活，水厂面临的投诉意见将越来越多。 [2021/11/5 11:31:54]  >> 详细

回复：感谢这位网友的留言。供水设施是城市重要的基础设施之一，为城市提供发展必须的生产和生活用水。第四水厂作为东莞市的主要大型市级水厂之一，承担着望牛墩、高埗、石碣、沙田等多个镇街的供水重任。根据《东莞市供水安全保障规划》，第四水厂在近远期均需保留，无搬迁规划。另外，关于这位网友提到的噪音问题，第四水厂的生产噪音符合国家规定的工业企业厂界环境噪声排放标准，不存在噪音扰民等问题，也不会影响周边居民的生活，请市民朋友们放心。

20 、叶先生 [来自：东莞市]：我是东城侨苑山庄住户，小区里用的是镀锌水管，已经使用20多年了，早就过了更换期，现在水管千疮百孔，每天爆管几次，居民每天都要喝黄泥水、铁锈水。当年入住时，我们已经交过报装费的，但现在水管无人更换，小区推给东城水务部门，东城水务部门也不闻不问，居民意见非常大。饮水安全是重要的民生问题，我们强烈要求市水务主管出面协调此类问题。 [2021/11/5 11:31:54]  >> 详细

回复：感谢这位网友的留言。经核查，该小区由我集团下属供水公司以抄总表方式进行供水计量。根据《中华人民共和国民法典》《东莞市城市供水管理办法》等有关规定，贸易结算水表（总表）后的供水设施由用户（产权所有人）自行或其委托的物业管理单位建设及维护。10月27日，供水公司工作人员在现场总表前取样检测，结果显示浑浊度和游离余氯均符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）要求，供水水质符合国家标准要求。对此，市民提及的爆管、“黄泥水”“铁锈水”、水管千疮百孔以及水管无人更换问题建议业主与物管公司沟通协商解决。一、针对市民提及的水管千疮百孔及水管无人更换等问题，经现场检查发现，小区内供水管网已严重老化，容易造成管道破损漏水、堵塞、二次污染等情况，建议小区业主与物管沟通协商解决，制定更换小区老旧供水管网计划。据了解，目前该小区已对9-13座的供水管道进行更换，现正在更换A座和D座供水管道。二、针对市民提及的爆管、“黄泥水”“铁锈水”问题，经调查了解，2020年内，该小区频繁维修导致停水，维修期间将杂质带入小区供水管道内，导致用户在用水时产生锈水、黄水的问题。对此，建议物管公司加强小区内供水设施的日常维护与管理，维修后及时排放管道尾水。同时提前向用户发出维修停水通知，并让用户在用水前将自来水排放一段时间，待澄清后再使用。三、针对市民提及的东城水务部门不闻不问的问题，经翻查记录，2014年该小区物管公司曾向供水公司咨询管网改造相关事宜，供水公司向其提供了设计方案，但物管公司与业主未能达成共识而搁置。市民若需咨询供水公司相关意见，可随时致电我集团24小时客服热线96968。

19 、13925566058@139.com [来自：东莞市]：东城街道下桥侨苑山庄因水管使用年数已久，经常穿孔导致停水，平时水压奇小，水质明显偏黄（可能是氧化铁红），不利用户健康，众业主频繁找物业管理公司希望可妥善处理，但物业长期头疼医头，脚疼医脚，希望有关部门介入处理为谢！ [2021/11/5 11:31:54]  >> 详细

回复：感谢这位网友的留言。经核查，该小区由市我集团供水公司以抄总表方式进行供水计量。根据《中华人民共和国民法典》有关物权方面的法律法规，结合《东莞市城市供水管理办法》（东府〔2019〕51号）等有关规定，贸易结算水表（总表）后的供水设施由用户（产权所有人）自行或其委托的物业管理单位建设及维护。10月27日，供水公司工作人员在现场总表前取样检测，结果显示浑浊度和游离余氯均符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）要求，供水公司的供水水质符合国家标准要求。经调查，该小区供水管道材质为镀锌管，管道使用年限超过20年，小区内供水管网已严重老化，频繁维修导致停水，并容易造成管道破损漏水、堵塞及二次污染等问题。对此，上述问题建议业主与物业管理单位沟通协商解决，尽快通过业主大会，制定更换小区老旧供水管网的计划。市民若需咨询供水公司相关意见，可随时致电我集团24小时客服热线96968。

18 、小小 [来自：东莞市]：近几天感觉整个万江新城社区和旁边都有股异味，就像水臭味。 [2021/11/5 11:31:54]  >> 详细

回复：感谢这位网友的留言。空气中弥漫的异味来源比较多，有可能来源于污水管网及河涌治理等水环境治理、企业生产排放或其他排放行为。如果是管网或河涌产生的异味，主要可能来源于以下两方面：一是管道淤塞。管道不通畅导致的污水长时间在管道中发酵产生厌氧反应导致异常臭味；二是近段时间开展的大洲围片区内河涌降水排查工作。为从根本上解决河涌黑臭以及雨污水管网两套排水系统的错混接问题，近段时间万江街道水务中心、万江治污指挥部和我集团组织对大洲围片区内河涌开展降水排查，排查期间可能存在部分排污口污水直排河涌的情况，或者河涌水位过低造成的河涌底泥厌氧反应发臭。具体异味源头需要现场核查，建议留言的网友如方便可留下联系方式，或致电我集团24小时客服热线96968，我们将有专人联系您到现场复核，全面排查异味源头，全力协助解决异味问题。

17 、相信政府 [来自：东莞市]：位于莞太路58号的方中元美广场，小区水表由物业抄，抄出单月水费1500元的数字。 特来请教水务集团的领导： 不知小区水费是否有一天可能和电费一样单独由业主们直接缴纳？谢复！ [2021/11/5 11:31:54]  >> 详细

回复：感谢这位网友的留言。目前南城莞太路58号方中元美广场由我集团下属供水公司以抄总表方式进行供水计量，市民咨询的问题属水表抄表到户的问题。若要实行抄表到户管理，根据《中华人民共和国民法典》有关物权方面的法律法规，需小区全体业主达成一致共识。其次，根据《东莞市城市供水管理办法》《东莞市生活饮用水二次供水管理办法》《东莞市二次供水技术规程》等文件相关规定，涉及二次供水的已建住宅小区，须对现有的二次供水设施进行检查和验收，验收合格后方可申请实行抄表到户，若不符合规定，则需进行更新改造。二次供水设施改造的大致工作流程如下：产权人委托有资质的设计单位完成二次供水设施改造项目的施工设计图，然后交供水公司审查，审查通过后产权人组织有资质的施工单位实施改造项目；项目施工过程中，供水公司同步进行质量监管；项目完工后，供水公司将参与二次供水设施的竣工及通水验收；经验收合格后，由合法产权主体到供水公司办理移交管理和维护手续，并向供水公司申请建立供用水关系，由供水公司负责抄表到户。详情可关注我集团供水公司的微信公众号【“综合业务”—“办事指南”中的《二次供水设施方案技术论证申请业务》】，即可查阅申请条件、申办材料、办理流程和途径，或致电我集团24小时客服热线96968咨询。

16 、每天喝水 [来自：东莞市]：生命离不开干净的水，但是很多人在日常生活中浪费水，不知道每滴水来之不易，请水务集团开展参观水质处理过程的活动，让我们理解和节约用水 [2021/11/5 11:31:54]  >> 详细

回复：感谢这位网友的留言。此前，我集团供水公司在下属水厂举办了八届水厂开放日活动，市民通过走进水厂，齐齐见证“放心水”的由来。目前，由于疫情防控需要，为最大限度保障市民及供水安全，供水公司暂停举办此类活动，市民朋友们可随时关注供水公司微信公众号，若有相关活动，我们将第一时间发布。另外，我集团下属净水公司近期通过南方+、企业微信公众号等平台开启环保设施“云开放”，让市民群众足不出户也可以“云参观”环保设施，欢迎市民朋友们关注。

15 、joaky2003 [来自：东莞市]：请问居民用水（村民）所谓的“大地主”（有权有势又财大气粗雄霸一方的某人，在很早年代拥有多块宅基地，自有资金建了8幢高楼出售）私自按4.5元一方收取水费（且无二次加压，水压不足），这公理何在？且我们不能有任何意见，曾经因这水费价格收费太高，都有业主与“大地主”闹到派出所了，调解也无效，无奈！人家财大气粗，因为我们是小产权房，一方“大地主”建了几百户出售，且也收管理费（管理费也是超高标准的1.8元一方呢，没小区，连个天台晒被的都没有），只是没有小区罢了，但签的是所谓的合作建房协议，有律师见证的，每一户都按4.5一方收水费，稍迟些交水费就要被停水，也不能有任何意见，试想这是啥商机？有什么比这个生意好做？真希望供水厂能管一管？建议有报装地址的应为我们设立独立水表，直接由你们供水公司负责嘛，缴费直接对接的是供水公司呀 [2021/11/5 11:31:54]  >> 详细

回复：感谢这位网友的留言。关于分表价格的问题，建议市民咨询价格行政主管部门。关于市民反映水表抄表到户的具体问题，可向属地供水企业咨询了解具体业务情况，也可根据市水务局网站相关政策文件来申请办理。因市民未提供详细的地址信息，无法进一步核实，请市民提供相关信息，或拨打我集团24小时客服热线96968咨询。