28 、天天开心 [来自：东莞市]：东莞的公厕数量多，几百米就有一个，搞得很好，还有专门的人管理，干净，卫生，获得了很多好评。但好多公厕晚上10多就关门了，建议市中心选一些公厕24小时开放，并多些USB手机充电口之类，给刚出来找工作的人一些方便，也方便很多自驾旅游来东莞的外地人，好多优秀旅游城市，都是24小时开放公厕。电费要不了多少钱，最多一个月多出20元封顶了，但给人在细节上更多的温暖和关怀，因为东莞是友善之城。 [2023/5/25 17:07:15]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！您提出的建议已收悉，经研究，现回复如下：自2018年我市开展“厕所革命”以来，全市公共厕所无论在硬件设施，还是管理服务上都得到了较大提升，公共厕所专人管理、免费提供卫生纸、洗手液已经是我市公共厕所管理的最基本要求，尤其是我市“星级公厕”结合爱心驿站、便民设施去建设，实行24小时专人专职在岗管理，更是树立了我市精品公共厕所管理的标杆，扭转过往市民游客对公共厕所“脏乱差臭”的刻板印象，受到了社会各界的广泛关注和点赞。 为进一步提升全市公共厕所服务水平，从2021年起我局鼓励和倡议各镇街（园区）按照“一厕一策、因地制宜、能设尽设”的原则，在全市“星级公厕”及有条件的一类、二类公厕，设置饮用水售卖机、共享充电宝、共享雨伞、免费卫生纸、应急药箱、休息桌椅等设施，同时设置环卫工人补水点，并张贴相应标识。其中，免费卫生纸要在全市公共厕所100%实行。关于公共厕所的开放时间问题，由于部分公共厕所建设在较为偏僻的地方，出于安全管理的考虑，我市对公共厕所的开放时间结合公厕分布区位、人流量等因素科学、合理安排，未硬性规定所有公共厕所实行24小时开放。据了解，目前市行政中心广场以及各镇街（园区）核心区域的公共厕所已实行24小时开放。 接下来，我局将进一步完善全市公共厕所便民服务，提升广大市民游客的如厕舒适度，同时将开展问卷调查，征询市民群众对于公共厕所开放时间的需求，并结合实际对符合条件的公共厕所实行24小时开放，以满足广大市民及游客的如厕需求。 感谢您对东莞城市管理工作的关注，及对我们工作的理解和支持！

27 、合法合规 [来自：东莞市]：虎门镇大宁南部湾第5期楼盘施工噪音污染问题：从2022年开始施工以来， 时常晚上12点后还在浇灌水泥，打地桩，各种捶捶打打，发出巨大的噪音， 让对面相隔10米之距的居民日夜受其困扰，  不止一天两天， 是已经大半年了。多次通过12369，110，等方法寻求帮助，但收效甚微。执法队一检查他们便守规2天， 第3天又重新违规。居民投诉晚上10点后仍然噪音施工，他们便改为凌晨4-5点施工，睡得正香时被机器声敲打声吵醒，真是欲哭无泪，投诉无门。询问：1：会如何平衡城市建设（商品房建设）与公民合法权益的追求？2： 多次投诉且多次执法劝解后，仍明知故犯，应该当如何处罚？经济处罚还是行政处罚？3：执法机构如何落实监管,保证公民合法权益?4：个人权益受损，身心健康受损，如何申请赔偿？ [2023/5/25 17:07:15]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！接投诉后，虎门分局高度重视，于2023年5月17日立即派出执法人员到现场核查，经查该工程位于虎门镇大宁社区金宁路，项目名称：峰景花园二区，建设单位：东莞市科峰房地产有限公司，已取得《建设工程规划许可证》证号：建字第2022-03-1073号、建字第2022-03-1074号、建字第2022-03-1075号、建字第2022-03-1076号、建字第2022-03-1083号。该工程处于建设主体阶段，执法人员现场责令施工方按照国家规定施工时间进行施工，随后分局对大宁峰景花园二区项目负责人就噪音扰民问题进行约谈并要求出具夜间施工整改方案，当天晚上峰景花园项目部出具了《峰景花园项目噪音防治自查报告》。虎门分局针对该工地噪音投诉接下来将推行以下相关措施：1、加强属地社区及片长定期巡查（每周不少于二次），尤其是针对夜间十点后时间段巡查。 2、加强与住建部门、生态环境部门联动，通过联合检查督导，落实减排降噪措施。 3、加强与住建部门监督检查文明施工落实情况，防止夜间超时施工违规行为发生，通过建立现场视像监测系统，24小时监控施工情况，如发现存在继续夜间超时施工产生噪音扰民的，立即采集证据，对核查证据确凿的，将依法查处。 （一）关于问题一：会如何平衡城市建设(商品房建设)与公民合法权益的追求？ 党的二十大报告提出：“坚持人民城市人民建、人民城市为人民，提高城市规划、建设、治理水平，加快转变超大特大城市发展方式，实施城市更新行动，加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市。”而坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民城市为人民，是做好城市工作的出发点和落脚点。城市规划、建设、治理做得好不好，最终要用人民群众满意度来衡量。 因此，虎门分局坚持人民至上，聚焦重点的原则，针对人民群众关心的突出噪声污染问题，强化源头预防、严格传输管控、着重受体保护，鼓励宁静区域建设，优化纠纷处理途径，逐步满足人民群众安宁和谐生活环境的需求，增强人民群众获得感，从而达到坚持城市建设与保障人民群众合法权益两者相平衡的目的。 （二）关于问题二：多次投诉且多次执法劝解后，仍明知故犯，应该当如何处罚？经济处罚还是行政处罚？ 根据这位市民朋友反映的夜间噪声污染问题，虎门分局将安排执法人员进行实地调查，如经调查核实，施工单位未按照规定取得证明，且在噪声敏感建筑物集中区域夜间进行产生噪声的建筑施工作业的，虎门分局将依据《中华人民共和国噪声污染防治法》第四十三条及第七十七条相关规定对施工单位进行行政处罚，责令施工单位改正，处一万元以上十万元以下的罚款；拒不改正的，责令施工单位暂停施工。 （三）关于问题三：执法机构如何落实监管，保证公民合法权益？ 为深入贯彻习近平总书记“还自然以宁静、和谐、美丽”的重要指示精神，贯彻落实《中华人民共和国噪声污染防治法》，积极回应人民群众对优美环境的新要求新期待，虎门分局将按照职责分工，加强队伍和执法能力建设，推进社会生活噪声污染防治，强化建筑施工噪声污染防治，严格规范夜间施工管理，用实际行动回应社会对噪声污染问题的关切，努力为广大人民群众创造宁静、和谐、美丽的生活环境。 （四）关于问题四：个人权益受损，身心健康受损，如何申请赔偿？ 如因施工单位未按照规定取得证明，在噪声敏感建筑物集中区域夜间进行产生噪声的建筑施工作业给市民造成损害的，虎门分局可组织施工单位和相关市民进行调解；相关市民也可依法向人民法院提起民事诉讼，要求施工单位停止侵权并赔偿精神损害抚慰金。 如市民有其他疑问或有城市管理方面的问题，请联系东莞市城市管理和综合执法局虎门分局，联系电话：89328222。感谢您对东莞城市管理工作的关注，及对我们工作的理解和支持！

26 、友善东莞 [来自：东莞市]：让东莞的部分公厕24小时开放，并在百度和高德地图上标记，而不是在11点左右就关门关灯了。让公厕有水有电，深夜亮起的那盏灯温暖有需要的人。 [2023/5/25 17:07:15]  >> 详细

回复： 尊敬的市民，您好！关于公共厕所的开放时间问题，由于部分公共厕所建设在较为偏僻的地方，出于安全管理的考虑，我市对公共厕所的开放时间结合公厕分布区位、人流量等因素科学、合理安排，未硬性规定所有公共厕所实行24小时开放。据了解，目前市行政中心广场以及各镇街（园区）核心区域的公共厕所已实行24小时开放。 目前，我局“一键找城管”小程序已经上线使用，市民群众可通过微信搜索“一键找城管”，找到相应的小程序点击进入，然后点击小程序内“城市服务地图”板块，就可以进入到全市公共厕所定位分布图。下来，我局将继续完善小程序的导引功能，将已实行24小时开放的公共厕所在地图上标注，以便广大市民朋友可以更精准找寻到公共厕所，更便利如厕。关于网友提出公厕深夜亮灯的建议，下来我局将积极倡议各镇街（园区）积极参与“公厕深夜亮灯行动”，为夜归路人照亮回家的路。 感谢您对东莞城市管理工作的关注，及对我们工作的理解和支持！

25 、十里 [来自：东莞市]：横沥镇隔坑正坑路二巷1号在建房屋存在以下问题：1报建4层，建5层。2围墙占用巷道。 [2023/5/25 17:07:15]  >> 详细

回复： 尊敬的市民，您好！街道投诉后，横沥分局高度重视，立即安排跟进处置。执法人员于2023年5月18日到现场调查处理。经查，该房屋于2022年8月已取得民房报建许可，横沥分局已向镇住建局发函查询该房屋相关报建情况与实际是否相符。1、该房屋已批准报建情况分别为：横民复[2022]第081号（吴钰全），横民复[2022]第082号（吴满松、吴雪梅、邓焕葵），横民复[2022]第084号（杨洁贞、吴昆炽、吴婉淇），以上房屋建设总占地面积为1048平方米，总建筑面积为4408平方米，该房屋现已建成四层半封顶，是否超出报建手续范围，待横沥镇住建局核实确定后再跟进处理。2、投拆人反映围墙占用巷道问题，经属地村委会核查回复，围墙位置没有超出红线范围。 感谢您对东莞城市管理工作的关注，及对我们工作的理解和支持！

24 、廉洁东莞 [来自：东莞市]：东城立新长泰路与光大路之间的林地，只要一天晴就焚烧垃圾，都不记得投诉过多少次，你们可以查查12345和东城城管的投诉记录，每次城管去了，要么是找不到人，要么是简单批评教育，两年多来，问题从没有解决过。是有保护伞不敢得罪还是和稀泥？周末都是居民区，人才公寓为民小学琥珀台居民区等人口密集地。希望城管真真切切为民办点实事。 [2023/5/25 17:07:15]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！接投诉后，东城分局于2023年5月17日下午17时派员前往现场调查。经查，位于东城立新长泰路与光大路之间的林地，该处隶属立新洋田沥村。执法人员现场及周边巡查暂未发现有露天焚烧的现象，林地周边亦设有“严禁露天焚烧”的告示牌。据了解，附近村民为了方便日常耕种，傍晚时分确会偶尔焚烧枯枝杂草。已对现场拍照、拍摄取证。东城分局于5月18日早上8时50分和下午17时20分再次派员复查，现场均未发现有焚烧垃圾杂草的情况。已对现场拍照作证。 综合上述调查情况，执法人员现场对附近菜农和农庄负责人进行了相关的法规教育，告知其今后不得进行露天焚烧。同时，责成立新社区加强属地管理，做好辖区居民及周边群众的宣传劝导工作，落实后续监管。 针对立新闲置地露天焚烧投诉两年未解决问题，东城分局日常亦有派员对该处进行巡查执勤，对部分焚烧人员进行了教育劝导，但鉴于乱焚烧行为的不定时性，接下来，东城分局将继续派员加强对该点的日常巡查，以及时发现及制止乱焚烧行为。如投诉人再遇类似情况可直接拨打分局24小时值班电话：22001982，届时分局将第一时间派员前往现场处理。 感谢您对东莞城市管理工作的关注，及对我们工作的理解和支持！

23 、AAA [来自：东莞市]：东莞市大岭山镇长富路周边商铺长期存在使用雪糕筒，招牌等物件在占用公共停车位，导致周边居民停车紧张，周边居民被迫违停导致被交警抄牌。周边居民已多次向大岭山城管分局投诉，大岭山城管不作为，周边商铺依旧我行我素霸占停车位，毫无改善迹象！ [2023/5/25 17:07:15]  >> 详细

回复： 尊敬的市民，您好！2023年5月18日上午，大岭山分局执法人员现场调查发现长富路存在沿街商铺利用凳子、注水瓶子、架子等各种杂物占用停车位的情况，执法人员现场立即对相关店铺当事人进行了劝导和教育，要求其搬离占用公共停车位的杂物并督促其做好“门前三包”工作。当天下午，大岭山分局执法人员再次到场跟踪复查，发现有3家店铺仍存在利用杂物占用公共停车位的行为，分局执法人员立即启动“小微执法”进行快速查处。经教育、执法后，相关店铺已及时纠正有关违法行为，并保证规范经营。 接下来，大岭山分局将继续采取措施形成长效管理机制，切实解决群众反映的实际问题：一是继续加强宣传教育，普及相关法律法规知识，要求沿街商铺积极落实好“门前三包”责任，维护各责任区域内良好停车秩序。二是采用“定人、定岗”的方式对该路段进行规范管理，发现利用杂物等占用公共停车位行为立行立改，确保整治效果。三是持续推进“小微执法”， 对于擅自设置障碍占用公共停车位妨碍他人停车的行为进行依法处置，切实解决群众反映的实际问题。 感谢您对东莞城市管理工作的关注，及对我们工作的理解和支持！

22 、张大 [来自：东莞市]：一直以来，南城联益路夜市小贩占道经营日益严重，从原来村内到现在越过人行道和市政道路，不但影响下班高峰期机动车交通出行秩序容易发生交通事故，而且更有可能存在安全隐患，图片中的小贩三轮车有液化石油气瓶、烧烤炉具及热汤，在交通密集的道路出现交通事故不堪设想，之前向有关部门反映过，但效果不理想，希望市级部门重视排查。 [2023/5/25 17:07:15]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！经南城分局执法人员现场调查，投诉人反映的情况属实。南城分局联同胜和社区及村小组干部在该位置召开现场调研会议，计划引导此街区商贩规范摆卖和集中经营，同时加强对此区域整治，减少对市民出行影响。 感谢您对东莞城市管理工作的关注，及对我们工作的理解和支持！