20 、卑微消费者 [来自：东莞市]：贵司你好，我为南城街道万科翡翠东望的业主，购买高层商品房时有提到不含有线电视网络配置接口的，采用的是光纤网络电视接口，但是据了解贵司近年该区域已经光改完成，我们这些喜爱看广电节目的消费者，我依然不能够成功办理广电的光纤宽带和电视。我已经多次联系过南城分公司以及万科物业，最后仍然是不了了之，是贵司考虑成本问题不愿意进场增设资源设备，还是万科物业不配合，均不是透明公开的，费用问题你们可以协商，但我只能感受到你们都在推卸责任，万科物业的说随时欢迎广电进场安装，广电公司又说万科物业不配合，店大欺客，不知道谁说的是真还是假，局长能圆我在家看东莞台和看翡翠台的愿望吗？ [2023/10/20 15:43:59]  >> 详细

回复：您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 关于您反映的“翡翠东望”小区的情况，我司一直有关注。经核实，在2019年至2020年翡翠东望小区建设阶段期间，我司曾多次联系开发商沟通，敦促其开展有线电视网络工程配套设施建设敷设工作，最终小区开发商没有按照住建部门要求，同步建设有线电视网络，导致目前该小区用户无法办理广电业务。后期在阶段性接到该小区住户的报装意向后，我司也一直持续不断与小区所属物业协调沟通，提出重新建设小区内有线电视网络的意向，但目前物业尚未回复。在此，也建议业主可反馈至其开发商或物业管理处共同推进事项处理进度，我司也会继续与物业进行积极协商，希望能尽快位小区用户提供广电网络服务。 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

19 、12345平台不合理接单及派单导致激化民政矛盾 [来自：东莞市]：广电的机顶盒每次开机都要强制插广告时间，每次启动都很慢？为什么要等好久才能看到节目呢？ [2023/10/20 15:43:59]  >> 详细

回复： 您好，给您的使用带来不便深感抱歉！ 收到来信后，我司非常重视，迅速安排工作人员回访，但多次致电均提示关机状态无法接入，现就留言问题回复如下： 由于目前我司的机顶盒（智能网关）终端收视设备日趋智能化与电视机、电脑、手机等电子产品一样，在开机时需要启动对应的功能模块，从电源开关启动到正常工作需要一段时间。为了确保安全播出使开机过程不出现黑屏画面，我司在开机过程设置了图文、视频信息，避免让用户误以为黑屏故障，提升了用户在开机过程的体验。同时，我司作为“党媒政网”，在开机信息中，会以宣传党政信息、公益广告、公司业务为主，例如：关键时候传输应急信息或传输当地党政机关的公益信息、反诈工作相关的内容等内容。 关于开机启动时间，一般不超过45秒，如出现长时间无法正常启动可能是设备故障，请致电我司客服热线，我司将安排工作人员上门检测。 后续如有问题，欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

18 、陈先生 [来自：东莞市]：考虑报装广电光纤网络，电话联系96956，接线用问了一大串个人资料，才开始解答问题，我没跟贵司建立合约关系，突然有一种被讯问的感觉。后面就是介绍推广业务，从高开始，138元/月，有很多跟192手机有关的服务。最后问才说有68元/月的光纤宽带业务，不过还是要办手机卡才可以报装，真的浪费我时间。期间咨询具体地址能否报装，又是一阵不慌不忙的等待，然后才说要查线才知道。问需要多久回复，说不知道，等电话联系。结果10月3日接到一个192开头电话，说我登记的地址可以报装，但是价格不是68元/月，是78元。一听，心里真的有千军万马在奔腾中，这不是典型哄抬物价作为吗？请贵司老总负责解答。我只是一个小市民，想在休闲时间上上网拉个光纤线，要求不高，已经有三大运营商多个移动卡，再办一张广电的我怕会被列入监控对象。 [2023/10/20 15:43:59]  >> 详细

回复：您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 我司客服热线一直秉承着“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念，为东莞市千万群众提供24小时一站式服务。热线客服人员上岗前均受过专业规范的服务培训，需严格依据公司服务规范及业务流程开展工作。收到来信后，我司迅速核实情况，经了解，客服人员均依据服务规范提供服务，但对于在沟通中给您造成的个人感知不佳，我司表以诚挚歉意。后续我司将继续精进人员沟通技能技巧，为广大用户提供更优质“五心”服务！ 另关于用户提及的“热线客服与网格人员推荐的套餐价格不同”的问题，主要原因是为了满足不同用户的不同需求，我司对公众用户推出的业务涵盖电视收视、光纤宽带、5G 192手机通信等领域，所以各类套餐种类繁多，而且每个套餐内包含的产品内容及价格不同，用户均可根据自己的需求自愿选择。一般来说，不同渠道的工作人员会结合用户需求或近期上线套餐或较受用户欢迎的的优惠活动等角度考量，为每位用户提供个性化的推荐。 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。如需办理，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

17 、同轴电缆转光纤 [来自：东莞市]：家中以前都是同轴电缆线路，现在转光纤。但需要升级套餐，加费用，。更换设备，导致多个设备运行，家中插座并不多。能否可以优化减少费用和设备。 [2023/10/20 15:43:59]  >> 详细

回复： 您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 为了让更多用户享受高质高速的光纤服务，我司会根据用户需求，推出各类光纤套餐惠及于民，套餐价格不等丰俭由人。目前为回馈高清互动老用户，重磅推出“提速不提价”的优惠活动，用户仅需预存200元5G话费即可享受保持原套餐费用不变，但网络速率享受免费提速，同时赠送2张5G 192手机卡（1主1副）、免费配置价值858元的U点家庭服务器光纤设备一套，相当于0元升级光纤套餐，性价比高非常受用户的欢迎！当用户选择升级后，我司会将原设备上门回收，再为您重新配置光纤版的U点智能语音服务器及U点盒子，与您目前使用设备数量一致，并不会额外增加其他运行的设备。 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

16 、广电电话卡 [来自：东莞市]：广电电话卡套餐，应设置8元起一个月，同时流量应该设置30G [2023/10/20 15:43:59]  >> 详细

回复： 您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 为了满足广大用户的使用需求，我司在不同时期推出各类优惠套餐，惠及于民。目前结合5G业务推出慧家特惠、慧家、精彩套餐、192流量卡等多种资费方案供用户选择，套餐价格不同，搭配的产品内容会有所差异。近期我司为回馈广电老客户，重磅推出“慧家特惠流量王38”叠加包非常适合您，现在办理就能以促销价12元/月的价格，享受30G国内通用流量+30G定向流量，同时前3个月可0元体验，非常超值！ 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

15 、儿童收费频道应免费 [来自：东莞市]：儿童收费频道栏位，应免费开放，减少家长不必要成本费用 [2023/10/20 15:43:59]  >> 详细

回复： 您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 随着人民群众对美好生活的向往及科技的更新迭代，为了满足群众日益丰富的收视需求，我司在传输4K、高标清直播频道的基础上，持续引进特色增值应用内容服务用户。在收视节目中，关于儿童类的节目资源非常丰富，很多都无需额外付费。比如直播频道中的CCTV-14少儿、广东少儿、卡酷少儿、金鹰卡通（高清）都是专业性较强的儿童类频道；那对于互动收视设备的用户，除了可以收看以上免费的直播频道，还可以进入“影视”“少儿”菜单中的免费专区，自主点播儿童类的影视资源，实现想点就点，想看就看，既方便又快捷！ 另外，我司传输的儿童节目资源收视形式多种多样，比如“谷豆教育”“U点科普”“百科学苑”等教育类、益智类的产品内容，用户也可根据自身的需求自愿选择，为儿童综合素质的健康成长提供更多可能性。 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

14 、降费增速 [来自：东莞市]：现在很少有人在家看电视，都是留守老人居多。故应该降低广电电视的套餐费用，一日开电视切换频道，才来来去去1-2个。应提高宽带带宽，便于居家可以流畅使用WiFi，以便定期可以通过远程监控摄像头进行相应掌握家里的老人情况。 [2023/10/20 15:43:59]  >> 详细

回复： 您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 随着社会的高速发展，我们的生活也越来越离不开网络，为响应“加快高清、超高清电视机顶盒的推广普及和智能化更新迭代” 的政策号召，助力东莞高质量发展，自2020年以来，我司投入了大量人力物力开展光纤敷设工作，目前光纤覆盖区域，我司网络已实现千兆速率，用户可根据需求自行选择相应速率的光纤宽带满足日常使用。 例如，同时目前推出了“全家团圆卡68套餐”固移套餐，用户只要预存一年套餐费，即可享受免费配置一套价值858元U点家庭服务器（光纤版）及安防设备，电视收视涵盖4K专区、7天时移回看、海量影视栏目点播功能，同期赠送200M的光纤高速网络，还会配1张广电192号段的5G手机卡，再加上我司配置的安防摄像头，用户可实现远程关注家里动态，可及时与家中老人语音沟通等，还能24小时不间断录像且支持3天回放功能。下载我司U点管家APP绑定设备后，不管身在何处，能随时监控到家中情况。 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。