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、粪土当年万户侯 [来自：东莞市]：我们东莞全市都搞雨污分流，给六类排水户做化粪池。这些化粪池什么的用到一定的时间段后要进行清理，但是没有地方给吸粪车去处置这些粪渣。万一倒到河里被抓了又面临高额罚款。很多污水处理厂也不能直接接收这些粪水粪渣，水务集团运营着那么多污水处理厂，是否可以制订一套完整的接收处置流程，给全市的吸粪车一个合理合法的出路吗。 [2024/4/26 15:30:40] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好。水务集团是统筹城市供水排水、水环境治理、相关涉水产业项目投资及服务的全产业链综合性集团、重点市属企业。目前，我集团污水处理厂暂无开展关于粪渣处理的业务。我集团将高度重视，密切关注政策的变化，加强与上级部门的沟通协调，适时配合上级部门开展相关业务的研究讨论，积极推动业务的落地。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、陈戏如 [来自：东莞市]：偷水问题：请问贵局有没有了解到目前有没有用户偷水的情况？有没有有效防止用户偷水的措施？供水的损耗大了对水价有没有影响？
水表问题：贵局有没有研究过使用类似电表一样的智能表，这样也许对防止偷水起一定的作用，同时用户也可清楚自己的用水情况，我有一亲友的商品房空置6个月左右，显示用了30方水，我一同检查后并没有发现任何漏水现象，水管内存在空气。当然实际原因也无法考究了，但是如果用了智能水表的话，用户就可以更早地知道情况，及时采取措施。
[2024/4/26 15:30:40] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好。关于偷水的问题：现阶段，偷水方式主要表现为通过倒装水表、破坏水表、非法连接或非法使用市政消火栓等方式进行偷盗水。市水务集团通过不断加强监管巡查及水表监测、完善管网运维及偷盗水举报制度等，做到及时发现用水异常，及时排查处理，通过以上举措有效预防及制止偷盗水行为。用水缴费是每一个用户应尽的义务，也是保障城市安全优质供水、公平用水的重要组成部分，一旦证实将对偷水行为进行严厉处理。如市民发现有“偷水”等违章用水行为，可拔打24小时客服热线96968进行举报。关于供水损耗的问题：全市供水一张网后，市水务集团不断加强供水管道抢修、探漏、管网巡查、违章用水查处、管网改造及表务管理等工作。现阶段，市水务集团供水管网漏损率优于国家要求。关于水表的问题：市水务集团正积极推进智能水表建设，现已更换应用了一批智能水表，下来将逐步向全市各镇街推广智能水表建设，提高智能水表覆盖率，提升智能水表的应用和管理水平，未来将充分发挥智能水表的先进性并实现水表自动抄读、计费及用水提醒等增值服务。如有疑问，欢迎致电水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、ye叶耀和 [来自：东莞市]：亲爱领导你们好！我反映的问题是老旧小区，解决二次供水，直接抄表到户的问题。本小区位于体育路，是中心区。由于楼龄较长，还是二次供水，水质不达标，且经常停水，生活不便。就这个问题，在本栏目反映过两次，都没有实质解决。第一次还有个电话回访，第二次更是不了了之。希望有关领导重视一下，从根本上解决我们的困难。 [2024/4/26 15:30:40] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好。经调查，您于2021年、2023年在东莞阳光网等渠道反馈上述问题，我集团已及时告知市民所在小区供水设施存在老旧、漏水、使用管道泵及设计不合理等问题，如需供水企业抄表到户，根据现行东莞市出台的《东莞市城市供水管理办法》（东府〔2019〕51 号）《东莞市生活饮用水二次供水管理办法》（东府〔2019〕50 号）等相关规定，已建住宅小区或楼宇的二次供水设施在运行中存在原设计不合理或者设施老化等情况，必须进行设施改造，改造费用由产权所有人承担。针对市民小区的情况，建议由产权人完成改造并经供水公司验收合格后，再申请移交供水公司抄表到户管理，大致工作流程如下：产权人委托有资质的设计单位完成二次供水设施改造项目的施工设计图后交供水公司审查，待供水公司审查通过后产权人组织有资质施工单位实施改造项目；项目施工过程中，供水公司会同步进行质量监管；项目完工后，供水公司将参与二次供水设施竣工及通水验收；经验收合格的，产权人可到供水公司办理移交管理维护手续，并向供水公司申请建立供用水关系，由供水公司负责抄表到户。因此如市民所在小区需要抄表到户，可按上述流程办理。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、杜小姐 [来自：东莞市]：本人于2024年3月8日在阳光问政反馈南城街道篁村下墩新村六巷55-62号整条后巷居民排污水没法排出去问题，当时官方回复：水务中心正积极组织属地社区以及相关雨污分流物探单位研究解决方案。但到目前为止水务工作人员没有主动与我联系什么时候有解决方案，我也多次致电水务中心电话：22422001，工作人员说会回复我电话，但一直没回复我。
问题1、污水已严重影响房屋结构，长年累月泡在屋墙脚处，整条巷的自建房是砖墙结构也是几十年的老房子，经不起这些污水浸蚀；带来很大的安全隐患，问题2：水务中心说当时是施工方做这个工程，他们只是维护方，要找施工方，为什么当时没有做这个验收工作、难道没有了解清楚居民如何排水就做雨污分流工程吗？究竟哪个部门没有做到监督作用。
既然确定了是水务中心处理，那为什么没有一个解决方案，现要求水务中心给个具体方案与具体施工时间，必须把这个排污解决，而不是做官方的回复！ [2024/4/26 15:30:39] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好。水务集团旗下管网公司主要承接我市市政污水管网运维服务。经我们集团与篁村社区工作人员现场排查，由我们负责运维管理的市政污水管网距离六巷约7米距离，管道运行状态良好，无淤堵情况。该地块的居民生活污水主要通过房屋立管排入巷道的排水沟汇集后，再通过浅埋的DN200合流管排入我们运维管理的市政污水检查井。由于该地块排水系统雨污分流尚未完善，排水户立管改造尚未完成，雨天时，巷道排水沟及合流管将会收集大量雨水，从而导致居民生活污水无法及时有效排出；晴天时，由于合流管埋深较浅，会导致排水沟积存一定污水，并非管道淤塞造成。经了解，目前篁村社区居委会已经将该地块雨污分流设计方案报给南城水污染治理现场指挥部，待指挥部审核通过后，社区居委会根据方案进行下一步工作。如有疑问，欢迎致电水务集团客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、中午 [来自：东莞市]：我是中兴大厦业主，请问你们是否有向莞太路中兴大厦的物业发通知调整水费？调整水费依据是什么？居民四人用水阶梯是需要什么资料申请？详细步骤请说明 [2024/4/26 15:30:39] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好。经水务集团供水公司现场核查，市民反映地址用水建筑属于商业大厦，根据市价格主管部门颁布的水价分类文件规定，适用为非居民生活用水计费。供水公司已通过电话及短信通知该地址物业管理公司进行调整。若市民对核查结果存在异议，可向水务集团供水公司提供物业产权等证明文件申请调整。关于市民反映的用水阶梯人口登记业务，阶梯水价仅适用于用水性质为居民生活用水的用水户办理。用水人口4人及以下的无需办理，若居住人口超过4人，可提供用水人或代办人身份证及以下三选一材料：1.水表所在地所有居住人身份证或居住证复印件；2.居民户口簿复印件（户籍地址与用水地址一致）；3.由居（村）委会出具的有效证明，前往供水公司各营业网点或微信关注“东莞水务集团”公众号，通过微网厅“用水阶梯人口登记”进行申请办理。如需更详尽的了解，可致电水务集团客服热线96968咨询，感谢您对我们工作的理解和支持！
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、叶先生 [来自：东莞市]：关于反映供水抄表到户工作的问题
尊敬的水务集团领导：
我是东城街道南城路71号701室业主。东城街道南城路71号嘉裕写字楼由东莞市东城房地产开发公司承建，目前处于无物业、无管理状态，楼顶建有储水池，目前处于弃用状态，自来水从底层的供水总表输送至顶楼，再通过供水分表输送至各户。
2018年10月前，通过东城街道岗贝社区代抄分水表，计算总水表水损的方式缴费。2018年10月起，东城街道岗贝社区停止代收水费，且贵公司表示只能按总表缴费，不认可分表，目前全体业主处于无处缴费、被迫欠费的状态。
我多次前往岗贝社区咨询沟通，并同步与贵司电话交流，贵司给予的建议均难以从根本上解决用水缴费问题。贵司曾多次以欠缴费用对楼宇进行限压供水甚至停水，严重影响了住户的正常生活。
现我提出诉求，希望贵公司能落实一表一户、抄表到户工作，从根本上解决我们用水难、缴费难的问题。 [2024/4/26 15:30:39] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好。关于抄表到户问题，经调查，市民反映的楼宇高8层，属老旧二次供水住宅楼，供水设施存在老旧、漏水且无生活饮用水加压设施等问题，如需供水企业抄表到户，根据《东莞市城市供水管理办法》（东府〔2019〕51 号）《东莞市生活饮用水二次供水管理办法》（东府〔2019〕50 号）等相关规定，已建住宅小区或楼宇的二次供水设施在运行中存在原设计不合理或者设施老化等情况，必须进行设施改造，改造费用由产权所有人承担。针对市民小区的情况，建议由产权人完成改造并经供水公司验收合格后，再申请移交供水公司抄表到户管理，大致工作流程如下：产权人委托有资质的设计单位完成二次供水设施改造项目的施工设计图后交供水公司审查，待供水公司审查通过后产权人组织有资质施工单位实施改造项目；项目施工过程中，供水公司会同步进行质量监管；项目完工后，供水公司将参与二次供水设施竣工及通水验收；经验收合格的，产权人可到供水公司办理移交管理维护手续，并向供水公司申请建立供用水关系，由供水公司负责抄表到户。因此如市民所在小区需要抄表到户，可按上述流程办理。由于市民所在小区情况比较复杂，建议由全体业主选派全权代表负责抄表到户推进事宜，供水公司将积极配合协调相关工作。
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、赖先生 [来自：东莞市]：东莞常平的自来水最近比较脏，怎么处理. [2024/4/26 15:29:50] >> 详细
回复：由于目前常平镇供水厂及供水管网均由粤海水务公司负责运营管理，我司暂不掌握常平镇供水的水质情况，建议提问人可联系粤海水务公司服务热线反馈相关问题。
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、张女士 [来自：东莞市]：晚上经常听到污水井旁边有设备在响，有噪音。能不能改善一下设备。 [2024/4/26 15:29:50] >> 详细
回复：柴油发电机是为污水导排供电。污水管道内堵塞或施工时，为了防止污水溢流导致环境污染，需要做应急导排。由于就近没有市电供电接口，必须采用柴油发电机发电，为了解决噪音过大原因，目前我集团基本采用静音式柴油发电机，或者选择尽量远离居民区的管道井口开展导排工作。对市民造成的不便，我们深表歉意，敬请大家谅解。
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、陈女士 [来自：东莞市]：咨询平常使用的自来水需要做哪些检测，怎么保障用水安全。 [2024/4/26 15:29:50] >> 详细
回复：水务集团所供应的自来水需经过严格的多级水质监测检测。其中第一级由水厂在线仪表和生产岗位对水质进行监测，第二级由水厂化验室对水源水和出厂水进行常规项目检测，第三级由集团全资下属企业东莞市东江检测有限公司，按照国家标准对自来水进行多频次、近百项项目检测，涵盖有机污染物、重金属和微生物等更广泛的指标，确保管网末端水水质达到国家生活饮用水卫生标准。
此外，我们还会定期接受东莞市疾病预防控制中心和东莞市水务监测中心的监督检测，确保我市自来水安全可靠。
2023年我市水厂出厂水合格率100%，管网水合格率99.9%，远高于国标95%的要求。
目前我集团下属东江检测公司面向社会提供水质检测服务，24小时内可出具常规检测报告。市民如有需要，可拨打服务热线22260250，我们诚挚为大家提供专业、优质、高效的检测服务。
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、袁女士 [来自：东莞市]：听说今年开始用上西江水源，对居民有什么影响. [2024/4/26 15:29:50] >> 详细
回复：为进一步优化供水格局，提高全市供水安全保障性和稳定性，我集团投资数十亿元，大力推进珠三角水资源配置工程东莞配套水厂及配水管线建设。预计今年年中项目投产后，我市将形成东江、西江“双水源”供水格局，有效提升供水安全保障和应急保障能力。
但在水源切换阶段，由于管网水流方向、供水压力等会发生改变，可能引起部分管道内壁附着物剥落，造成自来水水浑、发黄。由于水源切换而导致管网水质恶化的先例在国内外都发生过。
为此，我集团高度重视，联合清华大学专家团队提前开展专项课题研究，制定供水保障和应急保障预案，从优化生产、管道冲洗、互联互调、强化监测、宣传预警等方面落实有关保障措施。水源切换期间，如市民家中出现水浑、水黄现象，可致电市水务集团24小时客服热线96968，我们将立即进行排查，并视情况采取供水调度、管道冲洗排放等应急措施进行处置，期间可能影响部分管道供水压力，导致部分区域水压有所下降，在完成管道冲洗后将会恢复正常。
在水源切换前，我集团将通过公众号、网上营业厅等提前发布相关宣传通知，请各位市民留意。
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、叶先生 [来自：东莞市]：想了解一下东莞各镇街污水处理厂的数量，以及建设在什么地方，对周边居民有没有影响. [2024/4/26 15:29:50] >> 详细
回复：我市目前共有62个城镇生活污水处理厂，其中由我集团运营的有24个，分布在我市各镇街，其中规模最大的是市区污水处理厂，位于东莞市南城街道石鼓社区王洲岛，设计日处理规模为40万吨。
污水处理项目作为一项环保工程，其处理对象主要为居民日常生活中产生的各类污废水，因其含有多种污染物，不可避免产生各类臭味、异味。根据相关规范，地上式污水处理项目规划选址需符合150米范围内不能存在学校、医院、居民住宅等环境敏感建筑的要求；其次，新扩建项目已在规划设计阶段均考虑全生产流程除臭设计，生产过程中产生的臭气将符合统一收集、统一处理的标准要求，同时，目前市场上的除臭技术已非常先进和成熟，排放标准均优于《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918-2002）中限值标准，再通过合理的绿化隔离，臭气外溢的问题已基本解决，请市民朋友放心。
此外，为缓解土地资源紧张，在高标准除臭要求，以及邻避效应的前提下，我们积推进全地埋污水处理项目建设，目前在建的清溪厦坭污水处理厂二期项目已完成主体工程建设，预计于今年内试运行。该项目采用“地下污水处理+地上综合性公园”的建设模式，能有效隔绝臭气、噪声等二次污染，避免了地上式污水处理项目的邻避效应，同时，该项目出水水质基本可达到再生水标准，可循环利用于地上公园、周边河涌水域的生态补水以及绿化、清洁用水等。不仅能进一步提升和改善周边水生态环境质量，更为居民提供新的绿色环保休闲空间。谢谢。
