21 、曾生 [来自：东莞市]：请问基层口腔门诊部基础设备必须要配显微镜，铸造机之类的吗？有没有正式文件？没有的话校验就不能通过吗？ [2025/7/2 16:41:24]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！ 有关您反映的问题已收悉，经核实，根据原卫生部《关于下发〈医疗机构基本标准（试行）〉的通知》（卫医发（1994）第30号）制定的《医疗机构基本标准（试行）》之口腔门诊部基本设备的要求，口腔门诊部应配备显微镜、铸造机。 根据《医疗机构校验管理办法（试行）》第十九条规定“医疗机构有下列情形之一的，登记机关应当作出“暂缓校验”结论，下达整改通知书，并根据情况，给予1-6个月的暂缓校验期：（二）不符合医疗机构基本标准。”即不符合上述基本标准的，登记机关应作出暂缓校验结论。 特此回复。感谢您对我们工作的理解和支持！如有疑问，请联系市卫生健康局医政科咨询电话：23281033。

20 、微信用75Neh [来自：东莞市]：妇幼保健院南城院区放射科排队设置不合理，没有拿号系统，全部都要站着排几十分钟。医院的投诉系统也无法投诉，形同虚设。 [2025/7/2 16:41:24]  >> 详细

回复：您好！对于您反馈的问题，回复如下：1.市妇幼保健院南城院区放射科暂时没有使用叫号系统，放射科只有一名技师负责登记及拍片，由于当天患者较多，院方了解情况后，已调配志愿者和文员前来维持秩序及协助技师登记。2.对于“医院投诉系统也无法投诉，形同虚设”的问题，市妇幼保健院工作人员于2025年06月28日17:30分及2025年6月30日18:25电话与市民取得联系，了解到市民当时想找部门提出建议，但在公众号小程序未找到途径表达，工作人员已向市民解释并告知18:30统一在公众号推送满意度调查或就诊后立即在小程序“首页”进入满意度调查。同时，市妇幼保健院南城院区在各楼层均有公示“24小时客服服务热线22218045”，也可向现场工作人员或拨打医院任何电话都可进行反馈。感谢您对卫生健康工作的关注和反馈。

19 、呵呵 [来自：东莞市]：患者于2021/01/25日和2021/02/03分别在南城某私立口腔种牙两颗。戴牙后，牙龈持续出血、咬合痛、异味感很强等原因，医患双方协商于2022/05/30将两颗种植牙拔除。2024/04/08南城卫健局提供的资料显示二期手术涉事医生蔡某大专学历，不具备种植医生的准入条件，南城卫健局一直强调该医生没有独立种植。2025/05/24患者通过12345热线提交了病历资料，对二期手术涉事医生蔡某进行追责。南城卫健局答复该医生没有独立种植并强调患者提供的病历资料属于复诊过程病历。患者2025/06/01再次通过12345提交了新的证据，南城卫健局依然答复该医生没有独立种植，并没有提供任何证据支撑。2025/06/15患者又一次通过12345热线要求南城卫健局提供证据支撑的时候，此工单被终结。2025/06/11南城街道执法大队通知患者去做笔录，调查却是病历书写不规范，说是有上级医生指导。患者反映的是种植医生资质，调查却是病历书写不规范，方向错了。混淆执业医师独立行医权利、错误适用上级医师指导条款。请南城卫健局依法履职，重新调查，保护患者的合法权益。 [2025/7/2 16:41:24]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现答复如下：经核实，患者于2025年6月4日通过来访方式向我局反映与南城某私立口腔的医疗争议事项，我局已受理，后续将以书面的形式对患者作出答复。感谢市民的理解和支持。

18 、微信用vxhua [来自：东莞市]：东华医院新生儿科未尽风险告知义务，以及未进行必要性新生儿疾病筛查涉及违规。患者王**，2025年6月16号即出生2个多月后在中山大学眼科中心确诊Rop视网膜脱落病变第5期（最后一期），目前国内国外医疗水平都没有手术可治疗Rop第5期，唯一的玻璃体切除手术30%的成功概念最多仅有可能保留部分光感，无法恢复任何有效视力，并且手术复杂需要进行三次手术，且每次手术都要进行全身麻醉10几个小时，可能会影响小孩健康发育，即使手术非常成功，小孩也依然是永久双目完全失明，无力回天，手术意义最多仅保留微弱光感或者无光感。中山眼科主任诊断病发开始时间已达到一个月以上，家长认为医院未对吸氧早产新生儿眼病筛查存在违规和过失，并且未尽义务告知吸氧早产儿致盲性眼病风险非常高以及未告知筛查的重要性。导致新生儿错过最佳治疗窗口期导致永久性失明。患者2025年4月6号东华医院出生，性别男，属于早产婴儿32周+4天。早产出生后住院26天，期间住保温箱并且吸氧辅助呼吸。医院未对新生儿进行基础四项之一眼病筛查，早产+吸氧致盲性眼病风险极其高，例如白内障和视网膜脱落，住院26天，医院未做任何基础的眼病筛查，也未告知家属早产和吸氧眼病风险极高，未提示尽早筛查重要性。向东莞卫生健康局电话反映介入调查医院是否失责和过失，对方不予受理。向东莞医调委反映也不予受理，表示未到需要进行调解那一步。rop在吸氧早产儿中发病率月15%—20%，但极低体重可个可高达80%以上，新生儿理应出生4周内做初步眼病筛查，为什么住保温箱且依赖吸氧26天治疗时间医院没有任何基础眼病筛查，也未对家长高风险提示和强调筛查的重要性。相关监管部门反映无人受理维权，希望自媒体介入监管相关部门介入调查医院是否存在违规和失责过错，及时给予患者家属应该有经济赔偿和精神损失。维护消费者和老百姓的基础权益。 [2025/7/2 16:41:24]  >> 详细

回复：首先，对宝宝的不幸，深表惋惜和同情，作为父母，此时此刻的焦虑以及对宝宝未来的担忧的心情，我们也充分理解。 针对该起医疗争议，东华医院也启动了内部核查和复盘，与患方保持联系，做好沟通与解析工作，并协助宝宝做好有关前期的诊治，也会全力配合做好有关调查或鉴定等工作。建议通过医疗鉴定等法定途径明确责任和程度，如果鉴定是医院的责任，医院也会肩负好相关责任，包括赔偿。对存在的不足也会加强整改，以汲取经验教训更好地服务好患者。无论责任归属如何，当下最重要的还是宝宝的健康，建议家属积极面对，医院也绝不回避。 此外，我局初步查询了局信访室（23281077）以及应急值班投诉记录情况（23281111），暂未收到您反映的具体事项，您也可以向我局提供进一步信息，以便核实是否存在该受理而未受理的情形，若存在，我局将对相关工作人员进行批评教育。同时，也将加大对工作人员的业务培训，确保事事有回音。另外，关于您提及医调委不受理的问题，经向市医调委（22252779）了解到，因患儿还在治疗中，最终的损害后果还不确定，医疗费费用也不确定，难以确定诉求金额，所以他们建议待患儿医疗损害结果确定后再组织调解，并不是不受理。我局也已建议市医调委再与您联系，做好解释沟通工作，尽早组织医患双方开展调解。由于医疗行为专业性高，建议医患双方共同配合进行医疗事故技术鉴定或司法鉴定以明晰责任和程度，目前医疗争议处置的法定途径也很多，如申请鉴定、调解以及诉讼等都可以考虑选择，我局也将根据鉴定结果作出行政处理。也真心希望您的事情能够得到妥善解决。

17 、用户v4ojs3 [来自：东莞市]：投诉东莞市东城妇幼保健院医生误导患者推迟B超致药流失败！1. 关键事实 2025年4月29日就诊时，我明确要求做B超检查（就诊号：20371375）。 接诊医生:袁** 劝阻：“现在做B超太早看不清，一周后再来”。 - 我遵医嘱推迟至5月7日检查，孕囊已增至27mm（超出药流安全范围≤25mm）。 2. 医生过错 → 违反《早孕诊疗规范》第3.2条：“首次孕检必须B超排除宫外孕及确定孕囊位置大小”。 → 医学共识：孕5周（停经35天）即可经**B超确认孕囊，不存在“看不清”正当理由！ 3. 直接后果 因孕囊超标仍行药流 → 50天未净残留20x11mm（HCG=73） → 需二次手术。 若4月30日做B超：孕囊约20mm → 药流成功率＞90% → 可避免当前伤害！ 4. 诉求 ① 卫健委认定医生“不当建议”违规并追责； ② 医院承担宫腔镜手术费及赔偿误工精神损失； ③ 公开涉事医生同期诊疗记录（查是否惯犯）。 [2025/7/2 16:41:24]  >> 详细

回复：关于反映的有关问题，我们高度重视，也希望通过深入调查，全面复核，给患者做出合理的解析。 首先，对于您在我院的不满意诊治经历，我们深表遗憾。药流不良反应存在较多影响因素，也往往与体质、孕产史等密切相关，对于其中存在的争议，我们也希望能通过合法途径妥善解决。 在此，我们也将与您保持紧密沟通联系，进一步提升医疗服务，同时积极配合第三方调解、鉴定或司法程序，绝不回避。 祝愿您身体安康，如有其他提升服务的建议也欢迎您向我们反映，我院将以此为鉴，持续改进医疗服务质量，为广大市民朋友提供更安全、更优质的医疗服务。

16 、微信用7MFLW [来自：东莞市]：关于高埗医院病人住院体验不佳及医护力量分配不均的问题：前段时间家里人在医院住院，感受到医护人员的不易，医生和护士的辛苦我也有目共睹。但是贵院存在呼叫铃坏掉无法呼叫，住院病人极多，护士人数不足导致住院体验降低。贵院能否重新评估各科室病人数量和护士配置的实际比例？ [2025/7/2 16:41:24]  >> 详细

回复：非常感谢您对我们医院提出宝贵的意见，以及对我们医护人员的关注和理解。对于您家人在住院期间因呼叫铃故障、护理人力紧张给您及家人造成困扰，我们深表歉意！ 您反映的问题已引起我院高度重视，医院已立即开展专项调查与整改： 一是全面排查和检修全院呼叫铃设备，并建立每日巡检机制，确保设备正常运行。下来，我院将分区分层更换呼叫铃设备。 二是结合近期住院高峰，动态调整护理人力配置，通过弹性排班、优化工作流程、调配机动护士等方式，缓解部分科室护理压力。今年我院已开展人才招聘工作，将引进35名医务人员，人才到位后将有效缓解人力紧张，提升群众就医体验。 近年来，我院在高埗镇委镇政府、市卫健局大力支持和帮助下，改善医院环境、升级设备，同时与南方医院、市第八人民医院等省市三甲医院共建医联体，持续提升医疗技术的同时建立温馨化的服务理念和提升管理水平。 医院的发展离不开市民的关注和监督，我们承诺将“以患者为中心，员工为本”，围绕市卫健系统“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”愿景目标，全力提升医疗服务质量。 再次感谢这位市民的宝贵意见！谢谢！

15 、蓝天和白云 [来自：东莞市]：近期火热的“免陪照护”，哪些医院有呢？是怎么样的呢？真的能够照顾好病人解放家属吗？ [2025/7/2 16:41:24]  >> 详细

回复：免陪照护是指医疗机构或专业护理机构为住院患者提供全面生活照护的服务模式，其目的是通过专业陪护替代传统依赖家属的陪护，让家属真正解放出来，以减轻群众负担。根据省工作方案，东莞作为省级8个首批试点地市之一。我局择优遴选了5家三级医院作为省首批试点医疗机构。（包括：市人民医院、市松山湖中心医院、市东南部中心医院、厚街医院和大朗医院） 免陪照护试行以来，确实有效破解传统医疗模式下“一人住院，全家受累”的难题，大大提升了群众就医体验，推进照护服务规范化、专业化发展。主要成效表现在：患者经济负担减轻了、群众满意度提高了、平均住院天数缩短了等。以市人民医院为例，平均每月每名患者照护服务费用由约8100元下降至约4200元；脑卒中患者平均住院日从16.5天下降到14.3天，脑卒中和骨科患者自理能力（ADL）改善率从41%上升到61%，住院患者和家属满意度均达99%以上。 按照工作计划，下来我们将在全市所有三甲公立综合医院推开免陪照护服务试点。我们也鼓励有条件的各级各类医疗机构（不限于公立医疗机构）参与进来，尤其鼓励那些“老年住院患者占比较高、免陪照护服务需求较大、工作基础较好”的医疗机构开展试点，成熟一个、开放一个，逐步提高免陪照护服务病区的比例。也希望这位听众继续关注和支持我们的“免陪照护”工作，谢谢！