22 、程小姐 [来自：东莞市]：2022年10月28日，我有申请提前还部份款，款项也汇入了银行账号。按之前和银行签的合同是需提前15个工作日申请，但现在银行人工告知说要提前2个月？我想请问关于提前两个月申请，一.我没收到过正式文件说更改合同条款，二.也没说重新签合同，为什么改成提前两个月申请，请银行给出明确答复。当我问到合同对接的银行人员，是谁规定要提两个月申请的，合同对接银行人员没给明确答复，又让我们找回填表的工作人员，填表的工作人员要我们找回合同对接的人，一直在踢皮球，没有具体人负责。现希望银行能按合同办事。并让相关人员负责此事。我现希望在11月25日之前扣款。因为贷款利息太高了，普通老百姓承担不起。望理解。 [2022/11/11 16:57:45]  >> 详细

回复：感谢您反映的问题，我分局已将相关提问转办兴业银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，针对市民反映问题，该行主动与市民取得了联系，通过了解，主要是经办人员与客户沟通不到位产生的误解，该行已向客户解释清楚。针对按揭贷款提前还款的问题，根据银行与客户签署的合同约定，客户提前部分或全部归还借款本息的，要在一定时限内向银行提出申请，银行再依据相关的流程办理审批，申请跟审批流程确实是要花上一些时间的，希望各位客户能够予以理解。今后该行也会持续地优化自己的服务流程，努力做好与客户的沟通工作。感谢您的关注与支持！

21 、刚砖岁月 [来自：东莞市]：本人实名：陈*新，身份证号码：44092****301*****0；曾于2010年7月1日至2020年10月，在中国平安人寿保险东莞中心支公司（彩虹区）现东莞市区八区3部（工号1040383670）从事保险代理人相关工作。因为不堪忍受、承受公司持续加码的各种不公平制度，于2020年5月依法启动维权措施，希望追回10年代理人期间因为公司各种不公平制度造成的损失。陆续向东莞平安中心支公司投诉部、合规部、总经理室、平安深圳总部、平安董事会、东莞银保监局、广东省银保监局实名举报、投诉维权未果。后于10月底选择解除代理合同，继续向东莞平安中心支公司投诉部、合规部、总经理室、平安深圳总部、平安董事会、东莞银保监局、投诉维权至今无果。东莞银保监局在查证及接访中涉嫌严重失职、渎职，甚至涉嫌明显包庇、袒护平安公司的违法、违规行为。面对举报人提供的海量铁证和20个证人联名举报依然熟视无睹，或以查无证据、或部分属实、或存在不当表述。另外，有工作人员在电话回访证人时，存在故意曲解证人表述的行为，包庇、袒护违纪、违规、违法企业。 [2022/11/11 16:57:45]  >> 详细

回复：感谢您反映的问题，非常感谢您对我分局监管工作的支持。关于您反映中国平安人寿保险股份有限公司东莞中心支公司及其销售人员涉嫌违反有关保险监管法律、行政法规和规定的相关事项，我分局已按相关规定进行受理，并依法开展了调查。调查中我们坚持以人民为中心，严守以事实为依据，以国家法律法规为准绳的原则，认真梳理、甄别您提供的证据材料，并按法定程序告知你相关举报事项的调查结果，针对调查发现的问题，我分局已依法处理。如您有相关证据线索，请向我分局提供以便我分局开展进一步调查。感谢您的关注与支持！

20 、岗 [来自：东莞市]：朋友前期由于资金周转不灵，东莞建行信用卡出现逾期，原来本金8000多元，被东莞建行通知产生1万多滞纳金，多次与东莞建行进行协调归还本金和减免滞纳金部分，但是东莞建行一直不让步，而且表示后面不归还一直不停产生滞纳金，不给予群众更正自身机会，其它银行本人反馈周转不灵实事后都停止滞纳金，只需归还本金即可，但是东莞建行一直不让步，请相关部门协助处理让群众只归还本金后让朋友重新做人。 [2022/11/11 16:57:45]  >> 详细

回复：感谢您反映的问题，我分局已将相关提问转办中国建设银行东莞市分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，根据《信用卡信用协议》，该行对持卡人当期对账单全部交易款项从各笔交易记账日起至还款记账日止计收透支利息，日利率上限为万分之五，下限为万分之五的0.7倍，并按月计收复利。持卡人截至到期还款日未清偿对账单所列示的最低还款金额，除按上述计息方法支付透支利息外，还应按月向该行支付还款违约金。还款违约金按当月最低还款额未还部分的5%支付，最低为5元人民币，上述计费标准也已向相关监管部门备案。感谢您的关注与支持！

19 、阳光沙滩-dh [来自：东莞市]：2022年10月25日到农业银行东莞支行办理提前还款申请，得到答复是提前还款批复要排到明年，我当时就蒙了，怎么现在还款还这么久，这么困难，要付多几个月的利息了？后来经过交涉和解释，我说这是买房，已经和买家签了合约，规定了时间，不能等到明年，否则我们要违约给违约金，还不能成交，我的损失很大的。工作人员同意尽力安排快一点，最快也要在12月份，我认为还是太晚了，因为我每月1号扣款，如果12月份才能还款，从现在开始算，我要多还2个月的利息，真的给我们压力大。我就不明白为什么银行办事效率这么低，这么简单的还款，就像信用卡还钱很快，怎么需要1-3个月的审批，为什么外面的金融中介就可以保证7-10天保证过桥还贷赎楼，这样就让人不得理解，我们老百姓不得不认为银行在故意拖延审批，有多拿利息益之嫌。所以为了以正视听，请银行帮忙再快点，我希望在11月30前可以还款，可以让我少还一个月的利息。 [2022/11/11 16:57:45]  >> 详细

回复：感谢您反映的问题，我分局已将相关提问转办农业银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，该行已按照合同约定及时处理客户诉求，并已致电客户反馈处理进度，客户表示理解和满意。后续该行将持续提升网点柜面人员培训工作，提升服务水平。感谢您的关注与支持！

18 、程小姐 [来自：东莞市]：我们在南城东泰兴业银行有一笔房贷，2022年10月28日我们去银行提前申请还款20万，按合同是要求提前15个工作日申请才能扣款，现在银行人员突然告知要提前2个月申请，在此期间，我们没有收到过正式文件通知说更改合同条款，也没更改合同过。请银行给出回复，为什么可能私自变更合同。 [2022/11/11 16:57:45]  >> 详细

回复：感谢您反映的问题，我分局已将相关提问转办兴业银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，针对市民反映问题，该行主动与市民取得了联系，通过了解，主要是经办人员与客户沟通不到位产生的误解，该行已向客户解释清楚。针对按揭贷款提前还款的问题，根据银行与客户签署的合同约定，客户提前部分或全部归还借款本息的，要在一定时限内向银行提出申请，银行再依据相关的流程办理审批，申请跟审批流程确实是要花上一些时间的，希望各位客户能够予以理解。今后该行也会持续地优化自己的服务流程，努力做好与客户的沟通工作。感谢您的关注与支持！

17 、韦女士 [来自：东莞市]：关于广发银行卡被恶意限制事宜 本人的广发储蓄卡，资金来源全部属于工资发放，10月至11月莫名奇妙被广发银行限制消费，本人曾到柜台办理解锁，我想请问广发银行是通过我的账户上哪条违法记录来限制我的消费的？本人10月的收入和支出都属于合法的范围，为什么银行可以单方面的限制本人的合理消费？本人很支持国家对反诈骗账户的清理，但对于这种一刀切的管理方式，本人无法理解，因本人身体不适到医院拿药，被银行这样恶意限制消费，导致我无法正常消费，是不是银行愿意承担限制消费产生的一起后果？本人的这张储蓄卡日常使用，并且没有过往不良记录，凭哪条法律限制我的消费？麻烦指出？做为银行不能打着反诈的名号，给普通人民生活造成困扰，激化人民矛盾。 [2022/11/11 16:57:45]  >> 详细

回复：感谢您反映的问题，我分局已将相关提问转办广发银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，目前客户账户状态正常，无管控。客户在医院无法消费的原因是由于账户非柜面转账笔数已经达到了月限额笔数造成，接到客户反馈后，该行工作人员及时与客户进行了沟通，反馈账户设置非柜面转账笔数的情况及造成无法消费的原因，如果客户有相关的需求，可以通过银行柜台、银行自助机具、预约上门服务等方式重新调整账户的非柜面转账笔数。感谢您的关注与支持！

16 、东莞蓝蓝的天 [来自：东莞市]：西平国际公馆附近有个农村商业银行网点，有时候办事客户多，也只开一个窗口，大堂经理和工作人员服务态度也不是很热情，冷冰冰的，给客户的感觉不是很好。 [2022/11/11 16:57:45]  >> 详细

回复：感谢您反映的问题，我分局已将相关提问转办东莞农商行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，针对网点服务问题，该行一直非常重视，一方面开放营业柜台满足客户的一揽子服务，另一方面通过智能设备投放满足客户的多层次需求。类似于西平支行这样的网点，该行一般会开放3个对外营业窗口（2个普通窗口，1个贵宾窗口），配置1个智能柜台和1台存取款机。中午时段前台柜员因需轮流用餐，网点会根据客流量弹性安排营业窗口，但至少保留一个对外营业窗口值班，同时安排专人负责智能柜台的业务操作指引，尽力为每一位客户提供最优质的服务。另一方面，市民也可以登录该行微信公众号或手机银行，实时查询网点排队情况，借助远程查询和预约服务，避开业务高峰，减少等待时间。感谢您的关注与支持！