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、五四青年 [来自：东莞市]：1. 宽带720元包年，竟然说有一个月的低消不足50元。致电10000号要协议凭据和理由，客服经理说她讲的就是对的。 2. 产生乱扣费，索要2年内的扣费明细，10000号说要找营业厅柜台，去了柜台，等了1小时，说没有。留下联系方式等回复，快1个月了，没有回复。向10000号投诉，也是超期未回复，网上催单3次无反应，10000号人工催单也无反应。 3. 对乱扣费作电信申诉，东莞电信不愿调解。 4. 对乱扣费的漏洞，客服经理说不知何时能修复。可以送出点话费，但后续不能再投诉。 请问，这是央企该有的样？ [2022/5/18 16:24:21] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!
核查情况：针对用户反馈的问题，我司主动联系用户，并当面跟用户沟通，已妥善解决好用户的问题，用户表示满意。
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、小东哥 [来自：东莞市]：听说现在电信宽带已经可以达到1000M了，但我家里现在的网络还是很慢很卡，打算换成电信这种1000M的宽带，我想了解一下，目前办理什么套餐是最划算的？ [2022/5/18 16:24:21] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!
核查情况 ：东莞电信现已实现千兆接入全市100%覆盖，并推出了多种宽带服务提速类套餐，将宽带速率提至1000M业务。当前最受欢迎是我们的融合套餐包含多张手机卡、宽带、固话、高清电视、组网路由、视频回看等产品，中国电信新推出了5G融合礼包，含千兆高速率，大语音、大流量还可享受手机直降补贴，内容丰富性价比高。
例如：219元融合手机礼包，月资费219元，人均43.8元/月。含以下内容：国内语音600分钟，通用流量40G，定向流量50G，4张子卡（多一张活跃子卡多20G通用流量，200分钟）；1000M宽带，1路天翼高清，8TB空间天翼云盘黄金会员，WiFi6组网路由，同时可享受1200元终端直降。 回访情况 ：5月16日联系用户详细介绍我司优惠套餐业务，用户可按自身需要随时拨打我司客服热线10000号或到营业务网点咨询办理。用户表示满意。
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、一片蓝天。 [来自：东莞市]：您好，我的电信手机号码原本是用完之后下个月才扣电话费的，现在改了新套餐变成预付费的，可我明明还有话费余额，为什么又要我充话费才可以使用。我的号码并没有改变呀，为什么我之前充值的话费就不能直接转移过来给我使用呢？ [2022/5/18 16:24:21] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!
核查情况：后付费改为预付费后，由于产品属性发生了变化，缴费账户所属的系统也有所变化，所以话费余额不能直接转到预付费账户。请您先根据使用情况先预存一定金额以便可以正常使用，原后付费转换后剩余的费用会在下月10日左右充值到您的预付费号码。
回访情况 ：5月16日联系用户解释，用户表示满意。
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、英英龙 [来自：东莞市]：我朋友告诉我可以通过微信交电话费，很方便，想问下怎样办理？ [2022/5/18 16:24:21] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持! 核查情况：为了方便用户轻松缴纳电信费用，中国电信推出了微信托收业务，操作简单便捷，无需用户到电信营业厅办理托收业务，只需登录广东电信网掌厅/广东电信小程序，或直接扫描小程序二维码即可自主办理，授权广东电信从客户微信账户扣取号码同一合同下所有号码的费用，足不出户、轻松缴费。
回访情况 ：5月16日联系用户详细介绍话费缴费方式，用户表示满意。
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、苏小小 [来自：东莞市]：我办理了携号转网到电信一个月，使用效果不理想，我现在又想到营业厅办理携号转网，转出电信，但是工作人员说要在网120天后才能再次办理携号转网，这是什么规则? [2022/5/18 16:24:21] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信员工工作的认可与支持！
核查情况：根据《工业和信息化部办公厅关于做好“号码携带”全国推广工作的通知》（信管函〔2019〕57号），办理携号转网对网龄没有要求，但携入后要满120个自然日才能再次办理携出，请您谅解。
回访情况 ：5月16日联系用户解释，用户接受。
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、新莞人 [来自：东莞市]：东莞东城禾仓岭二街电信无信号，一个电话都打不通，尽快加速基站建设。 [2022/5/18 16:24:21] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信员工工作的认可与支持！
核查情况：我司在禾仓岭规划了2个基站，用于室外信号覆盖，但由于居住的大多是本地老人，对通讯需求不强烈，十分反对建站，我们发动铁塔公司、第三方公司等社会资源，都无法选定站址，我们将继续攻坚，联合街道办、村委等相关部门，做好群众科普，消除群众顾虑，争取早日开通基站，做好信号覆盖服务。
回访情况：5月16日联系用户解释，用户接受。
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、东城之东 [来自：东莞市]：我现在用电信的包月套餐，就是1条200M宽带，1个主卡外加2张副卡。前段时间孩子上网课，我居家办公，还是觉得网络有些卡，wifi信号也不稳定。贵司现在有没有优惠升级政策，同时解决wifi信号不稳定的问题？ [2022/5/18 16:24:21] >> 详细
回复：您好，近期东莞电信推出1000M超级宽带，含全家手机每月通讯消费、还有ITV、摄像头、路由器，可以解决您的办公、上网课的需求。详情可以拨打88510000千兆宽带服务热线咨询，有专人为您提供服务，也可以安排智慧工程师为您提供上门检测网络信号服务。
回访情况：5月16日联系用户解释，用户满意。
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、清风 [来自：东莞市]：我预付费手机改为后付费手机，为什么话费余额不能直接转至后付费帐户上？ [2022/5/18 16:24:21] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信员工工作的认可与支持！
核查情况：电信的预付费电话转为后付费后，若用户的计费帐户下只有单号码，余额会自动转到后付费余额，供用户使用。如用户的预付费帐户下还有其他产品，余额则不会转移而是供其他产品继续使用。待节目后我们会安排专人联系该用户，了解详细情况为其跟进处理。
回访情况：5月16日联系用户解释，用户满意。
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、夏生 [来自：东莞市]：一直想知道：移动联通的靓号携号转入电信，比如ABAB,ABCD尾号，是否要执行靓号规则重设低消或预存；其可否做为副卡使用， [2022/5/18 16:24:21] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信员工工作的认可与支持！
核查情况：对于移动联通的靓号携入电信，目前没有对号码执行靓号规则（即没有设置预存和低消要求）。但携入后用户发生业务变更，将按照电信现有规制标准执行。
对于携入后的号码，用户可以根据实际情况选择作为主卡或副卡。
回访情况：我司多次联系用户，均未能联系上。
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、鼎峰尚境 [来自：东莞市]：鼎峰尚境3期5栋住宅区，信号很差，尽速查明解决，谢谢 [2022/5/18 16:24:21] >> 详细
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核查情况：用户所在鼎峰尚境三期5栋1单元，已做了室内分布系统，周边也做了室外基站覆盖，后台查询基站状态正常，经现场测试信号良好。
回访情况：5月17日联系用户解释，用户满意。
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、小钟 [来自：东莞市]：你好胡总、我装两个宽带加5个手机！一个宽带108元另一个220元两屋相隔一百米！能否有优惠?某移动运营商一条宽带才每月59元加个手机号码套装！天天打电话叫我停机转网、用了十几年电信没降费抬速？请胡总能看见我意见！新电信用户价低、旧用户反而不降费？没有办法也转移动那套餐啦！加上这边电信手机信号不太好！胡总有什么方案解决高价费用、使老用户留在电信、用户也不想转网的、谢谢！ [2022/5/18 16:24:21] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信员工工作的认可与支持！
核查情况：现电信在售的礼包新老用户都可以办理的，符合条件的用户，无合约或优惠期到期用户均可申请迁转至在售的任何销售品套餐。不存在新用户价格低，老用户不优惠这种说法。2、经核查钟先生当前月均消费大约328元/月，可了解一下我们主推的“超级三千兆礼包”，月租费用159元-289元费用不等，涵盖了5张卡，享有流量语音倍增优惠及定向流量，多1张卡可至少多10G流量及200分钟，1条宽带，1路固话，1路ITV，还享有超大存储空间的天翼云盘，固网终端补贴优惠，以及手机终端优惠补贴，产品内容丰富性价比高。另外，单宽现亦有高速率的包年优惠。
回访情况：我司5月17日已联系用户，提供解决方案供用户参考，用户接受，并表示考虑中。
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、老莫 [来自：东莞市]：你好胡总、本人桥头镇电信用户、我觉得电信网速稳定、价格高点、常常接到电话叫我携号转网到移动那边什么价低等福利，我还是看定点先！转了不一定想像那么好、只是打价格战、桥头电信工人钟肥强服务态度好，有问题马上来解决、疫情防控时候也帮我解决网络故障排除、值得信赖 [2022/5/18 16:24:20] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信员工工作的认可与支持！
核查情况：中国电信东莞分公司作为大型央企下属企业，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，始终坚持为人民提供优质通信网络的初心。即使是在疫情期间，桥头电信依然冲锋在前线，积极完成隔离点网络保障、紧急开通防疫慧眼等任务，有效支援一线抗疫工作。对该同志的表扬是对我们践行“以人民为中心”发展思想的肯定，我们将号召全体同事向该同志学习。
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、小白 [来自：东莞市]：你好，现在横沥电信的固话有没比较便宜的家庭套餐一个月用100分钟以内的，上次去营业厅问，门口的工作人员说只有100元以上的企业套餐 [2022/5/18 16:24:20] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!
核查情况：经联系电话使用人，了解用户需求，用户声称未通过网络发表过相关问题，与用户沟通如对电信业务有相关需求，欢迎用户就近到电信营业网点或打10000号咨询办理。
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、鱼L6XKf [来自：东莞市]：1000M用户不停的升，机房不升级还不是一样，之前300M比1000M还好用，升级之后反而更慢了。 [2022/5/18 16:24:20] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!
核查情况：正常来说，所有用户都可以达到申请的速率，不会出现千兆宽带比百兆宽带的体验差。但有些时候部分用户也存在网速不达标的情况。导致出现这种现象的原因有很多种：
1、外部原因：由于用户线路老化而出现有线路接地、短路的情况，网速将受影响；同时如用户端出现问题，例如自购路由器性能不足、光猫及路由器长期通电发热过度而造成不稳定、联系设备数量太多、电脑中病毒等，或可能是被访网站本身服务器的问题，都会影响感知。
2、电信方原因：电信网络设备出现故障或容量不足，但目前宽带网络支撑能力都有很大的冗余空间，能够很好的满足电信用户上网的需求。
回访情况 ：因网友未留下联系电话，我方无法联系到用户核查，欢迎该网友随时拨打我方客服热线10000号，我们会派专人上门检测处理，并尽快给用户一个满意的答复。
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、lixuji [来自：东莞市]：电信领导们好，电信的iptv为什么不上线两套东莞电视节目呢？建议增加，谢谢。 [2022/5/18 16:24:20] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!
核查情况：关于用户所提及的问题，东莞电信一直很重视，也一直有与东莞电视台沟通，现已经跟东莞电视台签约，准备上线,敬请关注。
回访情况：我司多次联系用户，均未能联系上。
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、王先生 [来自：东莞市]：电信有盲人专用的手机吗？ [2022/5/18 16:17:50] >> 详细
回复：我司在5月16日多次联系用户，但用户预留的联系电话提示空号，无法联系上用户解释。
据了解，目前市面上没有专门的盲人机，但是目前智能手机上基本均有安装盲人模式的程序，可以按照以下指引设置：一、盲人模式安卓手机设置：
1.在手机页面点击【设置】进入设置页面
2.点击【辅助功能】进入辅助功能页面
3.点击【无障碍】进入无障碍页面
4.选择talkback点击【已关闭】进入talkback页面
二、盲人模式苹果手机设置：设置—辅助功能—旁白（开启）
三、按键机：按键及功能比较简单，并且可以设置紧急按键呼出电话设置等；
四、另外，建议可以配合手机中语音AI控制，或者配合“天猫精灵”“小度音响”等智能音箱的语音控制使用。
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、朱先生 [来自：东莞市]：员工被解雇能否按劳动法24条例写离职申请书？交通补贴、养老保险、借员工的钱能否返还回来？ [2022/5/18 16:17:50] >> 详细
回复：1、【1337***20** 朱先生】个人提出申请，经单位与该员工协商确认，自2021年7月1日起解除双方劳动合同；双方不存在解雇和被解雇的情形。
2、“劳动法24条 经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。”朱先生提到的离职申请书说明不清晰；双方协商解除劳动合同后，单位已按规范出具解除劳动合同证明书。
3、朱先生在职期间，单位严格按照当地社保相关要求为其缴交养老保险，该同志到达退休年龄后，可到社保局办理退休手续并按照社保局相关规定领取退休金。按照当前社保政策，已缴交的养老保险费用无法返还。
4、交通补贴：根据省、市公司公务交通管理有关方案，结合虎门分公司实际，目前已经落实发放工作。
5、借款问题：关于是否已如实进行退款的情况继续核实中。
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、周小姐 [来自：东莞市]：欠费的手机号码取消后能否重新申请领取回来？ [2022/5/18 16:17:50] >> 详细
回复：感谢周小姐对中国电信业务的支持。
1、我司在每月话费出帐后，至交费期结束前，至少有三次通知音或短信，对用户所提供的联系电话和欠费号码进行交费提醒。欠费90天才会对号码进行拆机处理。
2、在号码拆机90天内我司会优先保障原客户的使用要求。
3、我司5月16日已再次联系周小姐，详细解释号码开通指引，用户接受。
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、肖小姐 [来自：东莞市]：电信有否视频彩铃业务？ [2022/5/18 16:17:50] >> 详细
回复：感谢肖小姐对中国电信的关注与支持。
1、用户反映看到的视频是我司推出的视频彩铃业务。视频彩铃是面向升级VoLTE业务的用户推出的一项基础业务。为满足不同用户的需求，您开通视频彩铃后，还可自行定制个性化短视频并设置为电话彩铃，展现您个人、企业形象。当开通了VoLTE业务的电信手机用户给您拨打电话时，在电话接通前就能观看到您设置的个性化趣味视频，且观看无需流量。该业务办理也十分便捷，用户可通过微信公众号“中国电信视频彩铃”、爱音乐官网、爱音乐客户端、爱音乐手机端官网、电信营业厅APP、短信、10000号办理，足不出户就可以成功办理。
2、我司5月16日已再次联系肖小姐解释视频彩铃业务内容及开通指引，欢迎肖小姐办理体验，用户接受。
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、赖小姐 [来自：东莞市]：万江营业厅十大便民免费服务，进店后发现没有体现到。 [2022/5/18 16:17:50] >> 详细
回复：感谢赖小姐对电信业务的关注，同时也对给您造成的不便，深表歉意。
为了贯彻落实国家“我为群众办实事”要求，东莞电信在部分电信营业门店推出了十大免费服务，包括网络检测及维修、话费代缴、手机消毒、手机充电、组网方案规划、wifi调测、手机应用辅导和下载、手机贴膜、眼镜清洗和店内免费wifi。不过受疫情影响，前期个别门店的眼镜清洗机等设备未到货，个别服务项目未能提供，对于您提出的问题，说明我们服务还有待完善的地方，我们会加快完善，十大免费服务均真实有效，欢迎广大市民前来体验。用户当时表示认可接受。
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、李先生 [来自：东莞市]：小孩的电话手表一定要实名制才能充值？ [2022/5/18 16:17:50] >> 详细
回复：谢谢李先生的问题反馈，根据国家实名、反诈等相关管控要求，中国电信为了更好地保护每位用户的账户安全，用户充值信息可溯源、目前中国电信线上缴费入口仅对认证用户开放，从公众号、小程序、网厅等渠道进入的用户均需绑定号码信息后方可充值。用户当时表示认可接受。
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、黄小姐 [来自：东莞市]：装宽带为什么要捆绑套餐？ [2022/5/18 16:17:50] >> 详细
回复：感谢黄小姐对中国电信的关注与支持。
1、我司秉承让利于客户的原则，不断通过产品组合、优化结构设计出越来越优惠的融合套餐，同时也推出单产品业务，以便满足客户根据自己的使用习惯自由选择要求，我司并没有单方面采取强迫客户一定要选择捆绑销售全业务融合套餐的行为。不过，为了享受更大的优惠，我们会推荐用户办理宽带融合套餐。
2、5月16日我司再次联系用户解释，用户接受，表示会根据自身需要，到就近电信营业网点办理。
