12 、基层征求意见稿只给一天时间不能思考地回复 [来自：东莞市]：快递上收件人的个人信息，很容易被坏人看见，能否参加美团外卖的做法，将收件人个人信息隐藏，快递员使用网络虚拟电话联系收件人，已保障收件人个人信息 [2023/8/19 13:02:07]  >> 详细

回复：这位网民朋友您好。根据2023年4月开始实施的《寄递服务个人信息保护要求》9.2在收寄和投递环节展示和使用个人信息时，应满足以下要求：a) 快递电子运单应避免显示完整的收件人和寄件人姓名、联系电话、地址等个人信息。国内寄递，收件人姓名和寄件人姓名应隐藏 1 个汉字以上；联系电话应隐藏 6 位以上；地址应隐藏单元户室号；另有规定除外。对此，我局高度重视，为切实保障用户个人信息安全，我局采取了以下措施：一是强化制度落实，推动辖区寄递企业依法依规建立健全用户个人信息保护制度。二是积极开展联合治理，联合多部门开展邮政业个人信息保护工作专项治理行动，对辖区内多家快递品牌开展联合执法检查，召开信息安全专题培训会议，指导督促企业全面加强信息保护工作。三是推广使用隐私面单，全面压实总部企业履行统一管理职责，推动企业逐步落实快递面单去标识化要求，从源头端保障用户个人信息安全。目前，我局正在全力督促辖区内邮政快递企业逐步落实使用隐私面单，但在落实过程中，企业存在应用技术受限的问题，如：系统兼容性问题（企业系统和平台系统需打通技术壁垒），后续我局会继续针对各项问题，因事制宜的持续推动隐私面单的使用。在这里也提醒这位热心网友和广大的消费者，在寄件时，主动向快递企业要求隐藏个人信息，以保护自身的信息安全。

11 、快乐的逍遥哥哥 [来自：东莞市]：你好，现在我们寄快递基本都是上门收件，但在东莞还是看到有很多的邮政所，为什么还保留着这些邮政所呀？ [2023/8/19 13:02:07]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友的留言！我从三个方面来回答这个问题。第一，我市用户使用的寄递服务主要分为两种，一种是快递，这个使用最多，非常快捷，可以上门收件；另一种是邮政普遍服务，是在邮政营业厅（所）柜台收寄，或通过信箱（筒）投寄。邮政普遍服务是以实物传递方式提供的基本公共服务，要遵从宪法保障公民通信自由和通信秘密基本权利，这是一种国家责任，主要包括：信件、单件重量不超过5公斤的印刷品、单件重要不超过10公斤的包裹的寄递以及邮政汇兑，还包括国家规定的机要通信、报刊发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务。第二，包括邮政普遍服务网点在内的邮政网络是国家重要的基础设施，它连接着城乡、覆盖全国、通达世界，承载着通政、通民、通商的重要职责，依法纳入城乡规划。《邮政法》规定邮政企业按照《邮政普遍服务》标准提供普遍服务，总要求是“为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务”，东莞目前按照标准设有236个邮政营业厅（所）可提供普遍服务。第三，邮政公司设置邮政网点要在邮政管理局备案，撤销邮政普遍服务网点要符合《邮政普遍服务》标准，理由必须清楚、正当、合理，并征求当地用户和有关部门的意见，最后经邮政管理局批准才可以实施。这样做主要是为了避免邮政公司因成本等因素随意撤销普遍服务网点，从而保证邮政普遍服务的提供。

10 、是一个热心市民呢 [来自：东莞市]：我朋友给我寄了一封挂号信，但是我一直没收到，后来我朋友收到了退回的信，我想问问为什么没有联系我，就退回了呢？ [2023/8/19 13:02:07]  >> 详细

回复：这位网民朋友你好！你说的挂号信就是目前邮政公司提供的给据邮件服务，包括挂号信函、挂号印刷品、汇款通知单、普通包裹等。第一，对于邮件的投递形式，根据《邮政普遍服务监督管理办法》有关规定主要有采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式，而你说的挂号信，依据《邮政普遍服务》投递规定，应实行按址投递。第二，对于你所说的挂号信的投递，邮政企业有明确的操作要求，联系收件人，按址投递，验视收件人有效证件，由收件人在投递清单上签章 ；如果无法联系到收件人的，需要投递2次，无法投出的，邮件转窗投，投递领取邮件通知单到收件人信报箱，通知收件人到指定的邮政网点领取；转窗投逾期未领邮件，要在保管期（1个月）满后及时退回寄件人。第三，针对你刚才所说的情况，可能存在因收件人联系方式不清晰或者收件地址与实际住址不同等情况，导致无法投递，也可能邮政投递员在投递时存在不规范操作的情况，您可以致电11185邮政客服热线向邮政公司反映或者020-12305邮政业消费者申诉中心热线反映。谢谢！

9 、张小姐 [来自：东莞市]：我公司最近通过壹米滴答寄一批货物给客户，迟迟没有送到，问客服才说丢件，到现在都没有人处理，向邮政管理部门投诉管用吗？ [2023/8/19 13:02:07]  >> 详细

回复：这位网民朋友你好！很感谢您对我局工作的支持和信任。运输、寄递委托方和承运方双方权益均受法律保护，职能部门根据自身职责和基于事实开展监督管理，如属于我局工作职责事项，向我们局反映问题，我局将会受理，依法依规处置，将处理结果反馈当事人，投诉是管用的。现在回归到这个具体的问题，通过壹米滴答公司寄一批货物，未能收到货，货物丢失的问题。我局的职责是对本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场实施监督管理，我局负责处理邮政企业或快递企业的业务事项，您所反应的“壹米滴答”公司不属于在我局监管范围内企业，建议您向属地物流运输主管部门反映，也可以向属地12345热线反映。

8 、东莞何时主动辞退编外人员转用劳务派遣 [来自：东莞市]：应用福多多平台优惠券购买时令水果盒，快递到时没有通知收件人，导致水果盒在收寄处两三天，后来收件人知道后看见水果已腐烂，一投诉个别快递员不及时联系收件人，二投诉福多多平台水果与实际不符 [2023/8/19 13:02:07]  >> 详细

回复：这位网民朋友您好！我局对于收件人的水果因个别快递员没有及时通知，在收寄处存放过久，导致腐烂感到遗憾。 现如今物品（商品）的运输方式多样化，有快递、有跑腿、有快运等，供大众自主选择符合自身的运输方式。不同的运输方式的监管部门不一，若市民因快递运输产生纠纷的，可向我局反映相关问题，我局会依法依规受理和处理，并将处理结果告知当事人。 您反映的投诉内容主要有两方面： 1.投诉个别快递员不及时联系收件人。如果市民明确因快递企业的快递员未按名址投递或者未及时电联收件人，导致水果放寄存处过久而腐烂的，这种情况下快递企业和快递员是有责任的。根据《快递暂行条例》以及《快递服务》的相关规定，收件人可以向相关企业进行投诉索赔；若快递企业不处理，或者消费者对处理结果不满意的，可以向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉，由我局申诉中心受理后，压实企业责任，并按规定对企业和收件人双方进行调解，在规定时限内给予答复。 2.投诉福多多平台水果与实际不符。网友您所反映的“福多多平台”不属于我局监管范围内的企业，建议您拨打12345向政府热线工作人员咨询和反映，很感谢您对我们工作的信任和支持。

7 、小强 [来自：东莞市]：为什么邮政送快递都是不送货上门？？？每次不论大大小小的邮件，快递员都直接丢到社区驿站，发条信息通知自行去拿就算了，电话都没一个，造成极不方便。这种服务质量是一个国企应有的吗？还说是邮政本来的政策是这样？在这种快递林立的社会下，邮政这种服务质量能满足到市民 [2023/8/19 13:02:07]  >> 详细

回复：这位网友朋友您好！您所反映的问题是指中国邮政集团有限公司的服务问题，他们的主要寄递业务有两类：一类业务是邮政普遍服务，根据《邮政普遍服务》标准规定，包括寄递信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等，这类邮件的投递方式主要包括按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式。 另一类业务是邮政EMS快递服务，根据《快递暂行条例》规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收”。因此，快件必须由本人签收，或者本人指定委托的代收人签收，在没有经过收件人或者寄件人同意的情况下，投递员在派送时不能将快件交给其他人签收。您所反映的投递员存在投递服务不规范的情况，我们已将您的诉求转到企业责成他们改正。 您如果以后还遇到类似情况，可以先向企业进行投诉；企业没有及时处理，或者您对处理结果不满意的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉。 我局将会继续加强对邮政、快递企业的监督，维护消费者的权益，促进邮政快递行业为市民朋友们提供更多更规范的寄递服务。

6 、清风 [来自：东莞市]：涉及政府邮递资料的，为何办事群众只能选择中国邮政，而EMS快递费却超贵，一个同城快递送文件要25元，像顺丰的也只要11元左右。可令人气愤的是，EMS快递员不送件上门而且态度恶劣，要求到小区外拿，让送到家里快递员居然挂掉电话此后一直不送达，让快件滞留两三天。请问中国邮政对此怎么解释，可能会说让投诉，我想说投诉有用快递员就不会这么嚣张了！ [2023/8/19 13:02:07]  >> 详细

回复：这位网友朋友您好！您反映几点问题的答复如下：第一，《邮政法》第五十五条规定“快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文”。因此，政府公文寄递属于邮政企业专营。第二，您反映邮政企业提供的快递服务价格问题，是由企业根据具体业务结合市场情况自主确定，并接受物价部门监督，您可以向有关物价部门进行咨询。第三，您反映的邮政EMS投递员服务态度问题，我局会将您的诉求转给邮政企业责成他们改正。您如果以后还遇到类似情况，可以先向企业进行投诉；企业没有及时处理，或者您对处理结果不满意的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉。无论是政府收到的申诉，还是企业收到的投诉，都受到法律法规约束，企业内部也有相应规章制度，都会认真对待，认真办理。