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、 [来自：东莞市]：建议加快推进北江引用水东莞深圳惠州汕尾调研 [2025/8/13 15:35:02] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！根据东莞市印发的《东莞市供水安全保障规划》以及《东莞市城镇供水专项规划（2021-2035年）》等有关规划，东莞市供水总体近远期构建东江、西江双水源及本地水库多水源条件下水源互联互通、常备结合的新格局，提高了东莞市水源安全性和保障能力。东莞市暂无北江引水规划。
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、堇里 [来自：东莞市]：怎么换了智能水表后，每月水费高了那么多，水表是不是被你们调快了？ [2025/8/13 15:35:02] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！根据我国计量法规要求，水表安装前需经法定计量检定机构强制检定，目前供水公司新安装更换的智能水表均按照要求检定合格后使用。如果水费变化较大，您可以从以下几个方面进行排查：一是关闭所有用水设备后，观察水表是否仍在转动以检查是否存在漏水；二是对比用水习惯及季节性用水是否有差异；三是检查用水账单用水周期是否一致；四是部分老式水表长期使用后转速变慢，更换后能更精确记录小流量用水。如还对水表的计量准度存疑，可向供水公司申请办理水表送检业务。感谢您对我集团工作的理解和支持！
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、东莞小市民 [来自：东莞市]：低保人员怎样申请水价优惠，能优惠多少？ [2025/8/13 15:35:02] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！关于用水优惠申请的问题，从2024年起，供水公司通过各属地公共服务办公室获取优惠政策对象名单，对属于我司供水范围内的优惠对象，将主动通知其办理用水优惠；对于未收到通知的优惠对象，可登录网上营业厅或前往线下营业网点提出用水优惠申请，经供水公司核实情况后即可办理。关于用水优惠费用的问题，根据《关于进一步完善我市自来水价格形成机制的通知》（东发改规〔2025〕1号）规定，从2025年8月1日起，针对符合条件的优惠对象，增设每户每月5立方米（含）以内免费用水量；用水量超出5立方米且少于20立方米（含）的部分，按居民生活用水第一阶梯价格的50%计收水费；超过20立方米的部分，按照阶梯水价执行。感谢您对我集团工作的理解和支持！
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、梁生 [来自：东莞市]：东莞在08年开始推广阶梯水价时，要求所有用户必须统一装表到户，抄表到户和计量费。直到现在东城景天花园还未能实行抄表到户，究竟几时才能实现？ [2025/8/13 15:35:02] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！东城景天花园由供水公司东城分公司（下称“东城分公司”）以总表供水。目前，东城分公司尚未收到景天花园提出抄表到户管理的申请，现就抄表到户的具体流程告知如下：
一、提出申请阶段。因景天花园的内部公共供水设施属全体业主共有，根据《中华人民共和国民法典》（下称《民法典》）第二百七十八条“下列事项由业主共同决定：（七）改建、重建建筑物及其附属设施；（九）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决”，应依法由景天花园业主共同表决通过后，由业委会或委托物业公司向东城分公司申请抄表到户。
二、整改、移交阶段。根据相关规定，当小区提交符合《民法典》规定的抄表到户申请后，东城分公司将对小区内部供水设施进行现场调查并提供调查意见，如小区内部供水设施符合抄表到户条件的，小区可向东城分公司提出办理供水设施移交手续；如不符合条件的，则需要进行整改。整改期间，东城分公司将参与小区供水设施改造方案、施工、竣工验收等环节，待验收通过及后续供水设施移交手续办理完成后，可实现由东城分公司抄表到户管理。
综上，建议按照以上流程完成业主表决后向东城分公司提出抄表到户申请，东城分公司将按照有关规定进行办理。感谢您对我集团工作的理解和支持！
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、 [来自：东莞市]：为什么一抢修就停水这么长时间？现在又是夏天，天气这么热，能不能优先考虑市民用水需求？ [2025/8/13 15:35:02] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！供水管道爆漏抢修具有突发性和紧迫性，如不及时进行抢修，可能会诱发次生灾害及影响供水安全。供水抢修的停水时间受多方面的因素影响，包括管道损坏的程度、管道的埋深、开挖的难度、施工位置地下管线的分布情况、管道修复工艺的复杂程度等等。造成停水时间长主要有以下三个方面的原因，一是供水管道爆漏较为严重，爆漏后产生的高压水流对人行道和路面造成破坏，影响道路交通和过往行人的安全，需要立刻停水，停水后再确定漏点位置，再对漏点进行开挖并修复；二是由于爆漏地点的管道埋得较深，地下管线较多，需要人工配合机械开挖，开挖时间较长；三是由于爆漏的管道修复工艺较为复杂，导致修复时间较长。
相反，如果管道损坏较小、管道埋深较浅、修复工艺较为简单，那么供水抢修的停水时间就会比较短，甚至可以带水抢修，不用停水。
不论是哪种情况，我们都将全力以赴进行抢修，缩短停水时间，同时，将在受影响地区提供送水服务，降低对市民造成的影响。对于抢修造成停水给市民带来的不便，我们表示歉意，还请市民朋友们理解。感谢您对我集团工作的理解和支持！
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、小强 [来自：东莞市]：听闻2025年8月起水价调整，想问问水价调整后的水价价格是怎样的？ [2025/8/13 15:35:02] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！2025年6月30日，东莞市发展和改革局发布《关于进一步完善我市自来水价格形成机制的通知》（东发改规〔2025〕1号），该通知自2025年8月1日起实施。根据通知内容，全市自来水价格分两步调整，第一步于2025年8月1日起实施，第二步于2027年8月1日起实施。
一、供水公司供水范围内各镇街自来水价格调整情况
（一）第一步调整：
1.石碣、茶山、石龙、高埗、企石、横沥、石排、中堂、桥头、谢岗、莞城、东城、南城、万江等镇街居民用水第一阶梯价格为1.88元/立方米，非居民用水价格为2.25元/立方米，趸售商住小区用水价格为1.77元/立方米，趸售村（社区）用水价格为1.88元/立方米；
2.寮步、大岭山、松山湖、厚街、东坑、虎门、道滘、沙田、大朗、长安、望牛墩、洪梅、麻涌等镇街居民用水第一阶梯价格为1.88元/立方米，非居民用水价格为2.4元/立方米，趸售商住小区用水价格为1.77元/立方米，趸售村（社区）用水价格为1.88元/立方米；
3.樟木头、黄江居民用水第一阶梯价格为1.9元/立方米，非居民用水价格为2.25元/立方米，趸售商住小区用水价格为1.79元/立方米，趸售村（社区）用水价格为1.9元/立方米；
4.塘厦居民用水第一阶梯价格为1.96元/立方米，非居民用水价格为2.38元/立方米，趸售商住小区用水价格为1.84元/立方米，趸售村（社区）用水价格为1.96元/立方米；
5.凤岗居民用水第一阶梯价格为2.06元/立方米，非居民用水价格为2.46元/立方米，趸售商住小区用水价格为1.94元/立方米，趸售村（社区）用水价格为2.06元/立方米。
另外，特种用水执行统一价格为7元/立方米（“以自来水为原料的纯净水生产”的用水价格按3.5元/立方米执行）。
（二）第二步调整：
全市居民用水第一阶梯价格统一为2.06元/立方米，非居民用水价格统一为2.46元/立方米，特种用水价格统一为7元/立方米，趸售商住小区用水价格为1.94元/立方米，趸售村（社区）用水价格为2.06元/立方米。
二、阶梯水价制度调整
（一）调整以户为单位的居民用户各级阶梯水量。4人及以下的居民家庭用水户第一阶梯水量每户每月调整为0－20（含）立方米；第二阶梯水量每户每月调整为20－36（含）立方米；第三阶梯水量每户每月调整为36立方米以上。居民家庭用水户每增加1人可在各阶梯水量基础上分别增加每户每月5立方米。以人为单位实施的各级阶梯水量以及阶梯水价比价关系（1:1.5:3）仍按原规定执行。
（二）增设合表水价。国家和省规定执行居民生活用水价格的非居民用水户执行合表水价，不执行阶梯水价。将未实行“一户一表，抄表到户”的集体宿舍和城乡居民自建多、高层住宅的居民用水户纳入合表用户范围。用水户除可按规定继续实行阶梯水价外，也可向供水企业申请执行合表水价。合表水价按居民用水第一阶梯价格的107%执行。
如需进一步了解详情，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968咨询。感谢您对我集团工作的理解和支持！
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、用户8jYYre [来自：东莞市]：东莞市道滘镇闸口新村仔，自从这个月修路以来，一直不一定时，不一定点，没通知的停水。有试过从早停到晚，家里用水煮饭冲厕所的水都没有。真的很影响生活。请妥善处理好此事。 [2025/8/13 15:35:02] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！据了解，市民反映的地址正在开展雨污分流改造工程，施工单位在施工过程中不慎损坏我集团供水管道，导致突发停水，且未通知我司便擅自进行维修，因此未能及时向用户发布停水通知。我司已要求建设单位加强现场施工安全管理，防止再次发生管道损坏事件。
后续，我集团将进一步强化对该地址周边管网及附属设备的日常巡查力度，做到早发现早处理；同时，加强与市政建设单位的沟通协调，减少人为损坏管道情况，保障安全优质供水。市民如有用水方面的问题，欢迎拨打水务环境集团24小时客服热线96968或登录集团网上营业厅进行反映。感谢您对我集团工作的理解和支持！
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、张小姐 [来自：东莞市]：请问西江水比东江水要好吗? [2025/8/13 15:34:20] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！目前我市已形成东江西江双水源格局，关于水源方面，前期我司对东江水源水水质和西江水源水水质的监测数据结果来看，东江水源水及西江水源水水质都是能达到地表水Ⅲ类标准，没有好坏之分，它们均可作为生活饮用水水源，请您放心。
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、叶先生 [来自：东莞市]：在万江居住，自来水有时会有点发黄，这样的水质达标吗？ [2025/8/13 15:34:20] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！为确保水质安全，供水公司建立了完善的水质三级监测体系。第一级生产岗位监测，包括在线仪表监测和生产岗位监测；第二级水厂化验室的监测；第三级委托第三方检测公司监测。此外，我们还会定期接受东莞市疾病预防控制中心和东莞市水务监测中心的监督检测，确保东莞市自来水安全可靠。目前，东莞市水厂出厂水合格率100%，管网水合格率达99.6%，远高于《城市供水水质标准》要求的95%。此外，供水公司近3年来持续在全市供水范围内（常平、清溪除外）推进老旧供水管网改造工作，截至目前，已累计更新改造超3000公里供水管道，终端水质也得到了明显改善。
关于您提到的水黄问题其实有很多种原因造成，比如：水源切换影响、管网抢修、二次供水污染等，如果你家有水质、水压、水量不足等问题，建议拨打水务环境集团客服热线96968，供水公司会有专业技术人员上门检查评估、查明原因，为您解决问题。
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、刘小姐 [来自：东莞市]：台风暴雨一来，容易出现水浸，出门不方便，你们有没有什么预防措施？东莞西站那边的车道前几天因为暴雨淹的比较严重，想问问水务有没有什么改善措施？ [2025/8/13 15:34:20] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！您说的这个问题我们特别理解，确实每年夏天台风暴雨都会给大家出行带来不便。目前市水务环境集团主要承接维护市直管九路二广场范围雨水设施，即城市主干道（环城路、松山湖大道、东莞大道、滨海湾大道、生态园大道、水乡大道、港口大道、东部快速路、石鼓连接线、市中心广场、东莞西站广场等九路二广场）的雨水管网及配套排涝设施，市区街道和各镇街雨水设施由属地负责管理。东莞西站站二路暴雨发生水浸的主要原因是地处地势低洼区域，汇水面积大且现状排水标准较低，下游河涌、水闸的排水能力不足，但该区域涉及土地开发，排水设施须由属地政府同步规划和建设。当前已建有临时应急泵站，但遇到特大暴雨和外江水顶托影响，容易造成局部积水情况。
目前我们主要采取以下措施来预防和应对水浸问题：一是事前预防，每年汛前完成运维范围内雨水管网重点路由、重点区域清淤（今年上半年已累计清理205公里），已制定7处易涝点“一点一策”预案，在易涝点设置反光警示牌、水位标尺、视频监控等；二是应急响应，采取汛期24小时值班和领导带班制度，当气象部门发布黄色及以上暴雨预警，公司指挥调度中心第一时间启动“叫应”机制，通知一线人员现场值守和雨天巡查，及时处置市直管道路积水情况。同时若因特大暴雨发生内涝情况，公司可调配移动泵车强排积水（目前我集团配备的排涝装备中，单台水泵最大排量可达每小时3000立方米）；三是联动处置，落实“三人小组”工作，当发现路面积水超30厘米时，联合交警封路并发布绕行指引，非管辖范围的问题（如小区内涝），我们会立即转交镇街并告知市民进度。同时，今年我们新增了10辆移动式大功率排涝车、12套液压水泵设施和3套排涝机器人，合计新增抽排能力超过每小时25400立方米，设置了3个积水点自动监测设备，并重点加强易积水区域巡查。
暴雨期间请市民朋友避开易涝点以确保安全，遇到紧急情况，请拨打水务环境集团客服热线96968，我们承诺接到问题报告后，会迅速处置并重点加强巡查！感谢您的关注和理解。
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、林先生 [来自：东莞市]：近期东莞全地埋式的清溪坭水质净化厂已经投产运营，想问一下这个公园是否对市民开放？另外想问一下，我们能预约到污水厂参观吗？ [2025/8/13 15:34:20] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！清溪厦坭水质净化厂是东莞第一个全地埋建设的水质净化项目，地面配套公园是对外开放的，市民朋友可以随时前往游玩、休憩。
清溪厦坭水质净化厂的生产区域均隐藏于地下，基于安全及运营管理等方面考虑，目前仅面向组织、单位以书面申请方式接受预约参观。若各位市民朋友所在组织或单位有参观需求，可通过市环保宣传教育中心、市水务环境集团官方电话、微信公众号等方式联系相关工作人员，进行申请预约参观。再次感谢您对我们工作的支持与理解。
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、梁先生 [来自：东莞市]：自己的房子一楼是商铺，每个月都要支出50元垃圾费，为什么供水公司要捆绑这些收费？ [2025/8/13 15:34:20] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！我们平时交的水费里面，除了供水公司按用水量收取的自来水水费之外，还包含了污水处理费、生活垃圾处理费及非居民用水超定额超计划累进加价费等代收费用。其中，污水处理费由东莞市生态环境局征收，专项用于城镇污水处理设施的建设、运行和污泥处理处置的支出。生活垃圾处理费由东莞市城市综合管理执法局征收，专项用于生活垃圾清扫、收集、运输和处置的支出。非居民用水超定额超计划累进加价费由东莞市水务局征收，专项用于政府供水管网改造和用水计量设施建设等节水管理用途。
根据市有关文件要求，以上这些费用均委托供水公司随水费一并代收，相关费用标准可以登录东莞水务集团网上营业厅查询。感谢您对我集团工作的理解和支持！
