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、果子 [来自：东莞市]：为什么黄江裕元工业区信号不好的事情反馈了2年了还是继续不好？说好的增加基站的呢？ [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：我们一直致力于不断完善网络，每年都会投入大量资金及人力物力，不断扩建、优化我们的网络。
对于您反映的问题，经现场测试，您所处的位置已有我司网络覆盖，由于受周围环境和用户使用量高等因素的影响，存在室内弱覆盖，我司已将此位置纳入室分建设规划，由于增加资源涉及周期长，请您继续留意使用！
回访情况：我司回访用户不成功（无人接听），建议继续留意使用，有问题可致电我司热线10010反馈，我们会第一时间安排处理。
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、非常道 [来自：东莞市]：石碣镇水南村崇焕东路45号东祠工业二区及马路对面小区的联通宽带网络信号极不稳定，经常掉线。望联通公司相关领导高度重视！手机信号已得到彻底解决，现在可以满格连接，赞一个！！！！------一个十几年联通老用户 [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：关于这位网友所反映在石碣镇崇焕东路58号、崇焕路433号2条宽带卡顿问题，经核查，宽带所在机房网络、线路均正常。为进一步核实卡顿原因，我们智家工程师已与您取得联系，并上门测试，其中一条宽带因室内线路问题，更换后网络恢复正常；另外一条宽带看电视卡顿问题，因电视机无法连接WIFI影响，经智家工程师重新链接后恢复正常。建议您继续留意观察使用情况，如有任何疑问均可联系我们智家工程师或拨打10010客服热线。
回访情况：我司联系用户确认正常使用，用户满意。
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、Jerry21 [来自：东莞市]：东城景天花园35栋-36栋地下车库联通无信号，多次投诉，未解决，请联通公司给出解决方案，不要敷衍了事！ [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：我们一致致力于不断完善网络，每年都会投入大量资金及人力物力，不断扩建、优化我们的网络。
对于您反映的问题，经现场测试，您所处的位置已有我司网络覆盖，室外信号正常。由于受周围环境和用户使用量高等因素的影响，存在室内弱覆盖，我司已将此位置纳入室分建设规划，由于增加资源涉及周期长，请您继续留意使用！
回访情况：我司回访用户号码不成功（拒接），建议您继续留意使用，有问题可向我司热线10010反馈，我们会第一时间安排处理，谢谢！
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、UU [来自：东莞市]：关于村里很多蜘蛛网式的走线，非常影响市容环境，何时可下地？联通公司有没有跟进过？？特别是清溪这边，非常多的村也这样，何时能弄好点，能不能带个好头？作个大企担当。不要问我哪个村，你自己看下哪个村没有。 [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：我们的线缆施工都是按施工规范及当地规定布线，如有发现我们的线缆布线不合理，请留下联系方式及具体位置，我们安排人员现场核查确认是否我司缆线问题，并及时整改。
回访情况：我司回访用户号码提示空号，未能联系成功，建议您如仍有问题，可向我司热线10010反馈，我们会第一时间安排处理。
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、一粒微尘123 [来自：东莞市]：我5月17日在你们的联通商城用积分兑换了一份礼品，但我到现在还没收到，什么时候可以收到？怎么查询？ [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：关于您反映大朗富民工业二园这边信号问题，主要是由于当地地铁施工时挖断我司基站光缆，导致我司大朗富民工业二园基站断站，周边区域联通信号覆盖弱，我司已第一时间紧急安排抢修，但由于开挖范围无法修复光缆，导致暂时无法开通基站，我们在继续跟进光缆和基站修复问题，以解决当地信号问题。期间给当地用户带来不便深表歉意。
结束语：我司回访用户告知当地网络情况，建议用户继续留意使用，用户接受。
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、表哥 [来自：东莞市]：作为一名群众，联通的服务真的是一流，本人亲身体验，非常满意，本人的号码，失而复得，令我感到万分感激，这种服务精神，值得嘉奖。 [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：东莞联通一直致力于为广大客户提供高质量的服务，我们将会持续为大家提供优质网络和服务。
回访情况：再次感谢这位网友对东莞联通的支持，谢谢！
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、太阳花 [来自：东莞市]：我现在用的联通宽带是100M的，网速有点慢，尤其晚上看视频更慢，加载好久，太耗时间了。能不能免费升级500M宽带？ [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：针对联通5G129-199档融合新、老用户，套餐内均含最高500M宽带1条，如符合套餐要求，欢迎致电10010或前往各营业网点了解。
回访情况：我司回访用户告知相关业务政策及办理方式，用户接受。
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、阳光天下123 [来自：东莞市]：东莞大朗镇富民工业二园求富路社区的东莞标检这一带附件的联通网络最近十来天信号变的极差，室内根本无法接听畅顺的电话和根本没有网络，室外网络卡的无法连接。很多同事都电话10010投诉也没有解决，麻烦联通公司帮忙解决一下，极其影响工作，谢谢了！ [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：关于您反映大朗富民工业二园这边信号问题，主要是由于当地地铁施工时挖断我司基站光缆，导致我司大朗富民工业二园基站断站，周边区域联通信号覆盖弱，我司已第一时间紧急安排抢修，但由于开挖范围无法修复光缆，导致暂时无法开通基站，我们在继续跟进光缆和基站修复问题，以解决当地信号问题。期间给当地用户带来不便深表歉意。
结束语：我司回访用户告知当地网络情况，建议用户继续留意使用，用户接受。
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、harly [来自：东莞市]：大岭山镇连马路光大山湖城 地下室，联通手机一点信号都没有 ，移动和电信就没问题 ，联通公司是不是帮忙 解决一下？ [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
处理情况：接到这位网友反映的问题后，经过核查发现在大岭山光大山湖城附近原有一联通基站，后因市政改造拆除，附近距离联通现网基站较远，导致小区地停、电梯及低层联通信号较差，我们已向电信提共享光大山湖城室分需求，待开通后可以解决客户问题，建议用户继续留意使用。
结束语：我司回访用户告知当地网络情况，建议用户继续留意使用，用户接受。
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、森仔 [来自：东莞市]：局长，有两个问题：1.东城与石碣交界处，去年年底至今，联通手机无法正常上网。3月份，10010回复“中国电信信号过强，覆盖了中国联通信息”，“正在协调借用中国电信信号”，今天已5月21日——联通手机依然无法正常上网。2. 3月份，收到联通客服当月补偿话费50元——后10010回复“本号为套餐用户，无法使用”。诉求：1.请恢复中国联通手机正常上网。2.套餐用户，中国联通未能正常提供服务月份，请直接减免话费。 [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：接到这位网友反映的问题后，我司已第一时间安排现场网络测试工程师联系客户，通过现场进行测试及分析发现，投诉点近距离我司现网站点较远导致深度覆盖不足，在周边有电信室分，我司将与电信协商共享站点，以加强投诉点信号覆盖，因共享使用站点需时处理，建议用户继续留意使用。另外用户提及费用问题，经查属受赠款抵扣范围影响，我们已调整了费用的抵扣方式，可以正常使用。
回访情况：我司回访用户告知当地网络情况及话费使用情况，用户接受。
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、诺日朗 [来自：东莞市]：东莞厚街桥头桥北路85号屋内信号只有一格，无法正常通话，每次接电话都要走到窗户边才能正常接听，能否解决？ [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：接到这位网友反映的问题后，经查当地有基站信号覆盖，为精确定位处理用户问题，技术人员需与用户现场共测，以分析原因并提供处理方案。
回访情况：我司回访用户不成功（无人接听），如您使用仍有问题，建议致电我司热线10010
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、DAVID [来自：东莞市]：2017年报装四台固话，当时办理的是四个号码合帐的，2020年7月被贵司无故注销两个号码，理由为欠费停车；2021年5月初去营业厅查话费还有900多元话费；并且也补缴了一台固话的欠费191.12，发票代码：044002011211，发票号码：23517527.贵司以已经注销为由重新开通号码要重新报装，要另外付200报装费才给安装。请问贵司犯的错凭何由我们来承担责任？请问贵司什么时候帮我们重新开通固话？ [2021/5/25 16:12:01] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：关于这位网友反映固话合账销户等问题，我司已第一时间安排工作人员核查原因，待有结果将会联系您处理，请您耐心等待。
回访情况：我司已成功联系用户并建议留意我司进下不核查回复，用户接受。
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、卢小姐 [来自：东莞市]：听朋友说联通有一个京东卡，具体是怎么使用的 [2021/5/25 16:10:11] >> 详细
回复：非常感谢这位网友对联通的关注与支持！
核查情况：经与用户沟通了解，用户所要了解的是我司目前推出的花Young购活动，此活动将根据办理的套餐和合约期不同，获得的购物卡金额也有所不同，最高可一次性获4300元购物卡。除了一次性的大额代金券，合约期内，每月还能领取热门APP的会员和优惠券。用户可以到线下营业厅或通过中国联通APP进行办理。
回访情况：我司根据核查情况回访用户，用户表示会自行到APP上了解，建议用户如有问题可致电我司10010热线反馈，用户接受。
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、林小姐 [来自：东莞市]：家里上网经常有问题，怎么解决 [2021/5/25 16:10:11] >> 详细
回复：非常感谢这位用户对联通的关注与支持！
核查情况：接到用户反映问题后，我司已第一时间经联系用户，并安排专业技术人员上门检测网络，经过检测，发现用户家住莞城的老城区，房子是老房子，里面的线路老化导致接触不良，已现场为用户更换了相关的网线及接口，网络恢复正常，用户现场表示满意。
回访情况：我司回访用户确认网络可正常使用，建议用户继续留意使用情况，用户表示接受。
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、郭小姐 [来自：东莞市]：现在最优惠的5G是什么套餐 [2021/5/25 16:10:11] >> 详细
回复：非常感谢这位用户对联通的关注与支持！
核查情况：接到用户问题后，我司处理人员对用户的近半年消费进行了统计分析，建议用户选用最高性价比的5G套餐是239档，套餐最高可以24期享受7折优惠，还可以叠加两张副卡，平均一张卡只要60元左右一个月，就可以全家共享联通三千兆的网络服务，千兆5G、千兆宽带和千兆wifi。
回访情况：我司根据核查情况回访用户解释并办理5G套餐，用户接受。
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、张先生 [来自：东莞市]：没有开通流量包，但是被收费了 [2021/5/25 16:10:11] >> 详细
回复：非常感谢这位用户对联通的关注与支持！
核查情况：经核查，用户通过营业厅自行办理的流量包，按规则流量包当月使用不退订，将会自动续订，经回访了解其是当月超出套内流量后，订了流量包，以为是当月就失效了。
回访情况：我司回访用户解释流量包的收费情况，用户表示需要继续使用，建议用户留意后续使用情况，有问题可以再致电我司10010热线反馈，我们将第一时间处理，用户接受。
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、马小姐 [来自：东莞市]：联通宣传的三千兆是什么 [2021/5/25 16:10:11] >> 详细
回复：非常感谢这位用户对联通的关注与支持！
核查情况：经查，“三千兆”指的是高速千兆5G网络、千兆家庭宽带、千兆家庭WiFi。今年东莞联通将会打造600+千兆生态小区，东莞联通各大营业厅已开放现场体验千兆网络服务，用户可以到就近营业厅体验。经了解，用户需要办理我司宽带，建议用户选择目前最受家庭用户欢迎的是5G239元档的千兆宽带套餐，包含了5G套餐、2张副卡、千兆宽带。
回访情况：我司已回访用户详细解释，并指引用户到我司营业厅体验和办理千兆网络服务，用户接受。
