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、不 [来自：东莞市]：东莞市篮球联赛女子组今年打不打 [2026/4/30 15:33:46] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！近年来，我市持续常态化举办东莞市篮球联赛女子组赛事，一方面有效丰富群众体育生活，浓厚全市篮球运动氛围，夯实女子篮球运动群众基础；另一方面以此为平台选拔培育优秀女子篮球后备人才，为省级赛事输送优质运动力量。
结合省级赛事规划，目前广东体育城市联赛（篮球项目）现阶段仅设置男子组别，暂未规划及启动女子组赛事的举办工作。后续我们将持续关注省级赛事发展动态，结合我市女子篮球发展实际，统筹考量相关赛事增设事宜。感谢您的关注。
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、东莞市民 [来自：东莞市]：东莞市图书馆一楼报刊阅览室旧址有挂钟，报刊阅览室新址没有挂钟，建议报刊阅览室新址增加一个挂钟，方便看时间。（读者有时赶时间，外出时会忘记带手机。） [2026/4/30 15:33:46] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！感谢您的宝贵建议，已马上增设挂钟至报刊阅览室。欢迎您常来！
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、杨生 [来自：东莞市]：东莞市图书馆二楼电子阅览室的电脑老旧，电脑数量又少，网速又慢：刷了身份证登记上网，开启了电脑后十多分钟上不了网。?这样的设施/配套?同东莞图书馆的地位/名声不匹配。 [2026/4/30 15:33:46] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！非常抱歉电子服务区设备、网络问题给您带来不佳体验。东莞图书馆已安排工作人员全面开展设备检修、网络设置优化等工作，以切实改善联网慢、运行卡顿等问题。同时，将加强日常维护与调试，努力提升阅览上网服务体验。使用过程中如遇到类似问题，请通知现场工作人员，会有专人尽快处理。感谢您的理解与宝贵建议！
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、谭先生 [来自：东莞市]：目前我市大型演唱会逐渐增多，但我感觉规定太严格，就比如说我之前买了演唱会门票后，因为临时有事不能去，又不能更换观演人员，这个不太合理。 [2026/4/30 15:33:46] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！根据《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（文旅市场发〔2023〕96号）要求，大型演出活动实行实名购票和实名入场制度，购票人与入场人身份信息保持一致。
针对此类投诉，我们多次与演唱会主办方、大麦和猫眼等购票平台沟通，平台表示购票平台在销售页面发布了票务须知，已明确演出按照一票一证的实名制购票及实名入场，门票不得转赠及转售，并明确相关退票规则。请歌迷购票时留意相关信息。如观众因特殊情况需要退票，例如需住院治疗或其他不可抗力情况，建议与销售平台客服沟通解决。如群众觉得有不合理的地方，欢迎致电12345市民服务热线，我局将认真、积极处理热线工单。感谢您的关注。
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、叶叶 [来自：东莞市]：您好！我买了东莞玉兰大剧院的演出票，临时有事，实在没法去看，想问问剧院这边是否支持退票？如果能退的话，手续费和办理流程是怎样的？ [2026/4/30 15:33:46] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！为切实保障广大观众的消费权益，我们玉兰大剧院早在2024年就推出了“7天无理由退票”的政策，如果在玉兰大剧院的官方售票平台购买剧院自营演出票，在演出开票之日起7天内提出退票申请，都可以全额退款。具体退票细则，大家可以在剧院官方售票平台查询。值得一提的是，我们玉兰大剧院也是国内首家推出此类便民退票政策的剧院。去年，玉兰大剧院还开启了线上自助退票功能，大家可以通过剧院官方售票平台一键提交退票申请，完成退款。同时，还新增了退票成功短信提醒、退票进度实时查询等服务。后续若大家在退票过程中有任何疑问，可以联系官方客服进行咨询22837366/99/88。
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、顾前顾后 [来自：东莞市]：东莞图书馆开馆时间星期六，星期天是上午9点开馆:可以借鉴深圳图书馆经验：星期六，星期天上午8：00开馆， [2026/4/30 15:33:46] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！经了解，深圳图书馆于周六日早上8:00-9:00提供开架纸本文献阅览、自习室服务等，其他主体服务包括文献借还、读者证办理及其他人工服务9:00后提供开放服务。
东莞图书馆在充分调研读者需求的基础上，常态化于南门旁设置24小时全天候开放自助图书馆，为广大读者提供图书阅览、自助借还、自习服务等。欢迎读者前往自助图书馆体验！
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、刘刘 [来自：东莞市]：建议：东莞文化馆三楼黑匣子电影室放映电影不要重复放映：现在一周放映三部电影，一个月大概13部电影，其中有一半电影是当月重复放映的。 [2026/4/30 15:33:46] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！关于黑匣子剧场不要重复放映电影的建议，实际上我馆已于3月底内部巡查的时候吸纳了群众的建议，内部讨论后计划从5月份开始调整，不再重复放映电影，且已于4月27日在文化莞家公众号发了5月电影排期的预告。感谢您的关注。
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、李生 [来自：东莞市]：听说粤超的球员都是民间选拔的，我是一名足球爱好者，我和我的朋友明年想参加选拔，想知道通过什么途径报名？ [2026/4/30 15:33:46] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！首先，衷心感谢大家对东莞足球事业的支持与热爱。粤超联赛的球员确实通过民间公开选拔产生，但报名并非直接向省级联赛提交，而是需通过东莞市代表队的选拔程序。
大家可以密切关注东莞市文化广电旅游体育局及东莞市足球协会、东莞阳光网等官方通知渠道，相关选拔信息将通过这些平台正式发布。报名的基本资格要求为：年龄16至40周岁的男性公民，身体健康，具有中华人民共和国国籍，并需满足属地资格条件（包括身份证属地为东莞、户籍在东莞、在东莞缴纳社保或在东莞就读学籍等条件之一）。需要特别说明的是，现役及退役职业球员不具备参赛资格。
明年大家如果想报名，可通过关注各类官方媒体的宣传信息获取报名联系方式，通常需联系东莞市足球协会提交相关报名资料。通过选拔后，将有机会入选粤超东莞代表队，代表东莞市参加比赛。再次感谢大家对东莞足球的关注与支持！
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、导游荣 [来自：东莞市]：当前本地及外地研学、党建来访团队持续增多，鸦博、可园、东纵、市博已成为核心接待点位，各场馆专职讲解员人手紧缺、预约难度大，大量讲解工作由本土导游承接，但目前导游讲解内容严谨性不足、服务标准不够规范，易出现史实偏差，影响参观体验与东莞城市形象。建议常态化分场次开展博物馆专题解说培训，联合场馆专业人员统一规范严谨的官方讲解词，提升导游专业讲解能力与服务水平，同时建立正向评优奖励机制，表彰激励恪守讲解规范、用心讲好东莞故事的优秀导游，以培训提能力、以激励促提升，建强本土优质导游队伍，补齐讲解服务缺口，维护城市良好对外形象。 [2026/4/30 15:33:46] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！感谢您对我市文化旅游事业发展的高度关注和宝贵建议。对此，我局高度重视，组织东莞市博物馆、东莞市可园博物馆、鸦片战争博物馆、东莞展览馆、广东东江纵队纪念馆、东莞市袁崇焕纪念园6家直属博物馆深入研究，现回复如下：
市博物馆、鸦片战争博物馆、可园博物馆等博物馆均已提供免费公益讲解服务，包括专职讲解、志愿讲解及定时定点公益讲解。平日基本能够较好满足观众预约需求，但在节假日及参观高峰期，受团队集中到访影响，现有讲解力量仍存在一定缺口，难以完全覆盖所有接待需求。目前，部分旅行团队、研学团队由社会导游自行进馆讲解，但存在讲解内容不够严谨、服务标准不统一、史实表述存在偏差等问题，影响展览信息准确传播。我局指导各博物馆规范社会讲解管理：一是加强与相关社会组织的协作，统一规范讲解词，组织社会导游、研学组织者的讲解培训，着重培训展陈内容、史实考证、讲解规范等。同时加强馆内巡查，对未经许可使用扩音设备、大声喧哗、讲解内容失实等行为进行劝导和规范，及时发现并纠正歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为。二是增设辅助讲解设备。指导各博物馆升级讲解设备，加大讲解内容研发和更新，推出智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解、云讲解等自助讲解方式，提供便捷多样的讲解服务，弥补人工讲解供给不足。三是加强志愿讲解员队伍建设，适度增加固定时段免费人工讲解频次，缓解高峰期接待压力，保障参观者良好的文化体验。
再次感谢您对我市文博工作的关心、支持和监督。祝您工作顺利，生活愉快！
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、吴女士 [来自：东莞市]：在网上买彩票或者通过一些app、微信群下单，这种非现场购彩安不安全？ [2026/4/30 15:33:45] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！在网上买彩票或者通过一些app、微信群下单，这是很不安全的。线下实体店是唯一合规的购彩渠道，任何通过互联网、App、小程序等方式销售彩票的行为都是违规的。非现场购彩存在三大风险：第一个是资金风险：很多非法平台根本没有真实出票，你的钱可能直接进了私彩分子的口袋。即使你“中奖”了，对方也可能以“系统维护”“手续费”等理由拒绝兑奖，甚至直接跑路。第二个是法律风险：参与非法彩票，不仅不受法律保护，还可能卷入诈骗或赌博案件，影响个人信用甚至承担法律责任。第三个是信息风险：这些平台常要求你填写身份证、银行卡、手机号等敏感信息，极易导致个人信息泄露，被用于其他诈骗活动。
大家购买彩票请认准挂有《中国体育彩票代销证》的线下体彩实体店。购买后务必当场拿到纸质彩票，核对票面信息（如序列号、投注内容、金额等），并妥善保管。请大家记住：没有实体票，就等于没买票！
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、某某 [来自：东莞市]：在滨江体育公园里，有些人露营把音响开得震天响，还乱丢垃圾。这哪里是露营，简直是破坏环境，你们能不能管管？ [2026/4/30 15:33:45] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！露营活动是深受市民群众喜爱的休闲方式，滨江体育公园沿江区域自然生态环境优良，已成为广大市民开展露营休闲的重要场所。然而，随着园区内露营活动呈现规模化、常态化发展态势，尤其在节假日高峰期，衍生出噪音扰民、垃圾滞留、植被破坏等多方面管理难题，对园区可持续运营及公众体验造成一定压力。
针对以上问题，我们将坚持以管理为导向、以服务为依托，通过分区引导、时段管控与设施配套“三位一体”的系统治理方式，稳步构建规范化管理体系。具体措施包括：在草坪外围科学划定专门露营区域，设立文明游园提示标识；组建志愿者巡查队伍，加强现场秩序维护；持续开展“无痕露营”主题宣传，积极倡导降低音响音量、垃圾随人离园等文明行为。此外，我们还将积极探索引入生态友好型露营设施，以最大限度减轻对草坪资源的长期压损，推动实现休闲活动与生态保护协同发展。感谢您的关注。
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、爱莞人 [来自：东莞市]：图书馆作为知识的殿堂，传承人类文明的重要容器，体现文化发展水平的重要标志。我莞多年前就提出要新建东莞市第二图书馆，请问东莞市第二图书馆目前进度如何？最终选址在哪里？ [2026/4/30 15:33:45] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！东莞第二图书馆目前仍处于前期规划阶段，具体选址尚未确定。在规划过程中，相关部门会根据相关法律、法规等因素进行综合考虑。东莞图书馆将一如既往发挥城市中心图书馆的统筹职能，为东莞市民提供文献借阅、数字资源、参考咨询、社会教育和阅读推广等多类型、多层次的服务。衷心感谢您对东莞图书馆的关注和支持！
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、微信用Bcr53 [来自：东莞市]：草莓音乐节日期买错，买成4号，原本想买2号。下单完后马上向大麦客服反馈。大麦说按照文旅局给的方案来实行，要收退票费，不能免费退票。试问，《民法典》明确规定，这种“不退不改”的格式条款属于霸王条款，为什么一个政府部门会出现如此霸王条款呢？未免让人太寒心。而且我还明确提出我可以先买一个2号，你在帮我退4号，他说不行，只能按照主办方的意愿来执行。都有电话录音，可以找我拿。 [2026/4/30 15:33:45] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！2026年东莞超级草莓音乐节由上海摩登天空文化传播有限公司主办，我局多次与主办方联系协调解决您反映的问题。主办方表示已通过各官方售票平台在门票售卖页面载明演出名称、时间、地点以及退票规则等相关信息，须知内容包括：订单支付成功后，不支持修改观演日期、观演人、票种等信息。根据退票规则：本次音乐节门票于3月31日上午11:00开售，2026年4月2日上午11:00前可无条件办理退票；4月2日上午11:00—4月4日上午11:00退票，收取订单实际支付金额20%的手续费；4月4日上午11:00—4月24日上午11:00退票，收取订单实际支付金额30%的手续费；4月24日上午11:00后不支持退票。如您的诉求未解决，可致电主办方客服热线 4006310750，或致电12345政务服务热线。感谢您对我单位工作的理解和支持！
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、建议 [来自：东莞市]：建议希望东莞可以建立片区各个景点之间直达小巴士，方便市民直达各个景点玩。 [2026/4/30 15:33:45] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！感谢您对我市文化旅游工作的关注与支持。近年来，我局与交通部门联动合作，推出了多条景区专线。下来，我局将进一步加强与交通部门的沟通联动，立足全市文旅资源整体布局，结合游客出行实际需求，配合交通部门优化完善A级旅游景区间直达线路，推动旅游交通网络互联互通，提升游客出行便利度和体验感。
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、建议 [来自：东莞市]：东莞市图书馆一楼报刊览室内绿标小报纸，每份报纸每周有出1-3期。建议绿标报纸保留7-10天再下架：读者不是每天都有时间去阅报。 [2026/4/30 15:33:45] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！报刊阅览室内的绿标报纸是健康生活类报纸，我们此后会注意将此类报纸多保留7-10天，旧报会夹在新报下面，欢迎到馆阅览，祝您阅读愉快！
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、不办事 [来自：东莞市]：文旅在办证大厅都没有自己的窗口不方便群众办事 [2026/4/30 15:33:45] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！感谢您对政务服务工作的监督与宝贵建议。
目前东莞市政务服务大厅严格按照国家“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”改革要求，全面推行一窗通办模式，不再按部门单独设置专窗。我局所有政务服务事项，已全部纳入大厅综合窗口统一受理，群众到综合服务二区窗口均可办理，真正实现“进一扇门，办所有事”。
下一步，我们将持续加强窗口人员业务培训，优化办事指引，提升服务质效，全力为群众提供便捷、高效、规范的政务服务。
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、黄先生 [来自：东莞市]：五一假期，如果去东莞展览馆的话，有什么展览活动？ [2026/4/30 15:32:10] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！2026年五一期间，东莞展览馆将推出三大展览：一是基本陈列正常对外开放，通过“千年莞邑——聆听历史回响”“东莞制造美学之城”“魅力东莞——品鉴文化韵味”三个展区，从历史、经济、文化三个维度，解读东莞城市发展的历程，为观众构筑鲜明的“东莞印象”；二是持续推出《东莞有“神马”——新春莞邑马文化主题展》，展览汇集了东莞展览馆、东莞市可园博物馆、鸦片战争博物馆等市属文博单位的馆藏马文物精品，并结合本土创意企业推出的马主题IP潮玩，为观众生动呈现“莞邑文化中的马”“莞藏文物中的马”“制造美学中的马”，让观众了解丰富多彩的马文化；三是与东莞市工业和信息化局共同策划推出《设计中的制造美学——“东莞杯”国际工业设计大赛获奖作品展》，通过集中展示历届获奖佳作，搭建设计交流、产业对接的优质平台，进一步打响“东莞设计”区域品牌，助力“智创优品、和美宜居”的现代化新东莞建设。
此外，五一期间，我们还推出了一系列的活动。比如我们馆的品牌节庆活动——“五一微旅行”，以“制造美学”“莞邑马文化”为主题，串联起一系列融合制造美学、传统韵味的文化活动。“制造美学”主题活动方面，我们将以“设计中的制造美学——‘东莞杯’国际工业设计大赛获奖作品展”观展为主题，开展专题导赏、观展打卡、制造美学手作等主题活动，带领观众多维度感受“东莞制造美学”的魅力；“莞邑马文化”主题方面，我们将在“东莞有‘神马’”专题展闭展倒计时之际，继续推出“马上好运”主题系列手作活动，深受观众喜爱的“宋锦小马”“飞马挂饰”等DIY活动将限时返场，更会通过多种玩法，充份联动“展莞咖啡”“四维时代VR大空间行浸式展览”，打造多元化、一站式的消费体验场景。
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、张先生 [来自：东莞市]：在塘厦镇，去市区市图书馆有点远。有时候在图书馆网站上查到的一些想看的书，但很快又被别人借走了，有没有什么办法能及时借到？ [2026/4/30 15:32:10] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！我馆目前有两种办法帮助您调配图书。1.对于显示“在馆”状态图书，可申请馆际调配。预约总馆的图书（图书须显示在外借书库并为“在馆”状态），请致电总馆服务台22834144进行申请登记；预约分馆的图书（图书必须显示“在馆”状态），请致电图书所在的分馆服务电话进行申请登记。2.对于显示“外借”状态图书，可打开东莞图书馆的主页或微信公众号，通过“书目查询”查到图书的馆藏地点，在相应页面点击“预约该书”，即可办理预约手续。工作人员会将登记或预约的图书调配到您所在镇街图书馆，届时可前往借阅。
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、王先生 [来自：东莞市]：网球中心前往香遇公园的道路，禁止电动车通行，我们出行很不方便，而且现场管理人员态度也不好，你们能不能管管？ [2026/4/30 15:32:10] >> 详细
回复：尊敬的市民朋友，您好！非常感谢您对网球中心周边交通及管理问题的关注与反馈。关于您反映的道路通行不畅的情况，我们前段时间也关注到这个问题并已开展整治，经过认真核查，具体情况如下：
网球中心通往香遇百花园的道路位于网球中心的5号出入口。网球中心球场区域日常人流量较大，尤其在场馆开放高峰时段，前来运动的市民及周边行人较为密集。我们此前观察到有不少电动车从该路段快速穿行，且存在随意停放、逆向行驶等现象，不仅影响正常通行秩序，也对行人及运动市民的安全构成明显隐患。为切实保障公共场所安全、营造有序的出行环境，经综合评估，决定对电动车通行较为集中的5号门岗及相邻路段通过设置铁马和石墩的方式实施管控，防止人车混行可能引发的意外，该区域目前仅允许行人通行。由此给您带来的不便我们深表歉意，也希望得到您的理解与支持。从网球中心前往香遇百花园，还有另一个途径，就是由附近设立的“空中走廊（天桥）”步行前往。该天桥直通香遇百花园，安全便捷，同时天桥也是一个很美的观景休憩空间。
关于您反映的管理人员态度问题，我们高度重视，将进一步加强对现场工作人员的培训与管理，强调服务规范与沟通礼仪，努力提升服务品质与公众满意度。下一步，我们将持续关注市民需求，不断优化管理举措，完善配套设施与服务，力争为广大市民提供更安全、更舒适、更便捷的运动休闲环境。
