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、丁克族 [来自:东莞市]:网络黄金时代,几乎每个人都上网,用网络获取信息,信息交流,但是信息传输太快太多,很多人产生焦虑,加上网络媒体为利益,多用误导性信息吸引眼球,导致很多年轻人价值观、道德观、婚育观歪曲,希望广电网络公司推动全社会净化网络,从源头减少不良信息,建立有奖举报机制,从严处罚违规信息发布,加强线上宣传正确价值观、道德观、恋爱婚育观,宣传全面覆盖各年龄段,线下举办基层邻近镇街恋爱活动讲座,发动身边人以点带面宣传正确价值观、道德观、恋爱婚育观,响应国家优生优育政策。
[2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复:您好,感谢您对广电网络的支持及关注!您提及的净化网络和线上正确引导价值观及线下举办联谊活动讲座等建议不属于我司职能范围,建议您向其他单位反映。如您有需要咨询的广电网络业务问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、小市民 [来自:东莞市]:听说广电有手机业务了,什么时候能办理啊?希望你们的产品要比其他3家要更好哦。 [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
中国广电5G采用700Mhz的频段传输信号,有穿透能力强、抗干扰能力强、覆盖范围广的优点,东莞已建成700M 5G基站超2100个,预计年底建成基站超4200个,基本实现东莞区域全覆盖。目前东莞已完成信号测试且已经领取到首批号卡,在6月24日开通东莞首个192手机号码,广电5G正式开展了试商用,计划下半年正式对外放号商用。正式商用后,您可以根据自身的需求自主选号及选择相应套餐办理。
收到留言后,我司迅速安排工作人员联系解释并已登记资料,待广电5G业务一推出,我们会第一时间与您联系办理。后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、123 [来自:东莞市]:东莞广电网络为了让村民买他们更贵的套餐,故意关停网络,本人家的广电网络显示智能卡已冻结,不能收看电视信号!!!事前没有咨询公众和公示,说断就断,这是霸权主义的表现!该公司电视收视费从原来25元/月,現在假借高清,提升49元/月,翻倍收费,无良式加重民众负担,该公司处于垄断地位,独家经营,定价不透明!恳 请市相关部门对广电作出处理,维护群众自身权益!谢谢.
[2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复:您好,给您的使用带来不便深感抱歉!
收到留言后,我司非常重视,迅速安排工作人员联系,但您留下的手机号码为空号。现就您留言问题回复如下:
关于电视画面提示“已冻结”且事前未宣传问题:根据《东莞市“三线”整治攻坚实施方案(2022-2023年)》的通知中第二点提到“对于建筑较规整、管线具备入地条件小区实施管线入地。其中弱电线路部分以光纤电缆入地的方式取代原有铜缆电信线,对于计划淘汰的铜缆原则上不再安排入地,同步推进通讯基础设施、光纤到户等建设与‘三线’整治行动同步规划、同步进场施工”的要求,我司响应政策号召,目前在全市开展光纤敷设及光网整转活动。活动前期一般会采取派发单张、短信或电话通知、微信宣传等形式提前告知用户,活动期间会进行信号调试,并非故意关停信号。如您目前使用的设备,无法接收光纤信号将会引起短暂性无法收视,调试结束后可恢复正常。
关于收视费自25元/月提升至49/月问题:您提及到的25元费用是基本收视维护费,提供不少于55套的基本收视节目,收视内容比较有限,目前使用该套餐的用户大多是标清老用户。根据国家广电总局2022年下发的《关于进一步加快推进高清电视发展的通知》第二点:“各级有线电视网络公司要积极开展有线电视网络升级改造,加快高清超高清电视机顶盒推广普及和智能化更新迭代。具备条件的有线电视网络公司,可结合本地实际逐步停止传输有线电视网络中的标清频道信号;自2023年1月1日起,有线电视网络新增机顶盒应主要为超高清智能机顶盒”,为了让更多用户享受到高质高速的光纤服务,我司推出各类光纤优惠套餐惠及于民,套餐价格不等丰俭由人,您可根据自身需求自愿选择预存套餐享受“三升级”,套餐价格不同享受的服务也不同:
①设备升级:免费配置一套价值858元的最新款4K智能语音网关,实现智能语音操控,更方便家中老人使用;
②收视升级:增加4K专区、频道回看及节目点播等功能,让家人看电视更清晰也充分满足家人不同时段的收视需求;
③宽带升级:目前我司已实现千兆光网覆盖,实现与家人团聚时畅享高带宽光纤网络。
后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、梅小姐 [来自:东莞市]:位置是东莞市,前不久,不到一个月前,就关停过一次信号。打电话过去询问,就说是光纤线路改造。关停了好几天。 到最近两天,又关停了。 我寻思,你光纤线路改造,关我同轴电缆信号什么事啊哈?你改造光纤线路不是应该光纤用户看不到吗,怎么轮到我同轴电缆看不到了,这是个什么原理,请有关部门跟我解释解释,量子力学是吧? 而且更离谱的是,不是全部台看不到,广告台,购物台全程流畅观看。你说线路影响?影响了什么,影响了还能看购物台吗,卖的那些广告每天不重样的,你别跟我说是保存在机顶盒里的录像啊? 而且平时看翡翠台,天天卡,天天马赛克,你看其他台有发生过没有?购物台有卡有马赛克没有,为什么只是翡翠台卡 背后的根本原因,本质上就是广电网络在强行推销他们的光纤宽带套餐。 你说现在谁还在看电视,年轻人看吗,就是中老年人在看。你推的这些光纤套餐根本没有用,宽带垃圾不说,还拖着个网络直播,干什么都卡过别人。 广电网络故意关闭同轴电缆电视台信号,强行销售他们的光纤套餐,利用市场垄断地位,欺压我们小村民。 关停这几天的电视费有赔给我们吗,肆意妄为,想关就关。 在投诉之前也搜索了一下,发现之前也有过类似的投诉的根本没有人管, 拿光纤线路升级作为借口来唬弄欺骗普通村民,想关就关。 [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复:您好,给您的使用带来不便深感抱歉!
收到来信后,我司非常重视,迅速安排工作人员联系,但多次回访均无法接入,现就您留言问题回复如下:
关于光纤调试影响同轴信号传输问题:根据《东莞市“三线”整治攻坚实施方案(2022-2023年)》文件中“对于建筑较规整、管线具备入地条件小区实施管线入地。其中弱电线路部分以光纤电缆入地的方式取代原有铜缆电信线,对于计划淘汰的铜缆原则上不再安排入地,同步推进通讯基础设施、光纤到户等建设与‘三线’整治行动同步规划、同步进场施工”的要求,我司在全市开展光纤敷设及光网整转活动,活动现场我司会进行信号调试,调试期间若您目前使用的收视设备无法接收光纤信号则会引起短暂性无法收视,一般调试时间不会很久,调试结束后能恢复正常收视。
关于部分频道出现马赛克问题:主要是接头松脱、设备零配件老化等原因引起,需要工作人员上门排查后才能确定。如您目前使用的设备使用年限较久,也易造成收视体验下降。根据国家广电总局2022年下发的《关于进一步加快推进高清电视发展的通知》第二点:“各级有线电视网络公司要积极开展有线电视网络升级改造,加快高清超高清电视机顶盒推广普及和智能化更新迭代。具备条件的有线电视网络公司,可结合本地实际逐步停止传输有线电视网络中的标清频道信号;自2023年1月1日起,有线电视网络新增机顶盒应主要为超高清智能机顶盒”,如您目前使用的仍是标清业务,建议您可根据自身需求参与预存套餐免费配置最新款的U点智能语音网关的活动优惠享受升级服务:实现2.4G及5G双通道Wifi、电视宽带两不误,同时频道内容增加4K超清专区、回看点播及智能语音遥控等强大功能,网络已实现千兆速率,极大地方便和满足了家中老人的收视需求和年轻人的网络需求。
后续如有问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚为您服务。
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、叶生 [来自:东莞市]:广电现在有了5G网络服务,针对现有使用电视和上网套餐的用户,特别是多年的老用户,有没有什么新的优惠给大家?例如我们家在用广电的69元电视和上网套餐,可否送一个手机号码及5G网络套餐呢?像是电信、移动公司,他们都有包括通话分钟数、上网流量及网络电视的套餐。 [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
目前广电5G开展试商用,计划下半年正式对外放号商用。我司面向不同群体推出各类优惠套餐,正式商用后,您可以根据自身的需求自主选号及选择相应套餐办理。现我司工作人员已回访作详细解释并登记您的资料,待广电5G业务一推出,我们会第一时间与您联系办理。
后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、这很OK [来自:东莞市]:广电现在有了5G网络服务,针对现有使用电视和上网套餐的用户,特别是多年的老用户,有没有什么新的优惠给大家?不要每次打去问,都一样,你加钱!你升级!最后加钱了,升级了,结果网速感觉没变化,这太无语了! [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
关于老用户办理广电5G业务优惠的问题,目前广电5G开展试商用,计划下半年正式对外放号商用。正式商用后,您可以根据自身的需求自主选号及选择相应套餐办理。现我司已登记您的资料,待广电5G业务一推出,我们会第一时间与您联系办理。
关于升级后网速没变化的问题,影响网速测速结果的原因有很多:如您采取的测试方式是Wifi连接并且使用的2.4G信号通道,容易受空中信号干扰,影响测速结果。建议可使用终端设备后的物理网口,连接网线到电脑上进行测速。另外,电脑的配置、手机内存、设备运行、参数设置等,都会有所影响。目前,我司在持续不断的对外部设备和线路进行改造和优化,自2020年以来,我司响应国家政策,投入几个亿的资金开展光纤敷设工作,目前我司网络已实现千兆速率。
收到留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、用户nPSkYm [来自:东莞市]:本人申请的广电网络,可以看电视也可以用于网络,但是一直卡的很,申请了2年,网络是完全无法连接,从来没有使用过,本来安装就是用来做网络使用的,但是广电拒绝退费,更离谱的是,直到业务到期系统还在扣费,属于霸王条款扣费,应该有不少人的有这种情况,建议监管部门监督,避免更多的人受到不明扣费损失。
[2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复:您好,给您的使用带来不便深感抱歉!
收到留言后,我司迅速安排工作人员联系,由于多次回访均无法接入,且您留下的信息无法查询到广电业务资料,根据您留言中的问题现回复如下:
1、网络无法连接问题:影响网络卡顿的因素有很多,如室内线老化、线路接触不良、设备故障等,任何一个环节都会影响到用户上网的体验。如您使用过程中发生故障,可先检查设备后的线路,连接后重新启动,一般可恢复正常。如无法恢复,请随时致电我司24小时客服热线报障,我司将安排技术人员为您上门处理。
2、到期后仍会扣费问题:目前我司业务缴费形式为预缴费,根据有线数字电视服务协议条款“如乙方需停用甲方提供的有线数字电视服务,须向甲方提出书面中止申请,若乙方未办理中止或变更业务,则视为乙方同意该服务自动顺延,甲方将按约定继续收费”,如您此前已成功办理银行托收业务,当您的预缴费用使用完毕后,将会在此前约定的银行账户中进行费用划扣,从而保证用户的收视与网络正常使用,扣费成功后将发送短信至机主系统内预留的手机号作相应提醒。如需要变更业务,请前往我司当地营业厅办理。
后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、 [来自:东莞市]:为什么道滘镇九曲旧村正街广电网络这么差,经常卡顿,网络速度慢。 [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,给您的使用带来不便深感抱歉!
关于您反映的网络体验不佳问题,主要有以下影响因素:一是随着用户使用网络的需求日益增加,在网络高峰时段上网,用户增多易造成使用体验下降,就好比高速公路上如果车太多车速也会下降;二是目前大部份使用网络的用户以Wifi连接为主,使用距离及室内的混凝土楼板、墙等阻隔信号传输,也会产生影响;三是电脑的配置、手机内存、设备运行、参数设置等。您可检查设备后的线路连接后重新启动,一般可恢复正常。如无法恢复,请随时致电我司客服热线报障,我司将安排工作人员上门处理。
收到留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释并妥善处理。后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、徐小姐 [来自:东莞市]:我想问一下,我在凤岗报了广电的套餐,能点网看电视的那种,能拿到深圳去用吗?如果能的话,应该在哪里办什么手续?具体要多少钱? [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
由于各地市设备传输制式和业务类型有所不同,所以暂不支持跨地市迁移。根据您目前的情况,建议您可优先选择办理过户给亲朋好友继续使用。如需办理请携带双方相关证件资料前往我司当地营业厅办理即可。
收到留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释,后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、小马兜啊兜 [来自:东莞市]:我电视费到期后,于上个月去广电网络公司交了电视费,现在能不能补开发票给我?有没电子发票? [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
我司响应国家号召,积极推动“我为群众办实事”的实践活动走深走实、落地见效,目前已启动电子发票线上领取的便民服务,您只需关注微信公众号“东莞广电网络”并注册绑定个人广电号后,即可通过个人中心—电子发票功能,根据提示后下载电子发票。
收到留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释并引导操作,后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、刘先生 [来自:东莞市]:你们的电视节目现在是很多了。家里老人家用的还蛮方便,相比前几年,电视是清楚了好多。一个家里没个电视机还是不行的,虽然电视也就老人家看了。我们年轻人都是用网络的,广电的网络还是可以的,够一家人日常用的了。就是我现在感觉我房间信号好像不太强,想自己装个路由器,你们广电有没有这个服务的?
[2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复:您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
WiFi信号的强弱受多方面的影响,其中传输距离是影响无线速率的重要因素,且室内有混凝土楼板、墙等阻隔,都会对WiFi信号的传输产生影响。为了更好地解决您家WiFi信号弱的问题,我司重磅推出的家庭智能组网服务。家庭组网通过连接U点家庭服务器,搭配组网设备,可形成分布式的智能Wifi网络,实现隔墙信号不减弱,隔墙网速不减慢,全屋WIFI覆盖无死角。现在订购我司指定的U点语音遥控服务器套餐,可享受预存年限送家庭组网优惠,并提供一站式专业保障服务。
收到留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释,如需办理,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、高女士 [来自:东莞市]:我家机顶盒遥控器坏了,老人家也懒得去买,看电视不太方便,现在都可以网上购物了啊,广电有没有网上买遥控器,寄货上门的服务? [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
为了让用户足不出户办理业务,我司致力持续优化业务及服务流程。您可以前往营业厅购买遥控器,还可以进入我司官方购物平台——U点购物(该商城平台上线“乡村振兴”专区及东莞本地馆,向广大用户提供品质优良的产品,为用户提供‘互联网+’的综合生活服务)购买。操作步骤:直接关注微信公众号“东莞广电网络”-选择“福利优惠”-点击“U点购物”-选择分类中“广电自营”进入“硬件业务套餐”,输入您的个人联系方式及收件地址后我司工作人员会送货上门。
收到留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释并引导操作,后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、曾先生 [来自:东莞市]:因为我现在住的地方是租房,离房子合约到期只有三个月了,我想先报装电视和网络的套餐,过几个月要搬家的时候再把电视迁过去,问了广电,他们跟我说如果我要搬到别的地方,还要收移机安装费100,既然是在东莞内用,那应该保障我不管拿到哪里,插上去就能用 [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
目前我司办理迁移业务无需收取迁移手续费,按照《关于我市有线数字电视基本收视维护费和装机工料费收费标准问题的复函》:“有线电视管线未入住宅的,或户内需重新布线的,居民用户主机装机工料费最高不超过100元/台。”
收到留言后,我司迅速安排工作人员联系解释,经了解您所在小区我司前期已进行外部线路及入户同轴线的敷设,迁移业务办理成功后,我司会安排专业的技术工作人员上门为您进行全面的线路检查或布线安装,确保您所在地址信号稳定、正常使用。
后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、jewel [来自:东莞市]:我家刚换个光纤套餐,网速比之前快了呢,看视频、打游戏都没卡。师傅好认真细心,换光纤时要重新拉线,线路那些都帮归整好,垃圾也清理干净。弄完了还教怎么使用,还送了个语音遥控器,可以直接语音选节目很方便。如果5G套餐可以送多个手机靓号就更好了。 [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
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中国广电5G采用700Mhz的频段传输信号,有穿透能力强、抗干扰能力强、覆盖范围广的优点,东莞已建成700M 5G基站超2100个,预计年底建成基站超4200个,基本实现东莞区域全覆盖。目前东莞已完成信号测试且已经领取到首批号卡,在6月24日开通东莞首个192手机号码,广电5G正式开展了试商用,计划下半年正式对外放号商用。正式商用后,您可以根据自身的需求自主选号及选择相应套餐办理。
收到留言后,我司迅速安排工作人员联系解释并已登记资料,待广电5G业务一推出,我们会第一时间与您联系办理。后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、MM [来自:东莞市]:好想找一个心仪的号码!广电5G的号码怎么样选? [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
中国广电5G采用700Mhz的频段传输信号,有穿透能力强、抗干扰能力强、覆盖范围广的优点,东莞已建成700M 5G基站超2100个,预计年底建成基站超4200个,基本实现东莞区域全覆盖。目前东莞已完成信号测试且已经领取到首批号卡,在6月24日开通东莞首个192手机号码,广电5G正式开展了试商用,计划下半年正式对外放号商用。正式商用后,您可以根据自身的需求自主选号及选择相应套餐办理。
收到留言后,我司迅速安排工作人员联系解释并已登记资料,待广电5G业务一推出,我们会第一时间与您联系办理。后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、star [来自:东莞市]:我住在石龙海伦堡花园,从入住一直使用广电的网络,现在升级光纤,师傅说我的网络被动过,无法升级,不知道什么原因,难道说如果是这样,以后就永远没有机会使用光纤了吗,没有解决方案吗? [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
收到留言后,我司迅速安排人员回访了解您的具体情况,由于您室内装修时自行更改过弱电箱,导致原我司敷设到位的光纤线路无法穿出弱电井接入室内,为了解决该问题,我司可为您提供重新敷设一条光纤明线的方案。我司已为您安排工作人员上门规划线路后办理升级。后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、黄生 [来自:东莞市]:2013年装的广电网络,当时是进屋应该是一般电缆线,现在感觉网速很慢,看电视点回看时候不顺畅。现在能否免费换光缆提速,还是需要收费才能换光缆提速? [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
收到留言后,我司迅速安排人员回访了解您的具体情况,您目前所使用的套餐是我司同轴电缆传输的设备。随着人民群众日益增加的网络需求,为提高用户上网体验,我司积极响应政策号召,自2020年以来,投入几个亿的资金开展光纤敷设工作,目前我司网络已实现千兆速率。近期我司重磅推出的“广电嘉年华拼拼乐”三人成团的促销优惠活动,用户可根据自身需求自愿选择预存套餐费(套餐价格为U69/U89/U129每月不等)享受“三升级”:①免费配置一套价值858元的最新款4K光纤智能语音网关,②含4K专区、频道回看及海量影视点播等功能,③同期赠送300-1000M的光纤高速网络。
后续如需升级,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、缘分 [来自:东莞市]:我家4分月份换了光纤套餐不于以前拉网线,信号又差,不断性断网,实在太差了,用手机投屏看电影又不行,装光纤又什么用,信号差、时时会断网。 [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,给您的使用带来不便深感抱歉!
关于您反映的网络体验不佳问题,主要有以下影响因素:一是随着用户使用网络的需求日益增加,在网络高峰时段上网,用户增多易造成使用体验下降,就好比高速公路上如果车太多车速也会下降;二是目前大部份使用网络的用户以Wifi连接为主,使用距离及室内的混凝土楼板、墙等阻隔信号传输,也会产生影响;三是电脑的配置、手机内存、设备运行、参数设置等。如您使用过程中网络不佳,可检查设备后的线路连接后重新启动,一般可恢复正常。如无法恢复,请随时致电我司客服热线报障,我司将安排工作人员上门处理。
同时目前我司配置的最新款智能语音网关设备也支持手机投屏功能,既稳定又便捷,建议您也使用。如您观看的视频内容具备“TV”功能,可连接我司设备的WIFI信号后,选择U点盒子名称即可实现。如需投屏手机本身存储的内容至电视屏幕,进入U点盒子屏幕镜像菜单后,可点击手机内“屏幕镜像”/“无线投屏”/“多屏互动”投屏的功能,连接我司U点盒子也可实现投屏。
收到您的留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释并妥善处理。后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、小妹妹 [来自:东莞市]:前几天,我家电视看不到,负责我们这条村的付*师傅,非常有责任心,不但把电视信号修好了,还耐心的手把手教老人家用遥控器操控电视画面,服务真的好,住在附近的村民都对付*师傅很满意。 [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对我司工作人员服务的肯定,我司会一如既往秉承着“以用户为中心”的服务理念为广大用户提供更优质的服务!后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、李 [来自:东莞市]:什么时候可以办广电5G套餐,可以携号转网吗? [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
中国广电5G采用700Mhz的频段传输信号,有穿透能力强、抗干扰能力强、覆盖范围广的优点,目前东莞已建成700M 5G基站超2100个,预计年底建成基站超4200个,基本实现东莞区域全覆盖。目前东莞已完成信号测试且已经领取到首批号卡,在6月24日开通东莞首个192手机号码,广电5G正式开展了试商用,计划下半年正式对外放号商用。如您目前有需求或您目前使用的号码满足携号转网的要求,可先致电我司客服热线96956登记,待广电5G业务一推出,我司会第一时间安排客服专员联系您办理。
收到留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、叶生 [来自:东莞市]:为什么道滘闸口的广电网络这么差,经常延迟,达不到宣传说的网速,升级光纤还不帮拉好网线,一点都不人性化 [2022/7/14 16:03:26] >> 详细
回复: 您好,给您的使用带来不便深感抱歉!
关于您反映的网络体验不佳问题,主要有以下影响因素:一是随着用户使用网络的需求日益增加,在网络高峰时段上网,用户增多易造成使用体验下降,就好比高速公路上如果车太多车速也会下降;二是目前大部份使用网络的用户以Wifi连接为主,使用距离及室内的混凝土楼板、墙等阻隔信号传输,也会产生影响;三是电脑的配置、手机内存、设备运行、参数设置等。
关于您反映的的网速不达标问题,如您采取的测试方式是Wifi连接并且使用的2.4G信号通道,容易受空中信号干扰,影响测速结果。建议可使用终端设备后的物理网口,连接网线到电脑上测速。如您使用过程中网络不佳,可检查设备后的线路连接后重新启动,一般可恢复正常。如无法恢复,请随时致电我司客服热线报障,我司将安排工作人员上门处理。
关于您提及的拉网线问题,我司目前主要以明线方式敷设,敷设暗线则需用户根据房屋的内部结构自行敷设,建议请专业装修人员协助处理。
收到留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释并安排技术人员上门处理。后续如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、周小姐 [来自:东莞市]:用了十几年的机顶盒坏了,想换新的,怎么换,有没有什么优惠? [2022/7/14 16:02:21] >> 详细
回复:您好,给您的使用带来不便深感抱歉!
根据您反映的“机顶盒坏了”的情况,建议您先带上机主相关证件及设备到我司营业厅进行检测,如检测后确实属于设备问题引发的故障,我司执行国家三包政策:非人为因素损坏的情况下,机顶盒及4K智能语音网关、IP盒子设备免费保修期为3年,语音及蓝牙等遥控器免费保修期为1年;如您的设备超过保修期,我司工作人员根据公司市场策略为您免费配置一台同型号的共享机顶盒保障您的日常收视。
如您不想维修,也可考虑参与我司目前推出的预存套餐免费配置最新款U点智能语音网关的升级活动,套餐价格不等丰俭由人,升级后电视收视不仅增加4K专区、7天时移回看、节目点播等功能,同期赠送高带宽光纤网络,非常受家庭客户欢迎!
收到留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、韦小姐 [来自:东莞市]:用的广电机顶盒,湖北卫视看不到,怎么处理? [2022/7/14 16:02:21] >> 详细
回复:您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
我司目前共传输了180余套标、高清电视节目,包含东莞本地、央视频道及大部份卫视频道。随着人民群众文化生活水平日益提高,对各类电视节目需求逐渐增多,我司作为广播电视节目信号传输方,也非常希望能提供更多节目供用户收看。但频道能否在我市传输播放,需节目运营商与我司双方沟通,并非我司单方决定。后续我司将会持续丰富收视节目,为用户提供更优质体验。
收到留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、袁小姐 [来自:东莞市]:看电视有几个节目自己很喜欢看,能不能设置自己喜欢看的节目单? [2022/7/14 16:02:20] >> 详细
回复:您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
如您想更快捷操作切换自己喜欢的频道,可通过以下二种方式实现:
①对常看频道进行编辑“喜爱频道”,把自己喜欢收看的频道进行归类后,实现切换频道更便捷。
②通过我司U点语音遥控器的语音操控模式,操作简便实现人机互动。支持普通话、粤语、客家话、四川话识别,无论频道切换、影片搜索、播放控制还是应用调取,都可语音实现,0.2秒就调出所有你想看的频道与影片。
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、王先生 [来自:东莞市]:老房子只有电视线和网线,没有光纤,想拉光纤。 [2022/7/14 16:02:20] >> 详细
回复:您好,感谢您对广电网络的支持及关注!
针对“老房子室内未提前布置光纤”的情况,我司可为您提供拉明线的解决方案,同时为提升客户使用体验,我司引进了一种透明材质的室内光纤线——隐形光纤,您办理升级后,我司工作人员会依据您的要求上门布线调试,这样既满足您光纤宽带的使用需求又妥善解决您室内铺设光纤的美观问题。
收到留言后,我司迅速安排工作人员回访作详细解释。如需报装,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、吴小姐 [来自:东莞市]:机顶盒以前不交费还能看几个台,为什么现在都看不了了? [2022/7/14 16:02:20] >> 详细
回复: 您好,感谢这位听众对广电网络的支持及关注!
为深入贯彻落实习近平总书记对广东提出的“四个走在全国前列”重要指示批示精神, 加快实现广播电视数字化,助力广电5G发展,根据省广电局《广东省省市县地面模拟电视节目信号停播方案》部署,已在2020年10月全面停止广东省省、市、县地面模拟电视节目信号的播出。依据上级发展规划指引,东莞于2020年7月21日全面停止地面模拟电视节目信号的播出。如您目前有数字电视收视需求,建议可直接将原数字电视账户开通续费后即可恢复收视。同时为了满足部份用户短期收视需求,我司也推出 “高清+宽带”的共享优惠套餐,选择预存3个月/6个月/1年的U49套餐即可免费配置一台共享机顶盒,套餐包含不少于55套的基本收视、七天时移回看及节目点播功能,同时赠送同期50M或100M宽带。而且我司面向特殊困难群体的电视服务收费有相关优惠政策,如您符合要求,也可凭相关证件前往我司当地营业厅办理。
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、曾小姐 [来自:东莞市]:电视时不时会出现格子、条纹,卡,或显示没订购,怎么处理? [2022/7/14 16:02:20] >> 详细
回复: 您好,给这位听众的使用带来不便深感抱歉!
关于您反映收视画面出现马赛克或卡顿的问题,主要是室内线老化、接头松脱、设备零配件老化等因素导致,建议您检查设备线路后再重启,一般可自行恢复。如仍未恢复可随时拨打我司客服热线报障,我司将安排工作人员上门处理。
关于您提及到的频道提示“未订购”现象,一般分为两种情况:如“湖南卫视”等基本收视频道,主要是授权数据异常导致。建议您直接拨打我司客服热线为您刷新授权,授权期间您调至中央1台(频道号1)停留3-5分钟接收信号,即可恢复收视;如“CHC家庭影院”等付费频道,该类频道不包括在基本收视维护费套餐内,需单独订购方可收看。
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、林小姐 [来自:东莞市]:二手房,原业主盒子有欠费,现在想用自己身份证办新的,原业主的欠费对自己有没有影响? [2022/7/14 16:02:20] >> 详细
回复: 您好,给这位听众的使用带来不便深感抱歉!
根据您的描述,您目前房屋内的有线数字电视设备机主仍还是原业主,原机主名下产生的欠费对新业主报装广电业务并无影响,为了不让国有资产流失,建议您可联系原业主,提醒其前往我司营业厅办理迁移或过户等业务。
如您目前有需要新装我司业务,可考虑近期我司重磅推出的“广电嘉年华拼拼乐”三人成团的促销优惠活动,用户可根据自身需求自愿选择预存套餐费(套餐价格为U69/U89/U129每月不等)享受“三升级”:①免费配置一套价值858元的最新款4K光纤智能语音网关,②含4K专区、频道回看及海量影视点播等功能,③同期赠送300-1000M的光纤高速网络。
拼团成功后可享受拼团“三大福利”:
拼团福利:首年减免120元或240元优惠
团长福利: 赠送品牌礼品(多功能电热锅/养生壶二选一)
成团福利:通过链接参与与100%中奖的抽奖活动,最高可免1年套餐费。
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