20 、vicky [来自：东莞市]：我在出租房3楼临街，装移动网线，移动外派的安装人员，说网络接口在出租房的后面，网线要从房后一楼 上到顶楼7楼，再从7楼下线到临街的3楼， 要收500元安装费，我觉得不合理。我是移动手机用户，不是说免费安装网线的吗？ [2021/5/20 16:57:29]  >> 详细

回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！ 【查证情况】我司联系用户进行沟通了解事件情况时，用户表示主要是想咨询了解如果有移机需求时，是否需要收额外的费用。 已向用户解释，如果后续有移机需求，可随时联系我司10086进行咨询和办理。 【回访情况】我司于2021年5月17日联系用户解释，用户表示主要是想咨询了解如果有移机问题，但目前暂未有此方面需求，后续如果有这方面需求时会再与我司联系，用户表示理解并接受。

19 、冯经理 [来自：东莞市]：1、为什么推出5G后4G网速体验感明显下降？有没有一种可能有意间接逼迫用户升级增费？ 2、为什么贵公司这些年来年年取得如此辉煌之成就（如贵企业自我吹嘘之样式），却需要用户不断增加消费？成功的标志难道不能包括不但有进步，而且还能降费，甚至可以对有些产品完全能免费。 3、国民反应强烈的比如存量流量为什么不能无条件无限期使用？ [2021/5/20 16:57:29]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！ 【查证情况】 1、三家运营商一直以来认真贯彻国家提速降费要求，致力于提供优质的网络服务，未对4G网络进行降速，请广大用户放心使用。 2、核查用户号码近2年账单，月通信费平稳略有下降，且当前宽带免费使用。 【回访情况】我司于2021年5月17日15:30分联系用户号码解释，用户接受。

18 、CM [来自：东莞市]：自从5G商用后，我们使用的4G网速下降真的是比较明显，特别是看视频经常性卡住，有时候在信号好的情况下甚至打开个网页都要好几秒，跟几年前刚开始使用4G时差别很大。另外，对于多年的老用户也没有什么优惠政策，例如宽带也没有免费提速，而其他电信运营商都有这些优惠。 [2021/5/20 16:57:29]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！ 【查证情况】 1、用户反映在万江镇麦德龙一带出现信号不好的情况。由于用户没时间陪同，故我司人员自行前往投诉点进行室内外测试。经测试，室外2/4G信号正常，通话正常，下载速率正常。 2、用户反映在东莞市道窖镇花园大街出现上网慢的情况，由于用户表示不方便陪同测试，故我司测试人员自行前往投诉点附近进行测试。经测试，室外2/4G信号正常，通话正常，下载速率正常。 3、上述用户反映的两个地点网络使用问题，由于用户均无法配合测试，我司工作人员只能自行测试室外的情况，从测试情况来看，通话正常，速率正常，建议用户留意后续使用情况，如有问题，请用户（或用户的朋友、家人）能抽空配合我公司测人员一起测试，便于更好的定位问题，解决问题。 【回访情况】我司于2021年5月18日09:23分联系用户解释，建议留意使用情况，如有问题可再联系，用户接受。

17 、Sam [来自：东莞市]：什么时候支持E-sim？ [2021/5/20 16:57:29]  >> 详细

回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！ 【查证情况】eSIM一号双终端当前为业务试验阶段,目前仅广州、深圳用户可以办理，广东其它地市正在测试，建议用户留意后续业务上线通知。非常感谢您对我司业务的关注与支持。 【回访情况】我司于2021年5月17日及5月18日多次联系不上用户，无法得知用户的意见情况。

16 、尹女士 [来自：东莞市]：办什么我一星期没打电话，电话就打不通？我重新关机开机就有网络了？能打出打入？很少打电话等同此电话号没有用了就收回去吗？ [2021/5/20 16:57:29]  >> 详细

回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！ 【查证情况】 1、关于手机长时间不使用后出现无法打电话的问题，经联系用户确认使用情况，用户表示其手机重启后已恢复正常使用。 2、关于号码回收的问题：目前对于未取消有效期的预付费号码在有效期到期后及号码在欠费90天内未及时充值的情况下，我司会对相应号码做回收处理，建议用户在欠费后及时充值。 【回访情况】我司于2021年5月17日 12:26分联系用户解释，用户表示现问题已解决，用户表示满意。

15 、夏生 [来自：东莞市]：我有个原神州行卡，现在使用了全球通套餐，每月9号月结日非常不方便，想改为自然月1号月结就必需品牌转换全球通，且副卡号还要取消，请问有什么办法可以保留副卡号码吗？ [2021/5/20 16:57:29]  >> 详细

回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！ 【查证情况】经查证，用户主要是反映其名下另一号码神州行想转为全球通，便于记忆月结日。但由于用户名下神州行号码办理了万能副卡，而神州行做为主号，在捆绑副号期间不允许办理过户、销户、品牌转换（含子品牌间的套餐互换）业务，主号若需办理这些业务则需取消万能副卡业务后才能办理。 【回访情况】我司于2021年5月18日09:30分联系用户解释，用户接受。

14 、LGQ [来自：东莞市]：你好，请问一下，多年前办理88元畅享套餐，由于该套餐比较优惠，不想更换套餐。有5G手机不更换套餐就可以享受5G的速度吗？谢谢！ [2021/5/20 16:57:29]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！ 【查证情况】为了满足不同用户需求，我公司推出了不同的5G套餐及5G服务，用户可根据自己需求进行选择。如用户现在使用的是4G套餐，只要其5G手机设置正确，在有5G网络覆盖范围内也是可以接入5G网络享受5G服务的。但如果用户使用5G套餐，则可享受更快的5G网络服务。如需了解5G套餐优惠，请致电10086或到移动沟通100营业厅了解办理。 【回访情况】我司于2021年5月17日14:44分联系用户解释，用户接受。