16 、 [来自：东莞市]：东莞黄江镇星光村联通一直没信号，非常影响日常使用，联通是流量卡，离开Wifi就跟失联了一样。 [2022/5/26 17:11:38]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于用户反映的情况，我司已安排专业人员现场检测，由于当地居民拆房子剪断我司光缆，所以影响当地网络覆盖，我司已在紧急协商处理中，建议用户再留意使用。期间给用户造成不便，我司深表歉意。感谢您对我们工作的理解和支持！

15 、然 [来自：东莞市]：请问客户服务部经理赵*伟，贵司客服于2021年通过10010回复。称13006826666，号码以预存款20000元，每月抵消500元，抵消期十年为入网标准的号码申请为何能以客服作出的承诺超出其权限为由，拒绝用户申请。码号属于国家资源，不能在企业订立的门槛以上私设门槛阻挠用户申请使用。且该客服在正常工作时段，用10010外呼用户，代表的是中国联通。岂能出戏言？在此恳请胡总、赵总给予回应 [2022/5/26 17:11:38]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：我司会遵循市场规律和自主经营规范上线不同号码产品，经查，用户反映的13006826666号码，因暂未投放市场销售，所以用户无法办理开户。如用户有需要可以到我司营业厅或手网厅选购当前在售号码开户。 再次感谢您东莞联通的关注与支持，谢谢！

14 、一切随风 [来自：东莞市]：我的号码一在自己在使用，但之前是用妈妈证件开户的，现在需要办理，但说是靓号，过户 要重新签订协议，还要缴纳预存款等等，我觉得这些非常不合理，是不是可以直接办理过户。 [2022/5/26 17:11:38]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：接到这位网友反映问题后，我司立即安排专人处理，经查，用户号码属于3级靓号，按我司与用户签定的靓号协议约定，用户办理号码过户，需重新签订靓号协议，并执行靓号三要素，我司已与用户联系解释，用户对协议内容认可无异议。感谢您对我们工作的理解和支持！

13 、小李 [来自：东莞市]：我用户联通号码也有好长时间了，什么时候可以解决一下东城怡丰君逸明轩地下停车场没有信号的问题，之前一直说正在解决中，但是还没解决，请领导帮忙督促解决一下。 [2022/5/26 17:11:38]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：为给广大用户提供高质量的网络服务，我们一直致力于不断完善网络，每年都会投入大量资源，不断扩建、优化我们的网络。接用户反映投诉点信号问题后，我司立即安排专人处理，经分析用户所反映位置东城怡丰君逸明轩地下停车场，是由于受封闭环境因素影响，存在室内弱覆盖。为解决该地址的信号问题，我司将通过在该地加建室分解决，因涉及设备加建流程，需时处理，建议用户耐心等待。感谢您对我们工作的理解和支持！

12 、刘小姐 [来自：东莞市]：今天看到广告说联通卡必赔，是不是在哪都可以赔，我手机号码玩游戏时就是会卡，请求各位领导解决。 [2022/5/26 17:11:38]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：为响应“以人民为中心，为群众办实事”的国家倡导，开展“落实高品质服务，提升客户满意度”的专项行动，广东联通重磅推出了“U悦”这一全新的服务品牌，并郑重做出了三大服务承诺。卡必赔指的是广东联通手机用户在广东省内，使用广东联通网络进行亮健康码、扫码支付时，出现亮码/扫码失败，提供失败截图与问题发生具体地址。我司将会根据您所提供信息做进一步核实和处理。经核查，用户号码状态正常，可正常使用网络，建议用户继续留意使用，有问题可再与我司联系反馈。感谢您对我们工作的理解和支持！

11 、仪 [来自：东莞市]：我家里装的是你们的宽带，近期要搬家，但是新家那里联通说没办法装宽带，请问什么时候可以装宽带？ [2022/5/26 17:11:38]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：联通一直致力于给客户提供优质的网络服务，但在某些区域，联通宽带还没能覆盖，主要受制于两个因素：一个是商务楼宇及小区内，由于行业的发展和竞争不平衡，人为限制了联通的宽带网络建设；二是城中村里面受部分村民的施工阻挠也无法开展光纤宽带网络建设。接用户反映问题后，我司已安排专业工程师检查，用户搬迁地已有我司宽带资源，已为用户下单办理宽带移机，建议用户继续留意使用情况，有问题可再向我司反馈。感谢您对我们工作的理解和支持！

10 、ANSWER [来自：东莞市]：各位领导，我的号码要销户，之前说可以在APP销户，所以就下载了中国联通APP然后申请办理号码销户，不过办理一段时间了，之前账号剩余的话费说会在销户后退至银行卡，号码这个月销户的，余额一直未退，是怎么回事？ [2022/5/26 17:11:38]  >> 详细

回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：本月通过中国联通APP申请预约销户后，次月1日出账后系统自动结清办理月整月费用，10日前正式拆机（即用户已无法正常使用销户手机号码），预计在25日之前将费用退还给用户，用户可选择将费用退到办理时留取的联通其他号码话费余额或退到银行卡或退到沃账户。请您留意次月费用到账情况，如超出时间未收到退费，不排除退费过程中存在异常，如：填写号码错误或银行卡，沃账户信息不正确导致，您可随时致电我司客服热线10010反馈，我们将第一时间为您提供服务。感谢您对我们工作的理解和支持！