12 、吴女士 [来自：东莞市]：移动能不能更改号码归属地啊，我要去上海发展，号码不想换也不想显示东莞号码，最好能显示上海号码。 [2023/9/28 11:29:01]  >> 详细

回复：非常感谢吴女士对我们中国移动的支持！对于这种因为个人客观情况，要离开东莞去上海发展，但又舍不得东莞的号码的情况，我们非常理解，也感谢您对东莞号码的这份不舍！目前受限于地市系统差异和技术等原因，对于号码转归属地业务暂时无法实现，这个也是电信行业目前的难题，我们后续也会进行技术攻关，在号码转归属地业务完成所有测试和升级优化后即可全面正式推广，请大家留意我们的最新通知，感谢您的支持！关于用户反映的问题，我司于9月25日联系用户沟通解释，用户表示知悉满意。

11 、anson [来自：东莞市]：我办理了你们的那个监控业务，我前几个收到短信说准备到期了要收我25元一个月，有点贵??但我想继续用那个回看功能，有没有优惠 [2023/9/28 11:29:01]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对我司监控业务的支持和肯定！为了满足广大用户需求，我们推出了看家小福袋服务包，有云存储功能也方便用户随时随地查看摄像头录制的视频。对于您反映的问题，我司于9月25日联系用户解释，用户表示满意。

10 、甲乙丙丁 [来自：东莞市]：我老妈60岁多了，电话不多，偶尔上一下网，基本只用微信。怎么改套餐，老人家听不懂，能否我来代办。 [2023/9/28 11:29:01]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！移动公司一直心系消费者，关爱老年人。近年来针对老年长辈推出了“银发服务”。比如说“欢孝卡”套餐，从19到39元，套餐中有分钟数、国内通用流量以及定向流量，同时具有：被代付功能、防骚扰电话、定位功能、防诈骗来电号码提示服务等功能，可以满足不同老人家使用的需求。关于您反映的问题，我司于9月25日联系用户，提供处理方案，用户表示满意。

9 、阳光热心人 [来自：东莞市]：移动是为民服务，我过户怎么这么难，我在湖南，号码是我一直我使用的，非得我回东莞才可以过户，你们在湖南没有中国移动营业厅吗？湖南移动和东莞移动不是一个中国移动吗，搞笑，这不合理。 [2023/9/28 11:29:01]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！中国移动一直致力以用户需求为中心的理念，不断优化和提升我们的服务。对于这个过户难的问题，经过优化后，从2023年2月15号起，推出了异地过户业务，如您在湖南，可由新旧机主双方持证件到漫游省指定的服务厅办理。关于您反映的问题，我司于9月25日电话联系用户，提供处理方案，用户表示满意。

8 、Ran [来自：东莞市]：敦促东莞移动，按国资委要求。落实企业的主体责任。善待群众，服务群众。少作秀，讲实话。资费宣传上，不要避重就轻，前后不一致。多反省，当好群众的服务人员，而不是处处挖坑，有事推锅。10086是贵司面向群众的服务窗口，什么问题都登记反馈，回复流于形式。扣费的时候干脆利落，回复的时候一塌糊涂。对于高消费的（五星钻卡）也是，建议采纳下其他运营商的待客之道。安排个专职客服经理。虽然诉讼能解决大多数的问题，但是市井百姓真的斗不过贵司厉害的法务。最后劝贵司善良。不忘初心、牢记使命吧。少与民争利，从基层到管理层，心胸开阔，待人友善吧 [2023/9/28 11:29:01]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！关于您反馈的10086服务问题，作为国有企业，承载海量用户的通信需求，我们始终坚持”以人民为中心、为群众办实事“的宗旨，一步一个脚印提升服务质量，让广大用户满意。10086热线是我们面向用户的重要服务窗口之一，东莞移动始终注重服务人员的业务能务和服务水平的提升，做得不足的地方我们会不断完善闭环提升。感谢您对我们的工作提出的意见和建议，我们将在服务群众的这个使命上，”保持初心，砥砺前行”。

7 、尹先生 [来自：东莞市]：我的电话费的银行代扣，为什么总是每个月3号凌晨1：46准时扣费，接着就有银行、移动公司的通知信息发到我的电话上，严重影响我的睡眠。本来我的睡眠状况就不好，一点钟左右才能睡着，一睡着就让扣费信息吵醒，翻来复去要等三点钟才睡觉，扣费信息对我造成很大滋扰。连续三个月打10086、10080都说不能修改扣费时间。为什么不能将扣费时间改为白天扣费呢？为什么？ [2023/9/28 11:29:01]  >> 详细

回复：非常感谢这位尹先生对中国移动东莞分公司的关注和支持！ 银行代扣是东莞移动推出一项便民业务，方便平时工作繁忙等用户，避免因忘记缴费影响手机正常使用。用户可以为手机号码捆绑特定的银行账户，由我公司根据用户的应缴话费，从对应的银行账户中划款的一种缴费方式。 一般在每月固定时间会发起划扣（如，月初3号、5号等时间）。我司10086短信提醒，一般情况下是会避开用户休息时间的。关于用户反映的问题，我司于9月25日联系用户解释，建议用户可通过手机端设置屏蔽端口提醒短信，或调整短信铃声，再次感谢尹先生的支持和理解。

6 、陈先生 [来自：东莞市]：咨询携号转网问题。 [2023/9/28 11:24:32]  >> 详细

回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！ 【查证情况】经查客户是电信号码，如需办理转入移动可通过APP，或到沟通100营业厅办理携号转网。 【回访情况】2023年9月23日联系用户表示只是想了解下，还不一定转。咨询用户是在东莞哪里，可让营业厅人员联系跟进，用户表示不用了，到时候自己到服务厅去。