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、X-I [来自：东莞市]：联通的手机号码用了多年了，虽然相对移动、电信公司的信号来说确实是差，但一直在用，目前是40元/月的套餐。联通公司有没有类似移动公司那种针对老用户的免费使用宽带的优惠政策？怎样申请？ [2023/9/14 16:29:34] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
目前联通在售宽带产品中单宽产品最低资费30元/月，融合产品最低资费58元/月（含移网），接到您的问题后，我司工作人员有与您联系，但联系不成功，如您有需要办理可以到最近营业厅咨询办理。再次感谢您对东莞联通的关注与支持。
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、难道出人命才会迁改线路和修复墙体 [来自：东莞市]：大量通讯线路打钉挂在道滘镇南城村环城路30号房屋的墙体，导致墙体破裂，裂缝越来越大，下雨有雨水进屋，房屋结构已被破坏，非常不安全，随时倒塌，多次向热线平台反映，没有拆线，没有修复墙体，希望东莞联通重视问题，尽快迁改线路，修复墙体，同时，要求日后在村民房屋打钉前征求屋主意见，严禁擅自往房屋墙体打钉。 [2023/9/14 16:29:34] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
接到这位网友反映的问题后，我们第一时间安排人员到现场核实，市民反映的位置是道滘镇南城村环城路30号房屋，在这个房屋的墙体上的光缆约20条，其中仅有1条光缆是我们公司的，对于该光缆已有计划迁移，预计十月份完成迁移。
因您的预留联电为空号，所以联系不成功，如您仍有疑问可联系联通客服热线10010反馈。再次感谢您对东莞联通的关注与支持。
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、企业陈生 [来自：东莞市]：请问联通城域网和跨省局域专线SMTP专线，费用能否可以最降低。减轻企业负担。 [2023/9/14 16:29:34] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
关于城域网专线和跨省局域网专线，按国家要求执行阶段性优惠政策。1、城域网专线：国务院会根据实际情况要求运营商释放中小企业优惠政策，22年已开展中小企业9折优惠；2、跨省局域网专线：工信部牵头为三家运营商设置基线价格，该线路已享受最优惠政策。接到您的问题后，我司已安排专人与您联系，但联系不成功，如有疑问可致电联通客服热线10010反馈。再次感谢您对东莞联通的关注与支持。
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、张小姐 [来自：东莞市]：上个月在联通营业厅办理了一个5G号码卡，号码才开通使用没多久，就频繁收到垃圾短信，接到不同号码的来电，你们就不能屏掉吗？ [2023/9/14 16:29:34] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
如果不想接听特定来电，可关注“智慧沃服务”微信公众号，点选底部“手机管家”，验证手机号码后，在页面上根据需要设置“黑名单”、“白名单”、“骚扰类型拦截”、“号段拦截”等。【手机管家是中国联通面向手机用户推出的手机安全防护产品，免费提供防骚扰拦截、营销短信拦截、陌生拦截等服务。陌生来电不轻信，未知链接不点击。手机安全共维护。】我司已联系您沟通，您已按指引设置骚扰，如您仍有遇到问题可致电中国联通客服热线10010反映。再次感谢您对东莞联通的关注与支持。
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、小建议 [来自：东莞市]：本人想咨询一下，大岭山森林公园厚街桥头村岗亭入号至龙潭水库现在已经建设了五、六个信号塔，现在有网络和信号，本人想咨询和建议一下，大岭山森林公园沙塘（沙溪水库）入号至水口庙水库，这边网络和电话信号都没有，给周边的农户和游客带来诸多不便，请问是否考虑安装信号发射塔，如果没有考虑，现在怎么申请安装信号发射塔？为什么另一边装了那么多信号发射塔，而这边就没有安装发射塔，希望联通、移动、电信考虑和研究在此路段安装发射塔！谢谢 [2023/9/14 16:29:34] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
接到您反映的问题后，我们第一时间安排人员到现场核实，我司前期联合铁塔公司在沙溪水库鲤鱼山路口规划选址建设信号铁塔，因各种原因，未选到合适建站站址；后续我们将持续联合铁塔公司在此区域进行选址建设，一旦选到合适站址，我们将尽快完善信号覆盖。我司工作人员有与您联系，但联系不成功，请您继续留意当地网络的完善情况，如有问题可致电联通客服热线10010反映。再次感谢您对东莞联通的关注与支持。
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、张先生 [来自：东莞市]：我的号码卡没说要开什么5G套餐，你们就给我转了这个套餐，现在你们得给我改回来。 [2023/9/14 16:29:34] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
东莞联通为提升服务质量，基于惠及用户的原则，有结合用户的套餐语音、流量使用情况，配置优惠专员向用户电话推荐适配的优惠产品。经核查，您的号码因流量的使用量存在高于套餐内资源的情况，为了节省您的流量费用，所以优惠专员给您推荐迁转5G套餐，每个月资源多增加了10GB流量，经您同意后办理了套餐变更。我司客服人员已与您联系用户解释核查情况，如您使用过程当中仍有问题可致电中国联通10010反映。再次感谢您对东莞联通的关注与支持。
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、涛 [来自：东莞市]：明明在东莞申请的一张卡，你们硬是给我送来其他地方的卡，为什么在东莞申请的卡不是东莞的，让你们改回东莞又说不给改，请领导们把我的卡改回东莞，要不注销掉。 [2023/9/14 16:29:34] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
联通公司对互联网订单处理有严格的管理规范及处理要求，号卡配送均根据订单发起端的信息进行配送管理。另目前全国已实现长市漫一体化，号码归属不会对使用造成影响。接到这个问题后，我司工作人员已与您联系解释核查情况，您同意继续使用号码。如您使用过程中仍有问题可致电我司联通热线10010反馈，我们会第一时间给予处理。再次感谢您对东莞联通的关注与支持。
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、黄先生 [来自：东莞市]：尊敬的胡卫红总经理，在您做客东莞阳光网《阳光热线》之际，特请您解决本人手机无故停机的问题。情况如下：本人的手机号码0769338***66，补充说明一下，该手机是联通公司推出针对通话需求少的低收入群体的产品，联通公司命名为无线固话，该手机为预付费使用，即先预存话费才能使用，话费用完自动停机，该产品不能收发短信，不能上互联网（即微信、QQ、淘宝、浏览器等都不能使用），只能拨打和接听电话，目前该手机还有话费余额25元。该手机今年6月初被联通公司无故停机，我拨打联通客服热线10010（手机被停机后，不能接听电话，只能拨打10010），客服回应说，该号码存在风险，机主要到营业厅进行二次实名认证才能开机。我说，首先，该号码已经实名认证，第二、这手机不能上网、不能收发短信，并且通话记录很少，通话时间很短，都是市内几个亲戚朋友的通话记录，这样究竟存在什么风险，请明确告知！客服回答不出来，最后说，我们联通公司认为这个号码存在风险就是存在风险，不用告诉你！对于这样的回复，本人绝对不能接受！本人于6月13日、6月29日、7月18日、7月25日、8月9日、8月16日多次借用别人的电话拨打12345政务服务热线，反映该问题，请求12345热线管理中心协调、督办成员单位联通公司向我说明该手机究竟存在什么风险？并且无条件恢复通话！2个多月过去了，问题还没有解决！事情真的这么难吗？我和亲戚朋友想了2个多月，真的想不出来这样手机会存在什么风险，也请您和各位市民帮忙想一下。打个比方，交警大队说您的车违反交通法规，会有图有真相，指出您的车在什么时候、什么路段冲红灯（或者违停等等），以事实为依据、法律为准绳，在这种情况下，市民会接受处理。联通公司简单一句：存在风险！市民会接受吗？补充说明一下，在12345热线管理中心的协调帮助下，联通公司于7月10日为该号码恢复通话，但是7月12日，10010来电，工号40684话务员又说手机存在风险，我问究竟存在什么风险？他回答不出来，他说，我们联通公司认为你这个号码存在风险就是存在风险，不用告诉你！我40684工号话务员随时可以停你手机，也可以随时开通你的手机。他态度恶劣地挂了我电话，我马上拨打电话，发现又被停机了（事实证明40684工号话务员把我的手机停了）！我的手机原来可以任由联通公司的一个话务员的个人喜好而随时停机、开机！联通公司用一个“存在风险”的理由把我的手机停了！在今天竟然会发生这样的事情，我能接受吗？退一万步，就算我的手机真的存在风险，联通公司也应该明确告知啊！难道用户没有知情权吗？具体的风险点不知道，开机后，过几天又停机，这是妥善解决问题的方法吗？同样以违反交通法则为例，您告诉我的汽车在这地方违法停车了，那我知道原来这里是不能停车的，这次受罚后，下次我就不在这里违停了！所以，再次请联通公司为我的手机0769338***66无条件恢复通话，并且明确告知究竟存在什么风险。谢谢！补充说明一下，上述事实证明，联通公司随时可以为我的手机开机和停机的，为什么事情一直没有解决，是不为也非不能也！所以不能以手机被停机而联系不上机主为理由来忽悠群众！联通公司可以先开通我的手机，不就联系上机主吗？再退一万步，我的手机已经实名认证了，联通公司有我家庭住址，如果真有诚意去解决问题，联通公司难道不可以上门解释吗？疫情期间，社区医护都是上门为我们老人家做核酸的；我们老人家坐公交汽车，乘务人员为我们老人家反向扫核酸码的......没有对比就没有伤害！你们有换位思考一下吗？一个手机被无故停机2个多月，当遇到紧急事情的时候，不能拨打和接听电话，发生意外事故，这责任究竟谁负责啊？！就算不提责任，这难道是大家想发生的事情吗？所以再次请联通公司，为我的手机0769338***66无条件恢复通话。谢谢！ [2023/9/14 16:29:34] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
为了维护人民群众合法权益，保障国家安全和社会安定，根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（工信部网安函﹝2016）452号）文件要求，因您名下号码存在通信异常，被我司沃猎网监测为不良号码，根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》中第十一条电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。同时，2023年5月，东莞公安下发了《关于加强通讯行业管控治理措施的通知》的文件，明确规定了东莞归属地的号码只要触碰到监测模型被关停的，必须到线下营业厅进行二次核验。我司与您联系表示不方便到厅办理认证，已特殊申请可线上通过线上在线视窗认证复通，但您不同意，所以未认证复通号码。我司会进一步和您联系沟通进一步解决措施，请您注意接听电话。如您有需要办理可再致电我司客服热线10010。再次感谢您对我司业务的关注与支持。
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、马先生 [来自：东莞市]：康华云溪的信号真的很差，进去之后就时不时会无服务，有什么事都联系不上干着急，联系上了电话也断断续续更让人上火，更别提刷视频玩手机了，当然了我朋友他们用的其他的也很差，每次问物业只说你们运营商准备去搞，但是也不知道你们到底搞不搞，什么时候搞好，正好想借这个平台问下你们运营商到底有咩有安排搞掂这里的信号啊，希望快点解决这个问题！ [2023/9/14 16:29:34] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
对于市民反映的地点，是新建楼盘，我们积极响应政府要求，对于新建楼盘的通信网络覆盖作为基础配套设施一同建设，我们已联合委托铁塔协同进行规划建设，预计11月份完成移网及固网双千兆网络覆盖，欢迎您届时继续体验联通的网络服务。再次感谢您对东莞联通的关注与支持。东莞联通将会持续为大家提供优质网络！
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、叶先生 [来自：东莞市]：强烈投诉联通的宽带，上网经常有问题，影响正常工作和生活！！！我家在常平漱旧东泰街，用了一年了，宽带网络经常卡。现在打份工不容易，你们这样的网络，严重影响我的正常工作、生活，你们能不能搞好点网络？ [2023/9/14 16:29:34] >> 详细
回复：东莞联通为提升服务质量，基于惠及用户的原则，有结合用户的套餐语音、流量使用情况，配置优惠专员向用户电话推荐适配的优惠产品。经核查，优惠专员结合您号码使用情况，向您推荐并经您同意后升级为畅越冰激凌5G套餐159元，享受套餐7折优惠，套餐含700分钟国内语音拨打分钟数，40GB国内流量，超出部分国内流量：3元/GB，流量不限软件不限速。另结合您的宽带使用和所在地资源情况，同步将您的100M宽带升级至千兆宽带。我司已安排专人与您联系解释核查情况，请您再留意号码使用情况，有问题可再向中国联通客服热线10010反馈。再次感谢您对我们工作的理解和支持！
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、aaaa [来自：东莞市]：本人被聯通電話員推銷更改為159元套餐,說的是40G高速流量,後面轉為不限量但限速流量,但實際卻是超出就扣費,而當時電話推銷不符。 [2023/9/14 16:29:34] >> 详细
回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
东莞联通为提升服务质量，基于惠及用户的原则，有结合用户的套餐语音、流量使用情况，配置优惠专员向用户电话推荐适配的优惠产品。经核查，优惠专员结合您号码使用情况，向您推荐并经您同意后升级为畅越冰激凌5G套餐159元，享受套餐7折优惠，套餐含700分钟国内语音拨打分钟数，40GB国内流量，超出部分国内流量：3元/GB，流量不限软件不限速。另结合您的宽带使用和所在地资源情况，同步将您的100M宽带升级至千兆宽带。我司已安排专人与您联系解释核查情况，请您再留意号码使用情况，有问题可再向中国联通客服热线10010反馈。再次感谢您对我们工作的理解和支持！
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、赵先生 [来自：东莞市]：我是一家物流公司的负责人，我下面管着几百号配送人员，经常遇到配送时用户不接电话的问题，听我一个朋友说联通好像有啥综合方案？能解决吗？ [2023/9/14 16:28:33] >> 详细
回复：关于物流公司需提升配送人员与其用户联系成功率问题。
核查情况：联通公司有行业独有的COP平台，其中有企业名片功能，当您使用后外拨电话，被叫用户手机将显示您物流公司的LOGO，提升被叫用户体验，对接通率提升有巨大帮助；同时此平台可提供特定号码的录音功能，遇到用户反映配送人员服务问题时，可调取进行研判。另外我司还可以针对物流配送人员制定了专属的物流行业套餐，套餐内语音分钟数较多，以压降企业成本。
回访情况：我司已安排专业人员与用户联系，并向用户推荐使用上述平台，用户接受。
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、冼女士 [来自：东莞市]：我在家附近看到有人把墙上的线都剪下来丢在地上，问了他们说村里要整治，这会不会影响家里上网，你们会提前通知吗？我家网络不能断的。 [2023/9/14 16:28:33] >> 详细
回复：有关于用户反映墙上的线都剪掉是否会影响网络问题。
核查情况：各村里整治线路，是三线整治工作。从16年开始东莞市政府创建文明城市，根据市政府安排，各镇街对城市线路进行三线整治，三大运营商都在积极配合政府三线整治工作，通过绑扎线路等手段来整治，尽量做到宽带不断网。
回访情况：我司与用户联系表示其宽带是可以正常使用，只是看到有线路在整理，想了解清楚情况。针对用户当地线路整治情况，我司已介入与社区协调，尽量通过新路由部署后深夜割接再剪线的方式处理，最小化减少客户断网时间。建议用户如有遇到网络无法使用，可即时与我司工程师联系处理，用户接受。
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、刘先生 [来自：东莞市]：我周末去虎门滨海湾花海里公园游玩时，手机信号格数满格，但是上网非常慢是怎么回事？ [2023/9/14 16:28:33] >> 详细
回复：关于用户反映花海里公园的信号满格但上网慢问题。
核查情况：我司已安排技术人员与用户联系，由用户陪同进行现场检测，经测试花海里公园已有信号覆盖，但因每到周末，这个公园会涌入大量市民朋友，对网络造成较大冲击。我司已经在该区域有规划新增5G站点分担人流，包括花海里跟东宝公园，预计10月份可完成建设，届时该问题将会得到解决。
回访情况：我司根据核查情况与用户联系解释，建议用户后期再留意投诉点信号优化完善情况，用户接受。
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、乔女士 [来自：东莞市]：号码开通时已实名登记，为什么说我实名不合规，要重新到厅实名才给开机？ [2023/9/14 16:28:33] >> 详细
回复：关于用户反映号码关停需二次实名复机问题。
核查情况：电信运营商需如实登记用户提供的真实身份信息认证，根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、工信部令第24号《电信和互联网用户个人信息保护规定》和工信部令第25号《电话用户真实身份信息登记规定》的要求，中国联通积极响应，对于号码出现实名资料不完整或联网核验不通过，用户号码会被暂停服务，在停机前，我司会提前通过短信或电话通知机主在规定时限内到东莞联通自有营业厅真实身份认证后复通。
经核查，用户号码因实名不合规，所以被停机，停机前我司已下发短信通知用户到厅办理二次实名。
回访情况：我司已安排专人与用户联系解释核查情况，用户认可，并表示会抽空到厅办理二次实名认证复机使用，用户对处理结果满意。
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、罗先生 [来自：东莞市]：平时上网没问题，到晚上十点左右，打游戏看视频有点卡顿，这个问题能解决吗？ [2023/9/14 16:28:33] >> 详细
回复：关于用户反映晚上打游戏看视频卡的问题。
核查情况：我司已安排网络技术人员与用户联系，并在用户陪同下进行现场网络测试，经测试发现，投诉点已有我司4G/5G信号覆盖，主要由于晚上同一时间段使用网络的人太多，导致影响上网速度，我司已通过扩容优化当地网络。用户测试使用正常。
回访情况：我司回访用户确认目前信号使用正常，建议用户留意使用情况，有问题再向中国联通客服热线10010反映，用户接受。
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、蓝女士 [来自：东莞市]：我家宽带WIFI上网很慢，前几天已经升级到1000兆了，主卧还是慢，这是怎么回事？ [2023/9/14 16:28:33] >> 详细
回复：关于用户反映宽带WIFI上网慢问题。
核查情况：影响家里WiFi信号主要有三种：1是距离，距离路由器越远WiFi越差；2是有金属、墙壁等的遮挡，俗话说“WiFi不隔墙”，就是这个道理；3是路由器、网线的性能，WiFi6比WiFi5好，六类线比五类线好。经核查，用户宽带已升级了千兆，状态正常。经工程师与用户联系，并上门检测，用户家主要是属于户型大、WIFI信号因隔墙遮挡覆盖不够好。已向用户推荐升级全屋光宽带，通过隐形光纤直连，把超级光WiFi部署到每个房间，解决信号问题。
回访情况：我司回访用户确认表示宽带WIFI可正常使用，对处理结果满意。
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、柯先生 [来自：东莞市]：我是一家本地品牌的负责人，我们的产品是面向个人消费市场的，我们想对现有客户进行深入的价值挖掘，另外还要获取更多潜在客户，请问联通有什么应用？ [2023/9/14 16:28:33] >> 详细
回复：关于用户咨询用户价值挖掘及潜在客户获取的应用需求问题。
核查情况：1、用户数据挖掘方面，中国联通目前拥有全国4亿+手机用户信令数据，包括位置数据、人口属性、浏览行为等。企业可以基于运营商数据及大数据分析能力，结合丰富的模型算法库，针对存量用户进行人口画像补全和特征分析，为企业营销策略制定提供数据支撑，提升营销效果、精准触达人群、深入行业洞察，助力企业营销数字化升级。2、在连锁门店精细化运营方面，可以通过联通特有的人口画像、地理环境及消费偏好数据实现区域内人群目标客户洞察，与各门店内部运营数据融合，拉通人、货、场，掌握门店终端辐射范围内差异化人群分布，以这样轻量化的部署实现精准化营销。
回访情况：我司已安排专人与用户联系，并对用户企业需求（有超10家门店）给予应用场景实行建议，用户满意。
