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、叶生 [来自：东莞市]：万江区的盛世华南小区的有线宽带（非光纤），说是100M，实际上网速通常只有20-50M，跟客服反映过多次，有线电视的工作人员也上门处理过，但是问题仍存在。需要经常打有线电视的客服电话让客服人员帮忙刷新一下，机顶盒重新开机后才能回复100M左右的网速。希望采取可行的措施 [2021/3/26 9:43:14] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，给您的使用带来不便深感抱歉！影响网速测速结果和网络信号的原因有很多：如您采取的测试方式是Wifi连接并且使用的2.4G信号通道，容易受空中信号干扰，导致影响测速结果。建议可使用终端设备后的物理网口，连接网线到电脑上进行测速。目前大部份使用网络的用户的网络连接方式均以Wifi连接为主，使用距离及室内的混凝土楼板、墙等，都会对网络信号传输产生影响。另外，用户室内线、电脑的配置、手机运行内存、设备运行等任何一个环节出现故障，都会影响到用户上网的体验。
针对您的问题，目前我司重磅推出的家庭智能组网服务，根据用户户型、网络条件和具体需求搭配组网设备，形成分布式的智能WIFI系统，实现隔墙信号不减弱，隔墙网速不减慢，真正实现Wifi全覆盖。
收到您的来信后，我司迅速安排工作人员联系您解释并妥善处理。如您有组网需求，可致电我司24小时客服热线96956办理，我司将竭诚为您服务。
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、流浪的猫 [来自：东莞市]：上个月电视突然没信号，自己弄很久还是不行。打客服热线报故障后，广电师傅不到两小时就过来了，原来是我的信号线松了，师傅还很热心教我一些常见故障的解决方法，很实用，广电速度快，服务真心好。 [2021/3/26 9:43:14] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对我们工作的支持与肯定，我司会一如既往秉承着“以客户为中心”的服务理念为广大用户提供更高效的优质服务。
关于您反映电视没有信号的问题，通常是由于电视信号源切换有误、室内线松脱、线材老化或设备零配件老化等原因引起。您可以先尝试自行检查线路后重启设备或者检查电视信号源切换是否正确，一般情况下即可恢复正常。如您操作后仍无法正常使用，可随时拨打我司客服热线96956报障，我司将安排技术人员上门为您维护处理。
收到您的来信后，我司迅速安排工作人员联系您解释并妥善处理。如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚为您服务。
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、小树叶 [来自：东莞市]：我住莞城，现在还是用多年前老款机顶盒，既然现在都是光纤到户，是不是有什么优惠活动给到广大用户？ [2021/3/26 9:43:14] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注！我司会在不同时期推出不同的优惠活动，为广大客户带来更高速率、更高质量的电视网络服务！目前我司对优质老客户推出U看家系列光纤套餐，每月仅需79元/月。现预存一年即可免费配置U点语音遥控服务器及U点盒子，包含标高清基本频道、7天的时移回看、4K节目点播内容以及200M光纤上网，同时还可赠送组网设备或安防摄像机二选一。
收到您的来信后，我司迅速安排工作人员联系您解释并已成功办理。后续如有问题欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚为您服务。
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、平凡 [来自：东莞市]：不是说可以光纤到户吗？我们在大朗中心花园，却只能用100M但是经常掉线及信号不稳定.多次打96956都是重新启动，没有实际改善.希望能帮忙解决 [2021/3/26 9:43:14] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，给您的使用带来不便深感抱歉！我司为提高用户上网体验，近几年投入大量精力开展光纤改造工作，大部分地区已实现光纤上网。经核实，您所在的“大朗中心花园”已完成光改，建议您可选择目前我司重磅推出的U看家系列光纤套餐，每月仅需79元/月。现预存一年即可免费配置U点语音遥控服务器及U点盒子，包含标高清基本频道、7天的时移回看、4K节目点播内容以及200M光纤上网，同时还可赠送组网设备或安防摄像机二选一。该套餐内的家庭智能组网服务可以搭配组网设备后形成分布式的智能Wifi网络，实现隔墙信号不减弱，隔墙网速不减慢，实现全屋WIFI覆盖无死角。
收到您的来信后，我司安排工作人员联系您解释并成功办理，如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚为您服务。
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、292660294@qq.com [来自：东莞市]：电视开机时强制植入广告，这不是在耍流氓？ [2021/3/26 9:43:14] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注！我司的终端设备与电视机、电脑、手机等电子产品一样，在开机时需要启动对应的功能模块，从电源开关启动到正常工作需要一段时间。为了确保安全播出使开机过程不出现黑屏画面，我司在开机过程设置了图文、视频信息，避免让用户误以为黑屏故障，提升了用户在开机过程的体验。我司作为“党媒政网”，在开机信息中，以宣传党政信息、宣传公益广告、宣传公司业务为主，例如：关键时候传输应急信息或传输当地党政机关的公益信息等，在疫情防控期间开机画面传输公共卫生防护措施、在线教育课堂信息等内容。我司的有线电视终端设备的开机广告时长不超过35秒，受设备新旧性能影响开机时长会有所增加，但一般启动时长都不超过45秒。我们将持续收集客户意见与建议，及时向上级单位反馈，进而逐步提升用户体验。
收到您的来信后，我司工作人员已回访作详细解释。后续如有其他疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚为您服务。
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、大地22233 [来自：东莞市]：办理了广电套餐，因搬家了无法使用广电产品，申请注销，客服告知必须使用两年，我要退掉设备，并结清费用注销都不行，霸王条款，如不处理，另行投诉工信部 [2021/3/26 9:43:14] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，给您的使用带来不便深感抱歉！经核实，您于2020年3月14日办理了我司预存套餐免费配置最新款U点语音智能服务器的“高清+宽带”业务。由于我司属于国有企业，收视设备是国有采购资产，其价值已纳入我司各类套餐内，再采取预存费用免费配置的方式让广大用户受益，所以需签订两年使用合约。在业务办理前，工作人员会详细说明产品内容及相关业务规则，双方达成共识后签订开通服务协议，就好比预存话费送手机的活动。我司业务在东莞区域范围内均可办理迁移或者过户，如您搬家可前往我司所属营业厅办理迁移或过户手续后继续使用。
收到您的来信后，我司安排工作人员与您电话联系并妥善处理。如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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、心想事成 [来自：东莞市]：我们办理的是200M实际测试只有50-60M ,能不能按照实际测试的网速收费，明显的短斤少两该怎么处理。 [2021/3/26 9:43:14] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，给您的使用带来不便深感抱歉！影响网速测速结果和网络信号的原因有很多：如您采取的测试方式是Wifi连接并且使用的2.4G信号通道，容易受空中信号干扰，导致影响测速结果。建议可使用终端设备后的物理网口，连接网线到电脑上进行测速。如用户室内线、电脑的配置、手机运行内存、设备运行等情况，任何一个环节的问题都会影响到用户上网的体验。并且目前大部份使用网络的用户的网络连接方式均以Wifi连接为主，所以使用距离及室内的混凝土楼板、墙等，都会对网络信号传输产生影响。当网络速率受到影响时，可联系我司刷新授权，同时关闭设备2-3分钟，重新启动可恢复正常使用。
针对您的问题，目前我司重磅推出的家庭智能组网服务，根据用户户型、网络条件和具体需求搭配组网设备，形成分布式的智能WIFI系统，实现隔墙信号不减弱，隔墙网速不减慢，真正实现Wifi全覆盖。
收到您的来信后，我司迅速安排工作人员联系您解释并妥善处理。如您需要办理，可致电我司24小时客服热线96956办理，我司将竭诚为您服务。
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、myboxs [来自：东莞市]：首先感谢广电师傅良好服务给于好评！我在道滘豪迈路使用非光纤100M用户，晚上经常掉线及信号不稳定，晚上无法正常上网，广电师傅检查后无法处理，给出原因是原来设计没有考虑这么多人使用网络塞车，非光纤由于线路老化，干扰大，线路信号衰减大。建议升级到光纤安装费100元，每月79元。请问外面线路问题应该是广电公司的责任吧，请问李书记能否升级光纤，安装费100元我付，套餐不变。希望能帮忙解决。 [2021/3/26 9:43:14] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持与肯定，我司会一如既往秉承着“以客户为中心”的服务理念为广大用户提供更高效的优质服务。随着目前用户使用网络的需求日益增加，在网络高峰时段上网，由于用户增多易造成使用体验下降，就好比高速公路上如果车太多车速也会下降。为此，我司也在持续不断的对外部设备和线路进行改造和优化，近年投入了大量精力开展光纤改造工作，大部分地区已实现光纤上网。
经核实，您所在地址“道滘豪迈路”已完成光改，您只需在现使用套餐基础上每月加10元，预存一年即可免费配置U点语音遥控服务器（光口）及U点盒子，包含标高清基本频道、7天的时移回看、4K节目点播内容以及200M光纤上网，同时还可赠送组网设备或安防摄像机二选一。
收到您来信后，我司迅速安排工作人员联系您解释并成功办理。如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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、老莞人 [来自：东莞市]：1.东莞电视系统老化每次启动相当缓慢要等待好几分钟，2.时不时会发生故障卡停马赛克等，一个月内三四次发生所有频道都不能收看系统提示你未订购该频道，打服务电话后经过后台操作等待半个小时才能恢复令人很恼火。希望广电技术部门重视问题系统升级解决问题。谢谢！ [2021/3/26 9:43:13] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，给您的使用带来不便深感抱歉！现就您所提出的2个问题回复如下：
1、关于终端设备启动较慢问题：由于我司的终端设备与电视机、电脑、手机等电子产品一样，在开机时需要启动对应的功能模块，而模块会不定时的出现更新数据流，所以从电源开关启动到正常工作需要一段时间，受设备新旧性能影响开机时长会有所增加，但一般启动时长都不超过45秒。我们将持续收集客户意见与建议，及时向上级单位反馈，进而逐步提升用户体验。
2、关于频道马赛克及未授权问题：出现马赛克可能是由于室内线老化、接头松脱或设备零配件老化等情况引起，建议您可以先尝试自行检查线路后重启设备，一般会恢复正常。如仍未恢复，请拨打我司客服热线报障，我司将安排工作人员上门维护处理。关于显示未授权问题，可能是数据未刷新引起，请您拨打我司客服热线，工作人员将为您刷新。
收到您的来信后，我司工作人员已回访作详细解释。如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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、苏小姐 [来自：东莞市]：之前去广电网络办理宽带业务，说没有设备。 [2021/3/26 9:41:27] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注！2020年我司积极响应号召大力推进光改，大部分地区已实现光纤上网，同期推的“高清+光纤宽带” 4K智能语音网关套餐深受广大用户喜爱，产品畅销导致短时间内出现供不应求现象，目前设备已正常供货。
如需报装欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我们将竭诚为您服务。
（跟进结果：线下，我司迅速联系客户了解情况并推荐有关业务，客户表示有需要再致电我司。）
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、韦小姐 [来自：东莞市]：有一次电视和网络都无法使用，打电话给客服反映，客服反馈说24小时内上门维修，能否提高上门维修速度？ [2021/3/26 9:41:27] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，给您的使用带来不便深感抱歉！您反映的故障一般是室内线松脱、视频制式没有调对、线材老化或设备零配件接触不良等原因引起。您可以先尝试自行排障，例如关闭机顶盒电源，检查机顶盒后面的各个连接线是否松脱或者是否正确切换视频输出，再重新启动机顶盒，一般情况下就可恢复使用。如操作后依然无法使用，请致电我司客服热线报障，我司将安排工作人员上门处理。
我司承诺在24小时内处理完毕，工作人员会根据工单分派先后顺序尽快上门处理。
欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我司将竭诚为您服务。
（跟进结果：线下，我司迅速联系客户了解情况并详细解释，客户接受。）
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、莫小姐 [来自：东莞市]：工作调动原因，无法注销了电视业务 [2021/3/26 9:41:27] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，经了解，您的套餐未满2年合约期导致无法办理。我司属于国有企业，用户的收视设备是国有采购资产，其价值已纳入我司各类套餐内，再采取预存费用免费配置的方式让广大用户受益，所以需签订两年使用合约。在业务办理前，我司工作人员会严格按工作流程与您详细说明产品的内容及相关业务规则，双方达成共识后签订开通服务协议，就好比预存话费送手机的活动。如您离开东莞，也可以办理过户或迁移给您的亲朋好友继续使用。
欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956咨询，我们将竭诚为您服务。
（跟进结果：线下，我司迅速联系客户了解情况并详细解释，建议其可迁移或过户；客户表示接受，后续有需要再到营业厅办理。）
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、刘小姐 [来自：东莞市]：如何在机顶盒开机时就能看到酒店广告 [2021/3/26 9:41:27] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注。为更好地服务酒店集团客户，我司推出了行业电视系统，在满足酒店用户看电视基本功能的同时还为酒店用户提供电视开机画面定制、酒店家居智能控制、背景音乐、电视大屏自媒体、wifi覆盖、客房娱乐、电视点餐、吸粉营销等定制功能的解决方案，能极大地提高酒店客人的入住体验，提升酒店档次。
您如想了解酒店行业电视详情，欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我司将安排客户经理上门提供解决方案。
（跟进结果：线下，我司迅速联系客户了解情况并推荐我司行业电视业务，客户表示了解后续有需要再联系我司。）
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、袁先生 [来自：东莞市]：频道的序号经常变动，每次都要重新搜索 [2021/3/26 9:41:27] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，给您的使用带来不便深感抱歉！随着高清化节目日益增多，为了提高收看的便捷度，提升用户体验。我司按照省公司统一部署，于1月11日—18日启动了频道资源优化，调整升级后，观看体验更流畅，高清频道将优化前置，频道分类更清晰（如：单向高清机目前频道号1-99为标清频道；100-199是高清频道；双向高清机，如果同一个频道存在标高同步，那保留高清并前置。例如中央频道已调整到14至30频道号，广东省内频道调整到54至63频道号）。
用户可通过“喜爱频道”功能，把自己喜欢收看的频道进行归类后让切换频道更便捷。另外我司重磅推出的U点语音遥控器，具有智能语音操控模式，可实现人机互动，操作简便，所有操作通过语音控制，支持普通话、粤语、客家话、四川话识别，无论频道切换、影片搜索、播放控制还是应用调取，都可语音实现，0.2秒就调出所有您想看的频道与影片。
如需升级欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我们将竭诚为您服务。
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、周先生 [来自：东莞市]：老人独居，广电的机顶盒有没有老人模式？ [2021/3/26 9:41:27] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注！目前我们推出的老少皆宜的U点语音遥控器，它具有智能语音操控模式，可实现人机互动，操作简便，所有操作通过语音控制，支持普通话、粤语、客家话、四川话识别，无论频道切换、影片搜索、播放控制还是应用调取，都可语音实现，0.2秒就调出所有你想看的节目与影片。现在办理我司套餐就可以配置U点语音遥控器，还能享受预存套餐赠送安防摄像头超值优惠，让客户实现远程关注家里动态并24小时不间断录像，并且支持3天回放功能，子女可及时与家中老人语音沟通。同时，下载我司U点管家APP绑定设备后，不管您身在何处都能随时监控到家中情况。
如需报装欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我们将竭诚为您服务。
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、陆小姐 [来自：东莞市]：清远的机顶盒在东莞能否使用？ [2021/3/26 9:41:27] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注！由于各地市传输制式和业务类型有所不同，所以U点盒子暂不支持跨地市迁移。日后我司将根据业务发展情况，持续优化流程，为客户带来更便捷服务。
我司为了满足广大用户对周边城市频道的收视需求，重磅上线“地市荟萃”专区，该专区荟聚了珠三角各地市频道点播内容，还包含了地市回看、新闻集锦等节目，让您轻松了解周边地市的大小事，客户可通过电视界面“东莞”一级菜单进入“地市荟萃”后，根据您的需求自行进入地市栏目收看。
如需报装欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我们将竭诚为您服务。
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、陈先生 [来自：东莞市]：家里安装的是广电网络，最近玩游戏容易掉线 [2021/3/26 9:41:27] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，给您的使用带来不便深感抱歉！ WiFi信号的强弱受多方面的影响，其中传输距离是影响无线速率的重要因素，且室内有混凝土楼板、墙等，都会对WiFi信号的传输产生影响。为了更好的解决WiFi信号弱的问题，我司现重磅推出的家庭智能组网服务可以更好地解决您现在的问题。家庭组网通过连接U点家庭服务器，搭配组网设备，可形成分布式的智能Wifi网络，实现隔墙信号不减弱，隔墙网速不减慢，实现全屋WIFI覆盖无死角。现在订购我司指定的U点语音遥控服务器套餐，可享受预存年限送家庭组网优惠，并提供一站式专业保障服务。
如需报装欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我们将竭诚为您服务。
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、李小姐 [来自：东莞市]：家里想多办理一个机顶盒，现时有什么优惠？ [2021/3/26 9:41:27] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注！为满足客户对多台终端的需求，我们推出了“半价订购第2-4台终端的优惠套餐”。您只需预存主机半价的套餐费即可免费配置一台共享收视设备，享受与第一台机套餐内容一致收视内容，配置与第一台机同速率的宽带。
建议您可以下载我们的“谷豆TV”APP，谷豆TV拥有广东广电网络专网传输的超过100套高画质直播频道及回看功能，丰富的互联网版权点播内容、精选热门视频、本地点播内容及“发现”活动推荐。开通了广电业务的用户直接注册会员绑定智能卡，就可以免费成为谷豆TV的VIP会员，在手机上或投屏到电视上就可以收看高清晰直播频道和点播节目内容。
如需报装欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我们将竭诚为您服务。
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、叶先生 [来自：东莞市]：家住石龙， 有一天电视没有信号，打电话问客服说线路被施工队挖了，能够提前告知有断信号的通知？ [2021/3/26 9:41:27] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注！为了不影响用户正常使用，我司计划性的网络优化及设备检修工作均安排在收视人数较少的凌晨时段，突发性片区故障主要有小区内放置传输设备的地方停电或故障、道路施工队挖断或货车碰断我司光纤、台风暴雨天气导致设备损坏等情况，而这些故障由于事出突然，影响时间及影响户数均无法具体估量，所以暂无法通过批量发送短信的形式予以告知。
一旦发生区域故障，我司均会第一时间安排工作人员核查原因并全力抢修，全力保障信号恢复正常传输。为了让客户第一时间收到相关信息，我司也会在自有平台上及时公布故障信息。
欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956咨询，我们将竭诚为您服务！
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、张先生 [来自：东莞市]：公司宿舍没有安装机顶盒，想看电视怎么办？ [2021/3/26 9:41:27] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注！有线数字电视整转是国家的一项重要政策，按照中共东莞市委办公室文件（东委办发〔2006〕26号）提到的有关国家和省对有线电视数字化的战略部署要求：“2010年全面实现数字广播电视，2015年停止模拟广播电视的播出”。东莞地区在2008年已完成数字电视整转，而随着时代发展，目前电视信号已从标清发展到高清和4K。
为满足部份用户短期的收视需求，我司特推出 “高清+宽带”的共享优惠套餐，选择预存3个月/6个月/1年的49套餐费即可免费配置一台共享收视设备，赠送同期50兆宽带服务，还有电视收视、频道回看、节目点播等功能。
如需报装欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我们将竭诚为您服务。
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、叶小姐 [来自：东莞市]：买了台新的智能4K电视，清晰度不是很明显，这种可以调整吗？ [2021/3/26 9:41:26] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注！您要享受超高清画质，需具备4K节目源+4K电视机+4K解码设备三个条件，4K分辨率（3840ⅹ2160）是高清电视分辨率（1980ⅹ1080）的四倍，能带来更高清晰度、更宽色域、更高动态范围的收视体验。我司推出的U点语音遥控服务器为用户提供4K直播与点播服务。您可以收看到CCTV-4K、广东综艺4K等超高清频道，以及丰富的4K点播内容，包含了影视、综艺、纪实、英语等多个版块，现在办理我司U点语音遥控服务器套餐还能享受预存一定年限赠送组网的优惠。
如需报装欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我们将竭诚为您服务。
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、黄小姐 [来自：东莞市]：家离营业厅距离有点远，现在有开通网上收费吗？ [2021/3/26 9:41:26] >> 详细
回复：尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注！为积极响应政府“让数据多跑腿，让市民少跑腿”的号召，我司大部分业务已实现线上办理。如新装、续费、报障、开机、产品订购、更改联系方式及打印发票等常用业务，客户目前可采取以下6种方式实现线上办理：
1、直接致电我司客服热线96956；
2、关注我司微信公众号“东莞广电网络”并注册绑定个人广电号后进入对应界面；
3、使用我司高清互动功能的用户可通过电视机上电视营业厅进入对应界面；
4、进入我司“谷豆TV”APP-我的-掌上营业厅-选择“地市”—进入对应界面；
5、进入“粤省事”小程序—选择常用服务中的“生活缴费”—选择“有线电视”——选择“广东广电”进入对应界面；
6、进入支付宝APP的生活缴费—有线电视功能上实现在线缴费。
如有其他问题，欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我们将竭诚为您服务。
