26 、黄女士 [来自：东莞市]：手机号码没有欠费没有违法，莫名其妙的被停机锁定，已经已联通客服电话多了沟通未能处理，要求提供粤居码，粤居码下方必须带地址，这个地址去哪里处理呢？网上申请三次被退回，去社区警务室问，没有人知道这个东西是什么来的？难道就没有办法了吗？老百姓办点事情怎么这么难呢？ [2023/8/23 15:17:06]  >> 详细

回复：您提及“粤居码”带地址操作，其实是在“粤居码”微信小程序里点击“亮码应用”功能。申领粤居码步骤如下：第一步：微信搜索“粤居码”微信小程序；第二步：进入“粤居码”微信小程序，点击登录，完成实名认证；第三步：点击“个人地址”功能模块填写个人居住地址信息，并联系居所房屋管理人或属地警务人员对居住信息进行确认；第四步：在“粤居码”微信小程序里点击“亮码应用”功能模块，即可展示粤居码。

25 、老方001 [来自：东莞市]：请问属于中心广场的，位于华凯广场对面圆顶小二层要改造做什么？这几天围起来施工了。 [2023/8/23 15:17:06]  >> 详细

回复：此问题非政数局业务范畴，建议市民具体向南城街道办咨询。

24 、莫生 [来自：东莞市]：东莞双五入户政策到2023年10月14号截止?请问这个政策还会延期吗，双五要到2023年11月份才到期的还能入户吗 [2023/8/23 15:17:06]  >> 详细

回复：据我局向市公安局了解，由于政府部门发布的规范性文件的有效期不得超过5年，因此我市2018年10月15日正式实施的《东莞市稳定居住就业入户实施细则》将于2023年10月14日有效期届满。在新政策出台前，原有的稳定居住就业入户政策会继续执行，不会取消。如您还有疑问，请联系市公安局治安巡警支队户政科，联系电话：22481102。

23 、基层大厅办事员态度散漫没笑容 [来自：东莞市]：在办事大厅办业务，需要资料较多，往往需要补充各种各样纸质资料，办事大厅外周边有多家复印打印店，但是收费较高，希望政数局在各镇街办事大厅设置自助优惠打印复印机，方便市民急需使用。 [2023/8/23 15:17:06]  >> 详细

回复：感谢市民的建议，目前大部分大厅已提供免费打印复印服务，还有部分大厅引进第三方公司提供有偿的打印复印服务，具体价格由供应商按市场价定价，或略低于市场价定价。除此之外，如果市民需要复印身份证、户口本、结婚证、居住证、社保卡等证件，也可以在任意一个大厅的莞家政务自助终端机免费打印。

22 、丁丁丁丁丁 [来自：东莞市]：之前我在市民服务中心看到有设立“办不成事”窗口，专门受理疑难杂症问题，我觉得这个非常好～请问镇街政务大厅是不是也有设立这样的窗口？遇到类似的问题在镇街可不可以反映啊？ [2023/8/23 15:17:06]  >> 详细

回复：首先感谢您对我们工作的肯定。目前我们在市民服务中心及35个镇街（园区）政务服务大厅均已开设“办不成事”反映窗口，市民在政务服务大厅办事时遇到困难或问题都可以向“办不成事”窗口反映。工作人员在接到问题反映后，会逐一登记、查找原因，对问题分类处理并建立台账。能当场解决的当场解决，无法解决的则由市政数局会同相关部门研究跟进，解决一个、核销一个，确保群众反映的事项“事事有着落、件件有回音”。

21 、小市民 [来自：东莞市]：为什么热线平台那么不会变通，明明申请的是让市级部门处理，每次提出诉求却被派送到镇街部门，得到一模一样不作为的答复，很官方。要是市民能找镇街部门处理得了还需要找市级部门处理吗？之前线下找过市级部门，说只有符合就能处理，希望我找回镇街部门协商，结果回到镇上还是一模一样的不作为处理结果。要跑到市中心找部门很麻烦，选择线上提出工单，每次都是派回镇街，真的很无奈，这是什么情况？ [2023/8/23 15:17:06]  >> 详细

回复：您好！非常理解您来回跑办事的心情，借此机会也向您介绍一下热线工单转办流程。根据《热线管理办法》规定“12345热线对受理的事项实行分类处理：能依据知识库解答的直接线上解答，不能直接解答的生成转办工单。除疑难复杂事项外，转办工单按照‘市镇联办、属地为主’的原则，1个自然日内派出，一般事项派至镇街（园区）办理，重大、反复未决事项派至市直部门办理。”因此，如您反映的诉求属一般事项，则优先转派至镇街（园区）办理；如您反映的诉求属市直部门职责范围或属于重大、反复未决的事项，12345热线则按规定提级市直部门直接办理。

20 、热心市民 [来自：东莞市]：今年台风天气频发，东莞也遭遇了多场暴雨，“i莞家”有易涝点查询的服务，后续可以提前通知吗？ [2023/8/23 15:17:06]  >> 详细

回复：您好，“i莞家”APP上线了易涝点查询服务，每次台风、暴雨天气都会推送信息给市民，做出提前预警和易涝点避让。