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、张先生 [来自：东莞市]：大岭山新世纪岭居信号差。 [2022/6/1 17:19:38] >> 详细
回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】经测试，投诉点室内信号弱，上网速率慢，小区高层有室分站点外打覆盖，但距离投诉点的别墅区比较远、无法覆盖室内，导致室内弱信号。计划优先安装小型信号放大器解决室内信号问题，但用户不同意。现核查发现周边有一个微小站点，但无覆盖别墅方向，将申请在该微小站点增加设备对投诉区域进行覆盖，如果工作一切顺利，预计2到3周可以完成。
【回访情况】2022年5月31日电话联系用户解释，用户表示不接受。
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、黄先生 [来自：东莞市]：咨询移动对眼疾人士是否有优惠政策。 [2022/6/1 17:19:38] >> 详细
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【查证情况】我公司一直以来把“为群众办实事”作为自身主动践行的重要理念，针对残疾特殊群体有推出了专用爱心卡、爱心包，用户可凭残疾人、贫困户可凭有效证件原件到沟通100服务厅申请办理。
【回访情况】2022年5月28日电话联系用户，建议可持相关证件原件到营业厅办理，用户接受。
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、莫先生 [来自：东莞市]：去年更换了光猫，费用需要自己承担。 [2022/6/1 17:19:38] >> 详细
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【查证情况】用户反映宽带光猫设备故障导致无法上网，经更换路由器后已恢复正常，对于费用问题已联系用户处理。
【回访情况】2022年5月29日电话回访，用户对处理结果满意。
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、张先生 [来自：东莞市]：咨询预付费用怎么退费？ [2022/6/1 17:19:38] >> 详细
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【查证情况】经核查，对于号码携出后余额退还问题，请可凭机主本人持相关证件到厅办理。
【回访情况】2022年5月31日电话联系用户，用户号码关机，未能成功联系。
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、陈先生 [来自：东莞市]：多年前的号码被私自取消，里面有话费。 [2022/6/1 17:19:38] >> 详细
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【查证情况】用户不满号码销户回收规则，要求对已销户回收7-12年的136****2999、137****2222两个号码恢复使用。手机号码作为一种有限的电信资源，为实现资源有效利用，不论是移动，还是其他运营商，为了维护大多数用户的利益，保持公共资源的公平使用，号码回收，重新投入使用是无法避免的，如号码名下历史还有余额，可持有效身份证件到东莞的营业厅核实办理退费或提供名下其他移动号码余额转移至账户中。
【回访情况】2022年5月28日电话回访，用户要求销户重开且不接受吉祥号码开户要求，对处理结果不满意。
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、陈先生 [来自：东莞市]：咨询什么是智慧家庭？家庭网络经常断网 [2022/6/1 17:19:38] >> 详细
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【查证情况】用户宽带故障问题装维人员经上门检测，现场检查测速正常达标，因用户家使用一个光猫连接了多台设备同时上网，导致影响网络速率较慢有延迟，已与用户解释清楚，用户表示自己会联系组网人员优化处理。
【回访情况】2022年5月28日电话回访用户，用户表示理解并接受。
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、梁小姐 [来自：东莞市]：咨询100元以下流量比较多的套餐 [2022/6/1 17:19:37] >> 详细
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【查证情况】用户现使用88元畅享套餐和100M宽带业务，根据用户多流量和保留宽带的需求，推荐办理“承诺使用88元套餐每月打折50元”优惠6个月活动方案。
【回访情况】2022年5月28日电话回访用户，用户对处理结果满意。
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、朱先生 [来自：东莞市]：谢岗曹乐横岭村信号差 [2022/6/1 17:19:37] >> 详细
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【查证情况】经核查，用户反映谢岗镇曹乐、横岭村网络信号差问题，我司已于5月28日成功安装了满格宝暂时已改善信号问题。经现场测试，通话和下载速率均已正常。另外，为进一步完善网络质量，计划优先对投诉点附近5G站点叠加4G频段系统来改善信号问题，预计2个月完成。同时，提规划需求建设基站、窄D站点来改善信号问题，由于基站建设涉及相关机构多（如城管、城建、市政、环保、物业等）、流程复杂，而且建设过程中需要经过选址、配套施工、传输施工、主设备施工、调测、开通等环节，所以周期较长，请用户谅解。如果能选到地址建站，而且建站过程一切顺利，预计6个月完成，待站点开通后投诉问题会得到改善。
【回访情况】我司于2022年5月31日电话联系用户解释，用户对解决时限仍不太满意。
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、一只鱼点 [来自：东莞市]：目前东莞移动宽带的覆盖率是多少？如何保证每家每户都能成功安装移动宽带 [2022/6/1 17:14:50] >> 详细
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【查证情况】经核查，用户未提供具体地址，无法进一步核查移动宽带覆盖情况。另外，根据省政府相关（8号）文件规定，要求加强宽带网络的统筹规划，加强与城市规划等对接；推进公共领域、住宅及商业领域宽带网络建设，加快既有住宅建筑光纤到户改造、商业建筑和大型园区，中国移动加紧配合推进宽带网络建设，确保每家每户都能成功安装移动宽带。
【回访情况】我司于2022年5月30日电话联系用户，其表示暂无报装移动宽带需求，如需报装请致电1008616热线，用户对处理结果满意。
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、厚街吴彦祖的弟弟 [来自：东莞市]：您好，我家门口有一条道路是可以开车通到大路主干道的（永泰路），但是这里建了一个移动的工作站，具体位置：名鱼水族商铺旁（厚街永泰路东19号101）这工作站让原本可以通小车的路段变得不能通车。本来这边还有电信的基站的，经过申诉。电信公司已经拆除了他们的工作站，但是移动公司的基站还在原地作业。就因为这个工作站，让我们周围邻里的车子要绕一大圈才能走到大路。非常之不方便。希望移动公司能尽快把这个工作站迁移走。
[2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】我公司设备建设均是根据政府有关建设审批流程进行申请建设，开通运营前均登记备案。这位网友反映的名鱼水族商铺旁现场阻挡情况，已于5月27日晚完成搬迁，在此期间给用户带来不便深感歉意！
【联系用户结果】我司于2022年5月28日电话联系用户，根据查证情况解释，用户对处理结果满意。
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、?渡? [来自：东莞市]：时间：2022年5月25日 地点：中国移动宏伟路营业厅 事件：补办电话卡无视本人意愿强行开了两张流量卡，并声称90天内不使用自动注销。15.35分左右办理业务，可调取监控查证。在现场多次询问工作人员能否不办理，工作人员声称必须办理才可以受理我电话卡补卡业务，可是我本人没有这个需求（本身有个万能副卡家里人在用）。这两个强行开卡的电话卡还需要经过本人拿着板子（写了电话号码跟本人签名），拍人脸照片才可以。急着用电话卡办事没办法，只能被强行开卡，请有关部门及时查处相关事件！！！！
[2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经联系用户了解，主要为营业厅现场开展的促销活动，现已销户。
【回访情况】我司于2022年5月30日电话联系用户，根据查证情况解释，用户对处理结果满意。
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、檐下客 [来自：东莞市]：每天都能收到很多推销信息，可以放过我一个普通老百姓吗？我真的不需要你们的那些套餐，我的套餐已经够用了 [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经联系用户了解，主要是收到10086的短信。要求屏蔽10086所有短信的问题，已按用户要求为其登记处理，建议后期留意使用情况。
【联系用户结果】我司于2022年5月25日电话联系用户解释，现已为用户登记处理，建议后期留意使用情况，有问题及时跟我司反馈，用户满意。
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、王 [来自：东莞市]：以前用的是移动88元套餐，后来移动公司一直推销128元套餐说是可以免费试用半年，现在半年到期了，移动公司直接给升级为129元套餐，打电话给客服，客服可以直接升档，但是不能降档，中国移动现在真是问题一大堆，老妈的手机是老年手机，不能上网，还增加了什么梦网消费。 [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】
1、经查证，用户号码1379****160于2022年5月9日通过10086热线办理了：承诺使用139+元套餐每月打折50元（6个月,重点用户专享）。目前该活动优惠期暂未结束，如果需要提前解约，可到指定营业厅办理。
2、关于用户反映的梦网消费问题，经查本机无相关梦网扣费。联系用户了解，是其家人号码有扣费疑问，已为用户处理。
【联系用户结果】我司于2022年5月30日电话联系用户，根据查证解释，用户表示套餐暂不变更，建议合约到期后致电10086热线降档套餐，另用家人号码问题已解决，用户满意。
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、能要脸不 [来自：东莞市]：能不能不再打电话来骚扰低月租普通套餐用户，每隔一段时间就打电话来说换套餐，以前还有次直接改了我的，要我到官网和消费者权益网投诉才肯退回原套餐。现在更离谱什么样的固话都有打来说改套餐，真不知网络诈骗是不是移动出来的精英人员，以前打电推销的还算客气，现在打来的没素质又没态度，能放过我们这些普通套餐的老百姓吗 [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经联系用户了解，主要为固定电话，手机号码等外呼。目前我司并未委托第三方开展外呼项目，且一直按相关部门的要求，严厉打击不良信息(包括骚扰电话)，深入开展治理工作，但由于目前多数违法分子为了牟利而通过各种方式来宣传垃圾信息，治理难度及工作量巨大，我们会不断优化垃圾信息的治理机制，同时我们也需要全社会共同参与，共同抵制不良信息蔓延，目前我司已开通服务厅，10086官网、10086人工和10086999短信举报平台，举报不良信息，我们会根据被举报号码查证处理，感谢您对我司垃圾信息治理工作的大力支持。
【回访情况】2022年5月30日电话联系用户，根据查证解释，建议用户手机进行对骚扰电话的拦截，我司也有“高频呼叫拦截”业务，因用户担心会落接工作电话，故未办理，建议用户后续有疑问再次致电10086热线，用户满意。
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、然 [来自：东莞市]：东莞移动采用格式合同，侵害消费者权益，订立携号转网需支付95%违约金，该行为等同直接限制了吉祥号码携号转网的权利，严重侵害了公民自主选择运营商的权利。东莞分公司对协议内容中该条款的字体没有采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，不能视为东莞公司履行了提示义务。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释(二)》第六条规定：“提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明的，人民法院应当认定符合合同法第三十九条所称‘采取合理的方式’。”第十条规定：“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款的规定，并具有合同法第四十条规定的情形之一的，人民法院应当认定该格式条款无效。《中华人民共和国合同法》第四十条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”根据上述法律规定，消费者主张取消该条款及相关协议。
[2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经核查，号码135****3333已在2020年9月24日在营业厅办理吉祥号码开户，开户时已有说明如提前解约需赔付，用户当时已确认签名。
【回访情况】我司于5月30日电话联系用户，根据查证解释，用户要求携号转网，已解释需到东莞指定营业厅赔付再解约，用户不接受。
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、尹女士 [来自：东莞市]：东莞移动光纤宽带网速不稳定有时能达标有时不达标有时打开网页都困难是什么原因？谢谢！ [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经联系用户了解，主要是晚上有时上网打开慢。经上门检测，用户网速正常，没问题。偶尔上网慢不排除受终端和服务器影响，已建议用户可留意后续使用情况。
【回访情况】我司于2022年5月29日电话联系用户，根据查证解释，建议可后续留意使用情况，用户接受。
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、投诉人 [来自：东莞市]：我是住在东城金泽花园的用户，金泽花园电梯老旧，时好是坏，有时候困电梯里面发现中国移动信号完全没有，想打电话求救都不行，这金泽住了好多老人家，希望移动能改善下电梯信号！ [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经现场测试，紫兰阁、海棠搁、长春阁、玉兰阁电梯存在弱信号，主要为电梯内的室分线路被破坏。向物业了解前期更换过电梯，更换电梯过程中，不小心破坏了线路，现需要对该部份电梯进行修复。目前与物业协调进场时间施工，待修复后信号将得到改善。
【回访情况】我司于2022年5月29日电话联系用户135****8306，根据查证解释，建议用户可留意后续使用情况，用户对处理结果满意。
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、深夜思考 [来自：东莞市]：号码很久没用已销户想重新开回来 [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经核查，用户号码销户未满三个月，已联系用户解释，可登录“广东移动智慧生活”APP-首页-服务大厅-我要办理-销户重开”验证资料正确后进行“人证比对”即可办理重开对应号码。
【回访情况】我司于2022年5月29日电话联系用户，根据查证解释，用户接受并满意。
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、夏桑菊 [来自：东莞市]：我用了十几年的移动号码，移动公司老是停我的机，一个月停几次！！！！！！ [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经查证，号码138***3128因存在高频呼叫异常通信行为，为避免号码被他人盗用及保护用户号码的信息安全，号码暂停使用。机主可通过“广东移动”微信公众号，回复“认证”按提示进行身份核验或使用安卓5G手机致电10086转5G视频客服复通，号码于5月27日通过“广东移动”微信公众号核验复通使用。
【回访情况】我司于2022年5月29日电话联系用户，根据查证解释，用户表示问题已经解决，用户满意。
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、李白 [来自：东莞市]：东莞移动营业厅办理业务效率太差了，不仅要去到指定服务厅取消合约捆绑，去到还要预约，为何预约几天后才可以过去办理？故意刁难客户，有意思吗？？ [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经核查，用户号码办理了6个月的升档优惠，优惠期暂未结束，提前取消需到指定营业厅办理解约赔付。
另外，对于用户反映的需要预约问题，主要近期我公司在大力推广5G套餐、5G手机营销等优惠，活动很受广大移动用户喜爱，到厅咨询及办理人员较多，导致营业厅客流增加。同时，为响应政府防疫管控要求，避免人员聚集，所以我们才推出了线上预约取号的服务。建议用户为节省时间可提前预约办理。
【回访情况】我司于2022年5月29日电话联系用户，根据查证解释，用户表示问题已解决，用户表示满意。
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、图图 [来自：东莞市]：东莞移动一天到晚打电话推销免费装宽带，我真正去报装时候又说没有覆盖，每次投诉都说扩容，根本没有解决实际问题。 [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】联系用户了解报装的地址，用户表示现已安装成功。
【回访情况】我司于2022年5月29日电话联系用户，用户表示已成功报装了移动宽带，问题已经解决，用户满意。
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、何女士 [来自：东莞市]：中国移动宽带不好用，近期老是故障，无法连接，隔三差五断网，非常影响使用！ [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】关于用户反映的宽带故障问题，给用户带来不愉快的体验，深表歉意。经核查，因用户使用的路由器老旧，我司装维人员于5月29日上门为用户更换千兆路由器后，宽带恢复正常使用。
【回访情况】我司于2022年5月29日电话联系用户，根据查证处理解释，用户表示宽带问题已解决，用户满意。
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、lucky [来自：东莞市]：移动公司资费太贵了！！！！国家不是说提速降费吗？为何流量还是这么贵？能不能推出真正优惠的资费套餐？ [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经核查，用户号码现使用88元套餐，包含10GB国内通用流量。已联系用户解释，为响应国家号召，已推出了很多性价比高的套餐，比如，29元花卡套餐（含30GB定向流量），及+1元升级至89元套餐，包含15GB国内流量等。
【回访情况】我司于2022年5月29日电话联系用户解释，用户表示再考虑看看，如后续有需要会再联系我司10086，用户对处理结果满意。
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、黄生 [来自：东莞市]：为什么有些地方不能装移动宽带，要按第三方宽带收费？收费这么高？移动公司不管管吗？？ [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经联系用户了解具体宽带报装地址，用户表示已经成功报装了移动宽带，问题已经解决。
【回访情况】我司于2022年5月29日电话联系用户，其表示已经成功报装了移动宽带，问题已经解决，用户满意。
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、俊宝贝 [来自：东莞市]：我之前给家人办了个万能副卡，但不能参加优惠，为什么？？ [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】万能副卡是一种无主资费套卡，作为实体副号和主号绑定激活后使用，共享主号套餐内流量、语音、短彩信资源，超过流量、语音等资费均按主号套餐外资费执行，副卡功能费10元/月，因使用主卡的资源，费用由主号代付，用户可以通过主卡办理优惠或充值后，副卡再使用主卡的资源，对于用户反馈的意见我司已收集，日后将不断优化产品服务。
【回访情况】我司于2022年5月29日电话联系用户，根据查证解释，用户表示对资费及优惠已了解，如后续有疑问请再次致电10086热线，用户对处理结果满意。
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、赵太 [来自：东莞市]：移动有适合一家人套装费用吗谢谢回复！ [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经查证，用户号码137*****2381为神州行品牌，使用 239元5G全家享套餐 。东莞移动先后推出了多个丰富的家庭类产品，如万能副卡产品，可以共享主号资源和代付功能，如家庭纯代付，可以轻松为家里的老人和小孩代付话费，再比如家庭网，可以与省内的号码实现短号通话畅聊，等等。
【回访情况】我司于2022年5月30日电话联系用户介绍我司的家庭类产品，用户表示只是想了解，暂无变更套餐的需求，建议用户后续有疑问请再次致电10086热线，用户对处理结果满意。
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、黄华 [来自：东莞市]：问下领导有什么套餐无限量又平民化的！谢谢 [2022/6/1 17:14:03] >> 详细
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【查证情况】经查证，用户号码137****2977为神州行品牌，使用189元5G全家享套餐，套餐含：国内语音700分钟+国内通用流量40GB 。
【回访情况】我司于2022年5月30日电话联系用户，用户表示套餐资源用不完，经与用户确认，将本机降档套餐为139元5G全家享套餐，套餐含国内语音400分钟+国内通用流量30GB，已为用户办理成功，下月结生效，用户满意。
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、一只鱼点 [来自：东莞市]：移动宽带的覆盖率还是差了点，用户有需求安装的时候却被告知无法安装。或安装师傅不想安装。 [2022/6/1 17:14:02] >> 详细
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【查证情况】经查证，用户号码137****1273为动感地带品牌，使用199元5G全家享套餐，套餐含减免20M-300M宽带及1台4K电视权益，因用户未提供具体地址，无法进一步核查移动宽带覆盖情况。
【回访情况】我司于2022年5月30日电话联系用户，其表示暂无报装移动宽带需求，如需报装请用户再次致电1008616热线，用户对处理结果满意。
