30 、图图 [来自：东莞市]：我有个移动的号码前几个月销户了，现在想申请回来用，能办吗？ [2025/8/28 16:29:17]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞移动的关注和支持！关于这位网友的问题，手机号码作为一种有限的电信资源，为实现资源有效利用，不论是移动，还是其他运营商，为了维护大多数客户的利益，保持公共资源的公平使用，号码回收，重新投入使用是无法避免的。为了保障客户，我们提供了销户重开服务，您号码如果在销户未满三个月内，想继续使用原号码，可办理销户重开业务。如果号码销户满三个月已经变成空号，可携带身份证件到营业厅现场查询并重新申请该号码，具体以实际结果为准。如果这个号码已经有其他客户使用，那么无法重新申请用回，请谅解。关于您反映的问题，我司于8月25日联系客户，提供处理方案，客户表示满意。

29 、微信用StFgh [来自：东莞市]：家附近房屋突然建一个基站，巨量辐射对周边居民健康影响很大，噪音很大，大量居民投诉基站，迁移基站造成资源浪费，迁移费用也是来自纳税。在居民区建基站不用提前公示和征求周边居民意见吗？为什么你们总是建好基站引发大量居民投诉才考虑迁移基站？ [2025/8/28 16:28:33]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞移动的关注和支持！关于这位网友提到的基站幅射的问题，世界卫生组织已表明，截至目前为止没有任何令人信服的科学证据说明基站辐射会对人造成不良的健康影响，基站产生的幅射比微波炉、电脑、电视机、吹风机、收音机等家用电器产生的电磁辐射更小。从电磁辐射国际标准及国内标准来看，我国基于“谨慎的预防原则”下的标准，其实比国际标准更为严格的。我们国家对移动通信基站设备实施严格的入网许可制度，设备入网前必须进行检测。我们的基站在政府相关专业部门督导下，实行环境影响登记表备案管理，能确保电磁辐射水平符合国家标准。在此安全范围的电磁波强度下长期居住、工作、生活的一切人群（包括婴儿、孕妇和老弱病残者），均不会受到任何有害的影响。另外，也借此机会说明一下，网络提速与基站辐射是无关的，4G和5G网络速度更快，靠的是技术的更新换代和软硬件性能的提升。4/5G时代网速更快了，但国家的电磁辐射标准并没有放松，通信基站覆盖越密，手机信号接收越好，辐射就越小。关于基站辐射的问题，包括央视等权威电视、电台媒体也有在科普宣传：基站不会影响到居民健康。所以，请广大用户放心。关于您反映的问题，我司于8月25日联系客户沟通解释，客户表示满意。

28 、陈先生 [来自：东莞市]：本人两个号码被中国移动扣无理注销。第一个是13622***999，是零月租，实名登记的，并且当时去营业厅取消话费有效期的，被注销后，卡内还剩560元话费，原来存有约10000元话费，被中国移动绑定消费项目，直至扣剩560元话费；另一个号码是13713***222，是当时的大众卡，原来存有约10000元话费，被中国移动绑定消费项目，直至扣光话费注销号码，请中国移动给回号码的使用权，已经投诉了十三年，把我的号码还好 [2025/8/28 16:28:33]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞移动的关注和支持！我们重视用户的使用体验，有些客户忘了自己曾经开过号码，当想起来时已经是停机或者销户了，希望我们能帮他（她）重新找回号码，这些例子偶有发生，非常能理解。同时，也想借此机会向广大用户说明一下，手机号码属于有限资源，当用户未按约定履行义务时（比如约定时间内缴清欠费），电信业务经营者是有权将号码回收并重新投入市场使用的，这在《中华人民共和国电信条例》中有明确。因此，关于您反馈的希望自己的号码重开使用的问题，为保障广大客户权益，在确认号码归属和未重新向市场投放的前提下，我们有明确的业务指引帮助客户申请号码重开，需机主本人持有效证件到指定营业厅办理或咨询10086热线了解相关办理路径。您所反映的问题，我司已多次联系，均无人接听，如您有疑问，请致电10086热线咨询，谢谢。

27 、水果 [来自：东莞市]：东莞市大岭山森林公园管辖的厚街镇溪头社区石头山景区至厚街镇桥头社区水口庙建议安装信号塔，这边经常没有信号，早上在此散步会没有信号，非常危险，接个电话都是断线的。 [2025/8/28 16:28:33]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞移动的关注和支持！这位网友反映的大岭山森林公园信号的问题，大岭山森林公园主要横跨四个镇区，园区面积广阔，山峦起伏，阻档网络信号，通信网络覆盖面临一定挑战。近年来，在森林公园管理部门的大力支持与配合下，我司已陆续在园区内建成并开通5个通信基站，有效覆盖了九龙潭水库、白石山等主要景点和核心区域，显著提升了整体通信服务质量。这位网友反映的大岭山森林公园厚街镇溪头社区石头山景区至厚街镇桥头社区水口庙区域，部分偏远路段仍存在信号覆盖盲区，对此，我司已在沙溪水库附近规划了1个基站，预计9月份可以开通，开通后该区域信号会有改善，但白石山采石场到水口庙区域路段由于电力问题不具备基站建设条件，仍存在一定的困难，接下来，我司将持续联合铁塔公司，积极与森林公园管理部门保持沟通协作，加快推进相关基础设施建设。待条件成熟后，将第一时间推进信号发射塔的部署工作，切实提升重点区域的网络覆盖水平。关于您反映的问题，我司于8月25日联系客户沟通解释，客户表示满意。

26 、富新 [来自：东莞市]：东莞市厚街镇桥头社区富新区作为镇中心区的副中心带，生活在此的人密集，但是手机却没有信号，平时坐在房子阳台都没有信号，请加强中国移动信号，这里目前只有中国联通才有信号，但是也不强。 [2025/8/28 16:28:33]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞移动的关注和支持！关于您反映的厚街镇桥头社区富新区信号问题，我司已在该片区建成并开通3个通信基站，基本实现了移动网络的全覆盖，能够满足广大用户的日常通信需求。由于该区域楼宇密集，信号在穿墙过程中会产生一定衰减，可能导致个别楼层或特定位置存在信号弱或盲点的情况。对此，我们深表歉意。为更精准地排查和优化网络覆盖，我司于8月25日、26日多次联系客户，均无人接听。如您有疑问，请致电10086热线咨询，谢谢。

25 、Ｙi?sir [来自：东莞市]：中国移动的手机号自从停用了流量功能后，信号就差了很多，经常有亲友说打我手机都提示无法接通。请问是什么问题？有解决办法吗？ [2025/8/28 16:28:33]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞移动的关注和支持！关于这位网友反映的停用流量功能后手机信号变差、经常提示无法接通的问题，这一情况可能是以下几方面原因导致，可以从以下几个方面进行排查：1.检查4G高清语音通话功能是否打开。目前主流运营商均采用高清语音通话（VoLTE）技术承载语音通话，如未开通该功能，手机语音通话需回落到2G网络进行通话。而由于2G网络覆盖能力低于4/5G网络，尤其在室内或偏远区域，2G信号较弱可能导致无法接通。2. 检查手机语音功能是否正确配置 。即使已开通高清语音通话（VoLTE）业务，目前仍有部分手机需要在手机中打开VoLTE开关，如未打开仍会影响通话连接稳定性。3.手机不小心开启了“免打扰模式”或“呼叫转移”类设置也可能导致无法接通。关于您反映的问题，我司于8月25日联系客户，提供处理方案，客户表示满意。

24 、Weda [来自：东莞市]：1.东莞家庭宽带200M每月30元；湖南邵阳地区家庭宽带1000M三年1000元；相差这么大请问是什么原因？ 2.我的手机号网龄26年4个月，现在手机套餐越来越贵，每两三个月都在更改套餐。有没有竞对老用户有个优惠政策。谢谢 [2025/8/28 16:28:33]  >> 详细

回复：非常感谢这位网友对东莞移动的关注和支持！关于这位网友反映的资费差异问题，本质上是区域经济水平、网络成本与套餐策略等多重因素作用的结果。我们始终坚持以保障网络质量为前提，为客户提供适配度高、性价比优的宽带服务，为客户提供多种宽带资费选择，例如：129元及以上套餐，加1元可升级至千兆速率；我们也推出办理全家享礼包宽带每月30元且承诺全家低消138元可享千兆宽带服务。您可以根据自身消费情况，灵活选择合适的套餐办理。我们始终坚持以客户为中心，不定期开展形式多样的优惠活动，涵盖购机优惠、套餐升级、组网优惠、流量礼包等多种福利，切实为客户带来实惠与便利，如需了解更多优惠详情，欢迎拨打10086热线，或登录“中国移动”APP查询最新活动信息。关于您反映的问题，我司于8月25日联系客户，沟通解释，客户接受。